Контакты
- Частным клиентам
- Малому бизнесу
- Строительству
- Для СМИ
- Private Banking
- Корпоративным клиентам
- Сотрудничество
- Нотариусам
Адрес центрального офиса
125009, г. Москва, ул. Воздвиженка, д. 10
Электронная почта
info.bank@domrf.ru
Режим работы офиса
понедельник — пятница
09:00 — 19:00
Обращаем внимание!
В центральном офисе по адресу Воздвиженка, 10 обслуживание
клиентов не производится
Найти отделение
Электронная почта
ISA@domrf.ru
Обращаем внимание!
В центральном офисе по адресу Воздвиженка, 10 обслуживание
клиентов не производится
Найти отделение
Адрес центрального офиса
125009, г. Москва, ул. Воздвиженка, д. 10
Электронная почта
CC_Business@domrf.ru
Режим работы офиса
понедельник — пятница
09:00 — 19:00
Обращаем внимание!
В центральном офисе по адресу Воздвиженка, 10 обслуживание
клиентов не производится
Найти отделение
Адрес центрального офиса
125009, г. Москва, ул. Воздвиженка, д. 10
Электронная почта
info.bank@domrf.ru
Режим работы офиса
понедельник — пятница
09:00 — 18:00
Электронная почта
prbank@domrf.ru
Адрес офиса обслуживания
г. Москва, 1-й Монетчиковский переулок, дом 3, строение 1
Электронная почта
vip@domrf.ru
Режим работы Private офиса
понедельник — пятница
09:00 — 20:00
Адрес центрального офиса
125009, г. Москва, ул. Воздвиженка, д. 10
Электронная почта
info.bank@domrf.ru
Режим работы офиса
понедельник — пятница
09:00 — 18:00
Адрес центрального офиса
125009, г. Москва, ул. Воздвиженка, д. 10
Электронная почта
mortgagepartner@domrf.ru
Режим работы офиса
понедельник — пятница
09:00 — 19:00
Нотариусам
Запросы о подтверждении факта выдачи доверенности от АО «Банк ДОМ.РФ» при регистрации уведомлений о залоге движимого имущества просьба направлять на электронную почту
Почта: doverennosti_zalogi@domrf.ru
АО «Банк ДОМ.РФ» (бывш. АКБ «Российский Капитал») — крупный столичный финансовый институт, подконтрольный АО «ДОМ.РФ» (бывш. АИЖК). Входит в топ-20 российских банков по размеру активов. Банк активен не только в ипотечном, но и в корпоративном кредитовании (в частности, в области финансирования жилищного строительства), обслуживании юридических лиц, операциях с ценными бумагами. Крупнейшими источниками фондирования выступают средства на счетах корпоративных клиентов, собственные средства, вклады населения.
Банк был учрежден в 1993 году под наименованием «Рокабанк».
В марте 1995 года был переименован в «Российский Капитал», впоследствии сменил несколько организационно-правовых форм, а также название – с 13 декабря 2018 года функционирует как АО «Банк ДОМ.РФ».
К 1999 году банк «Российский Капитал» вошел в топ-30 крупнейших банков России и приобрел статус маркетмейкера на рынке межбанковских кредитов. Кредитная организация одной из первых получила лицензию и начала проводить операции с драгоценными металлами.
В 2008 году «Российский Капитал» подвергся сильному влиянию кризисной ситуации в экономике и в банковском секторе, вследствие чего возникла необходимость в проведении процедуры санации. В рамках нее владельцем 87,89% голосующих акций банка стала Национальная резервная корпорация (НРК; см. Национальный Резервный Банк), согласившаяся выступить его главным санатором на средства ЦБ РФ (8 млрд рублей). В дальнейшем в результате конфликта между НРБ и АСВ банк был санирован уже как дочерний банк Агентства по страхованию вкладов.
В конце августа 2011 года к «Российскому Капиталу» был присоединен пензенский банк «Тарханы», а в апреле 2012 года — небольшой самарский КБ «Потенциал».
В 2014 году банк совместно с АСВ провел санацию КБ «Эллипс банк», по итогам которой последний был присоединен к «Российскому Капиталу».
В сентябре 2015 года банк был привлечен в качестве санатора для предупреждения банкротства АО «Социнвестбанк». Согласно ПФО, банком были проведены мероприятия по рекапитализации банка. В результате проведения дополнительной эмиссии акций в размере 10 млн рублей АКБ «Российский Капитал» стал основным акционером Социнвестбанка, присоединив последний в апреле 2019 года.
В сентябре 2015 года решением Правительства на банк «Российский Капитал» была возложена обязанность организовать и профинансировать достройку объектов жилья группы компаний СУ-155 с целью исполнения обязательств ГК СУ-155 по передаче жилья физлицам — держателям договоров долевого участия в строительстве. С начала 2016 года ГК СУ-155 включена в список связанных сторон банка.
В апреле 2015 года на рынке и в СМИ появилась информация о том, что на базе «Российского Капитала» может быть создан «мегасанатор», а новым председателем правления организации может стать Михаил Кузовлев — глава Банка Москвы. В мае информацию о переходе г-на Кузовлева на пост главы «Российского Капитала» подтвердил и гендиректор АСВ Юрий Исаев, а сам Михаил Кузовлев сообщил, что принял предложение АСВ возглавить банк. Однако в начале июня г-н Исаев уточнил, что АСВ никогда не собиралось наделять «Российский Капитал» функциями «мегасанатора», а лишь собирается передавать ему активы ликвидируемых банков. Стоит также добавить, что против идеи создания единого госсанатора высказалась глава ЦБ Эльвира Набиуллина.
