Диалог разговор по телефону на английском

1.

— Hello? Is that Gloria?

— Yes! Hello? Who’s speaking?

— It’s Nick. Nick Edmonds.

— Oh, hi, Nick! I didn’t recognize your voice. How are you?

— I’m OK, thanks, Gloria. Is Cathy in?

— Yes, she must be in her room. Could you hang on, please? I’ll just get her.

— OK, thanks.

2.

— Good afternoon. «Tower Investment Bank». May I help you?

— Hi. I would like to talk to Mr. Clinton from the accounting department, please.

— May I ask you who is calling?

— My name is Bruno Ponti. I’m calling from an advertising agency.

— Thank you, Mr. Ponti. Just a moment, please. Let me check if Mr. Clinton is in his office.

— Sure.

— Thank you for waiting. I’m sorry but Mr. Clinton isn’t available at the moment. Would you like to leave a message or shall I ask him to call you back? Does he have your number?

— I believe he does. But I can give it to you, just in case.

— All right. Go ahead, please.

— My number is 046 78345.

— OK. And would you mind repeating your name?

— Sure. Bruno Ponti. I can spell it: B-R-U-N-O  P-O-N-T-I.

— Thank you, Mr. Ponti. I’ll ask Mr. Clinton to call you back as soon as possible today.

— Thanks a lot. Bye.

3.

— “Jordan Furniture”. Mandy is speaking. Can I help you?

— Good morning. I’m calling on behalf of Mr. Franks from «London Design Studio». Could I speak to someone who deals with reconstruction works?

— Sorry, I didn’t catch that. Could you speak up, please?

— I’d like to talk to your chief engineer, please.

— Certainly, sir. Hold on a moment. I’ll put you through.

— Thank you.

4.

— Hallo?

— Hallo. Can I speak to Estella, please?

— Speaking. Who’s calling?

— Oh hi, Estella. This is Sally. I couldn’t get you through yesterday. The line was engaged. Is everything OK with you?

— Hello, Sally. I was just thinking about you. Yes, we’re fine. Don’t worry.

5.

— Hello?

— Hi. Is Edward home?

— No. He has just popped out to the bank.

— OK. When will he be back?

— He shouldn’t be long, I hope.

— Could you ask him to ring me back, please?

— Sure. Who should I say phoned?

— It’s Sam, from the golf club.

— Has Edward got your number?

— I think so.

6.

— Hello?

— Hello?

— Can I speak to Helen?

— Mmmm. Who is this?

— It’s Anna speaking. Are you her brother?

— No, Anna. I am afraid you’ve dialed the wrong number.

— Oh, I’m sorry!

— No problem.

Перевод

1.

— Алло? Это Глория?

— Да! Здравствуйте! Кто говорит?

— Это Ник. Ник Эдмондс.

— О, привет, Ник! Я не узнала твой голос. Как дела?

— Хорошо, спасибо, Глория. А Кэти дома?

— Да, она должна быть в своей комнате. Подожди минутку, пожалуйста. Я ее позову.

— Хорошо, благодарю.

2.

— Добрый день. «Тауэр Инвестмент Банк». Могу я вам чем-то помочь?

— Здравствуйте. Я бы хотел поговорить с мистером Клинтоном из отдела бухгалтерии, пожалуйста.

— Могу я узнать, кто звонит?

— Меня зовут Бруно Понти. Я звоню из рекламного агентства.

— Спасибо, мистер Понти. Минуточку, пожалуйста. Я проверю, на месте ли мистер Клинтон.

— Конечно.

— Благодарю вас за ожидание. Прошу прощения, но мистер Клинтон в данный момент не может ответить на звонок. Вы оставите для него сообщение, или попросить его вам перезвонить? У него есть ваш номер телефона?

— Думаю, что да. Но я могу оставить вам еще раз, на всякий случай.

— Хорошо. Говорите.

— Мой номер 046 78345.

— ОК. И повторите, пожалуйста, ваше имя.

— Конечно. Бруно Понти. Я произнесу по буквам: Б-Р-У-Н-О  П-О-Н-Т-И.

— Спасибо, мистер Понти. Я попрошу мистера Клинтона перезвонить вам как можно быстрее сегодня.

— Большое спасибо. До свидания.

3.

— «Джордан Мебель». Мэнди у телефона. Могу я вам помочь?

— Доброе утро. Я звоню по поручению мистера Фрэнкс из «Лондон Дизайн Студио». Могу я поговорить с тем, кто занимается ремонтными работами?

— Простите, я не расслышала. Не могли бы вы говорить погромче?

— Я бы хотел поговорить с главным инженером.

— Конечно, сэр. Минуточку, пожалуйста. Я вас соединю.

— Спасибо.

4.

— Алло?

— Алло. Могу я поговорить с Эстеллой?

— Слушаю. Кто звонит?

— О, привет, Эстелла. Это Салли. Я не могла до тебя вчера дозвониться. Линия была занята. У тебя все в порядке?

— Привет, Салли. Я как раз думала о тебе. У нас все прекрасно. Не беспокойся.

5.

— Алло? Эдвард дома?

— Нет. Он только что вышел в банк.

— Хорошо. А когда он вернется?

— Он вышел ненадолго, надеюсь.

— Могу я попросить его перезвонить мне?

— Конечно же. Что ему передать о том, кто звонил?

— Это Сэм, из гольф-клуба.

— У Эдварда есть ваш номер?

— Думаю, что да.

6.

— Алло?

— Алло?

— Могу я поговорить с Хелен?

— Мммм. А кто это?

— Это Анна. Вы ее брат?

— Нет, Анна. Боюсь, вы набрали неверный номер.

— О, простите!

— Ничего страшного.

Мини-диалоги «Разговор по телефону» (Telephone conversations) — 3.9 out of
5
based on
31 votes

Деловой разговор по телефону на английском языке — одна из самых сложных задач, которую приходится выполнять сотрудникам международных компаний. Дело не только в языковом барьере, но и в страхе не понять собеседника. В статье расскажем, какие фразы можно использовать в диалоге по телефону на английском языке в разных случаях, и дадим общие советы о том, как общаться по телефону с носителями языка.

Фразы для ведения разговора по телефону

В статье вы найдете тематические подборки фраз, которые выручат вас во время разговора с иностранцем по телефону. Вы узнаете, как правильно поприветствовать собеседника, попросить соединить вас с необходимым сотрудником, оставить сообщение на автоответчике и даже вежливо перебить человека.

Приветствие

Театр начинается с вешалки, а телефонный разговор на английском языке — с приветствия. По правилам этикета вам нужно представиться и сообщить собеседнику, кто его беспокоит. При этом желательно назвать не только свое полное имя, но и организацию, которую вы представляете.

Фраза	Перевод
Good morning!	Доброе утро!
Good afternoon!	Добрый день!
Good evening!	Добрый вечер!
This is Ostap Bender calling.	Это Остап Бендер беспокоит.
It’s Ostap Bender here.	Это Остап Бендер.
It’s Ostap Bender from “Horns and hoofs” here.	Это Остап Бендер из «Рога и копыта».
This is Ostap Bender from “Horns and hoofs”.	Это Остап Бендер из «Рога и копыта».
Is it convenient for you to talk at the moment?	Вам сейчас удобно говорить?
Can I call you back?	Я могу вам перезвонить?
I’ll call back later.	Я перезвоню попозже.
Could you tell me when the best time to call is?	Скажите, пожалуйста, когда лучше перезвонить вам?

Может случиться и так, что вы наберете неверный номер. В таком случае можно воспользоваться следующими фразами:

Фраза	Перевод
Is that 777-5555?	Это номер 777-5555?
I must have got the wrong number.	Я, должно быть, набрал неправильный номер.
I’m sorry, I must have dialed the wrong number.	Извините, я, должно быть, набрал неправильный номер.
Sorry to have troubled you.	Извините, что пришлось побеспокоить вас.

А теперь представим противоположную ситуацию — вам позвонили и представились. Ответить собеседнику вам помогут фразы из таблицы.

Фраза	Перевод
“Horns and hoofs”. How can I help you?	«Рога и копыта». Чем я могу вам помочь?
Thank you for calling “Horns and hoofs”. Ostap Bender speaking. How can I help you?	Спасибо за звонок в «Рога и копыта». Остап Бендер у телефона. Чем я могу вам помочь?
“Horns and hoofs”, Ostap Bender speaking. How may I be of help?	«Рога и копыта», Остап Бендер у телефона. Чем я могу вам помочь?
“Horns and hoofs”, Ostap Bender speaking. Is there anything I can do for you?	«Рога и копыта», Остап Бендер у телефона. Я могу вам чем-то помочь?
Could you call again a bit later, please?	Вы не могли бы перезвонить немного позже?
Try calling again later.	Попробуйте перезвонить попозже.
I’m afraid that’s my other line.	К сожалению, мне звонят по другой линии.
Could you please hold for a minute? I have another call.	Не могли бы вы подождать минутку? У меня еще один звонок.

Человек ошибся номером? Сообщите ему об этом при помощи одной из следующих фраз:

Фраза	Перевод
What number are you calling?	По какому номеру вы звоните?
What number did you dial?	Какой номер вы набрали?
I’m sorry, but we don’t have Mr Koreiko here.	К сожалению, мистер Корейко не работает у нас.
Sorry, you must have the wrong number.	Извините, должно быть, вы ошиблись номером.
Sorry, you’ve got the wrong number.	Извините, вы ошиблись номером.
You must have misdialed.	Вы, должно быть, набрали неправильный номер.

Если звонок вам неприятен, например, когда человек навязчиво предлагает ненужные товары или услуги, воспользуйтесь одной из вежливых фраз:

Фраза	Перевод
I’m sorry, I’m not interested.	К сожалению, я не заинтересован.
Sorry, I’m busy at the moment.	Извините, я сейчас занят.
We have no interest in your services.	Нас не интересуют ваши услуги.
Please, accept that I do not want any more telephone calls.	Пожалуйста, учтите, что я не хочу, чтобы вы звонили мне.

Как уточнить информацию о звонящем

Представим, что вам позвонили, но не представились. В таком случае вам стоит уточнить, кто звонит и с какой целью, используя следующие фразы:

Фраза	Перевод
Who is calling, please?	Пожалуйста, представьтесь.
Could I ask who’s calling?	Могу я узнать, кто звонит?
May I ask who’s calling?	Могу я спросить, кто звонит?
Сan I take your name, please?	Могу я узнать ваше имя, пожалуйста?
Where are you calling from?	Откуда вы звоните?
Could you tell me what it’s about?	Не могли бы вы сообщить мне цель звонка?
Who are you calling?	Кому вы звоните?
Who do you want to speak to?	С кем бы вы хотели поговорить?
The name of the person you are calling, please?	Назовите, пожалуйста, имя человека, которому вы звоните.
What company are you calling from?	Из какой компании вы звоните?

Как попросить соединить вас с нужным человеком

Вы звоните в фирму, но попадаете к секретарю или на общий телефон большого отдела. В таком случае вам нужно попросить сотрудника позвать к телефону нужного вам человека:

Фраза	Перевод
Can I speak to Mr Koreiko?	Могу я поговорить с мистером Корейко?
Can I get Mr Koreiko, please?	Могу я поговорить с мистером Корейко, пожалуйста?
May I speak with Mr Koreiko, please?	Могу я поговорить с мистером Корейко, пожалуйста?
Could I speak to Mr Koreiko, please?	Могу ли я поговорить с мистером Корейко, пожалуйста?
I’d like to speak to Mr Koreiko, please.	Я бы хотел поговорить с мистером Корейко, пожалуйста.
Is Mr Koreiko there, please?	Скажите, пожалуйста, мистер Корейко на месте?
Could you put me through to Mr Koreiko, please?	Не могли бы вы соединить меня с мистером Корейко, пожалуйста?
Could I have extension number 635?	Не могли бы вы соединить меня с номером 635?

