Дикси пожаловаться на магазин телефон

Магазины › Бесплатный телефон горячей линии Дикси

Горячая линия Дикси: контакты и номер телефона для жалоб

Продуктовая сеть магазинов Дикси организовала собственную горячую линию для консультации клиентов. Горячая линия Дикси — это телефонные номера, которые обслуживают посетителей сети магазинов и круглосуточно отвечают на вопросы, интересующие клиентов супермаркетов. Сеть гипермаркетов заботится об удовлетворении каждого клиента.

Компания «Дикси» — это широчайшая сеть магазинов «у дома». Магазины «Дикси» есть в небольших населенных пунктах и в крупных городах. В ассортименте магазинов всегда свежие вкусные продукты и товары первой необходимости.

Каждый покупатель торговой сети Дикси, считающий, что были нарушены его права, может подать жалобу на магазин. Например, поводом для жалобы может стать продажа некачественного или простроченного товара, несоответствие цен на кассе и в торговом зале, оскорбительное поведение сотрудников. Если жалоба составлена грамотно, и к ней приложены доказательства ущемления прав, вы можете рассчитывать на компенсацию материального и морального ущерба, нанесенного вам торговой сетью.

Написать жалобу на магазин Дикси:

Оставить жалобу на магазин Дикси

По телефону горячей линии можно выяснить вопросы, связанные с работой в сети супермаркетов, а также узнать о благотворительных акциях, предложениях от партнеров фирмы.

Горячая линия магазина Дикси

Номер телефона бесплатной горячей линии для жалоб, предложений и консультаций:

8 (800) 333-02-01

Консультация покупателей производится круглосуточно. По номеру телефона справочной службы можно получить информацию о продуктах, находящихся в продаже Дикси, их качестве, проводимых акциях. А также, покупатели вправе подать жалобу на персонал магазина, качество товара или же высказать благодарность.

Куда подавать жалобу? При необходимости жалоба на магазин Дикси может быть:

• написана в Книге отзывов и предложений;
• оставлена на официальном сайте магазина dixy.ru — раздел «Напишите нам»;
• оставлена по телефону горячей линии: 8 (800) 333-02-01;
• передана сотрудникам Роспотребнадзора;
• направлена в Прокуратуру;
• направлена в суд;
• направлена в Общество защиты прав потребителей, а также в торговую инспекцию.

Самое простое, что может сделать покупатель, написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений» магазина.

Причины жалоб: информация о некачественных продуктах, плохом сервисе, обмане и других видах мошенничества.

Контакты Дикси: адрес, теелфон, официальный сайт

Все вакансии компании ДИКСИ в Москве собраны на сайте трудоустройства moskva.trud.com.

Отзывы

Оставить отзыв (8)

В этой статье узнаем как работает горячая линия магазинов Дикси, какие номера для связи в регионах, как дозвониться в Москве, можно ли составить электронное обращение, в каком виде принимается жалоба?

О компании

Дикси — крупная торговая сеть, занимающаяся преимущественно реализацией товаров бытового назначения, продуктов питания. Созданы крупные кластеры в регионах, представляющие собой традиционные магазины у дома и небольшие супермаркеты.

Для быстрого решения возникающих проблем у покупателей, в сети используется горячая линия, с помощью которой можно уладить любую проблему и получить консультацию.

Как написать в службу поддержки Дикси?

Служба поддержки через официальный сайт оповещает клиентов обо всех новостях и нововведениях, поэтому портал стоит рассматривать и в информационном плате. Доступная для всех пользователей вкладка «Напишите нам» — https://dixy.ru/contacts/#popup-feedback, служит, как основной способ для отправки электронных запросов.

Это могут быть обращения по поводу качества обслуживания, продукции, так и жалобы, претензии или пожелания. Откройте форму и придерживайтесь рекомендаций по заполнению.

Какой телефон горячей линии Дикси?

Горячая линия используется в большинстве, независимо от региона. Телефон горячей линии по России бесплатный и позволяет осуществлять звонки из любого региона со всех стационарных и мобильных устройств. Номер телефона единый — 8 800 333 02 01.