В декабре 2015 года «Российский Капитал» стал победителем конкурса ГК АСВ на приобретение части имущества и обязательств лишенного лицензии ПАО «Нота-Банк». Обязательства Нота-Банка перед физическими лицами по договорам банковского вклада и банковского счета были переданы в банк, и вкладчики Нота-Банка стали вкладчиками «Российского Капитала». На обслуживание в банк были переданы и обязательства перед кредиторами, требования которых в соответствии с законодательством о банкротстве подлежат удовлетворению в составе первой очереди, на общую сумму 5,3 млрд рублей. Одновременно «Российский Капитал» принял и часть имущества Нота-Банка по балансовой стоимости в виде прав требования по кредитным договорам, основных средств и денежных средств (недвижимость — 0,4 млрд рублей, кредитный портфель — 4 млрд рублей, денежные средства — 0,9 млрд рублей).
В августе 2019 года Банк ДОМ.РФ привлекался к административной ответственности (был оштрафован) за нарушение требований федерального закона «О кредитных историях».
В октябре 2019 года председателем совета директоров банка был избран замминистра финансов РФ Алексей Моисеев.
18 декабря 2019 года ЦБ объявил о досрочном завершении финансового оздоровления Банка ДОМ.РФ. Санация банка планировалась к завершению только в 2025 году.
В ноябре 2020 года стало известно о планах объединения Банка ДОМ.РФ с МСП Банком в рамках оптимизации институтов развития. Основные процедуры по объединению должны были завершиться к середине 2021 года, но в ноябре этого года стало известно об отмене решения по объединению госбанков.
На 1 февраля 2022 года объем нетто-активов кредитной организации составил 869,06 млрд рублей, объем собственных средств – 122,33 млрд рублей. Прибыль банка за январь 2022 года составила 1,67 млрд рублей, за весь 2021 год банк заработал 15,45 млрд рублей чистой прибыли.
Сеть подразделений:
головной офис (Москва);
33 дополнительных офиса.
Существенная часть отделений и кадрового состава «Российского Капитала» была сокращена в 2017-2018 годах при реорганизации в АО «Банк ДОМ.РФ». Компенсировать сокращение банк планировал развитием дистанционных каналов.
Владельцы:
Российская Федерация в лице Росимущества – 100%.
Государство владеет банком через АО «ДОМ.РФ» (до марта 2018 — «Агентство ипотечного жилищного кредитования» (АИЖК)). С 2009 по 2017 год 100% акций банка находилось под контролем АСВ.
Аналитический центр Банки.ру
Тел.: (495) 665-52-55 (доб. 489)
E-mail: balance@banki.ru
Горячая линия банка ДОМ.РФ (бывш. Российский Капитал)
Телефон горячей линии
Для того, чтобы связаться со специалистами компании, достаточно позвонить по контактному телефону 8 800 775-86-86. При этом звонок для жителей России будет абсолютно бесплатным.
Стоимость звонков на горячую линию
График работы горячей линии
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Компетентность операторов и время ответа
Стоимость звонков на горячую линию
Для тех, кто звонит по телефону с территории страны, звонок будет бесплатным.
График работы горячей линии
Дозвониться по телефону горячей линии можно с 7:00 утра до 21:00 вечера.
Что можно выяснить по телефону?
По телефону горячей линии можно узнать следующую информацию:
- Открытие дебетового счета или взятие кредита.
- Оформление ипотечного кредита и условия по нему.
- Способы погашения кредита и комиссия в различных банках.
- Открытие различных карт – дебетовых, кредитных, пенсионных и так далее.
- Осуществление страховых выплат.
- Проблемы, связанные с работой сайта или личного кабинета.
- Тарифы на кредиты, вклады, ипотеку и условия по ним.
- Отделения банка, расположенные поблизости от вас, а так же их график работы.
- Работа фондового рынка и так далее.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
К сожалению, никто, кроме вас, не сможет погасить кредит или открыть вклад в банке.
Другие способы связи
Здесь существует несколько вариантов, и один из самых простых – это написать сотрудникам банка на адрес электронной почты [email protected].
Так же вы можете заказать на сайте обратный звонок – для этого нужно заполнить на сайте следующую форму:
Здесь следует заполнить следующие данные:
- Ваши имя и фамилия.
- Город, в котором вы проживаете.
- Контактный телефон для связи.
- Собственно, сама суть вопроса.
И только после этого следует нажать на клавишу «Заказать».
Какими еще способами можно воспользоваться для связи с банком? Один из самых актуальных способов в наше время – это связь посредством социальных сетей, страничка у которых сейчас есть практически у каждого жителя страны. Российский Капитал для связи предлагает следующие страницы в соцсетях:
- ВКонтакте vk.com/domrfbank.
- Одноклассники ok.ru/domrfbank.
- Facebook facebook.com/bankdrf.
- Instagram instagram.com/domrf.bank/.
Удобство таких соцсетей заключается прежде всего тем, что ими можно воспользоваться в любое удобное для вас время – и днем, и ночью.
