Дом рф номер заявки

Дом РФ — портал ипотечного кредитования, разработанный правительством РФ. Портал позволяет приобрести жилье в ипотеку по привлекательной процентной ставке. Основная задача сайта Дом.рф — сделать доступным жилье для всех категорий граждан. Компания была основана в 1997 (ранее называлась «АИЖК»), в данный момент в планах организации создать универсальный ипотечно-строительный банк (на базе банка «Российский Капитал»), входящий в ТОП-3 по объему выдачи ипотечных кредитов в 2020 году.

Вход в личный кабинет AИЖK/Дом.PФ

Для произведения операций со своим ипотечным кредитом необходимо авторизоваться на портале Дом.рф. Для этого перейдите на официальный сайт организации по адресу https://дом.рф. На открывшейся странице в правом верхнем углу нажмите кнопку «Войти в личный кабинет». Также вы можете напрямую перейти на страницу авторизации на портале по адресу https://lkz.ahml.ru. Система перенаправит вас на страницу входа в систему, где потребуется указать ваш логин и пароль. Если реквизиты для входа указаны верно, то нажмите кнопку «Войти».

Личный кабинет заемщика портала Дом.рф обладает следующим функционалом:

1. Актуальная информация о вашем кредитном договоре
2. График платежей и состояние счета
3. Возможность досрочного погашения ипотеки
4. Заказ справки в Налоговую инспекцию или Пенсионный фонд
5. Уточнение реквизитов для оплаты
6. Формирование квитанции для планового очередного платежа
7. Информация о договоре страхования
8. Обратная связь с агентством

Обратите внимание! Если вы впервые входите в систему, то вам будет предложено сменить временный пароль на постоянный в целях безопасности. При создании пароля не используйте простые комбинации и регистрационный данные от своих социальных сетей.

На главном экране панели управления вам может быть предложено указать ваш номер СНИЛС — ввод номера свидетельства потребуется осуществить только 1 раз.

Регистрация на портале Дом РФ

Зарегистрироваться на портале Дом.рф могут только граждане, которые являются заемщиками или созаемщиками по кредитному договору, закладная по которому принадлежит агентству. Если вы сомневаетесь — подходите ли вы под данные требования или нет, то вы можете обратиться за справкой по телефону горячей линии 8 (800) 505-11-11 или +7 (495) 775-47-40.

Пройти регистрацию можно самостоятельно на официальном сайте по адресу https://дом.рф. На открывшейся странице в правом верхнем углу нажимаем «Войти в личный кабинет», далее выбираем вариант «Зарегистрироваться».

Система предложит заполнить регистрационную форму, состояющую из следующих данных:

1. Ф.И.О.
2. Дата рождения
3. Номер закладной
4. Номер телефона

Обратите внимание! Все поля являются обязательными к заполнению. Узнать номер закладной вы можете позвонив по телефону горячей линии портала.

После отправки данных на портал вам будет предоставлен логин и пароль для входа в личный кабинет. Информация в личном кабинете обновляется с некоторой задержкой, поэтому для получения актуальной информации по ипотеке рекомендуем вам посетить портал спустя 2-3 дня с момента регистрации.

Восстановление пароля от личного кабинета Дом РФ

Если вы забыли свои реквизиты для входа в личный кабинет, то вы можете их восстановить одним из способов:

1. На портале Дом.рф
2. Позвонить по телефону горячей линии 8 (800) 505-11-11
3. Обратиться к своему агенту по сопровождению

Самым удобным способом восстановления доступа является процедура смены логина и пароля на сайте компании. Для этого переходим по адресу https://lkz.ahml.ru/ и под формой входа нажимаем ссылку «Забыли пароль?».

В зависимости от того, что вы помните, укажите логин или адрес электронной почты, полученный во время регистрации.

Ипотечные программы Дом РФ

Для приобретения жилья в кредит на портале представлено множество вариантов кредитования для любых категорий заемщиков.

Новостройка

Основные условия кредитования:

• Минимальная процентная ставка: 9,25%
• Минимальный взнос: 20%
• Срок кредитования: от 3 до 30 лет
• Требования к заемщику: возраст заемщика от 21 до 65 лет на дату погашения кредита, не менее 3 месяцев стажа на последнем месте работы, возможно привлечение до 4 человек созаемщиков на один кредит.

Для данной кредитной программы можно задействовать материнский капитал для увеличения суммы кредита или снижения первоначального взноса по ипотеке до 10%.