Учитывая большую нагрузку на центральный контакт центр, в компании предусмотрели создание нескольких дополнительных горячих номеров, в городах:

• Москва — +7 (495) 933 14 51.
• Санкт-Петербург — +7 (812) 324 15 66.

Существуют и отдельные горячие номера по направлениям — Дикси Юг, Дикси Урал и т.д. Они предназначены для обращений партнеров и других юридических лиц. Точные контакты в своем населенном пункте можно выяснить на сайте.

Горячая линия для сотрудников

Горячая линия Дикси для сотрудников магазинов имеет разделение по регионам. В каждом городе и торговой точке, свои контакты для связи. Клиентам использовать их запрещено, телефоны установлены исключительно для служебного использования.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы магазинов Дикси можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Служба поддержки занимается консультированием покупателей по различным вопросам:

• Помощь в поиске торговых точек и выборе товаров.
• Консультации по поводу характеристик, наличия продукции.
• Поддержка в розыгрышах, акциях, программах лояльности.
• Прием и анализ жалоб.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Не стоит переоценивать возможности операторов call-центра, они не смогут:

• Вернуть забытые вещи (нужно лично обращаться в магазин).
• Обменять товар, вернуть деньги и т.д.
• Оказать поддержку в трудоустройстве.

По всем подобным темам, может быть предоставлена только консультация с рекомендованным порядком действий.

Как написать жалобу?

Написать жалобу на магазин Дикси или его сотрудников можно традиционным способом. Книга жалоб и предложений по закону должна быть в каждом заведении, попросите её у администратора.

Оставить жалобу можно в электронном виде, вкладка «Напишите нам» — https://dixy.ru/contacts/#popup-feedback или обратившись по одному из номеров call-центра — 8 800 333 02 01. Сообщите причину, тему и расскажите подробности. Иногда сотрудники просят прикрепить фото и видео доказательство.

Другие способы связи

Магазин Дикси ведет сообщества в популярных социальных сетях. Удачное направление позволяет оповещать об акциях, новостях, пополнениях ассортимента и т.д. Пользователи могут оставлять комментарии, и делится своим мнением. Сообщества пока представлены в:

• ВКонтакте — https://vk.com/dixyclub.
• Фейсбуке — https://www.facebook.com/Dixyclub.
• Одноклассниках — https://ok.ru/dixyclub.
• Инстаграме — https://www.instagram.com/dixy.channel.

Для желающих наглядно ознакомиться с ассортиментом и посмотреть обзоры продукции создали официальный YouTube канал — https://www.youtube.com/user/DixyChannel.

Режим работы

Время работы службы поддержки круглосуточное. Отправляйте обращения онлайн или звоните по горячим номерам.

Когда часто совершаешь покупки в определённой сети магазинов, существует вероятность, что столкнёшься с недостатками в её работе. Так действует закон больших чисел. Поэтому жалоба на магазин Дикси не является чем-то исключительным. Руководство торговой сети стремится поддерживать обратную связь с покупателями. Поэтому предоставляет им возможность передать свои претензии и пожелания разными способами.

Правовое поле

Принятый в 1992 году закон № 2300-1 служит основой для надёжной защиты прав потребителей. Они вправе получать необходимые сведения о товарах, предъявить к возврату или обмену продукцию ненадлежащего качества.

Одним из инструментов, посредством которых покупатель может отстаивать свои интересы, становится претензия, адресованная Дикси. Она выступает:

• способом мирно достичь согласия с руководством магазина или торговой сети в целом;
• элементом досудебного урегулирования, необходимым для того, чтобы впоследствии исковое заявление было принято.

Что такое Дикси

Компания прошла долгий путь, превратившись в третью по величине в России торговую сеть. Её супермаркеты есть по всей стране. В них можно недорого в розницу и оптом приобрести разнообразные продукты питания, косметику, парфюмерию, обувь, одежду и т. п. Дикси стремится достичь баланса между низкими ценами и качеством продукции.