Если звонят в вашу организацию и просят соединить с другим сотрудником, используйте такие фразы:

Фраза	Перевод
I’ll put him on.	Я соединю вас с ним.
I’ll put you through.	Я соединю вас.
Hold the line, please.	Пожалуйста, оставайтесь на линии.
One moment please.	Одну минуту, пожалуйста.
Please hold and I’ll put you through to his office.	Пожалуйста, подождите, и я соединю вас с его отделом.
One moment, please. I’ll see if Mr Koreiko is available.	Одну минуту, пожалуйста. Я проверю, может ли мистер Корейко подойти к телефону.
Do you know what extension he’s on?	Вы знаете, какой у него добавочный номер?

Что делать, если связь плохая

Помехи на линии — главная фобия иностранца, которому нужно вести диалог по телефону на английском языке. Следующие фразы помогут вам объяснить ситуацию.

Фраза	Перевод
Can you hear me?	Вы слышите меня?
I can’t hear you.	Я не слышу вас.
It’s a bad line.	Связь плохая.
This line is so poor.	Связь очень плохая.
Could you please speak up a little?	Вы не могли бы говорить немного громче, пожалуйста?
Could you please speak a little slower? My English isn’t very strong.	Вы не могли бы говорить немного медленнее, пожалуйста. Я не очень хорошо владею английским.
Could you speak a bit louder, please?	Не могли бы вы говорить немного громче, пожалуйста?
Sorry, I didn’t quite understand that.	Извините, я не совсем понял, что вы мне сказали.
Sorry, I did not catch you.	Извините, я не понял вас.
Could you please repeat that?	Не могли бы вы повторить?
I’m sorry, I didn’t get that. Could you say it again, please?	Извините, я не понял, что вы сказали. Не могли бы вы повторить, пожалуйста?
Could you repeat your last phrase, please?	Не могли бы вы повторить последнюю фразу, пожалуйста?
I’m sorry, I don’t understand. Could you repeat that, please?	Извините, не могу понять. Не могли бы вы повторить еще раз, пожалуйста?
Could you repeat, please, what you said?	Не могли бы вы повторить, что сказали?
Did you say Saturday 9 a.m.?	Вы сказали, суббота 9 утра?
You said his name was Ostap, right?	Вы сказали, его имя Остап, верно?
Would you mind spelling that for me?	Пожалуйста, произнесите по буквам.
How do you spell that?	Произнесите по буквам.
Could you please call me back? I think we have a bad connection.	Не могли бы вы перезвонить мне? Мне кажется, у нас проблемы со связью.
Let me read this back to you.	Позвольте, я прочитаю то, что записал с ваших слов.
Let me repeat that just to make sure.	Позвольте, я повторю, чтобы удостовериться, что все правильно понял.

Как назначить встречу

Если вы звоните человеку, чтобы назначить с ним встречу, используйте шаблоны фраз, представленные ниже.

Фраза	Перевод
I’d like to arrange an appointment.	Я бы хотел договориться о встрече.
When is it convenient for you?	Когда вам удобно?
Would next Friday be okay?	В следующую пятницу вам удобно?
I could make it after five.	Я смогу встретиться с вами после пяти часов.
I wonder if you would mind if I visited your office next week?	Я хотел бы узнать, не будете ли вы возражать, если я посещу ваш офис на следующей неделе?
Shall we say 5 p.m. next Friday, in “Horns and hoofs’s” office?	Значит, в 17 в пятницу в офисе «Рога и копыта»?

Как вежливо перебить человека

При телефонном разговоре с зарубежным партнером или клиентом лучше не перебивать собеседника, но бывают случаи, когда это сделать необходимо. Быть вежливым вам помогут следующие фразы:

Фраза	Перевод
Wait a minute! What about…	Подождите минутку! А что насчет…
Would you mind if I just say something here?	Вы не будете против, если я сейчас кое-что скажу?
I’m sorry for interruption, but…	Извините, что я вас перебиваю, но…
May I add something here, please?	Могу я кое-что добавить, пожалуйста?

А еще больше подобных фраз вы найдете в статье «Как мастерски прервать собеседника? Dealing with interruptions».

Как попросить сообщить о звонке

Вы позвонили своим зарубежным партнерам, но нужного вам человека нет на месте? Попросите сообщить ему о вашем звонке и не забудьте оставить свои контактные данные.

Фраза	Перевод
Could you please tell him Ostap Bender from “Horns and hoofs” called?	Не могли бы вы, пожалуйста, передать ему, что звонил Остап Бендер из «Рога и копыта»?
Could you ask him to call Ostap Bender from “Horns and hoofs”?	Не могли бы вы передать ему, чтобы он позвонил Остапу Бендеру из «Рога и копыта»?
Tell him I will call tomorrow, please.	Передайте ему, пожалуйста, что я позвоню завтра.
Please, tell him Ostap Bender phoned and I’ll call again 5.30 p.m.	Пожалуйста, передайте ему, что звонил Остап Бендер. Я перезвоню в 17:30.
Do you have a pen handy? I don’t think he has my number.	У вас есть ручка под рукой? Я не думаю, что у него есть мой номер.
Thanks! My number is 777-5555, extension 13.	Спасибо! Мой номер 777-5555, добавочный 13.
Could you ask him to call me back?	Не могли бы вы попросить его перезвонить мне?
He can reach me at 777-5555.	Он может связаться со мной по номеру 777-5555.
When will he be in?	Когда он будет на месте?
That’s okay. I’ll call back later.	Все в порядке. Я перезвоню позже.

Вам позвонили и попросили передать трубку коллеге, а его нет на месте или он занят? В таком случае нужно вежливо сообщить, что человек не может подойти к телефону, и предложить оставить сообщение. При этом не забудьте уточнить имя звонящего, а также его контактный телефон. Выучите такие фразы:

Фраза	Перевод
I’ll let him know you called.	Я передам ему, что вы звонили.
Can I take your number?	Могу я узнать ваш номер телефона?
What is your number?	Какой у вас номер телефона?
Can I take your message?	Могу я принять ваше сообщение?
Is there any message?	Что-нибудь передать ему?
I’ll pass on your message.	Я передам ему ваше сообщение.
I’m afraid he’s out. Would you like to leave a message?	Я боюсь, он вышел. Вы не хотели бы оставить сообщение?
I’m sorry, Ostap’s not in at the moment. Can I ask who’s calling?	К сожалению, Остапа нет на месте. Могу я узнать, кто это звонит?
He’s on meeting right now. Who’s calling please?	Он сейчас на совещании. Сообщите, пожалуйста, кто это звонит?
He’s busy right now. Could you please call again later?	В данный момент он занят. Не могли бы вы перезвонить попозже?
I’m sorry, he’s not available at the moment.	К сожалению, он сейчас не может подойти к телефону.
I’m sorry, he is not in the office at the moment.	К сожалению, он сейчас не в офисе.
I’m sorry, he’s on another call.	К сожалению, он сейчас говорит по другой линии.
He’ll be back in 20 minutes.	Он вернется через 20 минут.
Can I take a message or shall I ask him to call you back?	Могу я передать ему какое-то сообщение или попросить его перезвонить вам?
What message would you like to leave?	Что бы вы хотели передать ему?
I’ll make sure he gets the message.	Я обязательно передам ему ваше сообщение.
Try calling again later.	Попробуйте позвонить еще раз попозже.
Please, call back later.	Пожалуйста, перезвоните попозже.

Как оставить сообщение на автоответчике

Если вы дозвонились только до автоответчика, не спешите вешать трубку. Оставьте сообщение, чтобы человек мог перезвонить вам, как только освободится. Можно оставить простое сообщение:

Сообщение на английском	Перевод
Hello, this is Ostap Bender calling for Mr Koreiko. Could you please return my call as soon as possible. My number is 777-5555. Thank you.	Здравствуйте, это Остап Бендер, мне нужен мистер Корейко. Пожалуйста, перезвоните мне, как только сможете. Мой номер 777-5555. Спасибо.

Автоответчик также позволит вам не пропустить ни одного важного звонка. Выделите 5 минут и запишите простой текст для звонящего, например:

Сообщение на английском	Перевод
Hello, this is Ostap Bender. I’m sorry I’m not available to take your call at this time. Please, leave me a message and I’ll get back to you as soon as I can.	Здравствуйте, это Остап Бендер. Прошу прощения, но я сейчас не могу ответить на ваш звонок. Пожалуйста, оставьте мне сообщение, и я перезвоню вам, как только смогу.
Thank you for calling. There’s no one here to take your call at the moment. Please, leave the message after the tone, and I’ll get back to you as soon as possible.	Спасибо за звонок. Рядом с телефоном нет никого, кто мог бы ответить на ваш звонок. Пожалуйста, оставьте сообщение после звукового сигнала, и я перезвоню вам, как только смогу.
Thank you for calling “Horns and hoofs’s” office. Our hours are 9 a.m. — 9 p.m., Monday-Sunday. Please, call back during these hours, or leave the message after the tone.	Спасибо, что обратились в офис «Рога и копыта». Мы работаем с 9 утра до 9 вечера с понедельника по воскресенье. Пожалуйста, перезвоните нам в рабочее время или оставьте сообщение после звукового сигнала.

Прощание

Вы успешно поговорили по телефону, решили все вопросы? Тогда пришла пора прощаться, и это тоже надо делать правильно: вежливо и без сантиментов.

Фраза	Перевод
It’s been nice to talk to you.	Было приятно побеседовать с вами.
I hope to have been of help to you.	Я надеюсь, что смог вам помочь.
Have a nice day.	Всего доброго.
Thanks for calling. Bye for now.	Спасибо за ваш звонок. До свидания.
Thanks for calling. Goodbye.	Спасибо за звонок. До свидания.
Bye, Mr Koreiko.	До свидания, мистер Корейко.
Goodbye, Mr Koreiko.	До свидания, мистер Корейко.

Если вы хотите учить деловой английский с грамотным преподавателем, предлагаем заниматься на курсе бизнес-английского. Наши учителя помогут вам освоить деловой стиль в общении, научат понимать речь собеседника и говорить так, чтобы вас понимали.

Разговор по телефону на английском языке: полезные советы

1. Выучите полезные фразы для общения

Те фразы, которые мы представили в статье, — отличные заготовки для вашей речи. Их лучше выучить наизусть, чтобы при звонке не подбирать слова, а говорить уже знакомыми вам шаблонами.

2. Напишите план разговора

Если вы собираетесь звонить за границу своему партнеру или клиенту, вы можете заранее продумать, о чем будете говорить, какие слова и фразы использовать. Не поленитесь написать на бумаге краткий план вашей беседы, таким образом вы убьете даже не двух, а трех зайцев: составите план разговора, изучите фразы и сбережете себе нервы, ведь во время беседы вы будете знать, что и когда говорить.

3. Отрепетируйте диалог

Чтобы звучать уверенно, попробуйте проговорить диалог несколько раз перед зеркалом или с другом по телефону. А если вы учите язык онлайн, попробуйте разыграть диалог с учителем, используя свой план.