Компетентность операторов и время ответа
Как свидетельствуют отзывы клиентов, сотрудники банка стараются за максимально короткое время ответить на звонок. Тем не менее, результат обращения не всегда так продуктивен, как хотелось бы. Так, пообещав клиенту отправить ответ на электронную почту, операторы могут свое обещание и проигнорировать.
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Реклама
ООО МФК «Мани Мен»
Реклама
ООО МКК «Русинтерфинанс»
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru
Открыть профиль
Какая у Дом.рф горячая линия, как связаться с поддержкой частному клиенту и представителю бизнеса. На Бробанк.ру — все каналы связи, номера телефонов и адреса электронной почты.
-
Как связаться со службой поддержки банка
-
Телефон банка Дом рф
-
Меню горячей линии банка Дом рф
-
Обращение в чат поддержки
-
Электронная почта
-
Заявка в службу поддержки онлайн
-
Социальные сети
Как связаться со службой поддержки банка
Несмотря на то, что Дом.рф является государственным банком и финансовым институтом, для его клиентов есть много удобных каналов связи. По этой части Дом рф — доступная организация, любой желающий может оперативно получить ответы на свои вопросы.
В поддержку можно обратиться следующими способами:
- Позвонив на горячую линию Дом рф.
- Оставив обращение на официальном сайте организации.
- Электронная почта.
- Социальные сети.
- Форма обратной связи на сайте.
Точные каналы связи зависят от того, кто именно хочет получить информацию или помощь — физическое или юридическое лицо. Для вопросов, которые касаются сотрудничества, созданы отдельные каналы.
Телефон банка Дом рф
Это самый популярный канал связи для клиентов. Дом рф предусмотрел как бесплатную горячую линию для приема звонков по всей России круглосуточно, так и стандартный стационарный московский номер. Удобнее и выгоднее, конечно, позвонить по бесплатной линии.
Номера телефонов Дом РФ для различных категорий обращения:
- для физических лиц — 8 800 775‑86‑86 или 8 (495) 775-57-40;
- для представителей малого бизнеса — 8 800 700‑87‑83 или 8 (495) 775-57-40;
- для представителей строительных компаний — 8 800 775‑86‑86 или +7 (495) 775-57-40;
- для представителей СМИ телефон горячей линии не действует, для них выделен московский номер 8 (495) 775‑86‑86;
- премиальные клиенты Дом РФ звонят в поддержку по отдельному выделенному для них номеру 8 (495) 775-70-95;
- для корпоративных клиентов действуют уже знакомые номера — 8 800 775‑86‑86 или 8 (495) 775-57-40. Для звонков по вопросам сотрудничества также действуют эти номера.
Фактически можно сказать, что основной номер горячей линии банка Дом РФ — 8 800 775‑86‑86. Можете звонить туда по любым вопросам. Вас переведут куда нужно или предоставят отдельный номер нужного вам специалиста.
Меню горячей линии банка Дом рф
Дом РФ занимается не только выдачей ипотечных кредитов. Он принимает от населения вклады, является оператором по выплате положенных гражданам жилищных компенсаций, обслуживает дебетовые карты.
Один менеджер не может дать качественный ответ на все возможные вопросы клиентов, поэтому при наборе горячей линии клиент сначала попадает на автоматическое меню, в котором выбирает направление своего вопроса. В итоге он связывается с тем специалистом, который максимально компетентен в этом вопросе.
Если позвонить на универсальную линию Дом РФ, автоматически начнется проигрыш рекламы какого-либо продукта банка, например, выгодного вклада. После звонящему предложат выбрать направление обращения:
- клиент нажимает на телефоне цифру 1, если его обращение связано со вкладами;
- клиент нажимает цифру 2, если это обращение по другому вопросу.
Если выбрать раздел №2 для других обращений, снова включится автоинформатор с просьбой выбрать более точную тему для обращения. Гражданин прослушивает меню и выбирает соответствующую цифру:
- 1, если вопрос касается ипотечных кредитов;
- 2, если вопрос касается другого вида кредита;
- 3, если речь о вкладах и всем, что с ними связано;
- 4, если интересует график работы отделений и банкоматов Дом РФ;
- 5, если звонящий хочет узнать об акциях, проводимых в банке.
В выбранном разделе также может встретиться деление на подразделы. Прослушиваете варианты и выбираете нужный. Если не выбрали, система либо снова продублирует варианты выбора, либо подключит реального сотрудника. В последнем случае, если на линии будет очередь, необходимо подождать ответ.
Если клиент не выбирает ничего из основного меню, автоматически включается дополнительное. Снова нужно выбрать одну из предложенных цифр согласно теме обращения:
- 1, если обращение касается блокировки карты;
- 2, если вы хотите стать клиентом банка, например, интересуетесь вопросом получения кредита;
- 3, если звонящий — уже действующий клиент банка, он может задать любой вопрос относительно продуктов и работы Дом РФ;
- 4, если вопрос касается работы мобильного приложения банка;
- 5, если речь о выплатах Фонда защиты граждан (дольщикам);
- 6, если вопрос касается работы терминала;
- 7. Это число выбирает клиент, который хочет связать с конкретным сотрудником банка Дом РФ и знает его внутренний номер.
Ничего сложного в звонке на автоматическую горячую линию нет. Просто внимательно слушайте пункты меню и делайте выбор. Даже если вы попадете не туда, вас переведут куда нужно.