На готовое жилье

Основные условия кредитования:

• Минимальная процентная ставка: 10%
• Минимальный взнос: 20%
• Срок кредитования: от 3 до 30 лет
• Требования к заемщику: возраст заемщика от 21 до 65 лет на дату погашения кредита, не менее 3 месяцев стажа на последнем месте работы, возможно привлечение до 4 человек созаемщиков на один кредит.

К данной кредитной программе применим материнский капитал (при наличии).

Перекредитование

Основные условия кредитования:

• Минимальная процентная ставка: 9,75%
• Сумма кредита: до 80% от стоимости закладываемой квартиры
• Срок кредитования: от 3 до 30 лет
• Требования к заемщику: возраст заемщика от 21 до 65 лет на дату погашения кредита, не менее 3 месяцев стажа на последнем месте работы, возможно привлечение до 4 человек созаемщиков на один кредит.
• Требования к предшествующему кредиту: было оплачено 6 плановых платежей по кредиту без просрочек, по кредиту отсутствуют задолженности, не проводилась реструктуризация кредита.
• Требования к строящемуся объекту: соблюдение 214-ФЗ (закон применим к квартирам, находящимся на этапе строительства), закладываемая недвижимость должна находится в доме, входящем в перечень аккредитованных объектов ДОМ.РФ. Если вы выбрали дом, которого нет в перечне, наш менеджер свяжется с застройщиком — документы на новые объекты мы рассматриваем от 2 дней.

Рефинансирование ипотеки Urban Group

Основные условия кредитования:

• Минимальная процентная ставка: 9,75%
• Сумма кредита: до 85% от стоимости закладываемой квартиры
• Срок кредитования: от 3 до 30 лет
• Требования к заемщику: возраст заемщика от 21 до 65 лет на дату погашения кредита, не менее 3 месяцев стажа на последнем месте работы, возможно привлечение до 4 человек созаемщиков на один кредит.
• Требования к предшествующему кредиту: было оплачено 6 плановых платежей по кредиту без просрочек, по кредиту отсутствуют задолженности, не проводилась реструктуризация кредита.

Заемщик должен быть включен в реестр требований жилых помещений «Урбан Групп». Прием документов от участников долевого строительства объектов ГК «Урбан Групп» осуществляется в трех Центрах, расположенных в Видном, Опалихе, Химках. Программа распространяется на все дома в шести жилых комплексах застройщика: ЖК «Солнечная система», ЖК «Видный город», ЖК «Опалиха О3», ЖК «Митино О2», «Лайково» и «Лесобережный».

Семейная ипотека

Основные условия кредитования:

• Минимальная процентная ставка: 6%
• Минимальный взнос: 20%
• Срок кредитования: от 3 до 8 лет
• Льготный период кредитования: зависит от количества родившихся детей (при рождении 2-го ребенка — 3 года, третьего и последующего — 5 лет, второго и следующего — 8 лет)
• Требования к заемщику: в период с 1 января 2018 по 31 декабря 2022 года у вас родился второй и/или последующий ребенок)

Важно! Если ипотечная ставка снизится на момент окончания льготного периода — вы можете перекредитовать ипотеку по более выгодной ставке.

Под залог квартиры

Основные условия кредитования:

• Минимальная процентная ставка: 11%
• Сумма кредита: не более 60% от стоимости закладываемой квартиры
• Срок кредитования: от 3 до 30 лет
• Требования к заемщику: возраст заемщика от 21 до 65 лет на дату погашения кредита, не менее 3 месяцев стажа на последнем месте работы. В составе собственников имеющейся квартиры или апартаментов, передаваемых в залог, не должно быть несовершеннолетних детей, недееспособных или ограниченно дееспособных лиц.

Военная ипотека

Основные условия кредитования:

• Минимальная процентная ставка: 9,25%
• Минимальный взнос: 20%
• Срок кредитования: от 3 лет
• Требования к заемщику: гражданство РФ, наличие свидетельства участника НИС — оформляется через 3 года участия в НИС. Участник получает свидетельство и приходит с ним в банк. Возраст — от 25 лет до достижения предельного возраста пребывания на военной службе на дату погашения кредита.

Социальная ипотека Московской области

Основные условия кредитования:

• Минимальная процентная ставка: 8,5%
• Оплата кредита: правительство МО оплачивает до 50% от стоимости квартиры + ежемесячные платежи в счет погашения кредита. Вы платите только проценты по ипотеке.
• Срок кредитования: 10 лет
• Требования к заемщику: программа распространяется на уже работающих специалистов и на тех, кто готов переехать в Московскую область для работы по открытым вакансиям.