4. Придерживайтесь формального стиля общения

Формальный стиль общения отличается от обычного разговорного. С деловыми партнерами общайтесь вежливо, избегайте сленга, сокращений слов и т. п. Более подробно об особенностях формального стиля английского можно почитать здесь.

5. Просите повторить то, что не поняли

Вспомните, даже когда мы ведем телефонный разговор на русском языке, иногда не понимаем собеседника или не можем расслышать какие-то слова из-за плохой связи. В таком случае мы без тени смущения просим повторить сказанное. Что нам мешает поступить так же во время беседы по телефону на английском? Ваш партнер или клиент понимает, что вы говорите на неродном языке, поэтому лояльно отнесется к просьбе повторить какую-либо фразу.

6. Пользуйтесь словарем

Вы не можете понять слово, которое играет важную роль в речи вашего партнера? Попросите собеседника произнести его по буквам, чтобы найти значение в словаре. Все слова выучить невозможно, так что перед деловым разговором по телефону на английском языке открывайте один из электронных словарей.

7. Будьте вежливы

Понимание вежливости в нашей стране и за границей отличается довольно сильно. В предложениях на английском языке нужно употреблять такие слова, как please и thank you, иначе вы можете показаться собеседнику грубым. Обратите внимание на предложенные нами шаблоны фраз: почти в каждой из них есть конструкция could you please или слово please. В переводе на русский слово «пожалуйста» в определенном контексте может звучать как избыточная вежливость, тогда как в английском это приемлемо.

8. Развивайте навык аудирования

Чем чаще вы будете слушать иностранную речь, тем быстрее к ней привыкнете и начнете понимать, поэтому слушайте подкасты и аудиокниги, смотрите видеоролики и новости на английском языке. Проверить свое понимание языка на слух и заодно послушать образцы диалогов по телефону на английском можно на ресурсе English Extra.

9. Работайте над произношением и интонацией

Позаботьтесь не только о себе, но и о своем собеседнике. Старайтесь говорить четко, не торопитесь, произносите правильно слова и звуки. Беглая речь хороша в обычном разговоре, но не в диалоге по телефону с деловыми партнерами. Размеренный темп речи позволит собеседнику понять вас и придаст вашим словам уверенное звучание. Следите и за интонацией: говорите в спокойном и дружелюбном тоне.

10. Изучайте профессиональную лексику

Чтобы оставить о себе положительное впечатление после разговора, изучайте не только представленные нами фразы, но и профессиональную лексику своей сферы деятельности. Понимание между вами и собеседником возникнет, когда вы заговорите на одном языке и в прямом, и в переносном смысле.

Полный список фраз для скачивания

Мы составили документ, который облегчит вам ведение диалога по телефону. Вы можете скачать его по ссылке ниже.

Скачать список фраз по теме «Разговор по телефону на английском языке: фразы и советы» (*.pdf, 198 Кб)

Теперь вы знаете, как успешно вести разговор по телефону на английском языке. Занимайтесь аудированием, учите предложенные нами фразы на английском для диалога по телефону и совершенствуйте свое произношение, тогда собеседник поймет вас, а вы — его. Желаем успешных телефонных переговоров!

Если вы уверенно разговариваете с собеседником лично, но при мысли о том, что нужно совершить телефонный звонок обливаетесь холодным потом — эта статья для вас.

Сегодня поговорим о том, как вести диалог на английском по телефону, какие фразы для разговора использовать, а также рассмотрим примеры телефонного разговора на английском языке с переводом.

Коммуникацию по телефону (a conversation over the telephone или telephone conversation) вести всегда сложнее, чем привычный диалог face to face (лицом к лицу). Это связано с тем, что собеседник на другом конце провода не видит вашей мимики и жестов. Он оценивает сказанное по темпу речи, интонации и произношению — в этом случае «под прицелом» именно ваше знание английского языка.

Конечно, по большей части речь идет именно о деловых звонках: если вам нужно позвонить кому-то по работе, принять вызов от HR-службы (подбор персонала), отчитаться директору о проекте или заинтересовать продуктом потенциальных партнеров. Но навык телефонных разговоров на английском пригодится вам и в жизни: забронировать столик в ресторане, заказать номер в отеле, позвонить в госслужбы, на горячую линию страхования, в медицинское учреждение да и много где еще.

Первое впечатление формируется, как правило, в первые 30 секунд телефонного разговора. Поэтому нужно быть уверенным и спокойным. Посмотрите наши полезные советы о том, как подготовиться к диалогу по телефону и успешного его провести:

Разговор по телефону на английском: советы и рекомендации

1. Напишите план разговора.

Особенно, если вы собрались звонить за границу партнеру по работе. Накидайте на листке несколько основных тем, которые вы хотели бы обсудить. Можно сделать это схематично, а можно сразу — целыми предложениями, чтобы не сбиваться и не забыть мысль во время разговора. Это поможет вам не нервничать, ведь вы точно будете знать, что именно говорить собеседнику.

1. Порепетируйте диалог.

Перед тем, как совершить важный звонок рекомендуем несколько раз «прокрутить» его не только в голове, но и проговорить вслух. Можете сделать это перед зеркалом, а можете попросить друга или члена семьи помочь вам. Так вы не только быстрее запомните фразы, которые хотели произнести, но и почувствуете себя увереннее.

1. Пользуйтесь электронным словарем.

Во время разговора ваш собеседник может использовать слова, которые вам еще неизвестны. На этот случай держите под рукой электронный словарь. Попросите человека повторить слово по буквам (to spell) и проверьте его значение онлайн.

1. Не бойтесь просить повторить то, что вы не поняли.

Может, качество связи не очень, и ваш разговор прерывается помехами и тишиной, а может, вы просто не с первого раза поняли смысл фразы. Так или иначе — попросите собеседника повторить сказанное. В этом нет ничего зазорного. К тому же, пока он повторяет, вы можете свериться со своим планом или электронным словарем.

1. Придерживайтесь формального стиля общения и будьте вежливы.

Тут как с официальными письмами: не стоит сокращать слова или использовать сленг без необходимости.

И конечно, не забывайте использовать вежливые обороты речи вроде «could you, please» и «thank you», иначе можно прослыть грубым собеседником.

1. Практикуйте аудирование.

Тем, кому предстоит много разговаривать по телефону на английском языке, следует развивать свой навык аудирования. Это нужно, чтобы легче понимать иностранную речь на слух вне зависимо от акцента, интонации и скорости речи собеседника.

1. Работайте над произношением.

Помимо простого аудирования, вам нужно поработать и над своей речью. Чаще тренируйте диалоги, проговаривайте вслух сложные слова и конструкции.

1. Выучите фразы для общения.

Запомнив несколько таких универсальных фраз, вы сможете поддержать практически любой разговор, в том числе, и телефонный. Ознакомьтесь с ними здесь.

1. Используйте профессиональную лексику.

Помимо распространенных фраз для общения вам просто необходимо знать узкоспециализированную лексику по вашей рабочей тематике. Это позволит вам не только понять о чем именно говорит ваш собеседник, но и повысит уровень доверия с его стороны, когда вы будете умело оперировать терминами в разговоре.

Ну а теперь перейдем непосредственно к самим фразам, которые пригодятся для разговора по телефону на английском.

Приветствие и начало разговора

Представиться по телефону можно разными способами. Самый простой и понятный — «Hello, this is…» (Здравствуйте, это…). Далее называем свое имя и род занятий или должность, если это необходимо. Представим, что парень по имени Джон звонит кому-то. Он может представиться и просто «This is John».

Другие фразы, которыми можно начать диалог: «John is speaking» и «It’s John here» (Это Джон).

Если вы звоните от имени какой-то компании, то скажите об этом сразу:

Good morning. This is John Brighton from «IST Solutions» — Доброе утро. Это Джон Брайтон из «IST Solutions».

Если вы звоните конкретному человеку и знаете его имя, то попросить его к телефону можно при помощи следующих фраз:

• Could/Can/May I speak to…, please? – Могу я поговорить с…, пожалуйста?
• May I speak to…? – Будьте добры ….!
• Is … in? — … на месте?
• This is John calling for … — Это Джон, я звоню …

Если же наоборот, вы принимаете звонок, а собеседник не представился, то можно уточнить его имя:

• Could I ask who is calling? — Могу я узнать, кто звонит?
• May I ask who is calling? — Могу я спросить, кто звонит?
• Can I take your name, please? — Могу я узнать ваше имя, пожалуйста?

Сразу же можно поинтересоваться и о цели звонка:

• Where are you calling from? — Откуда вы звоните?
• Could you tell me what it is about? — Не могли бы Вы сообщить мне цель звонка?
• Who are you calling? — Кому вы звоните? 
• Who do you want to speak to? — С кем бы вы хотели поговорить? 
• The name of the person you are calling, please? — Назовите, пожалуйста, имя человека, которому вы звоните.
• What company are you calling from? — Из какой компании вы звоните?

Хорошим тоном будет поинтересоваться у собеседника, удобно ли ему сейчас говорить по телефону:

Is it convenient for you to talk at the moment? — Вам сейчас удобно разговаривать?

Кстати, если вы звоните, чтобы забронировать номер в отеле или столик в ресторане, то переходите сразу к делу:

I’m calling to make a reservation — Я звоню, чтобы забронировать (номер, столик).

Бывает и так, что человек, которому вы звоните сейчас занят. Или же, заняты вы и не можете ответить. На помощь приходят стандартные фразы:

• Can I call you back? — Я могу вам перезвонить?
• Could you call me back, please? – Не могли бы вы мне перезвонить, пожалуйста?
• I’ll call back later — Я перезвоню попозже.
• Could you call again a little later, please? — Вы могли бы перезвонить немного позже?
• Try calling again later — Попробуйте перезвонить позже.
• Could you tell me when the best time to call is? — Скажите, пожалуйста, когда лучше перезвонить вам?

Бывает, что человек занят или отошел и не может ответить на звонок. Как ответить, что человека нет на месте и спросить, когда он вернется:

• He is not here — Его нет на месте.
• Mr Brown is out at the moment — Мистер Браун сейчас вышел.
• I’m afraid he’s out at the moment — Боюсь, что его нет сейчас.
• John is not here right now — Джона сейчас нет.
• I am afraid he is in a meeting now — Боюсь, он сейчас на совещании.
• He is talking on another phone now — Он сейчас говорит по другому телефону.
• She is not in the office at the moment — Ее сейчас нет в офисе.

• When will he be in? — Когда он будет?
• In about 2 hours. — Часа через 2.
• Не will be back in 15 minutes — Он вернется через 15 минут.
• She will be back in an hour — Она будет через час.

В таком случае оставляем свой номер телефона (или спрашиваем его у собеседника) или оставляем сообщение для адресата. Кстати, номер, который мы оставляем называется «call back number».

• What is your telephone number? — Какой Ваш номер телефона?
• Could you leave your phone number, please? — Не могли бы Вы оставить свой номер? Could I get your phone number, please? — Могу я узнать Ваш номер?
• My telephone number is… — Мой номер телефона…
• You can reach me at… — Вы можете связаться со мной по номеру…
• Call me at… — Позвоните мне по номеру…
  
• Could you please tell me… — Скажите, пожалуйста…
• Can I get your name? — Могу я узнать Ваше имя?

• Could/Can/May I take a message? — Я могу что-то передать?
• Would you like to leave a message? — Вы хотели бы оставить сообщение?
• Is there any message? — Что-нибудь передать?
• What message would you like to leave? — Что бы Вы хотели передать?
  
