Города присутствия и контакты
| Город | Контактный телефон |
| Казань | +7 (843) 210 00 00 |
| Чебоксары | +7 (8352) 23 66 66 |
| Ижевск | +7 (3412) 32 77 77 |
| Набережные Челны | +7 (8552) 99 90 00 |
| Оренбург | +7 (3532) 54 33 33 |
| Пенза | +7 (8412) 21 06 06 |
| Йошкар-Ола | +7 (8362) 22 44 44 |
| Брянск | +7 (4832) 36 70 70 |
| Белгород | +7 (4722) 42 00 00 |
| Воронеж | +7 (473) 206 50 05 |
| Смоленск | +7 (4812) 25 06 06 |
| Киров | +7 (8332) 20 58 58 |
| Стерлитамак | +7 (3473) 41 88 99 |
| Чистополь | +7(843) 210 00 00 |
| Владимир | +7 (4922) 22 33 33 |
| Курск | +7 (4712) 73 30 30 |
| Липецк | +7 (4742) 90 71 71 |
| Рязань | +7 (4912) 39 29 29 |
| Тамбов | +7 (4752) 43 30 20 |
| Тверь | +7 (4822) 62 20 00 |
| Тула | +7 (4872) 25 99 55 |
| Краснодар | +7 (861) 298 80 80 |
| Пермь | +7 (342) 259 39 39 |
| Новороссийск | +7 (8617) 30 10 10 |
| Саратов | +7 (8452) 42 66 66 |
| Красноярск | +7 (391) 255 34 34 |
| Тюмень | +7 (3452) 53 99 88 |
| Энгельс | +7 (8452) 42 66 66 |
| Ставрополь | +7 (8652) 33 08 88 |
| Астрахань | +7 (8512) 29 11 00 |
| Уфа | +7 (347) 226 80 00 |
| Майкоп | +7 (8772) 57 99 88 |
| Старый Оскол | +7 (4725) 20 00 02 |
| Кострома | +7 (4942) 49 66 33 |
| Иваново | +7 (4932) 92 09 09 |
| Калуга | +7 (4842) 21 04 04 |
| Орел | +7 (4862) 20 11 22 |
- Центр водителей в Казани, ул. Салиха Сайдашева, 12., с 9:00 до 18:00, почта driver@ru.didiglobal.com.
- ул. Нариманова, 40, телефон +7 999 170-96-24
- Московская улица, 3, Казань
- ул. Космонавтов, 67, корп. 1, телефон +7 996 335-29-95
- ул. Карла Маркса, 44А, Канавинский район, жилой район Мещерское Озеро, Нижний Новгород
Адреc редакции сайта
- Россия, Москва, улица Новый Арбат, 36, стр. 3
Горячая линия обслуживания клиентов
Email: support@didiglobal.com
Социальные сети:
https://www.facebook.com/DiDiGlobal/
https://www.linkedin.com/company-beta/6472832/
Деловое партнерство
bd@didiglobal.com
Рекламный отдел
ad@didiglobal.com
Открытая платформа API
api@didiglobal.com
Контакт для СМИ
globalpr@didiglobal.com
DiDi Labs in Mountain View
450 National Ave., Mountain View, CA 94043
Бренд Сотрудничество
shichanghezuo@didiglobal.com
Штаб-квартира в Пекине
Building B1&B2, Digital Valley, Zhongguancun Software Park
Compound 8, Dongbeiwang Road, Haidian District Beijing 100000 P.R.China
Контакты вебмастера сайта didicars.ru
info@didicars.ru
Группа ВК: https://vk.com/didi_russia
Компания DiDi такси внимательно следит за тем, чтобы клиенты оставались довольными от поездки. Служба поддержки DiDi такси всегда готова прийти на помощь пассажирам и водителям сервиса.
