ОП «ТверьАтомЭнергоСбыт» АО «АтомЭнергоСбыт»
— для физических лиц +7 (4822) 48-30-13
— для юридических лиц +7 (4822) 48-30-15
ООО «Газпром межрегионгаз Тверь» +7 (4822) 333-555
ООО «Тверская Генерация»
— по качеству теплоснабжения +7 (4822) 78-00-00
— по вопросам начисления и оплаты отопления и горячей воды +7 (4822) 78-00-28
ООО «Тверь Водоканал» +7 (4822) 62-01-02, 48-11-00
ООО «ЕРКЦ» 8-800-234-30-69, +7 (4822) 41-66-70
В целях повышения готовности по оперативному реагированию на аварийные ситуации на объектах жилищно-коммунального хозяйства в Тверской области функционируют в круглосуточном режиме:
| Наименование | Дежурная служба | Телефон |
| Администрация г. Твери | отдел объединенной диспетчерской службы департамента жилищно-коммунального хозяйства и жилищной политики администрации города Твери | (4822) 34-87-07, (4822) 32-05-74 |
| Общественная приемная администрации города Твери (отдел по работе с обращениями граждан). | с понедельника по четверг с 9.00 до 13.00 и с 13.45 до 18.00, в пятницу с 9.00 до 13.00 и с 13.45 до 16.45. «Горячая» линия работает по телефону 8(4822) 32 25 95. Также обращения принимаются по электронной почте tveradm@adm.tver.ru ,priem@adm.tver.rupriem@adm.tver.ru и через интернет-приемную на официальном сайте администрации города |
Во всех муниципальных районах и городских округах создана единая дежурно-диспетчерская служба, которая является элементом органа повседневного управления местного звена единой государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций (в том числе для ликвидации аварийных ситуаций на объектах жилищно-коммунального хозяйства).
| Наименование района | код | Е Д Д С | Режим работы | Начальник штаба ГО |
| Г.Тверь | 44 12 44 | круглосуточно | ||
| г.В.Волочек | 233 | 2 13 09 | круглосуточно | |
| г.Кимры | 236 | 3 29 76 | круглосуточно | |
| Кимрский | 236 | 3 25 04 | круглосуточно | |
| г.Ржев | 232 | 2 20 60 | круглосуточно | |
| Ржевский | 232 | 2 20 60 | круглосуточно | |
| г. Торжок | 251 | 9 23 23 | круглосуточно | 92623 |
| Андреапольский | 267 | 3 13 13 | круглосуточно | |
| Бежецкий | 231 | 2 21 62 | круглосуточно | |
| Бельский | 250 | 2 24 43 | круглосуточно | |
| Бологовский | 238 | 2 29 02 | круглосуточно | 22202 |
| Весьегонский | 264 | 2 14 10 | круглосуточно | |
| Вышневолоцкий | 233 | 5 10 10 | круглосуточно | 61051 |
| Жарковский | 273 | 2 17 97 | круглосуточно | |
| Западнодвинский | 265 | 2 36 00 | круглосуточно | |
| Зубцовский | 262 | 2 12 53 | круглосуточно | |
| Калининский | 344668 | круглосуточно | ||
| Калязинский | 249 | 2 31 97 | круглосуточно | |
| Кашинский | 234 | 2 10 42 | круглосуточно | |
| Кесовогорский | 274 | 21262 | круглосуточно | |
| Конаковский | 242 | 4 32 00 | круглосуточно | 41386 |
| Краснохолмский | 237 | 2 22 04 | круглосуточно | 22591 |
| Кувшиновский | 257 | 4 50 27 | круглосуточно | |
| Лесной | 271 | 2 15 15 | круглосуточно | |
| Лихославльский | 261 | 3 52 11 | круглосуточно | 35282 ,22793 |
| Максатихинский | 253 | 2 29 20 | круглосуточно | |
| Молоковский | 275 | 2 15 33 | 21593 | |
| Нелидовский | 266 | 5 11 22 | круглосуточно | |
| Оленинский | 258 | 2 25 83 | круглосуточно | 22414 на базе ПЧ-43 |
| Осташковский | 235 | 5 00 61 | круглосуточно | |
| Пеновский | 230 | 2 33 36 | круглосуточно | 23301на базе ПЧ-45 |
| Рамешковский | 244 | 21112 | круглосуточно | |
| Сандовский | 272 | 2 10 87 | круглосуточно | |
| Селижаровский | 269 | 2 59 96 | круглосуточно | |
| Сонковский | 246 | 2 14 30 | 21450 | |
| Спировский | 276 | 2 21 13 | круглосуточно | |
| Старицкий | 263 | 2 13 81 | 21644 | |
| Торопецкий | 268 | 2 11 36 | круглосуточно | |
| Торжокский | 251 | 9 10 49 | 92372 | |
| Удомельский | 255 | 5 36 32 9105310701 | круглосуточно | |
| Фировский | 239 | 3 16 12 | 31675 | |
| ЗАТО Озерный | 238 | 89109396318 | ||
| ЗАТО Солнечный | 235 | 89607010088 |
В случае возникновения экстренных, чрезвычайных ситуаций граждане могут обратиться на телефон единой службы спасения «112»
В целях оперативного информирования потребителей Тверской области о произошедших аварийных (внеплановых) отключениях в электросетевом комплексе и ходе аварийно-восстановительных работ созданы и функционируют «горячие линии» субъектов электроэнергетики, осуществляющих свою деятельность на территории региона.