• Tell him I will call in the evening, please — Скажите ему, что я позвоню вечером, пожалуйста.
• Tell him John phoned and I’ll call again at half past four — Передайте, что звонила Джон, и я перезвоню в 16:30.

Запишите номер звонившего: «Hold on, let me grab a pen and a piece of paper. What’s your number again? (Подождите, я возьму ручку и бумагу. Какой номер вы назвали?). Заверьте человека, что вы передадите сообщение:

• Great! I’ll let him know you called — Отлично. Я сообщу ему, что Вы звонили.
• I will pass on the message — Я передам сообщение.

Но звонящий может и сказать, что передавать ничего не будет и просто перезвонит: No, that’s okay. I’ll try again later (Нет, все в порядке. Я попробую перезвонить позже). Можете взять эту фразу на вооружение и себе.

Как поступать в случае, если вы набрали неправильный номер и попали не туда? Уточнить номер и, вежливо извинившись, закончить разговор:

• Is this 555-5555? — Это номер 555-5555?
• I must have got the wrong number — Я, должно быть, набрал неправильный номер.
• I’m sorry, I must have dialed the wrong number — Извините, я, должно быть, набрал неправильный номер.
• Sorry to have troubled you — Извините, что пришлось побеспокоить Вас.

Если же, наоборот, вам позвонили и ошиблись, то стоит уточнить у человека на том конце провода, куда он звонил и также вежливо сказать, что он ошибся:

• What number are you calling? — По какому номеру Вы звоните?
• What number did you dial? — Какой номер Вы набрали?
• I’m sorry, but we don’t have … here — К сожалению, у нас нет сотрудника с такой фамилией.
• Sorry, you must have got the wrong number — Извините, должно быть, Вы ошиблись номером.
  
• Sorry, you’ve got the wrong number — Извините, Вы ошиблись номером.
• You must have misdialed — Вы, должно быть, набрали неправильный номер.

Если номер набран верный и человек, которому вы звоните на месте, то вас с ним соединят:

• I’ll put him on — Я соединю вас с ним.
• I’ll put you through — Я соединю вас .
• Please hold, I’ll transfer you — Пожалуйста, подождите, я вас переведу.
• Please hold and I’ll put you through to his office — Пожалуйста, подождите, и я соединю Вас с его офисом.

Вы также можете использовать следующие фразы, чтобы взять тайм-аут и позвать кого-то к телефону, если принимаете звонок:

• One moment, please — Минутку, пожалуйста.
• Just a moment, please — Минутку, пожалуйста.
• Please hold — Пожалуйста, подождите.
• Hold the line, please — Пожалуйста, оставайтесь на линии.
  

Продолжаем разговор по телефону

Допустим, вы попали туда, куда нужно и человек, с которым вы хотите поговорить, на месте. Перейдем к фразам, которые пригодятся при самом разговоре.

Бывает, что связь плохая и вам нужно сказать об этом собеседнику:

• Can you hear me? — Вы слышите меня?
• I can’t hear you — Я не слышу вас.
• It’s a bad line — Связь плохая.
• This line is so poor — Связь очень плохая.
• This is such a terrible line (It’s a really bad line). I can’t hear a thing — Я ничего не слышу, связь ужасная.
• Sorry, it’s too noisy here today — Извините, здесь сегодня очень шумно.
• The line just went dead — Связь разъединилась.

Поэтому нормально, если вы попросите что-то повторить или говорить четче:

Could you please speak up a little? — Вы не могли бы говорить немного громче, пожалуйста?

• Sorry, can you speak up? — Простите, Вы могли бы говорить громче?
• Could you please speak a little slower? My English is not very strong — Вы не могли бы говорить немного медленнее, пожалуйста. Я не очень хорошо владею английским. Could you speak a little louder, please? — Не могли бы Вы говорить немного громче, пожалуйста?
• Sorry, I didn’t quite understand that — Извините, я не совсем понял, что вы мне сказали.
• Sorry, I did not catch you — Извините, я не понял вас.
• Sorry, I did not catch that — Простите, не понял.
• Could you please repeat that? — Не могли бы вы это повторить?
• I’m sorry, I didn’t get that. Could you say it again, please? — Извините, я не понял, что вы сказали. Не могли бы Вы повторить, пожалуйста?
• Could you repeat your last phrase, please? — Не могли бы вы повторить вашу последнюю фразу, пожалуйста?
• I’m sorry, I do not understand. Could you repeat that, please? — Извините, не могу понять. Не могли бы вы повторить это еще раз, пожалуйста?
• Could you, please, repeat what you said? — Не могли бы вы повторить, что сказали?

Если все очень плохо — просто скажите Could you call me back, please? I think we have a bad connection (Не могли бы вы перезвонить мне? Мне кажется, у нас проблемы со связью).

Скорее всего, вам понадобиться попросить собеседника назвать что-то по буквам, чтобы понять имя или название. Это нормально:

• Would you mind spelling that for me? — Пожалуйста, произнесите это по буквам (Вас не затруднит произнести это по буквам?)
• How do you spell that? — Произнесите, пожалуйста, по буквам.

Как мы в русском языке привыкли диктовать по буквам опираясь на имена (Руслан, Ольга), так и в английском существует для этого универсальный алфавит:

A — Alpha
B — Bravo
C — Charlie
D — Delta
E — Echo
F — Foxtrot
G — Golf
H — Hotel
I — India
J — Juliet
K — Kilo
L — Lima
M — Mike
N — November
O — Oscar
P — Papa
Q — Quebec
R — Romeo
S — Sierra
T — Tango
U — Uniform
V — Victor
W — Whisky
X — X-ray
Y — Yankee
Z — Zulu

Кстати, линия, по которой вы дозваниваетесь, может быть и занята:

• The line is busy — Занято.
• I’m sorry, but the line is engaged at the moment — Мне жаль, но линия сейчас занята.
• I can’t get through at the moment — Я не могу дозвониться.

Бывает так, что во время разговора суть немного теряется или же вы хотите сказать что-то другое. Вежливо перебить человека помогут следующие фразы:

• Wait a minute! What about?.. — Подождите минутку! А что насчет?..
• Would you mind if I just say something here? — Вы не будете против, если я сейчас кое-что скажу?
• I’m sorry for interruption, but… — Извините, что я Вас перебиваю, но…
• May I add something here, please? — Могу я кое-что добавить, пожалуйста?

Если разговор совсем зашел не туда, то вежливо вернитесь к теме:

• So, let me continue… — Итак, позвольте продолжить…
• Anyway, let’s get back to the topic… — В любом случае, давайте вернемся к предмету разговора…
• To return to what I was talking about… — Возвращаясь к тому, что я говорил…

Если вам предстоит долгий разговор по мобильному телефону, то аппарат может и разрядиться. Сообщить об этом собеседнику можно следующим образом:

• I’m sorry, I need to recharge my mobile. The battery is very low — Мне нужно подзарядить телефон, аккумулятор почти сел.
• My battery’s about to run out — Моя батарея почти разрядилась.
• I need to charge up my phone — Мне нужно зарядить телефон.

Кстати, выразить намерение позвонить или воспользоваться чужим телефоном в общественном месте можно обратившись к человеку:

• I have to make a phone call — Мне нужно позвонить.
• Could I use your phone? It’s urgent! — Можно воспользоваться Вашим телефоном? Это срочно!

Перед тем, как попрощаться, не забудьте подвести основные итоги телефонного разговора. Если вы забронировали номер или столик в ресторане — попросите еще раз уточнить все детали, если назначили встречу (arrange an appointment), то сверьте место и время еще раз. Не забудьте оставить свои контакты человеку, если это ваш первый разговор.

Прощание

Тут все довольно просто: будьте вежливы, попрощайтесь с собеседником по имени и скажите, что вы были рады пообщаться с ним по телефону.

• Bye, … — До свидания, …
• Goodbye, … — До свидания, …
• Thank you. Goodbye — Спасибо, до свидания.
• Take care, goodbye — Берегите себя, до свидания.
• Have a nice day — Всего доброго.
• It’s been nice to talk to you — Было приятно с вами пообщаться
• I look forward to hearing from you soon — Жду с нетерпением следующего вашего звонка.
• I hope to have been of help to you — Я надеюсь, что смог Вам помочь.
• Thanks for calling. Goodbye — Спасибо за звонок. До свидания.

Кстати, еще помните, что существует такая вещь, как автоответчик (answering machine)? Хотя в последнее время они встречаются все реже, в некоторых компаниях и домах используются до сих пор.

Вариант для личного автоответчика: Hello, this is John. I’m sorry I’m not available to take your call at this time. Please, leave me a message and I’ll get back to you as soon as I can. (Привет, это Джон. Прошу прощения, но сейчас я не могу ответить на звонок. Пожалуйста, оставьте свое сообщение, и я перезвоню вам сразу, как только смогу).

Вариант для рабочего автоответчика: Thank you for calling «ABC» office. Our hours are 9 a.m. — 6 p.m., Monday-Friday. Please, call back during these hours, or leave a message after the tone. (Благодарим за звонок в офис компании «ABC». Мы работаем с 9 утра до 6 вечера с понедельника по пятницу. Пожалуйста, перезвоните в рабочие часы или оставьте сообщение после звукового сигнала).

Надеемся, что наш подробный гид по телефонному разговору поможет вам справиться с волнением и совершить важный звонок!

Многим приходится вести рабочие телефонные переговоры на английском языке. Для некоторых деловой разговор по телефону на английском – дело простое, но все же для многих разговор по телефону по-английски — это стресс, особенно пока это не вошло в привычку и не стало рутинным занятием.

Сегодня поговорим о том, как правильно построить диалог по телефону, обратим внимание на особую лексику, вооружимся полезными фразами для разговора по телефону на английском.

Начнем, пожалуй, с лексики, которую нужно знать для того, чтобы во время разговора чувствовать себя увереннее.

Лексика для телефонных переговоров.

Виды телефонных звонков:

A collect call	Звонок за счет абонента
A local call	Местный вызов
A long-distance call / a trunk call	Междугородний вызов
A personal call	Личный звонок
An urgent call	Срочный звонок

Полезные существительные:

Area code	Код местности
Buzzing	Гудок
Connection	Связь
Conversation	Разговор
Extension	Дополнительный номер
Line	Линия
Answerphone	Автоответчик
Operator	Телефонист
Receiver	Трубка
Switchboard	Коммутатор
Appointment	Назначенная встреча
Telephone directory	Телефонный справочник

Полезные глаголы и выражения

Answer a call / Pick up	Ответить на звонок
Book a call	Заказать звонок
Call / phone / ring up	Позвонить
Connect / put through	Дозвониться
Cut off / disconnect	Разъединиться
Get someone over the phone	Застать кого-то по телефону
Hang up	Повесить трубку
Hold on / hold the line	Подождать у телефона
Leave a message	Оставить сообщение
Make a call	Сделать звонок
Sort out	Выяснить / уладить
Speak over the phone	Говорить по телефону
Busy signal	Занято
Call back / phone back	перезвонить

Перейдем непосредственно к разговору по телефону по-английски.

Отвечаем на звонок.

Отвечая на звонок по-английски необходимо сообщить абоненту, куда он дозвонился и поздороваться. Примеры фраз:

• Х Company, good morning. – Компания Х, доброе утро.
• Green’s office, can I help you? – Офис мистера Грина, чем могу помочь?
• Sale Department speaking. – Отдел продаж на связи.
• John Green speaking. / This is John Smith. – Джон Грин у телефона.
• John Green here. – Джон Грин у телефона. (неформальный вариант)

Если вы звоните кому-либо, в ответ на приветствие нужно представиться и уточнить цель своего звонка. Сделать это можно следующим образом.