Содержание
- Как связаться со службой поддержки DiDi такси для пассажиров
- Позвонить по номеру телефона
- Написать через приложение
- Служба поддержки водителей DiDi такси
- Что делать, если на удалось загрузить документы
- Где узнать начисленный заработок
- Где посмотреть текущие вознаграждения
- Оплата за поездку не пришла
- Как отказаться от заказа
- Ответы на популярные вопросы
- Я потерял вещи в такси, что делать?
- На заказ приехал автомобиль или водитель, отличающий от указанного в приложении
- Как поделиться поездкой с доверенными контактами?
- Какие есть способы оплаты
- Удержали деньги за поездку, которой не было
- Как получить квитанцию за поездку?
- Как воспользоваться промокодом?
- Сервис DiDi не работает, что делать?
- Как поставить оценку водителю?
Как связаться со службой поддержки DiDi такси для пассажиров
Чаще всего вопросы пользователей DiDi такси связаны с поездкой или нестандартной ситуацией. Разработчики сервиса стараются предугадать все возможные случаи и предотвратить их. Доступно несколько способов, которые помогут связаться со службой поддержки.
Позвонить по номеру телефона
Чтобы связаться со службой поддержки, можно позвонить на горячую линию по телефону 8 (800) 250-00-77. Задайте диспетчеру интересующие вопросы или объясните проблемную ситуацию.
Написать через приложение
Чтобы обратиться за помощью, перейдите в раздел приложения «Справка». На экране отобразится список возможных проблем сгруппированные по темам.
Если не нашли ответ по вопросу, можно нажать «Не решено» и в текстовой форме описать проблему, затем отправить сообщение в службу. Специалист свяжется с вами в ближайшее время.
Также написать сообщение можно на официальной странице DiDi такси ВКонтакте.
Служба поддержки водителей DiDi такси
Служба поддержки DiDi для водителей круглосуточно доступна в приложении DiDi водитель и по номеру телефона 8 (800) 234-10-01.
Что делать, если на удалось загрузить документы
Обратите внимание, что фотографии должны быть высокого качества, все надписи легко читаемыми. Повторите загрузку при подключении к стабильному беспроводному интернету.
Если вновь произошла ошибка, отправьте письмо на электронную почту driver@ru.didiglobal.com со снимком экрана о неуспешной загрузке и фотографии документов. Операторы техподдержки ответят вам в течение 48 часов.
Где узнать начисленный заработок
Актуальную информацию о доходе можно узнать в приложении для водителей в разделе «Заработок». Ежедневно начисляются заработанные средства в зависимости от того, сколько пассажиров обслужил водитель.
Где посмотреть текущие вознаграждения
Текущее вознаграждение возможно увидеть в приложении DiDi Водитель. Чтобы узнать данную информацию:
- Нажмите на значок в форме подарка. Он находится в нижнем углу слева экрана;
- Появится страница с тремя вкладками: предыдущие акции, действующие и грядущие. Выберите соответствующее название.
Оплата за поездку не пришла
После окончания поездки денежные средства автоматически списываются с банковской карты пассажира. Если оплата за поездку не пришла, то стоит обратиться в техподдержку.
Но прежде необходимо выждать 24 часа. Возможно, система оплаты зависла. Специалисты изучат информацию о поездке в течение трех-пяти дней после обращения водителя. Ни в коем случае нельзя брать оплату наличными, если с карты денежные средства не поступили.
Как отказаться от заказа
Водитель так же, как и пассажир, имеет право отказаться от заказа. Сделать это нужно в течение нескольких минут следующим образом:
- В приложении нажмите «О поездке». Кнопка находится в верхнем углу справа на главном экране;
- Далее на «Отменить поездку».
Помните, что частые отмены поездок влияют на индекс выполнения заказов. Соответственно, на заработную плату. Будьте внимательны, используя приложение, поскольку можно случайно отказаться от заказа.
Рекомендации:
- Всегда устанавливайте последнее обновление приложения;
- Проверяйте подключение к интернету;
- Мобильный телефон всегда должен быть заряжен.