Также компания:

• занимается грузоперевозками;
• строит торговые помещения;
• нанимает и передаёт в аренду оборудование и недвижимость.

При таком размахе деятельности претензии неизбежны. Рассмотрим, почему они возникают, как компания поддерживает обратную связь с недовольными клиентами.

Причины жалоб

Причин для недовольства у покупателя в любом магазине может возникнуть немало:

• отдел не располагает акционными товарами, которые руководство сети обещало выставить;
• на прилавке обнаружены просроченные продукты;
• ценник в торговом зале отсутствует или не соответствует стоимости, которую пробивают в кассе;
• жалуются на сотрудников из-за отсутствия компетентности, вежливости по отношению к покупателям и т.д.;
• в кассе не оказалось денег для сдачи;
• сдачу выдали неправильно;
• охрана превышает свои полномочия, её сотрудники недостаточно корректны;
• кассир не выдала чек, и т. п.

Ситуаций, когда появляются основания пожаловаться, немало. Важно знать, как поступать, оказавшись в неприятном положении, куда обратиться.

Жалоба на магазин Дикси: способы достучаться

Появились причины высказать претензии — для начала попытаемся урегулировать проблему, не выходя за рамки торговой сети. Что можно сделать:

• оставить запись в книге жалоб;
• вручить письменное обращение администратору торговой точки;
• подать претензию на сайте компании;
• позвонить на горячую линию Дикси.

Оставить жалобу в книге отзывов и предложений

В любом магазине обязательно должна находиться специальная книга, где покупатель может оставить жалобу, написать благодарность или высказать какие-то предложения по улучшению обслуживания.

Чтобы руководство магазина отреагировало на обращение:

• чётко излагаем суть происшедшего;
• указываем дату, время и прочие обстоятельства;
• оставляем контактные данные и подпись;
• по возможности приводим ссылки на нарушенные нормы закона.

Отправить открытое письмо руководству

Не намерены откладывать разбирательство, если в Дикси нарушили ваши права потребителя, обратитесь сразу к директору магазина. Чтобы отреагировали на обращение, а не просто поговорили с вами и забыли, напишите заявление и убедитесь, что его зарегистрировали.

Подать жалобу через сайт

Чтобы пожаловаться, к примеру, на кассира магазина Дикси, заходим на официальный сайт компании. На странице находим рубрику «Напишите нам».

По щелчку откроется форма для заполнения.

Отправить обращение можно только после согласия с условиями пользовательского соглашения.

Оставить жалобу по телефону

На горячей линии Дикси жалобы принимаются круглые сутки. Набираем номер 8 (800) 333-02-01 — и Дикси горячая линия к вашим услугам, как только освободится оператор.

Если через телефон горячей линии вам не удалось добиться, чтобы нарушение было исправлено, то можно позвонить на номер центрального офиса Дикси: + 7 (495) 933-14-51. Здесь доступны не только телефоны, но и факс + 7 (495) 933-02-59.

В центральный офис можно написать по адресу: 119361, г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, дом 15, БЦ «Меркурий».

Предоставляется также адрес АО «Дикси-Юг»: 142119, Московская область, город Подольск, улица Юбилейная, дом 32а.

По каким вопросам специалисты смогут помочь

Операторы горячей линии примут поступившее обращение и подробно расспросят обо всех обстоятельствах случившегося. А также ответят на все вопросы о продуктах, предлагаемых компанией, акционных предложениях.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Операторы отвечают только на вопросы, связанные с деятельностью сети Дикси. Они никак не могут повлиять на принятие решения по поступившей претензии.

Время ответа и компетентность специалистов

Как быстро удастся связаться с оператором, зависит от времени суток и загруженности сети. Иногда приходится подождать соединения. Компетенция дежурных специалистов не распространяется на вопросы, не относящиеся к сфере интересов Дикси.

Куда подавать жалобу выше

Не удалось добиться приемлемого ответа от руководства компании, решаем, куда жаловаться на Дикси. Можно обратиться за помощью:

• к торговой инспекции;
• в Роспотребнадзор;
• к органам прокуратуры;
• в суд.