Обращение в чат поддержки
Еще один удобный формат обращения — через чат на официальном сайте Дом РФ. Кнопка для связи с поддержкой располагается на каждой странице сайта в правом нижнем углу. Она выглядит так:
Если ее нажать, открывается окно чата. В поле “Сообщение” можно сразу ввести свой вопрос.
Чат также работает в режиме автоинформатора. То есть сначала на заданный вопрос отвечает программа. Если программа не может дать на него ответ, к чату подключается реальный сотрудник. Дайте ему время на анализ вопроса и дачу на него ответа. Обработка редко занимает больше 5 минут.
Если у вас есть доступ в личный кабинет Дом РФ или в его мобильное приложение, вы можете обратиться в нем в чат поддержки и получить ответы на все поставленные вопросы.
Электронная почта
На практике это не популярный канал связи, так как обработка обращений проходит медленно, ответ можно ждать несколько дней. Точный адрес электронной почты для обращения зависит от того, кто его направляет. Вот актуальные адреса:
- частные лица пишут на почту info.bank@domrf.ru
- для представителей малого бизнеса создана почта CC_Business@domrf.ru
- обращения от СМИ принимаются на адрес prbank@domrf.ru
- премиальные клиенты отправляют письма на vip@domrf.ru
- по вопросам сотрудничества нужно писать на электронку mortgagepartner@domrf.ru
Заявка в службу поддержки онлайн
На сайте Дом РФ также реализована форма для обратной связи, которой можно воспользоваться. Она выглядит так:
Заявитель представляется, указывает данные о себе, выбирает направление обращения. Ниже заполняет текст поля сообщения — кратко, по делу и без эмоций. Если необходимо, можно приложить сюда какой-то файл или фото. В завершении заполнения гражданин соглашается с обработкой данных и отправляет запрос.
Социальные сети
Банк идет в ногу со временем, поэтому активно развивает свои социальные сети. Там также работают специалисты поддержки и администраторы, которые могут ответить на ваши вопросы. Ссылки на страницы банка Дом РФ в социальных сетях:
- Телеграмм — https://t.me/domrf_bank.
- Канал на Яндекс Дзен — https://dzen.ru/domrfbank.
- Страница банка Вконтакте — https://vk.com/domrfbank.
- В Одноклассниках — https://ok.ru/domrfbank.
Мы перечислили все контакты банка Дом РФ, которыми вы можете воспользоваться. Выбирайте любой удобный вариант, специалист поддержки оперативно вам ответит.
Частые вопросы
Можно ли обратиться с вопросом в офис банка Дом РФ?
Вы можете посетить любой удобный офис банка Дом РФ. Проблема только в том, что офисов у него в России немного, поэтому чаще граждане выбирают для связи другие каналы.
Сколько стоит звонок на горячую линию Дом РФ?
Если вы звоните с мобильного на номер, который начинается с 8800, звонок будет для вас бесплатным. Если набираете городской московский номер, плата будет браться согласно тарифам оператора, который обслуживает ваш телефон.
По каким вопросам можно обращаться на горячую линию Дом РФ?
По любым вопросам, которые касаются продуктов банка и его работы. Обращения принимаются как от действующих, так и от потенциальных клиентов.
Как быстро банк даст ответ?
Если обращаетесь по горячей линии, ответ получите сразу. Если в чате — в течение 5 минут. Обращения на электронную почту могут обрабатываться несколько дней. Регламента по срокам нет.
Как подать жалобу в Дом РФ?
Можете воспользоваться формой обратной связи, там есть возможность приложения документов. Также вы можете направить претензию через офис.
Источники:
- Дом РФ: Контакты.
Комментарии: 0
Обратная связь
- ОБЩИЕ КОНТАКТЫ
- ЗАЕМЩИКАМ
- ОРИГИНАТОРАМ
- ИНВЕСТОРАМ
Задать вопрос можно через форму обратной связи.
Официальные обращения можно направить на указанный ниже почтовый адрес.
Почтовый адрес для направления корреспонденции
125009, г. Москва, ул. Воздвиженка, 10
По всем вопросам, связанным с обслуживанием вашего ипотечного кредита (займа), рекомендуем обращаться к сервисному агенту, обслуживающему ваш ипотечный кредит (заем). Сервисные агенты действуют от имени
ООО «ДОМ.РФ Ипотечный агент»
на основании договора об оказании услуг по обслуживанию закладных и доверенности.
Информация о сервисном агенте, обслуживающем ипотечный кредит (заем), содержится в уведомлении, направляемом кредитором заемщику после передачи прав
на закладную ипотечному агенту. Перечень сервисных агентов и их контактная информация указаны ниже.
Если вы не получали уведомление о переходе прав по закладной, информацию
о сервисном агенте по вашему ипотечному кредиту (займу) вы можете уточнить
в организации, предоставившей вам ипотечный кредит (заем) или осуществлявшей обслуживание вашего кредита до получения вами информации о переходе прав
по закладной.
Как правило, обслуживание ипотечного кредита (займа) осуществляет организация, передавшая ипотечному агенту права на закладную, что позволяет сохранить прежний порядок обслуживания ипотечного кредита (займа).
Оставить отзыв о работе сервисного агента можно через форму обратной связи
Ответы на часто задаваемые вопросы вы можете найти в разделе
вопрос-ответ
Банк ВТБ (ПАО)
По вопросам обслуживания ипотечного кредита можно обратиться по телефону горячей линии или в офис банка, осуществляющий сопровождение ипотечных кредитов.