Ответы на популярные вопросы
Я потерял вещи в такси, что делать?
Если вы забыли вещи в салоне автомобиля, то свяжитесь с водителем через приложение. Контакты будут сохранены в течение трех суток с момента поездки. Позже вся информация исчезнет. Также можно написать на электронную почту: help@ru.didiglobal.com.
На заказ приехал автомобиль или водитель, отличающий от указанного в приложении
Если водители или автомобиль отличается от того, которое было указано в приложении, то рекомендуем отказаться от поездки. После этого сообщить о нарушении в справочную службу.
Как поделиться поездкой с доверенными контактами?
Компания DiDi старается сделать поездки максимально комфортными и безопасными. Если вы желаете поделиться информацией о поездке или текущим местоположением с родными или друзьями, то их контакты необходимо добавить в список экстренной связи:
- Зайдите в меню;
- Выберите «Центр безопасности»;
- Далее «Контактные лица для экстренного вызова»;
- Введите имя и мобильный номер телефона человека, с которым хотите поделиться информацией о поездки.
В пути достаточно нажать пункт «Поделиться поездкой», чтобы указанные лица получили ваши координаты.
Какие есть способы оплаты
Оплатить заказ можно напрямую наличными водителю или безналичным способом через приложение.
Чтобы расплатиться по карте, добавьте реквизиты во вкладке «Оплата».
Удержали деньги за поездку, которой не было
Если с вашей банковской карты списали деньги за поездку, которой не было, то рекомендуем обратиться в техническую поддержку. Специалисты проверят информацию по заказу и вернут средства, если будет подтверждено, что поездки действительно не было.
Как получить квитанцию за поездку?
В случае безналичной оплаты выберите в приложении пункт «Моя поездка». Далее перейдите во вкладку «Список поездок», нажмите «Счет». Он будет находиться в углу сверху. Укажите адрес электронной почты, на который придет квитанция.
Во время оплаты наличными водитель обязан выдать квитанцию. Пассажир имеет право потребовать чек, если он не был предоставлен.
Как воспользоваться промокодом?
Для того чтобы применить промокод на поездку:
- Откройте меню с помощью иконки в верхнем углу слева;
- Перейдите в раздел «Промоакции»;
- Введите комбинацию из цифр и букв;
- Нажмите «Применить».
Вкладка «Мои купоны» поможет отследить актуальные акции и бонусы.
Сервис DiDi не работает, что делать?
В случае проблем с работой приложения DiDi, обратитесь в службу поддержки по телефону. Как правило, эти затруднения носят временный характер.
Как поставить оценку водителю?
Чтобы поставить оценку водителю или написать комментарий к поездке дождитесь завершения заказа. Вам будет предложено оценить поездку по 5-бальной шкале. При желании укажите плюсы и минусы напишите жалобу на водителя.
Если вы хотите оставить отзыв об одной из прошлых поездок:
- Перейдите в основное меню,
- Далее «Мои поездки» и выберите нужную;
- Поставьте отметку от одного до пяти;
- Нажмите «Отправить».
Если вам абсолютно не понравилась поездка с водителем, то можно контакт заблокировать. На ваши заказы не будут назначать указанного водителя.
На чтение 3 мин Просмотров 2к. Опубликовано 31.05.2021
Обновлено 31.05.2021
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия ДиДи? По каким телефонам можно позвонить? Как отправить сообщение в службу поддержки, онлайн?
Содержание
- О компании
- Телефон горячей линии Диди
- Контакты в городах
- Адрес компании
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через мобильное приложение
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Время работы
О компании
ДиДи — это новый сервис по заказу такси появившийся в России. Пока воспользоваться услугами агрегатора, получиться только в крупных областных центрах. При этом в Москве и Санкт-Петербурге, сервис работу ещё не начал.
Информация для клиентов и партнеров представлена на сайте: https://russia.didiglobal.com.