Льготные региональные программы

Основные условия кредитования:

• Минимальная процентная ставка: 5,5%
• Требования к заемщику: участником программы могут быть многодетные или молодые семьи, сотрудники бюджетной сферы и т. д. Региональные администрации определяют категории граждан, потенциальных участников программы, в зависимости от потребностей населения в конкретном регионе.

Как подать заявку на ипотеку

Для подачи заявки на ипотеку на портале Дом.рф необходимо выполнить 4 простых шага:

1. Заполнить форму онлайн. С вами свяжется сотрудник для подбора оптимальной программы кредитования.
2. Выбрать недвижимость.
3. Соберите необходимые документы (рассмотрение займет до 2-х рабочих дней)
4. Заключите сделку (Документы необходимо предоставить в банк для подписания)

Для удобства клиентов на сайте представлен ипотечный калькулятор. В зависимости от выбранной программы представленный калькулятор поможет рассчитать условия кредита. После расчета будущей ипотеки вы можете сразу отправить заявку на рассмотрение кнопкой «Отправить заявку» или отложить расчет на потом, предварительно сохранив параметры кредита, отправив предварительный расчет к себе на e-mail.

Телефон горячей линии Дом РФ

Для решения всех вопросов, связанных с сервисами портала Дом.рф, вы можете проконсультироваться по телефону горячей линии по номеру:

• 8 (800) 505-11-11 — звонок на территории России бесплатный с любых мобильных телефонов
• +7 (495) 775-47-40 — для звонков из-за границы

Если ваш вопрос не срочный, то вы можете получить обратную связь от службы поддержки клиентов следующими способами:

• Оставить обращение в своем личном кабинете на портале Дом.рф
• Отправить запрос по электронной почте application@domrf.ru
• Задать вопрос в официальной группе в социальной сети (Вконтакте, Фейсбук, Инстаграмм)

Какая у Дом.рф горячая линия, как связаться с поддержкой частному клиенту и представителю бизнеса. На Бробанк.ру — все каналы связи, номера телефонов и адреса электронной почты.

Как связаться со службой поддержки банка

Несмотря на то, что Дом.рф является государственным банком и финансовым институтом, для его клиентов есть много удобных каналов связи. По этой части Дом рф — доступная организация, любой желающий может оперативно получить ответы на свои вопросы.

В поддержку можно обратиться следующими способами:

1. Позвонив на горячую линию Дом рф.
2. Оставив обращение на официальном сайте организации.
3. Электронная почта.
4. Социальные сети.
5. Форма обратной связи на сайте.

Точные каналы связи зависят от того, кто именно хочет получить информацию или помощь — физическое или юридическое лицо. Для вопросов, которые касаются сотрудничества, созданы отдельные каналы.

Телефон банка Дом рф

Это самый популярный канал связи для клиентов. Дом рф предусмотрел как бесплатную горячую линию для приема звонков по всей России круглосуточно, так и стандартный стационарный московский номер. Удобнее и выгоднее, конечно, позвонить по бесплатной линии.

Номера телефонов Дом РФ для различных категорий обращения:

• для физических лиц — 8 800 775‑86‑86 или 8 (495) 775-57-40;
• для представителей малого бизнеса — 8 800 700‑87‑83 или 8 (495) 775-57-40;
• для представителей строительных компаний — 8 800 775‑86‑86 или +7 (495) 775-57-40;
• для представителей СМИ телефон горячей линии не действует, для них выделен московский номер 8 (495) 775‑86‑86;
• премиальные клиенты Дом РФ звонят в поддержку по отдельному выделенному для них номеру 8 (495) 775-70-95;
• для корпоративных клиентов действуют уже знакомые номера — 8 800 775‑86‑86 или 8 (495) 775-57-40. Для звонков по вопросам сотрудничества также действуют эти номера.

Фактически можно сказать, что основной номер горячей линии банка Дом РФ — 8 800 775‑86‑86. Можете звонить туда по любым вопросам. Вас переведут куда нужно или предоставят отдельный номер нужного вам специалиста.

Меню горячей линии банка Дом рф

Дом РФ занимается не только выдачей ипотечных кредитов. Он принимает от населения вклады, является оператором по выплате положенных гражданам жилищных компенсаций, обслуживает дебетовые карты.

Один менеджер не может дать качественный ответ на все возможные вопросы клиентов, поэтому при наборе горячей линии клиент сначала попадает на автоматическое меню, в котором выбирает направление своего вопроса. В итоге он связывается с тем специалистом, который максимально компетентен в этом вопросе.