Телефон горячей линии: 8 800 100 24 24
Офисы банка, осуществляющие сопровождение ипотечных кредитов: с перечнем офисов можно ознакомиться на сайте банка
по ссылке
Почтовый адрес для направления корреспонденции: Российская Федерация, 109147,
г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1.
Получатель корреспонденции: Банк ВТБ (ПАО)
ПАО Сбербанк
По вопросам обслуживания ипотечного кредита можно обратиться по телефону горячей линии или через
личный кабинет на сайте ДомКлик.
Телефон горячей линии: 8 800 500-55-50.
Почтовый адрес для направления корреспонденции: Российская Федерация, 117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19.
Получатель корреспонденции: ПАО Сбербанк
ПАО РОСБАНК
По вопросам обслуживания ипотечного кредита можно обратиться по телефону горячей линии, через личный кабинет или форму обратной связи на сайте банка.
Телефон горячей линии: 8 800 200 54 34, короткий номер *5434.
Почтовый адрес для направления корреспонденции: 107078, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34.
Получатель корреспонденции: ПАО РОСБАНК
АО «Райффайзенбанк»
По вопросам обслуживания ипотечного кредита можно обратиться по телефону горячей линии или по электронной почте.
Телефон горячей линии: 8 800 770 76 52.
Адрес электронной почты: 4444@raiffeisen.ru.
Почтовый адрес для направления корреспонденции: Российская Федерация, 129090, г. Москва, ул. Троицкая, д. 17, стр. 1.
Получатель корреспонденции: АО «Райффайзенбанк»
ПАО АКБ «Металлинвестбанк»
По вопросам обслуживания ипотечного кредита можно обратиться по телефону горячей линии или по электронной почте.
Телефон горячей линии: 8-800-250-97-97.
Адреса электронной почты: eab@metib.ru,
ang@metib.ru.
Почтовый адрес для направления корреспонденции: Российская Федерация, 119180, г. Москва, ул. Большая Полянка, д. 47/2, ком. 221.
Получатель корреспонденции: ПАО АКБ «Металлинвестбанк»
АО «Банк БЖФ»
По вопросам обслуживания ипотечного кредита можно обратиться по телефону горячей линии или по электронной почте.
Телефон горячей линии: 8 800 555 00 26.
Адрес электронной почты: oso@bgfbank.ru.
Почтовый адрес для направления корреспонденции: Российская Федерация, 121357, г. Москва, ул. Верейская, д. 29, стр. 134.
Получатель корреспонденции: АО «Банк БЖФ»
ООО «Национальная Фабрика Ипотеки»
По вопросам обслуживания ипотечного кредита можно обратиться по телефону горячей линии или по электронной почте.
Телефон горячей линии: 8 800 550 27 00.
Адрес электронной почты: oks@ipoteka24.ru.
Почтовый адрес для направления корреспонденции: Российская Федерация, 107140, г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, д. 11А, стр. 1, эт. 2, пом. II, ком. 45.
Получатель корреспонденции: ООО «Национальная Фабрика Ипотеки»
АО «Банк ДОМ.РФ»
По вопросам обслуживания ипотечного кредита можно обратиться по телефону горячей линии, по электронной почте или в офис банка, осуществляющий сопровождение ипотечных кредитов.
Телефон горячей линии: 8 800 775-86-86.
Адрес электронной почты: info.bank@domrf.ru.
Офисы банка, осуществляющие сопровождение ипотечных кредитов: с перечнем офисов можно ознакомиться на сайте банка по ссылке.
Почтовый адрес для направления корреспонденции: Российская Федерация, 125009, г. Москва, ул. Воздвиженка, д. 10.
Получатель корреспонденции: АО «Банк ДОМ.РФ»
«Газпромбанк» (Акционерное общество)
По вопросам обслуживания ипотечного кредита можно обратиться по телефону единой справочной службы, в отделения банка или по форме обратной связи на сайте банка.
Единая справочная служба: 8 (800) 100-07-01.
С перечнем отделений можно ознакомиться на сайте банка: www.gazprombank.ru/offices.
Если вы хотите получить письменный ответ, направьте ваше обращение почтовым отправлением по адресу: Российская Федерация, 117420, г. Москва, ул. Наметкина, д. 16, корпус 1.
Получатель корреспонденции: Банк ГПБ (АО)
АКБ «Абсолют Банк» (ПАО)
По вопросам обслуживания ипотечного кредита можно обратиться по телефону горячей линии, в чат с Банком (по авторизованному каналу через интернет-банк), в офис Банка или по электронной почте.
Единая справочная служба: 8 800 200-200-5 короткий номер *2005.
Адрес электронной почты: info@absolutbank.ru.
Офисы банка, осуществляющие сопровождение ипотечных кредитов: с перечнем офисов можно ознакомиться на сайте Банка по ссылке.
Почтовый адрес для направления корреспонденции: Российская Федерация, 127051, г. Москва, ул. Цветной бульвар, д. 18
Получатель корреспонденции: АКБ «Абсолют Банк» (ПАО)
ПАО «Совкомбанк»
По вопросам обслуживания ипотечного кредита можно обратиться по телефону горячей линии, в чат с Банком (по авторизованному каналу через интернет-банк), в офис Банка или по электронной почте.
Единая справочная служба: 8-800-100-59-58.
Адрес электронной почты: securitization@sovcombank.ru.