Чтобы пообщаться с представителями компании в РФ, предлагается воспользоваться одной из форм.
Телефон горячей линии Диди
В России были запущены два телефона горячей линии:
- 8 (800) 250 00 77 — контакт центр по обработке запросов от клиентов.
- 8 (800) 234 88 77 — центр техподдержки водителей.
Номер телефона в обоих случаях бесплатный и доступен в Москве, других городах, регионах без ограничений.
Ознакомьтесь и с другими способами связи со специалистами DiDi в РФ.
Контакты в городах
- Казань: +7 (843) 210 00 00.
- Оренбург: +7 (3532) 54 33 33.
- Ижевск: +7 (3412) 37 77 77.
- Тверь: +7 (4822) 62 20 00.
- Липецк: +7 (4742) 90 71 71.
- Рязань: +7 (4912) 39 29 29.
- Брянск: +7 (4832) 36 70 70.
- Белгород: +7 (4722) 42 00 00.
- Тула: +7 (4872) 25 99 55.
- Владимир: +7 (4922) 22 33 33.
- Чебоксары: +7 (8352) 23 66 66.
- Пенза: +7 (8412) 21 06 06.
- Курск: +7 (4712) 73 30 30.
- Йошкар-Ола: +7 (8362) 22 44 44.
Адрес компании
Адрес компании доступен на Яндекс Картах.
DidiТакси в Брянске
Как написать в службу поддержки?
Прояснить многие темы достаточно легко, перейдя к официальной странице компании: https://russia.didiglobal.com.
Здесь расписаны детали работы платформы, зона покрытия, тарифы, планы и иные сведения (ищите вкладку «Ответы на популярные вопросы»).
Задать вопросы, высказаться о замечаниях, претензиях возможно различными способами:
- Отправив письмо по почте.
- Заполнив форму на сайте.
Обратите внимание, что форма для связи на портале единая и позволяет отправлять обращения всем желающим. Чтобы получить разъяснения для водителей или пассажиров, предусмотрены два email-адреса:
- driver@ru.didiglobal.com.
- help@ru.didiglobal.com.
Социальные сети
Представлена служба поддержки и в социальных сетях. Переходите в сообщества ДиДи такси на таких платформах, как:
- ВКонтакте: https://vk.com/didi.
- Фейсбук: https://www.facebook.com/DiDiGlobal.
- Инстаграм: https://www.instagram.com/didiglobalru.
- Youtube: https://www.youtube.com/c/didirussia.
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Для заказа такси большинство клиентов предпочитает использовать мобильное расширение.
Кроме своей основной задачи, как заказ машины, в приложении можно воспользоваться вкладкой обратной связи и написать сообщение в техподдержку.
Установить ПО возможно на большинство устройств на базе Андроид и iOS.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Обратиться в техподдержку можно, как по наиболее частым вопросам, так и чтобы оставить замечания, претензии.
Специалисты сервиса ДиДи готовы ответить по следующим темам:
- Заказ машин.
- Оплата поездок.
- Тарифы.
- Оценка работы водителя.
- Отношение пассажиров.
- Неверный расчет маршрута, цены.
- Ошибки с приложением.
- Возврат забытых вещей и т.д.
Помощь будет полезной при установке, использовании мобильного ПО, если возникают трудности.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если клиенты задают вопросы, не связанные с деятельностью платформы, то поддержка вряд ли сможет помочь и ответить на подобные обращения.
В остальном специалисты внимательно относятся ко всем замечаниям, просьбам и т.д.
Как написать жалобу?
Особых рекомендаций по составлению жалоб не предусматривается. Однако чтобы претензии были рассмотрены оперативно, пользователям нужно знать некоторые нюансы:
- Важно уточнить имя пользователя, дату поездки, контактный телефон.
- Нужно выбрать регион, описать подробности случившегося.
- Не лишним будет прикрепить фото, видео свидетельства (если есть).