Контактная информация
диспетчерских служб и «горячих линий» основных электросетевых организаций Тверской области
| Наименование электросетевых компаний | Почтовый адрес, контактные телефоны, электронный адрес | Контактные телефоны диспетчерских служб | Телефоны «Горячей линии» |
| Филиал ПАО «ФСК ЕЭС» Валдайское ПМЭС | 170001, г. Тверь, пр-т Калинина, 55 Телефон: 8 (4822) 37-00-59 Факс: 8 (4822) 37-00-33 E-mail: priemnaya@valdmes.ru | 8(4822) 37-00-21 | 8(495) 627-50-52, 8 (800) 200‑18-81 |
| Филиал ПАО «Россети Центр» — «Тверьэнерго» | 170006, г. Тверь, ул. Бебеля, д.1 Телефон: 8 (4822) 32-07-15 Факс: 8 (4822) 34-74-15 E-mail: tverenergo@mrsk-1.ru | 8 (4822) 33-62-52 | 8 (800) 220-0-220 |
| Октябрьская дирекция по энергообеспечению – структурное подразделение Трансэнерго – филиал ОАО «РЖД» | 170043, г. Тверь, ул. Железнодорожников, д. 14 а Телефон: 8(4822) 413541 171060, Тверская область, г Бологое, ул Московская, д 5 А Телефон: 8 (48238) 2-21-32/5-20-22 E-mail: di_sekretar_e@orw.ru | 8-920-695-39-57 | 8 (800) 775-00-00 |
| Филиал «Центральный» АО «Оборонэнерго» | 141506, Московская область, г. Солнечногорск, курсы «Выстрел», ул. Военный городок E-mail: info@cn.oen.su | 8-926-210-95-40 | 8 (800) 222-32-20 |
| ООО «Муниципальные электрические сети» | 170008, г. Тверь, пр. Победы, д. 40а Телефон: 8 (4822) 48-12-44, E-mail: mes-tver@yandex.ru | ЦУС ООО «МЭС» 8-910-536-38-02 8(4822) 48-12-44 (доб.232), (c 08:30 до 17:30) | 8 (800) 250-47-07 |
| МУП «Тверьгорэлектро» | 170008 г. Тверь, улица Ротмистрова, 27 Телефон: +7 (4822) 78-70-50 E-mail: muptge@tver-elektro.ru | 8 (4822) 66-60-80 | 8 (800) 450-02-77 |
| МУП г. Удомля «Городская электросеть» | г. Удомля, пр-т Курчатова, д. 8 Телефон: 8 (48255) 5‑00-62, E-mail: mup.ges@mail.ru | 8(48255) 5‑01-71 | |
| ООО «Районные электрические сети» | 171400, Тверская обл., Рамешковский р-н, пгт. Рамешки, улица Новая, д. 1Б, 8 (4822) 39-01-69, E-mail: res069@mail.ru | 8(4822) 39-01-69 | 8 (800) 250-56-69 |
| Бежецкое МПГЭТС | 171984, Тверская область, г. Бежецк, ул. Рыбинская, д. 31 Телефон: 8 (48231) 2-39-05 E-mail: tseti@mail.ru | 8 (48231) 2-31-31 | |
| ООО «Опора» | 170008, г. Тверь, пр. Победы, д. 40а Телефон: 8 (4822) 50-76-97 E-mail: info@setitver.ru | ЦУС ООО «Опора» 8 (910) 536-38-02 8(4822) 48-12-44 (доб.232), (c 08:30 до 17:30) | 8-800-250-44-69 |
В Тверской области функционирует круглосуточная диспетчерская служба на базе ЦУКС ГУ МЧС России по Тверской области:
тел./факс: 8 (4822) 342636, 8 (4822) 39-09-05, электронная почта: cuks.tver@mail.ru
Телефоны региональных некоммерческих общественных организаций в сфере ЖКХ:
1.Тверская областная правозащитная общественная организация «Качество жизни» — тел. (4822) 34-12-85 в рабочие дни ежедневно с 10-00 до 16-00 час.