Офисы банка, осуществляющие сопровождение ипотечных кредитов: с перечнем офисов можно ознакомиться на сайте Банка по ссылке.
Почтовый адрес для направления корреспонденции: Российская Федерация, 156000, г. Кострома, пр. Текстильщиков, д. 46
Получатель корреспонденции: ПАО «Совкомбанк»
Отзыв о работе сервисного агента
Ответы на часто задаваемые вопросы вы можете найти в разделе
вопрос-ответ
Способы связи
По вопросам проведения сделок секьюритизации можно обратиться через форму обратной связи, а также по указанному телефону или электронной почте.
Способы связи
По вопросам приобретения и обращения ИЦБ ДОМ.РФ можно обратиться через форму обратной связи, а также по указанному телефону или электронной почте.
Бесплатная горячая линия банка ДОМ.РФ
ДОМ.РФ — крупная кредитная организация, предоставляющая услуги частным и корпоративным клиентам. Пользователи оплачивают услуги, совершают переводы, пополняют счета и получают потребительские кредиты. Посмотреть подробности обслуживания можно на официальном сайте финансового учреждения. Опубликован размер процентных ставок и перечень банковских продуктов.
Каждый зарегистрированный клиент способен пользоваться личным кабинетом. Через учетную запись реализовано самостоятельное управление услугами. Благодаря удаленному обслуживанию пропадает необходимость периодического посещения отделений банка. Также работает справочная служба, решающая проблемы клиентов. Задать вопрос можно несколькими способами — по почте или по телефонному номеру.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии ДОМ.РФ
- 2 Бесплатный номер телефона банка ДОМ.РФ
- 3 Служба поддержки банка ДОМ.РФ
- 4 Как отправить заявку на ипотеку?
- 5 Зачем нужен контакт-центр?
- 6 Получение помощи через личный кабинет ДОМ.РФ
- 7 Как отправить жалобу или отзыв?
- 8 Дополнительные источники связи
- 9 Расписание работы
Телефон горячей линии ДОМ.РФ
Организация открыла горячую линию 8 800 775 86 86 для консультирования клиентов по различным аспектам банковского обслуживания. Операторы готовы обсудить заключение договора, кредитование, совершение переводов и другие услуги. Звонки совершаются бесплатно. Можно дозвониться с любого проводного или сотового устройства, зарегистрированного на территории России.
Ввиду масштабов деятельности организации одного контактного центра недостаточно. Чтобы ускорить рассмотрение пользовательских вопросов, созданы вспомогательные горячие линии. Например, жителям московского региона доступен номер +7(495) 775 47 40. Совершить звонок можно с любого телефона, однако, стоимость разговора будет соответствовать подключенному тарифному плану.
Бесплатный номер телефона банка ДОМ.РФ
Кредитная организация начала работать в 1993 году. За время существования финансовое учреждение сталкивалось с кризисными периодами. Несмотря на сложности, пользователи всегда получали своевременную поддержку по телефону. Вопросы рассматриваются по номеру 8 800 775 86 86. Указанный телефон доступен всем жителям страны. Совершение звонков всегда бесплатное.
Служба поддержки банка ДОМ.РФ
Поскольку воспользоваться горячей линией иногда невозможно, предусмотрены альтернативные варианты связи. Например, клиенты способны отправлять письменные обращения на адрес банковской организации. Письма принимаются несколькими способами:
- Контактная форма;
- E-mail;
- Личный кабинет.
При составлении обращения важно придерживаться рекомендаций, которые повышают вероятность рассмотрения вопроса. Необходимо предоставлять исключительно достоверные данные. Желательно прикладывать вложения и описывать проблему максимально подробно. Продолжительность рассмотрения письма варьируется от сложности конкретной проблемы и текущей загруженности контактного центра.
Как отправить заявку на ипотеку?
Для оформления ипотечного кредитования желательно воспользоваться официальным сайтом. Откройте раздел «Ипотека» и выберете подходящую программу. Нажмите кнопку «Оставить заявку». Затем заполните форму контактными данными и ожидайте звонка менеджера. Консультант расскажет подробные условия кредитования. Подписание договора осуществляется в банковском отделении.
Телефон по обслуживанию кредита — 8 (800) 505-11-11.
Зачем нужен контакт-центр?
Операторы рассматривают широкий спектр вопросов:
- Кредитование;
- Получение пластиковой карты или открытие счета;
- Сложности с совершением переводов;
- Снятие наличных денег;
- Оплата услуг;
- Использование дистанционного обслуживания;
- Блокировка карты;
- Отправка отзывов, предложений, пожеланий.
Представители контактного центра отказываются сравнивать условия обслуживания банка ДОМ.РФ с другими кредитными организациями. Запрещено распространение конфиденциальных сведений, принадлежащих сотрудникам финансового учреждения или другим клиентам. Также отклоняются все обращения, не затрагивающие деятельность компании.
Получение помощи через личный кабинет ДОМ.РФ
Зарегистрированные клиенты получают учетную запись для самостоятельного управления банковскими продуктами. Чтобы посетить личный кабинет, понадобится ввести пароль с логином на странице входа. После авторизации клиенты способны совершать переводы, контролировать состояние счетов и погашать задолженности. Также доступна круглосуточная служба технической поддержки.
Чтобы отправить сообщение через кабинет — откройте раздел «Техподдержка». Затем заполните предложенную форму своими личными данными. Предоставьте подробное описание проблемы и прикрепите вложения, которые помогут консультантам решить вопрос быстрее. После нажатия кнопки «Отправить» ожидайте поступления ответа. Вы получите уведомление на электронную почту.