Оставить жалобу проще по завершению поездки или выбрав форму обратной связи на сайте или в приложении.
Рассказать о проблемах возможно и по звонку на горячую линию.
Время работы
Режим работы горячей линии ДиДи круглосуточный.
В этой статье выясним, работает ли горячая линия ДиДи такси в России? Как пообщаться со специалистами службы поддержки?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Диди такси?
- Социальные сети
- Какой телефон горячей линии Диди такси?
- Телефоны в крупных городах России
- Адрес на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Как написать жалобу?
- Время работы
- Отзывы
О компании
DiDi Taxi — эта международная технологическая платформа не так давно вышла на российский рынок, открыв для себя сразу десяток крупных городов в России. Инновации и технологии пришли и в сферу такси. Миллионы пассажиров в мире пользуются услугами популярного агрегатора ДиДи.
Клиентам доступны привычные тарифы, как эконом, комфорт, экспресс, люкс или премиум.
Для решения технических сложностей, ответов на вопросы от пользователей, в компании запущена техподдержка.
Как написать в службу поддержки Диди такси?
Если хотите обсудить вопросы партнерства, использования мобильного приложения или поговорить на другие темы, можно задать вопрос специалистам в онлайн режиме.
Воспользуйтесь:
- Отправкой писем по почте: help@ru.didiglobal.com.
- Вкладкой «Техподдержка» на сайте или в приложении.
Оставляя обращения в службу поддержки DiDi, пользователи могут, как задавать вопросы, так и делиться впечатлениями, оставлять замечания или жалобы.
Для водителей вся информация относительно работы и трудоустройства собрана на портале в подразделе https://russia.didiglobal.com/driver-in-russia. Чтобы оставить сообщение в техподдержку можно воспользоваться формой в приложении или позвонить по контактному телефону.
Социальные сети
Не забываем что компания рассматривает и другие методы общения с клиентами, к примеру, соц. сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/didi.
- Facebook — https://facebook.com/didiglobalru.
- Instagram — https://instagram.com/didiglobalru.
- YouTube — https://youtube.com/channel/UCWzbY2iLzoDZCq_2HG-3YQw.
На популярных в России ресурсах, пользователи смогут делиться впечатлениями, оставлять комментарии и просматривать новости.
Какой телефон горячей линии Диди такси?
Справочная служба сервиса запустила в РФ единый номер телефона для обсуждения общих или технических тем.
Дозвониться можно по горячей линии — 8 (800) 234 00 04.
Звонки бесплатные в пределах всей страны.
Позвонить в call-центр смогут, как перевозчики, партнеры, так и пассажиры.
Телефоны в крупных городах России
Как заказать такси в регионах РФ?
В ДиДи за каждым городом закреплен диспетчерский номер, по которому можно вызвать машину.
Обратите внимание на телефоны для связи в некоторых населенных пунктах:
- Казань — +7 (843) 210 00 00.
- Рязань — +7 (4912) 39 29 29.
- Брянск — +7 (4832) 36 70 70.
- Чебоксары — +7 (8352) 23 66 66.
- Пенза — +7 (8412) 21 06 06.
- Оренбург — +7 (3532) 54 33 33.
- Ижевск — +7 (3412) 37 77 77.
- Липецк — +7 (4742) 90 71 71.
- Курск — +7 (4712) 73 30 30.
- Йошкар-Ола — +7 (8362) 22 44 44.
- Белгород — +7 (4722) 42 00 00.
- Тула — +7 (4872) 25 99 55.
- Владимир — +7 (4922) 22 33 33.
- Тверь — +7 (4822) 62 20 00.
Адрес на карте
Адрес компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
С какими проблемами или вопросами смогут помочь специалисты контакт центра?
Случаются разные ситуации в такси:
- Забыли вещи.
- Неверно рассчитана стоимость.
- Списались средства с карты больше цены поездки.
- Некорректное поведение водителя или пассажира.