2. Тверская региональная Ассоциация ТСЖ и ЖСК (ЖК) – тел. (4822) 300-228 по рабочим дням с 10.00 до 17.00 час.
Список горячих линий в системе СПО на базе института развития профессионального образования (см. в разделе Подведомственные учреждения)
24.08.2018 17:30
Примерное время чтения: 2 минуты
853
Для клиентов ОП «ТверьАтомЭнергоСбыт» работает «горячая линия»
Тверь, 24 августа — АиФ-Тверь.
Улучшение качества клиентского обслуживания — один из главных приоритетов ОП «ТверьАтомЭнергоСбыт». С этой целью успешно работает контакт-центр — единая справочная служба для потребителей электрической энергии.
По телефонному номеру 8 (4822) 48-30-13 жители Тверской области могут получить информацию по всем аспектам деятельности Гарантирующего поставщика электроэнергии. Ежедневно специалисты контакт-центра обрабатывают около 700 звонков от потребителей из разных городов Тверской области.
Все поступающие обращения заносятся в специальную базу данных, что позволяет анализировать тематический спектр вопросов жителей Верхневолжья и оценивать качество и результативность работы сотрудников компании. Традиционно самыми популярными являются вопросы, связанные с начислениями платежей за потребленные энергоресурсы, передачей показаний приборов учета, заключением договоров на энергоснабжение, заменой счетчиков и тарифами на электроэнергию. В случае если вопрос требует индивидуального присутствия потребителя, его перенаправляют в Центр обслуживания клиентов компании, расположенный по адресу: пр-т Калинина, д.17, либо в территориальные офисы ОП «ТверьАтомЭнергоСбыт».
Не менее функциональным средством коммуникации между поставщиком электроэнергии и потребителями является «Личный кабинет» клиента. При помощи данного сервиса можно узнать состояние лицевого счета, оплатить потребленную электроэнергию и передать показания приборов учета. С момента открытия сервиса его пользователями стали более 58 тысяч клиентов компании.
Смотрите также:
- ОАО «АтомЭнергоСбыт»: открыта горячая линия для потребителей электроэнергии →
- «ТверьАтомЭнергоСбыт» реализовал более 15 тысяч электротехнических товаров →
- Сила энергии →
Также вам может быть интересно
ОАО «АтомЭнергоСбыт» открыл бесплатную линию для потребителей
14:16
30 мая 2014
Ссылка скопирована
924
ОАО «АтомЭнергоСбыт» открыл бесплатную линию для приёма обращений потребителей электроэнергии на всей территории обслуживания. По единому телефонному номеру 8-800-450-00-69 потребители смогут получить ответы на вопросы, касающиеся перехода потребителей электроэнергии Тверской области на обслуживание к ОАО «АтомЭнергоСбыт».
Звонок по этому номеру для всех абонентов Тверской области бесплатный – и для тех, кто звонит со стационарных городских телефонов, и тех, кто обращается к операторам с мобильных телефонов.
Единый номер работает для оказания квалифицированных консультаций по вопросам расчета стоимости электрической энергии, заключения и перезаключения договора электроснабжения, установки и программирования приборов учета электрической энергии, получения справочной информации.
Воспользовавшись этой услугой, клиент может установить надежный, взаимовыгодный контакт с ОАО «АтомЭнергоСбыт». Все звонки, адресованные ОП «ТверьАтомЭнергоСбыт», поступают в Call-центр и качественно обрабатываются специалистами. Опытные операторы своевременно информируют клиентов, переадресовывают важные звонки специалистам. Использование такой формы обслуживания клиентов позволяет выстроить качественно иную систему информационно-консультационной работы.
Обращаем внимание, что и телефон горячей линии (4822)48-30-13 функционирует в прежнем режиме.
Напомним, что с 1 апреля 2014 года ОАО «АтомЭнергоСбыт» в соответствии с приказом Минэнерго приступил к исполнению обязанностей гарантирующего поставщика (ГП) электроэнергии в пределах административных границ Тверской области.
Первые квитанции на оплату электроэнергии от нового гарантирующего поставщика потребители получат в мае 2014 года.
Пресс-служба ОАО «АтомЭнергоСбыт»
«ТверьАтомЭнергоСбыт»: для потребителей работает бесплатная горячая линия
В «ТверьАтомЭнергоСбыт» работает бесплатная телефонная линия по номеру 8−800−550−30−69, 8(4822)48-30-15 для приёма обращений потребителей электроэнергии на всей территории обслуживания.