Как отправить жалобу или отзыв?
Если качество банковского обслуживания оказалось неудовлетворительным — составьте претензию. Кредитная организация рассматривает все негативные отклики, поскольку стремится своевременно урегулировать спорные ситуации для сохранения положительной репутации. Претензии принимаются через форму связи на странице «Контакты». Также жалобу готовы рассмотреть операторы горячей линии ДОМ.РФ.
Дополнительные источники связи
Ипотечно-строительный банк предлагает клиентам консультироваться через социальные сети. Зарегистрированные пользователи способны подписаться на официальные сообщества. Через них распространяются новости, полезные материалы и специальные предложения. При необходимости можно прокомментировать любую запись и дождаться ответа менеджера.
Расписание работы
Электронные сообщения банк принимает круглосуточно. Горячая линия работает ежедневно с 8-00 до 20-00.
Официальный сайт: https://дом.рф/
Написать письмо: https://дом.рф/contacts/general/
Показать номер Добавить комментарий
Чтобы клиенты своевременно смогли получить информационную помощь, компания ДОМ.РФ разработала горячую линию для людей, обслуживающихся в отделениях банка. Кредитная организация позаботилась о том, чтобы каждый клиент имел возможность получить ответ на интересующий вопрос, а также узнать все подробности о вкладах, ипотеке, работе филиалов: на вопросы в колл-центре отвечает подготовленный персонал.
Содержание
- О компании ДОМ.РФ
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с ДОМ.РФ
- Сайт
- Соц. Сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
О компании ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ сотрудничает с частными и корпоративными клиентами. Эта организация получила существующее название в 2018 году, хотя ранее была известна как банк «Российский капитал». Целью акционеров было создание организации, которая сможет без проблем выдавать ипотечные кредиты и стать крупнейшим банком с подобными услугами по всей России. Банк предлагает не только кредиты, депозиты, но и сделки с ценными бумагами, услуги инкассаторов, изготовление карт, эквайринг.
Телефон горячей линии
Каждый клиент может получить техническую и информационную поддержку от компании ДОМ.РФ: телефон легко набрать со стационарного или мобильного.
8-800-755-55-00
По этому номеру телефона можно бесплатно получить ответы на такие вопросы:
- общие вопросы работы компании;
- режим работы филиалов и отделений по России;
- кредитование;
- депозиты;
- блокировка или активация карт;
- вопросы по работе Личного кабинета пользователя;
- проблемы с выводом денег;
- сложности с оплатой услуг онлайн;
- оформление карт;
- открытие счета;
- проблемы с переводами средств.
Сотрудники компании ДОМ.РФ по телефону горячей линии отвечают круглосуточно. Сюда можно дозвониться с любого региона России.
Другие телефоны
Для решения других вопросов, не касающихся общей работы компании. Было выделено несколько дополнительных горячих линий ДОМ.РФ.
| Телефон | Пояснение |
| +7(495) 775-47-40 | Линия предназначена для клиентов банка, проживающих в Москве, звонок платный |
| +7 (495) 775-47-41 | Вторая горячая линия для клиентов из города Москвы и Московской области. Тарификация по расценкам оператора |
| 8(800) 700-56-77 | Этот номер телефона подойдет тем клиентам, которые хотят получить информацию по поводу ипотечного кредитования |
| 8(800) 505-11-11 | Предназначен для клиентов, интересующихся кредитным сопровождением |
| 8(800) 755-77-70 | Номер телефона ДОМ.РФ для участников программы «Жилье для российской семьи» |
При звонке на указанные номера желательно сразу представляться, обозначая фамилию, имя и отчество, а также город и область проживания. Если вопросы связаны с обслуживанием в отделениях, важно запомнить и назвать полностью имя сотрудника.
Другие способы контакта с ДОМ.РФ
Если дозвониться на телефон горячей линии ДОМ.РФ не получается или нет такой возможности, необходимо воспользоваться другими способами связи с организацией.
Сайт
Компания позаботилась о том, чтобы сделать полноценный сайт для своих клиентов. На главной страничке сайта есть вся информация и удобная навигация по разделам.
дом.рф
Здесь по категориям разделены все страницы, включая информацию об ипотеке. Если перейти в раздел «Контакты», можно попасть на страницу «Напишите нам». Это аналог обратной связи. Клиенту необходимо указать к какому классу лиц он относится: юридическому или физическому. Затем нужно обозначить тему обращения в выпадающем окне. На следующей строке пишут свой вопрос, затем указывают имя, фамилию и отчество, мобильный телефон, почту и только потом нажимают кнопку «Отправить письмо». Дополнительно система попросит ввести проверочный код и нажать галочку о согласии на обработку персональных данных. При необходимости можно приложить документ или файл к вопросу.
Соц. Сети
Социальные сети есть и у компании ДОМ.РФ: номер телефона горячей линии не всегда будет полезен, а в соц. сетях можно быстро получить техническую поддержку.
Telegram
FaceBook
Вконтакте
YouTube
Instagram
В социальных сетях клиент быстро сориентируется и найдет ответ на нужный вопрос. Если же этого сделать не получилось, можно написать в Личные сообщения и менеджер в скором времени ответит на вопрос. В социальных сетях можно также следить за новостями компании.