- Неверно просчитанный маршрут.
- Ошибки в работе приложения и т.д.
Чтобы избежать всего этого и решить трудности водителя или клиентов, и создана служба поддержки, обратиться в которую можно по горячей линии или онлайн.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не сможет помочь, в вопросах, которые не касаются работы сервиса или затрагивают личную информацию.
В остальном клиенты или водители могут рассчитывать на помощь по любым темам.
Связь со службой поддержки через приложение
Написать в техподдержку можно и через приложение для смартфонов.
Авторизуйтесь в учетной записи и выбирайте соответствующий подраздел в меню.
Установить ПО можно на устройства работающие под Android и iOS.
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу на водителя или пассажира, нужно выбрать в конце поездки или перейдя в историю, вкладку «Оставить отзыв».
Опишите суть претензии или выберите из списка предложенные варианты.
О жалобе можно сообщить также по почте или дозвонившись в call-центр.
Время работы
Режим работы техподдержки ДиДи такси круглосуточный.
Отзывы
Отзывы о работе компании.
DiDi Россия на карте Казани — Яндекс.Карты
Диди это новый сервис по заказу такси, появившийся в России в августе 2020 года. Компания активно привлекает к сотрудничеству водителей, таксопарки. Со всеми услугами, преимуществами площадки желающие смогут ознакомиться на сайте. Пишите сообщения или звоните по горячей линии Диди, если возникли вопросы и недопонимания.
Телефон горячей линии Диди
При запуске платформы в РФ сразу были заявлены два отдельных телефона горячей линии:
- 8 800 234 88 77 (помощь водителям).
- 8 800 250 00 77 (помощь клиентам).
Обратиться на установленный номер телефона можно бесплатно из любого региона (тарификация отсутствует).
Другие контакты Диди в России, включая региональные офисы, смотрите на официальном сайте по ссылке: https://russia.didiglobal.com/.
Как написать в службу поддержки?
Трудностей с обращениями по Интернету возникнуть не должно, так как Диди изначально позиционирует себя, как современный IT-продукт. На сайте представлены несколько форм обратной связи, через которые пользователи могут направить вопрос, замечание, претензию. Сообщайте о своих нареканиях, прикрепляя дополнительно фото или другие материалы. Оставляя сообщения, не забывайте уточнить имя, контакты, регион и суть вопроса.
Кроме вкладок на официальной странице, пообщаться с представителями Диди в РФ можно по почте:
- driver@ru.didiglobal.com (центр обработки запросов от водителей).
- help@ru.didiglobal.com (техподдержка клиентов).
- В мобильном приложении (Android, iOS).
Служба поддержки для оповещения о новостях, изменениях в работе использует и сторонние площадки, как ВКонтакте, Инстаграм.
Пишите комментарии в сообществах на разные темы.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Входить в личный кабинет для отправки обращений не обязательно. Но, авторизовавшись в профиле пользователям статут доступны другие возможности площадки.
Чтобы войти в аккаунт можно обратиться к сайту или приложению (подходит на смартфоны с работающие под iOS и Android).
График работы
Связаться по горячей линии или отправить сообщение онлайн можно круглосуточно.
Режим работы региональных офисов смотрите на сайте.
Вопросы и ответы
Как подать жалобу?
В сервисе активно отслеживают мнение клиентов, поэтому сложностей с тем, как оставить жалобу не возникает.
Пишите на почту заполняйте вкладку на сайте или звоните на горячий телефон.
Рассматриваются все жалобы, связанные с работой компании в РФ. Избегайте только некорректных и нецензурных формулировок.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
В основной массе обращений помощь поддержки требуется в связи с заказом авто, регистрацией профиля, «привязкой» карты, оплатой услуг.
Учитывая особенности рынка такси, пользователям также напоминают, что связаться с техподдержкой Диди можно и по другим темам:
Смена тарифа.
Перевозка багажа.
Поиск забытых вещей.