Если позвонить на универсальную линию Дом РФ, автоматически начнется проигрыш рекламы какого-либо продукта банка, например, выгодного вклада. После звонящему предложат выбрать направление обращения:

• клиент нажимает на телефоне цифру 1, если его обращение связано со вкладами;
• клиент нажимает цифру 2, если это обращение по другому вопросу.

Если выбрать раздел №2 для других обращений, снова включится автоинформатор с просьбой выбрать более точную тему для обращения. Гражданин прослушивает меню и выбирает соответствующую цифру:

• 1, если вопрос касается ипотечных кредитов;
• 2, если вопрос касается другого вида кредита;
• 3, если речь о вкладах и всем, что с ними связано;
• 4, если интересует график работы отделений и банкоматов Дом РФ;
• 5, если звонящий хочет узнать об акциях, проводимых в банке.

В выбранном разделе также может встретиться деление на подразделы. Прослушиваете варианты и выбираете нужный. Если не выбрали, система либо снова продублирует варианты выбора, либо подключит реального сотрудника. В последнем случае, если на линии будет очередь, необходимо подождать ответ.

Если клиент не выбирает ничего из основного меню, автоматически включается дополнительное. Снова нужно выбрать одну из предложенных цифр согласно теме обращения:

• 1, если обращение касается блокировки карты;
• 2, если вы хотите стать клиентом банка, например, интересуетесь вопросом получения кредита;
• 3, если звонящий — уже действующий клиент банка, он может задать любой вопрос относительно продуктов и работы Дом РФ;
• 4, если вопрос касается работы мобильного приложения банка;
• 5, если речь о выплатах Фонда защиты граждан (дольщикам);
• 6, если вопрос касается работы терминала;
• 7. Это число выбирает клиент, который хочет связать с конкретным сотрудником банка Дом РФ и знает его внутренний номер.

Ничего сложного в звонке на автоматическую горячую линию нет. Просто внимательно слушайте пункты меню и делайте выбор. Даже если вы попадете не туда, вас переведут куда нужно.

Обращение в чат поддержки

Еще один удобный формат обращения — через чат на официальном сайте Дом РФ. Кнопка для связи с поддержкой располагается на каждой странице сайта в правом нижнем углу. Она выглядит так:

Если ее нажать, открывается окно чата. В поле “Сообщение” можно сразу ввести свой вопрос.

Чат также работает в режиме автоинформатора. То есть сначала на заданный вопрос отвечает программа. Если программа не может дать на него ответ, к чату подключается реальный сотрудник. Дайте ему время на анализ вопроса и дачу на него ответа. Обработка редко занимает больше 5 минут.

Если у вас есть доступ в личный кабинет Дом РФ или в его мобильное приложение, вы можете обратиться в нем в чат поддержки и получить ответы на все поставленные вопросы.

Электронная почта

На практике это не популярный канал связи, так как обработка обращений проходит медленно, ответ можно ждать несколько дней. Точный адрес электронной почты для обращения зависит от того, кто его направляет. Вот актуальные адреса:

• частные лица пишут на почту info.bank@domrf.ru
• для представителей малого бизнеса создана почта CC_Business@domrf.ru
• обращения от СМИ принимаются на адрес prbank@domrf.ru
• премиальные клиенты отправляют письма на vip@domrf.ru
• по вопросам сотрудничества нужно писать на электронку mortgagepartner@domrf.ru

Заявка в службу поддержки онлайн

На сайте Дом РФ также реализована форма для обратной связи, которой можно воспользоваться. Она выглядит так:

Заявитель представляется, указывает данные о себе, выбирает направление обращения. Ниже заполняет текст поля сообщения — кратко, по делу и без эмоций. Если необходимо, можно приложить сюда какой-то файл или фото. В завершении заполнения гражданин соглашается с обработкой данных и отправляет запрос.

Социальные сети

Банк идет в ногу со временем, поэтому активно развивает свои социальные сети. Там также работают специалисты поддержки и администраторы, которые могут ответить на ваши вопросы. Ссылки на страницы банка Дом РФ в социальных сетях:

• Телеграмм — https://t.me/domrf_bank.
• Канал на Яндекс Дзен — https://dzen.ru/domrfbank.
• Страница банка Вконтакте — https://vk.com/domrfbank.
• В Одноклассниках — https://ok.ru/domrfbank.

Мы перечислили все контакты банка Дом РФ, которыми вы можете воспользоваться. Выбирайте любой удобный вариант, специалист поддержки оперативно вам ответит.

Частые вопросы

Комментарии: 0