Электронная почта
Для связи у компании ДОМ.РФ есть несколько адресов электронной почты
- mailbox@domrf.ru и bank@domrf.ru – для официальных писем от предприятий;
- mailbox@fond214.ru – для писем участников долевого строительства;
- prbank@domrf.ru – для пресс-службы.
По данным электронным адресам можно также направить свои вопросы.
Личный кабинет
Форма личного кабинета позволяет проверить свои вклады, счета, кредиты.
lkz.ahml.ru/borr…
По ссылке необходимо ввести логин и пароль или зарегистрировать новый аккаунт пользователя.
Приложения в Google Play и App Store
Для продвинутых пользователей команда разработала удобные приложения:
В приложении можно получить легкий доступ к финансам и управлять денежными операциями.
Официальный сайт и личный кабинет пользователя Дом.рф
Официальный сайт
Для того, чтобы клиенты банка могли быстро и оперативно узнать всю необходимую информацию и продуктах организации, создан официальный сайт, доступный по адресу https://domrfbank.ru/. На сайте разные категории клиентов, физические, юридические лица и корпорации могут найти все необходимые для них услуги. Удобная карта сайта позволяет получить доступ к любой категории предложений банка в несколько кликов с помощью основного меню, расположенного в верхней части страницы: различные ипотечные продукты, кредиты, пластиковые карты и вклады, а также уникальные предложение Банка ДОМ.РФ — ТелеМед, «Мой адвокат» и другие. Также здесь вы найдете ссылку на онлайн-банк Банка ДОМ.РФ.
На главной странице сайта кредитной организации представлены быстрые ссылки к основным услугам — погашению кредитов и переводам между картами, вкладам и т.д. Представленные на сайте новости банка позволят познакомиться с организацией поближе и узнать о последних новинках. Также с помощью сайта вы можете найти адреса отделений и банкоматов в вашем городе.
Интернет-банк
Интернет-банк Банка ДОМ.РФ доступен по адресу https://my.domrfbank.ru. Это онлайн-сервис, который позволяет в любое время суток получить доступ к услугам банка, имея лишь компьютер или телефон и подключение к интернету. Зарегистрироваться в этом онлайн-банкинге Банка ДОМ.РФ могут действующие клиенты, имеющие пластиковую карту или открытый счет. Для регистрации потребуется ввести свою фамилию, номер телефона, а также полный номер карты или счета. После этого на ваш счет придет СМС-сообщение с логином и паролем для входа, которые вы сможете изменить после первого входа в онлайн-банк.
Возможности банкинга включают большинство услуг, доступных в отделениях банка. Здесь вы можете просматривать историю совершенных операций, следить за состоянием своих счетов, совершать переводы между картами, оплачивать коммунальные счета, связь, штрафы и налоги, управлять вкладами. На сайте доступна услуга создания шаблонов для самых используемых переводов. Кроме того, на сайте можно совершать покупку и продажу безналичной валюты, в том числе — криптовалют.
Горячие линии
8 800 775-86-86
Единая горячая линия
Единый телефон горячей линий Банка ДОМ.РФ — это возможность получить ответы на интересующие вас вопросы и высококвалифицированную помощь дистанционно. Позвонив по этому телефону, вы свяжетесь со службой поддержки, которая поможет вам в вопросах открытия счета или получения кредита, ипотеки, способах погашения задолженностей и размере комиссии в разных банках. Также вы можете получить информацию о пластиковых картах и заблокировать их работу в случае утери, задать вопросы, касающиеся работы интернет-банка и сообщить о проблемах интернет-сервиса, узнать адреса ближайших отделений и их номера телефонов. Горячая линия принимает отзывы о работе отделений организации. Звонки на горячую линию Банка ДОМ.РФ бесплатны для жителей России и принимаются круглостуточно, также можно воспользоваться он-лайн консультантом на сайте в режиме 24/7.
Мобильные приложения
Для Android
Все услуги интернет-банкинга Банка ДОМ.РФ доступны и для смартфонов на операционной системе Android. Официальное мобильное приложение Банка ДОМ.РФ можно скачать в Google Play совершенно бесплатно. Позволяет клиентам получить доступ к управлению своими финансами с экрана мобильного телефона. Все, что для этого нужно — быть зарегистрированным в системе дистанционного обслуживания пользователем. Сделать это можно, зайдя на сайт интернет-банка в раздел «Регистрация» или с экрана мобильного телефона.
Приложение, идентичное личному кабинету интернет-банка, позволяет просматривать историю последних операций по счету, находить ближайшие банкоматы и отделения банка с помощью встроенной карты, а также осуществлять платежи и переводы. Система оповещений позволит всегда быть в курсе действий, производимых с вашими картами и вкладами.
Для iPhone/iPad
Мобильный банк Банка ДОМ.РФ доступен для скачивания на iPhone и iPad в магазине AppStore совершенно бесплатно. Вход в приложение совершается по тем же логину и паролю, которые вы используете для входа в интернет-банк. Зарегистрироваться можно на сайте личного кабинета в разделе «Регистрация».
В приложении Банка ДОМ.РФ созданы все условия для управления вашими финансами с экрана смартфона. С помощью своего устройства вы можете следить за балансом своих карт и счетов и проверять историю платежей, совершать переводы между счетами, оплачивать коммунальные услуги и связь. Встроенная карта позволит быстро найти ближайшее отделение банка, где бы вы не находились.