Некорректная работа ПО.
О претензиях на пассажира или водителя, пользователи смогут сообщить онлайн или позвонив на «горячий» телефон.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Сообщения не остаются без внимания, но клиентам нужно помнить, что техподдержка требует подробного описания проблемы, указания ФИО, контактов.
При отсутствии базовой информации, помочь будет сложно.
Показать номер Добавить комментарий
Если вам попался грубый водитель, стоимость вашей поездкой была рассчитана неверно, позвоните на горячую линию такси ДиДи. Звонок бесплатный. Набираться можно круглосуточно. Вашу проблему постараются решить в ближайшие сроки.
Содержание
- О службе такси ДиДи
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта со службой такси ДиДи
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Приложения в Google Play и App Store
О службе такси ДиДи
ДиДи – сервис для заказа такси в 17 странах мира, в том числе России и Казахстане. Охватывает многие города РФ: Пенза, Брянск, Рязань, Курск, Краснодар, Пермь, Красноярск и многие другие. Компания позиционирует себя как безопасную, бюджетную и быструю службу перевозки.
Телефон горячей линии
Телефон ДиДи такси для пассажиров:
88002500077
Звонить можно круглосуточно и бесплатно с любого региона РФ и с любого устройства – мобильного или стационарного.
Еще один номер для связи:
8 (800) 234 00 04
Примеры запросов, с которыми можно обращаться:
- Вы забыли вещи в машине.
- Стоимость вашей поездки была рассчитана неверно.
- Водитель вел себя некорректно.
- Списание с карты было больше стоимости поездки.
- Приложение начало работать со сбоями и т. д.
Заказать такси можно по другому телефону:
8 843 210 00 00
Служба поддержки водителей:
8 800 234 88 77
Другие телефоны
Телефоны для заказа такси в разных городах:
- Казань: +7 (843) 210 00 00.
- Рязань: +7 (4912) 39 29 29.
- Брянск: +7 (4832) 36 70 70.
- Чебоксары: +7 (8352) 23 66 66.
- Пенза: +7 (8412) 21 06 06.
- Оренбург: +7 (3532) 54 33 33.
- Ижевск: +7 (3412) 37 77 77.
- Липецк: +7 (4742) 90 71 71.
- Тула: +7 (4872) 25 99 55.
- Владимир: +7 (4922) 22 33 33.
- Тверь: +7 (4822) 62 20 00.
Другие способы контакта со службой такси ДиДи
Рассмотрим другие способы связи с ДиДи: официальный сайт, социальные сети, электронная почта, мобильное приложение.
Сайт
Информация для пассажиров:
russia.didiglobal.com/ride…
На этой странице расписаны преимущества компании по сравнению с конкурентами, опубликованы таблицы с актуальными тарифами для разных городов. В конце сайта есть ответы на популярные вопросы: что делать, если вы попали в ДТП, если получили не ту машину, которую заказывали, если в машине был посторонний человек и т. д. Здесь же можно найти информацию о способах оплаты, полезные инструкции для начинающих пользователей.
Информация для водителей, которые хотят работать в компании:
russia.didiglobal.com/driv…
Соц. сети
Официальные сообщества ДиДи в социальных сетях:
- ВКонтакте:
- Facebook:
- Instagram:
- YouTube:
В группы можно отправлять личные сообщения. Заявленное время ответа – 5 минут. В сообществе ДиДи во Вконтакте есть обсуждения на полезные темы.
Электронная почта
Электронная почта для жалоб и предложений:
help@ru.didiglobal.com
Обращайтесь с любой проблемой, которая связана с сервисом DiDi. В теме письма кратко укажите проблему, с которой обращаетесь. В самом письме распишите подробности ситуации. При наличии подтверждающих материалов (фото, видео, скриншоты и т. д.), прикрепите их к сообщению.