Жалоба в торговую инспекцию

Одной из влиятельных контролирующих структур, куда стоит написать жалобу на магазин Дикси, является торговая инспекция. Полномочия этой организации позволяют:

• провести проверку изложенных в обращении фактов;
• предписать администрации магазина, что необходимо сделать для исправления недостатков в работе;
• привлечь её к ответственности;
• защитить интересы потребителя.

Адресуя послание торговой инспекции, подкрепляем его документальными подтверждениями:

• чеком;
• свидетельскими показаниями;
• видеозаписью;
• материалами проведённой экспертизы.

В Санкт-Петербурге, к примеру, обращение в управление торговой инспекции можно:

• подать через сайт;
• передать по телефону +7 (812) 113-14-06 или по факсу +7 (812) 310-71-58;
• оставить во время посещения дома 2/45 на улице Рубинштейна (45/2 по Невскому проспекту);
• отправить почтой по адресу: 191025, г. Санкт-Петербург, улица Рубинштейна, дом 2/45.

Жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзору подать жалобу можно в формате электронного документа на странице.

Адреса управлений находим здесь.

Рекомендуется писать не на адрес центрального аппарата: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, а в региональное управление, так как жалобу перешлют для рассмотрения на месте. Информацию справочного характера предоставляют в головном офисе по телефону +7 (499) 973-26-90.

Жалоба в прокуратуру

Направляется органам прокуратуры по месту жительства, если выявлены правонарушения. Оставить обращение позволяется:

• на приёме, проводимом дежурным прокурором;
• в специальном ящике в приёмной прокуратуры, где собирают входящую корреспонденцию;
• почтовым сообщением;
• по телефону;
• в интернет-приёмной Генпрокуратуры, зайдя на страницу. Согласившись с условиями подачи, понадобится заполнить форму.

Исковое заявление в суд

Иск подают, когда другие способы добиться справедливости не принесли успеха. Важно, чтобы прилагаемые к заявлению документы неоспоримо доказывали, что истец стремился урегулировать конфликт с Дикси досудебно.

Можно ли добиться от Дикси возмещения ущерба

Пройдя этап досудебного урегулирования и предоставив убедительные доказательства нарушений, допущенных сотрудниками Дикси, вполне можно рассчитывать, что:

• нанесённый вред компенсируют;
• возместят также моральный ущерб.

Как написать жалобу на торговую сеть Дикси

Чтобы обращение было рассмотрено, соблюдаем общие требования:

• придерживаемся норм деловой этики;
• правильно указываем адресата;
• приводим данные о себе;
• чётко излагаем суть претензии;
• выдвигаем требования, ссылаясь на нормы закона № 2300-1;
• прилагаем документы, подтверждающие обоснованность претензии;
• ставим дату и подписываемся, расшифровывая подпись.

Образец жалобы

Не найдя понимания со стороны сотрудников магазина Дикси, которые не соглашаются удовлетворить правомерные претензии покупателя, выдвигаем их в письменной форме. Можно использовать образец, адресованный Роспотребнадзору.

Скачать образец жалобы на магазин в Роспотребнадзор (.doc)

Полезное видео

Обычный покупатель, узнав, что его микрорайон обзавёлся магазином Дикси, попросил там книгу жалоб.

Десятиминутная видеозапись посвящена попытке журналиста добиться, чтобы в одном из московских магазинов Дикси сняли с реализации просроченный товар, поступивший от поставщиков.

Заключение

Крупная торговая сеть, чтобы сохранять конкурентные позиции, не может не прислушиваться к отзывам покупателей. Она поддерживает линии обратной связи, принимает обращения и определённые решения после их рассмотрения. Правильно поданная руководству сети жалоба, по обыкновению, оказывается успешной. В остальных случаях стоит обратиться за поддержкой к контролирующим торговлю органам. Отстоять нарушенные интересы потребителя можно и в суде.