• Good morning, Greg Smith speaking. I’d like to speak to Mr. Brown, please. — Доброе утро, Грег Смит говорит. Я хотел бы поговорить с господином Брауном.
• Could you put me through to Mr. Brown please? — Не могли бы вы соединить меня с мистером Брауном, пожалуйста?
• I’d like to speak to Mr. Brown about deliveries, please. – Я хотел бы поговорить с господином Брауном о поставках, пожалуйста.
• I am (just) calling to inform you… — Я (просто) звоню, чтобы сообщить Вам…

Представим такую ситуацию, вы подняли трубку, но человек, который нужен звонящему, временно отсутствует. В подомном случае можно использовать фразы:

• Green has stepped away from his desk for a moment. I expect him back very shortly. – Г-н Смит только что вышел на минутку. Oн скоро вернется.
• He is not in at the moment. – В данный момент его нет.
• He is not in just now. – В данный момент его нет.
• He is out of the office at the moment. — Он вышел из офиса в данный момент.
• He has left for the day. – Он уехал из города на денек.
• I’m afraid he is out / away / off at the moment. Can I take a message? — Боюсь, что в данный момент его нет. Что ему передать?
• May I take a message? —  Могу я принять сообщение?
• Would you like to leave a message? — Не хотели бы Вы оставить для него информацию?
• May I have him call you? – Сказать ему перезвонить Вам?
• I’ll tell him you called. — Я скажу ему, что Вы звонили.
• I’ll have him to phone you. – Я скажу ему перезвонить Вам.
• I’ll give him your message as soon as he gets back. – Я передам ему Ваше сообщение, как только он вернется обратно.
• I’ll ask him to give you a call. – Я попрошу его перезвонить Вам.

Если во время разговора Вы чего-либо не поняли  — не стесняйтесь переспросить. Сделать это можно, используя следующие фразы.

• I’m sorry. I didn’t get the name (number). — Извините, я не услышал имя (номер телефона).
• Would you repeat that number, please? – Не могли бы Вы повторить номер телефона?
• Would you spell that for me, please? – Не могли бы Вы сказать это по буквам?
• Did you say…? — Вы сказали …?
• Let me repeat to make sure I understand what you said. – Позвольте мне повторить, чтобы убедиться в том, что я правильно Вас понял.
• I want to be sure that I have this right. – Я хочу удостовериться в том, что правильно Вас понял.
• I’d like to be sure that I understand. – Я хотел бы убедиться в том, что понял Вас.
• That’s … (repeat number or spelling the name), isn’t it? – Это… (повтор номера или фамилии), не так ли?

Если во время разговора, Вам необходимо отвлечься ненадолго – используйте следующие фразы:

• Hold on just a moment, please. – Подождите минутку у телефона.
• I have another call; will you hold on, please? — Мне звонят по другому телефону, не могли бы Вы подождать минутку?
• Hold on; I’ll be with you in a moment. – Подождите у телефона, пожалуйста, я скоро вернусь к телефону.
• Please hold on while I get that information. Thank you for waiting. – Пожалуйста, подождите, пока я получаю информацию. Спасибо за ожидание. 

Если Вам нужно назначить встречу по телефону, можно сказать следующее.

• I’m phoning to arrange a meeting. — Я звоню, чтобы договориться о встрече.
• I’d like to see Mr. Jones. Is he free on Monday? — Я хотел бы встретиться с мистером Джонсом Он свободен в понедельник?
• How about 2 o’clock? – Как насчет 2 часов?
• Is he coming there soon? – Он скоро вернется?
• Are you meeting the clients tomorrow? – Вы завтра встречаетесь с клиентами?
• Could you manage Monday? – У Вас получится в понедельник?
• What about Tuesday? – Как насчет вторника?
• Shall we say two o’clock? – Скажем, в 2 часа дня?
• I’m sorry, I’m out all day. – Извините, меня не будет на месте целый день.
• Tuesday would be fine. — Вторник меня устраивает

Как закончить разговор по телефону по-английски? Все просто!

• Thank you for calling, Mr. Green. I’m glad I was able to help. — Спасибо за звонок, господин Грин. Я был рад Вам помочь.
• You’re welcome, sir. Goodbye. — Пожалуйста, сэр. До свидания.
• I look forward to seeing you. — С нетерпением жду нашей встречи.

Телефонный разговор на английском языке. Примеры диалогов.

Диалог по телефону 1.

Receptionist 1: Cassat Company. Can I help you?

Patrick: Yes, I would like to speak to Mr. Green please.

Receptionist 1: Do you have an extension for him?

Patrick: No, I don’t, but I know he is in the delivery department.

Receptionist 1: Hold on, please. I’ll ring that department.

Patrick: Thank you.

Receptionist 2: Delivery department, Miss Elliot.

Patrick: Mr. Green, please.

Receptionist 2: Mr. Green is on the other line at the moment. May I tell him who’s calling?

Patrick: This is Patrick Brown. Mrs. Priesley suggested that I call him.

Receptionist 2: Will you hold on or would you like to leave a message?

Patrick: I’ll hold on, thank you.

Mr. Green: Mr. Green speaking; can I help you?

Patrick: Yes, my name is Patrick Brown. A mutual friend of ours, Susan Priesley, referred me to you. I am interested in changing careers, and she thought you would be a valuable source of information for me.

Mr. Green: Mrs. Priesley, of course. How can I help you?

Patrick: I would like very much to come up and speak with you. Would you be willing to give me a few minutes of your time?

Mr. Green: Well, my schedule is a little tight. When were you thinking of meeting?

Patrick: Whenever it is convenient for you.

Mr. Green: Well, can you make it after five o’clock some day next week?

Patrick: Yes, I can.

Mr. Green: Fine, then how is 5:15, Wednesday, at my office?

Patrick: Next Wednesday at 5:15 is fine. Thank you very much, Mr. Green.

Mr. Green: You’re welcome. Hold on — my secretary will give you directions.

 Patrick: Thank you. See you Wednesday.

Диалог по телефону 2.

Switchboard: Company X. Can I help you?

Phillip: Could I speak to Mr. Brown, please?

Secretary: Just a moment, please. . . . I’m afraid his line’s engaged.

Phillip: I’ll hold, (music)

Switchboard: Sorry to keep you waiting, (music)

Secretary: Mr. Brown’s office.

Phillip: Can I speak to Mr. Brown, please? This is Phillip Morris from Haxter Computers.

Secretary: I’m afraid he’s in a meeting. Can I take a message?

Phillip: Yes. Could you ask him to call me back. My name is Phil Morris — M-O-R-R-I-S. My number is 308 2017 and my extension is 462.

Secretary: Phil Morris. 308-2170 extension 462

Phillip: No, 2017, not 2170.         .

Secretary: Sorry, 308-2017 extension 462.

Phillip: That’s right. I’ll be in all the day.

Secretary: Right, thank you, Mr. Morris. Goodbye. Goodbye.

Надеюсь, эти фразы для разговора по телефону на английском языке, равно как и примеры диалогов помогли Вам. Удачи в международных телефонных переговорах!

Понравилось? Сохраните на будущее и поделитесь с друзьями!

Диалоги телефонный разговор на английском

Диалоги на английском телефонный разговор это хороший пример живого общения по телефону на английском языке. Диалоги на тему телефонный разговор содержат самые популярные фразы и выражения для общения по телефону на английском. Диалоги телефонный разговор на английском с переводом можно заучивать на уроках английского языка или подготовить с помощью них свое домашнее задание.

Ни для кого не секрет, что телефон уже давно стал неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Эффективное деловое общение по телефону имеет свои особенности и секреты, о которых не стоит забывать. Наша статья для тех, кто стремится к успешному деловому общению с носителями английского языка посредством телефонной связи.

“There is no such thing as a good call at 7 AM. It’s been my experience that all calls between the hours of 11 PM and 9 AM are disaster calls.”

«В 7 утра не бывает хорошего звонка. По моему опыту, все звонки между 11:00 и 9:00 — это вызовы бедствия»

---

~ Janet Evanovich

Мы расскажем, какие фразы можно и нужно использовать в разговоре по телефону на английском языке в различных ситуациях, и дадим общие рекомендации, чтобы вы могли выглядеть профессионалом в глазах клиентов и партнеров по бизнесу. Возможно вам также будет интересна статья «Как оставить и принять сообщение по телефону»

Основные правила делового общения по телефону

Телефонные переговоры сложнее живых тем, что собеседника не видно, невозможно отследить его невербальную реакцию, которая зачастую гораздо более откровенна, чем слова.

Прежде чем приступить непосредственно к деловому разговору на английском языке, нужно выработать у себя определенные общие навыки телефонного общения.

Подготовка к разговору на английском по телефону

Перед тем как совершить звонок, нужно справиться со своим внутренним напряжением. Прежде всего, попытайтесь сосредоточиться на предстоящем разговоре и расслабиться. Ведь собеседник Вас не видит и, слыша напряжение в Вашем голосе, у него может сложиться ошибочное мнение о Вас. Мужчина может показаться более упрямым и твердолобым, женщина же — неуравновешенной и непредсказуемой, а с такими людьми в бизнесе очень трудно иметь дело.

Важно!

На тон вашего голоса могут непосредственно влиять активные действия, которые вы совершаете. Нежелательно отвлекаться на посторонние действия, как например качаться на стуле или завязывать шнурки.

Попытайтесь преодолеть страх перед микрофоном. Для этого можно представить своего собеседника. Очень хорошо, если Вы знаете, как он выглядит. Ведь с живым человеком гораздо легче вести беседу, чем с бездушной трубкой телефона.

Возьмите инициативу звонка в свои руки . Это даст Вам много преимуществ. Во-первых, Вы сможете вести беседу в том русле, которое выгодно Вашей компании. А во-вторых, Вам будет намного легче психологически настроиться, так как будет возможность подготовиться к предстоящему звонку, продумать его, выстроить в логическую цепочку.

Тщательно продумайте время совершения звонка. Лучше не звонить по важным вопросам утром и под конец рабочего дня, также не рекомендуется пытаться решать важные вопросы перед выходными или в предпраздничные дни. Перед тем как позвонить, составьте план разговора. Запишите главные вопросы, которые нужно обсудить.

Как вести себя во время разговора по телефону

Всегда говорите кратко, не отступая от главной темы разговора – экономьте своё время, и время Вашего собеседника. Деловые партнеры обязательно это оценят. Правила разговора по телефону с клиентами предполагают, что результативные переговоры укладываются в 3-4 минуты.

При подготовке к телефонному разговору на английском языке, выпишите для себя фразы, которые хотите использовать , а также держите под рукой онлайн переводчик – это придаст Вам большей уверенности в себе. Заведите небольшой блокнот или тетрадь для бизнес разговоров на английском языке. Деловой человек не будет использовать для этого клочки бумаги или листки календаря.

Важно!

При общении по телефону теряется 55% информации, так как отсутствует язык тела и жестов. 38% информации запоминается с помощью интонации и только 7% информации передают слова.

Порепетируйте телефонный разговор несколько раз, доведите использование фраз на английском языке до автоматизма и успех Вам гарантирован. Особенностью телефона, является то, что он усиливает речевые недостатки. За своей дикцией и произношением нужно внимательно следить. Совершенствовать технику переговоров поможет запись на диктофон и прослушивание своих телефонных разговоров.