Специалисты call-центра готовы ответить на любые вопросы потребителей по начислениям, энергосбережению, тарифам, а также принять показания приборов учёта электроэнергии. Также можно проконсультироваться по замене и пломбировке приборов учёта.
Бесперебойную работу call-центра обеспечивает современный программно-аппаратный комплекс, который позволяет работать одновременно с несколькими входящими вызовами. Поэтому дозвониться в call-центр можно даже в часы пиковой нагрузки. Среднее время ожидания составляет меньше минуты.
Телефон горячей линии работает с понедельника по четверг с 08.00 до 19.00, а также по пятницам с 08.00 до 17.45.
Звонок бесплатный для всех абонентов!
ОП «ТверьАтомЭнергоСбыт» – обособленное подразделение АО «АтомЭнергоСбыт», гарантирующего поставщика электроэнергии в Тверской области, обслуживающее 16 тысяч юридических и более 746 тысяч физических лиц.
АО «АтомЭнергоСбыт» – энергосбытовая компания, входящая в состав АО «Концерн Росэнергоатом» – энергетический дивизион «Росатома». «АтомЭнергоСбыт» – гарантирующий поставщик электроэнергии в Курской, Мурманской, Смоленской и Тверской областях. Компания обслуживает предприятия атомной отрасли в Центральном, Северо-Западном, Приволжском, Уральском и Сибирском федеральных округах. Объем реализованной электроэнергии в 2015 году составил 15,3 млрд кВтч.
Пресс-служба ОП «ТверьАтомЭнергоСбыт»
Передавать показания за электроэнергию в адрес Тверского филиала АО «АтомЭнергоСбыт» Тверской области необходимо с 15 по 25 число месяца любым доступным способом:
- По круглосуточному номеру телефона: 8(4822)48-30-13 через автоинформатора или оператору в рабочее время.
- В личном кабинете компании АО «АтомЭнергоСбыт», который находится на странице ниже.
- В районном офисе обслуживания клиентов по адресу, указанному внизу страницы.
- Без регистрации на странице ниже.
Центр обслуживания клиентов
Адрес: Тверь, проспект Калинина, д.17
Телефоны: 8(4822)48-30-13
График работы:
пн-пт, с 08-00 до 19-00
сб с 09-00 до 14-00
Информация для потребителей коммунальных ресурсов
Для корректного начисления коммунальных платежей собственник жилых и нежилых помещений должен каждый месяц
отправлять показания счетчиков за газ, электроэнергию и воду в ресурсоснабжающую или обслуживающую компании.
Сроки передачи показаний счетчиков
Потребителю рекомендуется передавать показания в установленные дни каждого месяца. Как правило, это вторая
половина месяца. Сроки передачи показаний приборов учета у каждой организации индивидуальны и их лучше
уточнить по телефонам организации, указанным в квитанции на оплату.
Если вы не передали показания:
- в установленные дни, а передали их позже. В таком случаи за текущий месяц вам сделают
начисления по среднегодовому вашему потреблению. Переданные показания (если не поступят новые) будут
учтены в следующем расчетном месяце и при необходимости произведется перерасчет. - в течение трех месяцев. Согласно Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 №354
(редакция от 13.07.2019) оплату за этот период будут начислять по среднему годовому расходу. - более трех месяцев. Начисления будут рассчитываться по нормативам, которые установлены
в регионе. Обычно они всегда больше чем начисления по счетчикам.
Вывод: подавать показания приборов учета необходимо хотя бы раз в три месяца, чтобы избежать не нужных расходов.
Способы передачи показания
Чтобы услуга была максимально доступной, организации обычно предоставляют несколько методов передачи показаний
счетчиков:
- через интернет-форму на сайте компании (по лицевому счету и без регистрации),
- ввод показаний в личном кабинете (требуется регистрация),
- по номеру телефона через автоинформатора или специалиста,
- отправкой СМС сообщения,
- написать на электронную почту,
- через мессенджеры (Viber, WhatsApp, Telegram) и соцсети (Вконтакте, Одноклассники),
- через специальные почтовые ящики и в офисах обслуживания клиентов.
О методах передачи счетчиков в вашу обслуживающую компанию узнавайте по номерам, указанным в
квитанции.
Основные правила при отправке показаний
- Сообщать нужно только целое значение (цифры до запятой).
- Лишние нули перед показаниями на табло прибора учета не указываются.
- Отправляемые показания не должны быть меньше предыдущих.