Приложения в Google Play и App Store
Вызвать такси можно не только по телефону, но и через мобильное приложение. Скачать его можно на Андроид:
Также есть версия для iOS:
Здесь можно самому указать точку отправления и прибытия на карте. Во время поездки можно срочно связаться с диспетчером при возникновении проблем, а также оставить отзыв через специальную форму – сразу после прибытия (кнопка «Оставить отзыв») и спустя время (через историю предыдущих заказов).
Здесь же находятся справочная информация и полезные руководства – в разделе «Справочный центр». Если вы не найдете ответ на свой вопрос, нажмите на кнопку «Не решено» и отправьте сообщение диспетчеру. С вами свяжутся в ближайшее время для решения вопроса.
Если вы попали в ДТП, нажмите на значок щита на главной странице приложения, чтобы связаться с центром безопасности, который работает круглосуточно.
Для водителей создано отдельное приложение. Версия для Андроид:
Версия для iOS:
С помощью этой программы водители принимают заказы на перевозку, смотрят зоны с повышенным спросом, чтобы зарабатывать больше, ставят оценки пассажирам. Также здесь доступна экстренная связь с техподдержкой.
В программу встроена кнопка SOS. При нажатии на нее ваши доверенные лица получат оповещение о вашем местонахождении. Кроме этого в приложении есть функция «Поделиться поездкой».
Связаться с диспетчерской ДиДи можно не только по телефону, но и через мобильное приложение. Можно оставить отзыв либо заполнить форму через кнопку «Не решено» в разделе «Справочный центр». Кроме этого, у сервиса есть сообщества в социальных сетях – можно писать и туда.
Общие
Какой телефон горячей линии такси Диди для водителей?
+
Единый номер горячей линии по России — 8 800 234-88-77.
Какие вопросы водителей решает техподдержка?
+
Популярные вопросы водителей:
— Клиент оставил личные вещи в машине
— Неверная стоимость заказа
— Не пришли деньги за заказ
— Неадекватный пассажир
— Неверный маршрут заказа
— Ошибки в работе приложения
А также можно уточнить другие вопросы,
связанные непосредственно с работой в сервисе Диди.
В какие часы работает техподдержка Диди для водителей?
+
Техподдрежка Диди работает круглосуточно.
Доступна по номеру 8 800 234-88-77.
Можно ли заблокировать клиента?
+
Если не хотите больше выполнять заказы конкретного клиента,
укажите это по окончанию поездки в «Меню рейтинга» под нужным пунктом.
В будущем этого пользователя обслужит другой исполнитель.
Социальные сети, телефоны Диди в городах и адрес офиса
Как найти Диди в социальных сетях?
+
Компания активно участвует в жизни социальных сетей, ниже ее контакты
Instagram instagram.com/didiglobalru.
ВКонтакте vk.com/didi.
YouTube youtube.com/channel/UCWzbY2iLzoDZCq_2HG-3YQw
Facebook facebook.com/didiglobalru.
Что такое Центр поддержки водителей Диди?
+
В Казани в головном офисе компании специалисты принимают
водителей для решения их вопросов с регистрацией и приложением Диди.
Какой телефон Диди в моем городе?
+
Найдите свой город по списку
Казань 8 (843) 210 00 00.
Чебоксары 8(8352) 23 66 66.
Ижевск 8 (3412) 37 77 77.
Пенза 8 (8412) 21 06 06.
Липецк 8 (4742) 90 71 71.
Тула 8 (4872) 25 99 55.
Оренбург 8 (3532) 54 33 33.
Тверь 8(4822) 62 20 00.
Старый Оскол. 8 (4722) 42 00 00.
Курск 8 (4712) 73 30 30.
Йошкар-Ола 8 (8362) 22 44 44.
Рязань 8 (4912) 39 29 29.
Владимир 8 (4922) 22 33 33.
Брянск 8(4832) 36 70 70.
Какой адрес офиса Диди?
+
Офис расположен в городе Казань, улица Салиха Сайдашева дом 12