Как начать телефонный разговор на английском?

Именно этап приветствия может стать залогом успешного исхода всего разговора. Очень важно задать настроение беседы и придать ей эмоциональный окрас. Важно сразу показать собеседнику, что он имеет дело с деловым человеком.

Приветственные фразы на английском по телефону

Фраза на английском	Перевод
Good morning this is your name. I’m calling from name of company.	Доброе утро, это ваше имя. Я звоню из названия компании.
Hi Louise, this is Virginia. Sorry to disturb you, but …	Здравствуйте Луиза, это Вирджиния. Извините за беспокойство, но …
Could I speak to name please?	Могу я поговорить с имя, пожалуйста?
This is name, could I speak to name please?	Это имя, я мог бы поговорить с имя, пожалуйста?

Как попросить соединить с нужным человеком

Фраза на английском	Перевод
I’d like to speak to someone about …	Я хотел бы поговорить с кем-то о …
I’d like to speak to someone in production.	Я хотел бы поговорить с кем-то по производству.
I wonder if I could speak to Mr. Smith	Я бы хотел поговорить с мистером Смитом.
Well, if Mr. Smith is not in, could I speak to his secretary?	Ну, если мистера Смита нет на месте, я мог бы поговорить с его секретарем?
Could you put me through to Andrea Thomas / the personnel department.	Не могли бы вы меня соединить с Андреа Томасом / отделом кадров.
I would like to speak to Mr. Smith from administration.	Я хотел бы поговорить с мистером Смитом из администрации.

Как уточнить информацию о собеседнике на английском

Фраза на английском	Перевод
Who am I speaking to?	С кем я говорю?
Sorry, who am I speaking to?	Извините, с кем я разговариваю?
Is that you Jennifer?	Это Вы Дженнифер?
Is that Louise? / Is that Louise speaking? Yes, speaking. / Yes, it’s me.	Это Луиза? / Это Луиза у телефона? Да, я. / Да, это я.
Sorry, I didn’t recognize your voice.	Извините, я не узнал Ваш голос.
I’ve just been speaking to someone from your department about x, but I didn’t catch their name / I forgot to ask their name.	Я только что разговаривал с кем-то из вашего отдела о х, но я не расслышал его имя / Я забыл спросить его имя.
I was speaking to a man / woman yesterday afternoon.	Я разговаривал с мужчиной / женщиной вчера днем.
I was speaking to someone called James in the x department, but I don’t have his last name or phone number, do you have any idea who it might be?	Я разговаривал с кем-то, кого зовут Джеймс в отделе х, но я не знаю его фамилию или номера телефона, Вы не знаете, кто это может быть?
What did you say your name was?	Что вы сказали, как вас зовут?
Your name was?	Вас зовут?

Фразы для решения проблем во время телефонного разговора

Очень часто во время телефонного разговора на английском языке могут возникнуть проблемы с восприятием информации. Зачастую это связано с недостаточно развитым навыком аудирования. Хотя возможны и другие трудности, например, технические проблемы. Не стесняйтесь переспросить собеседника, уточнить нужную информацию.

Как попросить собеседника повторить и уточнить сказанное

Фраза на английском	Перевод
I’m sorry, I didn’t quite catch that.	Извините, я не совсем расслышал.
Sorry, what did you say?	Извините, что Вы сказали?
Would you mind repeating that please?	Не могли бы вы повторить, пожалуйста?
Can you repeat that last part, please?	Могли бы Вы повторить последнюю часть, пожалуйста?
I’m not that clear about …	Я не уверен точно насчет…
I’m sorry, I didn’t catch that.	Мне очень жаль, я не расслышал.
Can you spell that for me?	Можете ли Вы сказать это по буквам?
I’m sorry, what did you say?	Извините, что вы сказали?
I’m still not sure what you mean by ‘x’?	Я до сих пор не уверен, что вы имеете в виду под «х»?
I’m sorry I still don’t understand.	Извините, но я до сих пор не понимаю.
Do you think you could speak up a little…, please?	Как вы думаете, вы могли бы говорить немного…, пожалуйста?
Could you say that again please?	Не могли бы вы сказать это снова, пожалуйста?
Could you speak a little more slowly please?	Не могли бы вы говорить немного медленнее, пожалуйста?

Как сообщить о проблемах со связью и попросить перезвонить

Фраза на английском	Перевод
I’m sorry but the line’s bad (I can hardly hear you)	Мне очень жаль, но связь плохая, (я с трудом могу вас слышать)
I’m so sorry we got cut off.	Я так сожалею, что нас оборвали.
The line’s very faint.	Сигнал очень слабый.
Could you speak a little more slowly please?	Не могли бы вы говорить немного медленнее, пожалуйста?
Sorry, the line is really bad, can you speak up please?	К сожалению, связь действительно плохая, Вы можете повторить, пожалуйста?
I’m sorry, I’m going to have to call you back, I can’t hear you.	Мне очень жаль, я вынужден перезвонить вам снова, я Вас не слышу.
Sorry, I just missed the last part of what you said.	К сожалению, я пропустил последнюю часть того, что вы сказали.
It’s a terrible line I can hardly hear you.	Связь ужасная, я едва слышу.
I can hear you — but not very well, let me call you back.	Я Вас слышу, но не очень хорошо, позвольте набрать Вас обратно.
I’m afraid there’s something wrong with the line, can I call you back?	Боюсь что-то неладно со связью, могу ли я перезвонить Вам?
I think I’d better call you back, the line is terrible.	Я думаю, что я бы лучше перезвонил Вам, связь ужасная.
Do you think you could call me back?	Как вы думаете, Вы могли бы перезвонить мне?
The line is terrible. Would you mind calling me back?	Связь ужасная. Не могли бы Вы перезвонить мне?

Как завершить телефонный разговор на английском языке?

При завершении звонка нужно быть предельно вежливым, чтобы оставить о себе приятное впечатление. Важно помнить, что по нормам этикета заканчивает разговор либо звонивший, либо старший по возрасту, по званию и т.д. Можно лишь намекнуть собеседнику, что у Вас есть ещё важные дела.

Фраза на английском	Перевод
OK / Right, I think that’s all.	Хорошо / Да, я думаю, что это все.
Well, I think that’s everything. Goodbye.	Ну, я думаю, что это все. Прощайте.
I look forward to seeing you / our meeting.	Я с нетерпением жду встречи с вами / нашей встречи.
Do call if you need anything else.	Позвоните, если Вам нужно будет что-нибудь еще.
Have a nice day / weekend.	Хорошего дня / выходных.
You too.	Вам тоже.
Hear from you soon. Bye.	До связи в ближайшее время. До свидания.

По окончании разговора важно проанализировать его. Попытайтесь вспомнить свои ошибки и проговорить правильные фразы вслух. Это позволит избежать их в следующий раз.

Примеры телефонных разговоров и обучающие видеоролики на английском

Пример диалога по телефону на английском

Данный диалог актуален не только для телефонных звонков, но и для звонков через скайп. Оригинал взят на обучающем ресурсе обучающем ресурсе BBC

Фраза на английском	Перевод
Michelle: Hello, you’ve reached the marketing department. How can I help?	Мишель: Здравствуйте! Вы позвонили в отдел маркетинга. Чем могу помочь?
Male: Yes can I speak to Rosalind Wilson, please?	Мужчина: Могу ли я поговорить с Розалин Вильсон?
Michelle: Who’s calling please?	Мишель: Назовите себя, пожалуйста.
Male: It’s Richard Davies here	Мужчина: Это Ричард Дэвис.
Michelle: Certainly. Please hold and I’ll put you through.	Мишель: Пожалуйста, побудьте на линии, я Вас соединю.
Male: Thank you.	Мужчина: Спасибо.
Michelle: Hello, marketing. How can I help?	Мишель: Здравствуйте, это отдел маркетинга. Чем могу помочь?
Male: Could I speak to Jason Roberts please?	Мужчина: Могу ли я поговорить с Джейсон Роберт, пожалуйста?
Michelle: Certainly. Who shall I say is calling?	Мишель: Конечно. Как мне Вас представить?
Male: My name’s Mike Andrews.	Мужчина: Меня зовут Майк Эндрюс.
Michelle: Just a second. I’ll see if he’s in. Hello, Jason, I’ve got Mike Andrews on the phone for you … OK — I’ll put him through. Hang on a moment, I’m just putting you through.	Мишель: Одну секунду. Я проверю на месте ли он. Здравствуй, Джейсон, Майк Эндрюс на линии…Хорошо. Я Вас соединю. Подождите минуту, я Вас соединяю.

Прослушать разговор в mp3

Примеры видеороликов телефонных разговоров

В этом видео можно увидеть и услышать как правильно отвечать на телефонные звонки на английском.

Также рекомендуем посмотреть видео с примерами ведения телефонных диалогов

Всегда помните о деловом телефонном этикете. Никогда не нарушайте его правил. В следующей статье мы поговорим, как оставить и принять сообщение от собеседника в разговоре на английском.

Подводим итоги:

• Прежде чем позвонить, нужно наметить четкий план разговора, справиться с физическим и психологическим напряжением.
• Во время разговора, нужно соблюдать нормы телефонного этикета.
• Для ведения успешной беседы на английском языке, нужно выучить наиболее распространённые фразы, подготовить вопросы, которые хотите задать. Не забудьте отрепетировать предстоящий телефонный разговор.
• После телефонной беседы, обязательно проанализируйте свои ошибки, чтобы не повторять их снова.

Диа­лог по теле­фо­ну на англий­ском язы­ке с пере­во­дом поз­во­ля­ет рас­ши­рить сло­вар­ный запас и изу­чить обще­упо­тре­би­тель­ную лек­си­ку для обще­ния по теле­фо­ну в англо­языч­ной стране. Раз­го­вор­ный англий­ский помо­га­ет быст­ро ори­ен­ти­ро­вать­ся в ситу­а­ции, реа­ги­ро­вать на вопро­сы, зада­вать свои и под­дер­жи­вать разговор.

В дан­ной ста­тье мы пред­ста­вим вам понят­ный и удоб­ный раз­го­вор­ник на тему «Диа­лог по теле­фо­ну» меж­ду дву­мя людь­ми на англий­ском язы­ке с переводом.

Тематическая лексика

Для нача­ла пред­ла­га­ем вам озна­ко­мить­ся с тема­ти­че­ской лек­си­кой на англий­ском язы­ке — так вам будет про­ще вести диа­лог по теле­фо­ну на англий­ском. Вот неко­то­рые сло­ва, кото­рые часто исполь­зу­ют­ся в раз­го­во­ре по теле­фо­ну на англий­ском языке:

Исполь­зу­е­мые сло­ва и фра­зы для диа­ло­гов по телефону
Англий­ский	Рус­ский
Could I ask who’s calling?	Могу я узнать, кто звонит?
Where are you calling from?	Отку­да вы звоните?
Could you tell me what it’s about?	Не мог­ли бы вы сооб­щить мне цель звонка?
What company are you calling from?	Из какой ком­па­нии вы звоните?
Please, call back later.	Пожа­луй­ста, пере­зво­ни­те попозже.
Is there any message?	Что-нибудь пере­дать ему?
I’ll let him know you called.	Я пере­дам ему, что вы звонили.
Can I take your number?	Могу я узнать ваш номер телефона?
Tell him I will call tomorrow, please.	Пере­дай­те ему, пожа­луй­ста, что я позво­ню завтра.
Could you please speak a little slower? My English isn’t very strong.	Вы не мог­ли бы гово­рить немно­го мед­лен­нее, пожа­луй­ста. Я не очень хоро­шо вла­дею английским.
Could you speak a bit louder, please?	Не мог­ли бы вы гово­рить немно­го гром­че, пожалуйста?
I can’t hear you.	Я не слы­шу вас.
It’s a bad line.	Связь пло­хая.
Hold the line, please.	Пожа­луй­ста, оста­вай­тесь на линии.
One moment please.	Одну мину­ту, пожалуйста.
ould you put me through to Mr Koreiko, please?	Не мог­ли бы вы соеди­нить меня с мисте­ром Корей­ко, пожалуйста?
Could I have extension number 635?	Не мог­ли бы вы соеди­нить меня с номе­ром 635?
Who is calling, please?	Пожа­луй­ста, представьтесь.
Is that 777‑5555?	Это номер 777‑5555?
I’m sorry, I must have dialed the wrong number.	Изви­ни­те, я, долж­но быть, набрал непра­виль­ный номер.
This is Ostap Bender calling.	Это Остап Бен­дер звонит.
It’s Ostap Bender here.	Это Остап Бендер.
Is it convenient for you to talk at the moment?	Вам сей­час удоб­но говорить?
Can I call you back?	Я могу вам перезвонить?
I’ll call back later.	Я пере­зво­ню попозже.
Could you tell me when the best time to call is?	Ска­жи­те, пожа­луй­ста, когда луч­ше пере­зво­нить вам?
Could you please hold for a minute? I have another call.	Не мог­ли бы вы подо­ждать минут­ку? У меня еще один звонок.
Sorry, I’m busy at the moment.	Изви­ни­те, я сей­час занят.
Please, accept that I do not want any more telephone calls.	Пожа­луй­ста, учти­те, что я не хочу, что­бы вы зво­ни­ли мне.
t’s been nice to talk to you.	Было при­ят­но побе­се­до­вать с вами.
I hope to have been of help to you.	Я наде­юсь, что смог вам помочь.
Have a nice day.	Все­го доброго.
Thanks for calling. Bye for now.	Спа­си­бо за ваш зво­нок. До свидания.

С таким сло­вар­ным запа­сом уже мож­но попро­бо­вать вести диа­лог по теле­фо­ну на англий­ском язы­ке. Кро­ме того, при­ве­ден­ные ниже при­ме­ры на тему «По теле­фо­ну» на англий­ском с пере­во­дом так­же помо­гут вам в этом деле.

Короткие диалоги по телефону на английском

Вари­ант 1

– Eastbourne 54655.

– Hallo. John here. Can I speak to Mary, please?

– Hold the line, please.

– OK.

– Sorry, but she’s out.

– Would you tell her I rang?

– I’d be glad to.

Пере­вод:

– Ист­борн 54655. Слушаю.

– Здрав­ствуй­те. Это Джон. Могу я пого­во­рить с Мэри?

– Подо­жди­те, пожалуйста.

– Хоро­шо.

– Про­сти­те, но ее нет.

– Не мог­ли бы вы ска­зать ей, что я звонил?

– Хоро­шо.

Вари­ант 2

— Hello? Is that Gloria?

— Yes! Hello? Who’s speaking?

— It’s Nick. Nick Edmonds.

— Oh, hi, Nick! I didn’t recognize your voice. How are you?

— I’m OK, thanks, Gloria. Is Cathy in?

— Yes, she must be in her room. Could you hang on, please? I’ll just get her.

— OK, thanks.

Пере­вод:

— Алло? Это Глория?

— Да! Здрав­ствуй­те! Кто говорит?

— Это Ник. Ник Эдмондс.

— О, при­вет, Ник! Я не узна­ла твой голос. Как дела?

— Хоро­шо, спа­си­бо, Гло­рия. А Кэти дома?

— Да, она долж­на быть в сво­ей ком­на­те. Подо­жди минут­ку, пожа­луй­ста. Я ее позову.

— Хоро­шо, благодарю.

Вари­ант 3

— “Jordan Furniture”. Mandy is speaking. Can I help you?

— Good morning. I’m calling on behalf of Mr. Franks from «London Design Studio». Could I speak to someone who deals with reconstruction works?

— Sorry, I didn’t catch that. Could you speak up, please?

— I’d like to talk to your chief engineer, please.

— Certainly, sir. Hold on a moment. I’ll put you through.

— Thank you.

Пере­вод:

— «Джор­дан Мебель». Мэн­ди у теле­фо­на. Могу я вам помочь?

— Доб­рое утро. Я зво­ню по пору­че­нию мисте­ра Фрэнкс из «Лон­дон Дизайн Сту­дио». Могу я пого­во­рить с тем, кто зани­ма­ет­ся ремонт­ны­ми работами?

— Про­сти­те, я не рас­слы­ша­ла. Не мог­ли бы вы гово­рить погромче?

— Я бы хотел пого­во­рить с глав­ным инженером.

— Конеч­но, сэр. Мину­точ­ку, пожа­луй­ста. Я вас соединю.

— Спа­си­бо.

Диалог по телефону одежды на английском

Диа­лог на англий­ском язы­ке по теле­фо­ну (Telephone Conversation) пона­до­бит­ся каждому.

• «Paradise» Hotel. Can I help you?
• Good evening, madam. I would like to talk to Mr. and Mrs. Miller from Room 745.
• Could you tell me your name, please?
• My name is Henry Adams.
• Thank you, Mr. Adams. One moment, please. Hold the line. I’ll put you through.

* * *

• Kelly Miller is speaking.
• Hi, Kelly! How are you? It’s me, Henry. You are so difficult to get through to. First it took me ages to find out the area code of the place where you are now. Then I tried to call you several times but the phone was disconnected, and then the line  was busy all the time.
• Oh, hello, Henry! We are fine. So glad to hear your voice. Well, the local telephone lines were down here because of the heavy storm the day before yesterday. Can you hear me well now?
• Yes, I can hear you quite well. What happened, darling? Is everything OK with both of you there?
• Oh yes. Don’t worry, Henry. It just rained cats and dogs all over the seaside and the wind was too strong. It was really dangerous to stay outside.
• I hope now the weather is calm and it will never happen again. How is Mark, by the way?
• Mark? He was around a moment ago. Can you hold on a second? I shall see if he is in. … Sorry, I think he is out now. He has gone to the swimming pool.
• That’s a pity. I was going to chat with him a little.
• Sorry about that. Would you like to leave a message for him?
• Well, just say hello to him and tell him that I terribly miss my best friend.
• OK, darling. I’ll ask him to call you back later.
• Thank you, Kelly. Well, take care. And have a wonderful holiday.

Пере­вод:

• Отель «Пара­диз». Чем могу вам помочь?
• Доб­рый вечер, мадам. Я бы хотел пого­во­рить с мисте­ром и мис­сис Мил­лер из номе­ра 745.
• Не мог­ли бы вы представиться?
• Разу­ме­ет­ся. Меня зовут Ген­ри Адамс.
• Бла­го­да­рю вас, м‑р Адамс. Мину­точ­ку, пожа­луй­ста. Не кла­ди­те труб­ку. Я вас соединяю.

***

• Алло. Кел­ли Мил­лер слушает.
• При­вет, Кел­ли. Как дела? Это я, Ген­ри. До вас так труд­но дозво­нить­ся. Сна­ча­ла я потра­тил целую веч­ность, что­бы узнать код той мест­но­сти, где вы нахо­ди­тесь. Затем я пытал­ся зво­нить вам несколь­ко раз, но теле­фон был отклю­чен, а затем он был все вре­мя занят.
• При­вет, Ген­ри. У нас все хоро­шо. Так рада слы­шать твой голос. Ну, мест­ные теле­фон­ные линии были повре­жде­ны из-за силь­но­го штор­ма поза­вче­ра. Ты меня хоро­шо слы­шишь сейчас?
• Да, слы­шу доволь­но хоро­шо. Что слу­чи­лось, доро­гая? С вами обо­и­ми все в порядке?
• О да. Не бес­по­кой­ся, Ген­ри. Про­сто по все­му побе­ре­жью шел ливень как из вед­ра, и дул слиш­ком силь­ный ветер. Оста­вать­ся на ули­це было дей­стви­тель­но опасно.
• Наде­юсь, сей­час пого­да успо­ко­и­лась, и это­го боль­ше не про­изой­дет. Кста­ти, как там Марк?
• Марк? Он был здесь мину­ту назад. Подо­жди секун­доч­ку, я посмот­рю, здесь ли он. … Изви­ни. Кажет­ся, он вышел. Он ушел в бассейн.
• Как жаль. Я хотел побол­тать с ним немного.
• Сожа­лею. Хочешь оста­вить ему сообщение?
• Ну, про­сто пере­да­вай при­вет и ска­жи, что я ужас­но ску­чаю по сво­е­му луч­ше­му другу.
• Хоро­шо, доро­гой. Я попро­шу его тебе пере­зво­нить попозже.
• Спа­си­бо, Кел­ли. Что ж, бере­ги­те себя. И заме­ча­тель­но­го вам отдыха!

Неформальный разговор по телефону на английском

Диа­лог на англий­ском по теле­фо­ну меж­ду девуш­кой и мамой ее подруги:

Linda: Good afternoon, Mrs.James. Can I speak to Kate?

Mrs.James: Hello, Linda. Is that you?

Linda: Yes, Mrs.James, it’s me.

Mrs.James: She was around a while ago. Can you hold on a minute? I’ll check if she is still in.

Linda: Yes, sure.

Mrs.James: Sorry, Linda. I think she’s already left. She was going to visit her cousins and then to the library.

Linda: I see. Do you happen know when she is back?

Mrs.James: I think, she has some homework to do. So, she should be home by 6 pm. Do you want to leave her a message?

Linda: No, thanks, Mrs.James. I think I’ll go to the library as well. Maybe I’ll see her there. If not, please, tell her I was calling.

Mrs.James: All right, Linda. Will do. Take care.

Linda: Thank you, Mrs.James. Bye.

Пере­вод:

Лин­да: Доб­рый день, мис­сис Джеймс. Могу я пого­во­рить с Кэйт?

М‑с Джеймс: Алло, Лин­да. Это ты?

Лин­да: Да, мис­сис Джеймс, это я.

М‑с Джеймс: Она была тут секун­ду назад. Подо­жди минут­ку. Я посмот­рю, дома ли она ещё.

Лин­да: Да, конечно.

М‑с Джеймс: Изви­ни, Лин­да. Думаю, она уже ушла. Она соби­ра­лась схо­дить к сво­им дво­ю­род­ным бра­тьям, а затем в библиотеку.

Лин­да: Понят­но. А Вы слу­чай­но не зна­е­те, когда она вернется?

М‑с Джеймс: Я думаю, что ей ещё нуж­но сде­лать домаш­нюю рабо­ту. Поэто­му она долж­на вер­нуть­ся к 6 вече­ра. Хочешь оста­вить ей сообщение?

Лин­да: Нет, спа­си­бо, мис­сис Джеймс. Думаю, мне тоже нуж­но схо­дить в биб­лио­те­ку. Воз­мож­но я с ней там встре­чусь. Если нет, пожа­луй­ста, пере­дай­те ей, что я звонила.

М‑с Джеймс: Хоро­шо, Лин­да. Так и сде­лаю. Бере­ги себя.

Лин­да: Спа­си­бо, мис­сис Джеймс. До свидания.

Диалог на английском по телефону Плохая связь

Telephone conversation. Bad connection

— Hello. Pizza Delivery. Can I help you?

— Hi. Yes, I’ve been working all day and I am really hungry.  Can I order a pizza, please?

— Sorry. Could you speak a bit louder, please? I can’t hear you.

— Okay. I’d like to have a hot Pepperoni pizza, please. Is your home delivery service free?

— I’m so sorry. I didn’t catch that again. Are you going to have a pizza?

— Yes. That’s right, mam.

— Can you speak a little slower, please? Did you say that you want a vegetarian pizza? Is that right?

— No, I didn’t. It’s strange but I can hear you quite well.

— Oh, my god. There’s a lot of background noise – I can barely hear you. And I’m struggling to understand. Well… Hang on one second, please. I’ll go and turn off the radio.

— Sorry. What did you say? Will you speak up, please?… Hello! … We seem to have a bad connection on this phone. Okay. I think I have to choose someone else. Sorry about that anyway. Bye!

— Hello! … Apparently we got cut off.

Пере­вод:

— Здрав­ствуй­те! Достав­ка пиц­цы. Чем могу вам помочь?

— При­вет. Я целый день рабо­таю и очень про­го­ло­дал­ся. Мож­но зака­зать у вас пиццу?

— Про­сти­те. Вы не мог­ли бы гово­рить немно­го погром­че, пожа­луй­ста? Я вас не слышу.

— Хоро­шо. Я бы хотел зака­зать пиц­цу Пеп­пе­ро­ни. У вас услу­га достав­ки домой бесплатная?

— Я очень изви­ня­юсь. Я вас опять не слы­шу. Вы хоти­те зака­зать пиццу?

— Да. Все вер­но, мэм.

— Вы не мог­ли бы гово­рить помед­лен­нее, пожа­луй­ста? Вы ска­за­ли, что хоти­те веге­та­ри­ан­скую пиц­цу? Верно?

— Нет. Стран­но, но я вас слы­шу доволь­но хорошо.

— О, боже. У вас там какой-то силь­ный шум – я с тру­дом вас слы­шу. Изо всех сил пыта­юсь вас понять. Что ж… Подо­жди­те секун­доч­ку, пожа­луй­ста. Пой­ду, выклю­чу радио.

— Про­сти­те. Что вы ска­за­ли? Гово­ри­те погром­че, пожа­луй­ста. … Алло! … Кажет­ся, у нас пло­хая теле­фон­ная связь. О‘кей. Думаю, мне нуж­но выбрать кого-то дру­го­го. В любом слу­чае, при­но­шу свои изви­не­ния. Пока!

— Алло! … По всей види­мо­сти, нас разъединили.

Диалог с секретарем по телефону на английском

Диа­лог на англий­ском язы­ке с пере­во­дом на тему «Сек­ре­тарь по теле­фо­ну (Secretary Answering The Phone)»:

Secretary: Good afternoon. Siemens Electronics. How can I help you?

Caller 1: Hello. I would like to speak to the Executive manager, please.

Secretary: He is not here at the moment. Would you like to leave a message for him?

Caller 1: No, thank you. Just tell him when he arrives that Design Agency tried to contact him.

Secretary: I will certainly do, sir. Anything else?

Caller 1: Ah, yes. Tell him, please, that the banner he ordered is almost ready. We need a little bit more time to make it perfect.

Secretary: All right, I will. Thank you for your call and have a good day.

Caller 1: Thanks, you too, ma’am. Have a nice day!

Secretary: Easy Packaging Inc. How may I help you?

Caller 2: Hello, I’d like to speak to Mr. Martins, please.

Secretary: My boss is not here at the moment. Can I take a message for him?

Caller 2: Yes, please. Tell him that Mr. Barnes called. I would like to set an appointment with him to discuss two important issues. The first one is about the terms of delivery and the second one concerns about the price for services.

Secretary: I noted it down, sir. I’ll pass your message to him as soon as he arrives.

Caller 2: Thank you very much. Also, tell Mr. Martins that I’m leaving for China next Tuesday. So, if he wants to see me personally, it should be done in advance.

Secretary: I will pass this information, sir. Do you have any agents who could discuss these questions instead of you?

Caller 2: In case he doesn’t find me here, he can always contact Mrs. Grace. She is my Deputy.

Secretary: All right, Mr. Barnes. Thanks for your call.

Caller 2: Have a good day!

Пере­вод:

Сек­ре­тарь: Доб­рый день. Сименс Элек­тро­никс. Чем могу вам помочь?

Зво­ня­щий 1: Здрав­ствуй­те. Я хотел бы пого­во­рить с испол­ни­тель­ным дирек­то­ром, пожалуйста.

Сек­ре­тарь: Он сей­час не здесь. Вы хоте­ли бы оста­вить для него сообщение?

Зво­ня­щий 1: Нет, спа­си­бо. Про­сто ска­жи­те ему, когда он при­дет, что Дизайн Эйджен­си пыта­лись с ним связаться.

Сек­ре­тарь: Конеч­но, пере­дам, сэр. Что-нибудь еще?

Зво­ня­щий 1: Ах, да. Ска­жи­те ему, пожа­луй­ста, что бан­нер, кото­рый он зака­зы­вал, уже почти готов. Нам про­сто тре­бу­ет­ся еще немно­го вре­ме­ни, что­бы усо­вер­шен­ство­вать его.

Сек­ре­тарь: Хоро­шо, я пере­дам. Спа­си­бо за ваш зво­нок и хоро­ше­го вам дня.

Зво­ня­щий 1: Спа­си­бо, и вам мэм. Хоро­ше­го дня!

Сек­ре­тарь: Изи Пэки­джинг Инк. Чем могу вам помочь?

Зво­ня­щий 2: Здрав­ствуй­те, я хоте­ла бы пого­во­рить с мисте­ром Мар­тин­сом, пожалуйста.

Сек­ре­тарь: Мой босс не здесь на дан­ный момент. Могу я при­нять для него сообщение?

Зво­ня­щий 2: Да, пожа­луй­ста. Ска­жи­те ему, что зво­нил мистер Барнс. Я хотел бы назна­чить ему встре­чу, что­бы обсу­дить два важ­ных вопро­са. Один каса­ет­ся усло­вий достав­ки, а дру­гой каса­ет­ся цен на услуги.

Сек­ре­тарь: Я все запи­са­ла, сэр. Я пере­дам ему ваше сооб­ще­ние, как толь­ко он придет.

Зво­ня­щий 2: Боль­шое спа­си­бо. Так­же, пере­дай­те ему, что я уез­жаю в сле­ду­ю­щий втор­ник в Китай. Поэто­му, если он хочет видеть меня лич­но, то нуж­но это сде­лать заранее.

Сек­ре­тарь: Я пере­дам эту инфор­ма­цию, сэр. У вас есть дове­рен­ные лица, кото­рые мог­ли бы обсу­дить эти вопро­сы вме­сто вас?

Зво­ня­щий 2: В слу­чае, если он меня здесь не заста­нет, то все­гда может свя­зать­ся с мис­сис Грэйс. Она мой заме­сти­тель.

Сек­ре­тарь: Хоро­шо, мистер Барнс. Спа­си­бо за ваш звонок.

Зво­ня­щий 2: Хоро­ше­го вам дня!

Телефонный разговор на английском

Диа­лог Phone conversation

-Hi, Jane! Can you read me your text about hobbies? При­вет, Джейн! Ты можешь про­чи­тать свой текст про хобби?

-Yes, of course. I‘ll read it. Да, конеч­но. Я прочитаю.

«One of the most popular hobby is collecting different things. Some people collect badges, stamps and coins. Other collect comics, books, toys, stones, shells, postcards and stickers.

As for me, I like stones and I‘ve got a big collection of them.» Один из самых попу­ляр­ных видов хоб­би – кол­лек­ци­о­ни­ро­ва­ние раз­лич­ных вещей. Неко­то­рые люди кол­лек­ци­о­ни­ру­ют знач­ки, мар­ки и моне­ты. Дру­гие соби­ра­ют комик­сы, кни­ги, игруш­ки, кам­ни, ракуш­ки, открыт­ки и наклей­ки. Что каса­ет­ся меня, я люб­лю кам­ни и у меня есть боль­шая кол­лек­ция (кам­ней).

– Thank you, Jane. I will try to write this composition myself. Спа­си­бо, Джейн. Я попы­та­юсь напи­сать это сочи­не­ние сама

-Okay. I know, you often goes to figure skating club. You can write about it. Хоро­шо. Я знаю, что ты часто ходишь в клуб фигур­но­го ката­ния. Ты можешь напи­сать об этом.

-Oh… I don‘t like skating. I visit this club because my mum want it. Эх… Мне не нра­вит­ся катать­ся на конь­ках. Я посе­щаю этот клуб, пото­му что моя мама это­го хочет.

– I‘ve got a great idea! You can write about your collection of CDs. У меня появи­лась идея. Ты можешь напи­сать о сво­ей кол­лек­ции дисков!

– Exactly! Thank you, goodbye! Точ­но. Спа­си­бо, пока!

Пере­вод:

-Hi, Jane! Can you read me your text about hobbies? При­вет, Джейн! Ты можешь про­чи­тать свой текст про хобби?

-Yes, of course. I‘ll read it. Да, конеч­но. Я про­чи­таю.

«One of the most popular hobby is collecting different things. Some people collect badges, stamps and coins. Other collect comics, books, toys, stones, shells, postcards and stickers.

As for me, I like stones and I‘ve got a big collection of them.» Один из самых попу­ляр­ных видов хоб­би – кол­лек­ци­о­ни­ро­ва­ние раз­лич­ных вещей. Неко­то­рые люди кол­лек­ци­о­ни­ру­ют знач­ки, мар­ки и моне­ты. Дру­гие соби­ра­ют комик­сы, кни­ги, игруш­ки, кам­ни, ракуш­ки, открыт­ки и наклей­ки. Что каса­ет­ся меня, я люб­лю кам­ни и у меня есть боль­шая кол­лек­ция (кам­ней).

– Thank you, Jane. I will try to write this composition myself. Спа­си­бо, Джейн. Я попы­та­юсь напи­сать это сочи­не­ние сама

-Okay. I know, you often goes to figure skating club. You can write about it. Хоро­шо. Я знаю, что ты часто ходишь в клуб фигур­но­го ката­ния. Ты можешь напи­сать об этом.

-Oh… I don‘t like skating. I visit this club because my mum want it. Эх… Мне не нра­вит­ся катать­ся на конь­ках. Я посе­щаю этот клуб, пото­му что моя мама это­го хочет.

– I‘ve got a great idea! You can write about your collection of CDs. У меня появи­лась идея. Ты можешь напи­сать о сво­ей кол­лек­ции дисков!

– Exactly! Thank you, goodbye! Точ­но. Спа­си­бо, пока!

Читай­те так­же: Диа­лог собе­се­до­ва­ние на рабо­ту на англий­ском – при­ме­ры с переводом.

Диа­лог по теле­фо­ну на англий­ском с пере­во­дом – отлич­ный спо­соб рас­ши­рить сло­вар­ный запас и инте­гри­ро­вать­ся в англо­языч­ное обще­ство. При­ме­ры диа­ло­гов помо­гут вам отра­бо­тать раз­го­вор­ные навы­ки по теме «По телефону».