Пресс-служба
Задайте интересующий вас вопрос в зависимости от направления. С официальными новостями,
исследованиями и другими материалами вы можете ознакомиться по ссылке
Скопировать код для вставки
Согласие на обработку персональных данных «cookies» на сайте https://дом.рф
Настоящим я, в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152 — ФЗ «О персональных данных», продолжая работу на сайте https://дом.рф (далее – Сайт), выражаю согласие АО «ДОМ.РФ» (ИНН 7729355614, ОГРН 1027700262270, г. Москва, ул. Воздвиженка, д. 10) (далее – Оператор), на автоматизированную обработку, а именно: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение (далее – Обработка), моих персональных данных в следующем составе: технические данные, которые автоматически передаются устройством, с помощью которого используется Сайт, в том числе: технические характеристики устройства, IP-адрес, информация, сохраненная в файлах «cookies», информация о браузере, дате и времени доступа к Сайту, длительность пребывания на Сайте, сведения о поведении и активности на Сайте в целях улучшения работы Сайта, совершенствования продуктов и услуг Оператора, а также определения предпочтений пользователей, в том числе с использованием метрической программы Яндекс.Метрика.
Я подтверждаю, что Оператор вправе давать поручения на обработку моих персональных данных ООО «ДОМ.РФ Центр сопровождения» (ИНН 3666240353, ОГРН 1193668037870, Воронежская обл., г. Воронеж, просп. Революции, д. 38, пом. 10), АО «Банк ДОМ.РФ» (ИНН 7725038124, ОГРН 1037739527077, г. Москва, ул. Воздвиженка, д. 10) в целях, указанных в настоящем согласии.
В случае отказа от обработки персональных данных метрическими программами я проинформирован(а) о необходимости прекратить использование Сайта или отключить файлы «cookies» в настройках браузера.
Настоящее согласие действует в течение 1 года с момента его предоставления.
Я уведомлен(а), что могу отозвать настоящее согласие путем подачи письменного заявления в адрес Оператора посредством почтовой связи.
Параметры кредита для расчета ставки:
при первоначальном взносе 30%, срок — 15 лет.
Обязательное страхование недвижимости, личное — по желанию (при отсутствии ставка повышается).
Доход подтверждается справкой 2-НДФЛ.
161 Федеральный закон
Федеральный закон от 24.07.2008 № 161-ФЗ «О содействии развитию жилищного строительства» регулирует отношения между Единым институтом развития в жилищной сфере, органами государственной власти и местного управления и физическими и юридическими лицами.
Закон направлен на формирование рынка доступного жилья, развитие жилищного строительства, объектов инженерной, социальной и транспортной инфраструктуры, инфраструктурной связи. Содействует развитию производства строительных материалов, конструкций для жилищного строительства, а также созданию парков, технопарков, бизнес-инкубаторов для создания безопасной и благоприятной среды для жизнедеятельности людей.
161-ФЗ устанавливает для ДОМ.РФ полномочия агента Российской Федерации по вовлечению в оборот и распоряжению земельными участками и объектами недвижимого имущества, которые находятся в федеральной собственности и не используются.
Получить расчет на e-mail
Расчет отправлен
Проверьте почту, которую указали
Готово
На сайте используются файлы cookie
Оставаясь на сайте, вы выражаете свое согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой АО «ДОМ.РФ»
Контакты
- Частным клиентам
- Малому бизнесу
- Строительству
- Для СМИ
- Private Banking
- Корпоративным клиентам
- Сотрудничество
- Нотариусам
Адрес центрального офиса
125009, г. Москва, ул. Воздвиженка, д. 10
Электронная почта
info.bank@domrf.ru
Режим работы офиса
понедельник — пятница
09:00 — 19:00
Обращаем внимание!
В центральном офисе по адресу Воздвиженка, 10 обслуживание
клиентов не производится
Найти отделение
Электронная почта
ISA@domrf.ru
Обращаем внимание!
В центральном офисе по адресу Воздвиженка, 10 обслуживание
клиентов не производится
Найти отделение
Адрес центрального офиса
125009, г. Москва, ул. Воздвиженка, д. 10
Электронная почта
CC_Business@domrf.ru
Режим работы офиса
понедельник — пятница
09:00 — 19:00
Обращаем внимание!
В центральном офисе по адресу Воздвиженка, 10 обслуживание
клиентов не производится
Найти отделение
Адрес центрального офиса
125009, г. Москва, ул. Воздвиженка, д. 10
Электронная почта
info.bank@domrf.ru
Режим работы офиса
понедельник — пятница
09:00 — 18:00
Электронная почта
prbank@domrf.ru
Адрес офиса обслуживания
г. Москва, 1-й Монетчиковский переулок, дом 3, строение 1
Электронная почта
vip@domrf.ru
Режим работы Private офиса
понедельник — пятница
09:00 — 20:00
Адрес центрального офиса
125009, г. Москва, ул. Воздвиженка, д. 10
Электронная почта
info.bank@domrf.ru
Режим работы офиса
понедельник — пятница
09:00 — 18:00
Адрес центрального офиса
125009, г. Москва, ул. Воздвиженка, д. 10
Электронная почта
mortgagepartner@domrf.ru
Режим работы офиса
понедельник — пятница
09:00 — 19:00
Нотариусам
Запросы о подтверждении факта выдачи доверенности от АО «Банк ДОМ.РФ» при регистрации уведомлений о залоге движимого имущества просьба направлять на электронную почту
Почта: doverennosti_zalogi@domrf.ru
Горячая линия банка ДОМ.РФ (бывш. Российский Капитал)
Телефон горячей линии
Для того, чтобы связаться со специалистами компании, достаточно позвонить по контактному телефону 8 800 775-86-86. При этом звонок для жителей России будет абсолютно бесплатным.
Стоимость звонков на горячую линию
График работы горячей линии
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Компетентность операторов и время ответа
Стоимость звонков на горячую линию
Для тех, кто звонит по телефону с территории страны, звонок будет бесплатным.
График работы горячей линии
Дозвониться по телефону горячей линии можно с 7:00 утра до 21:00 вечера.
Что можно выяснить по телефону?
По телефону горячей линии можно узнать следующую информацию:
- Открытие дебетового счета или взятие кредита.
- Оформление ипотечного кредита и условия по нему.
- Способы погашения кредита и комиссия в различных банках.
- Открытие различных карт – дебетовых, кредитных, пенсионных и так далее.
- Осуществление страховых выплат.
- Проблемы, связанные с работой сайта или личного кабинета.
- Тарифы на кредиты, вклады, ипотеку и условия по ним.
- Отделения банка, расположенные поблизости от вас, а так же их график работы.
- Работа фондового рынка и так далее.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
К сожалению, никто, кроме вас, не сможет погасить кредит или открыть вклад в банке.
Другие способы связи
Здесь существует несколько вариантов, и один из самых простых – это написать сотрудникам банка на адрес электронной почты [email protected].
Так же вы можете заказать на сайте обратный звонок – для этого нужно заполнить на сайте следующую форму:
Здесь следует заполнить следующие данные:
- Ваши имя и фамилия.
- Город, в котором вы проживаете.
- Контактный телефон для связи.
- Собственно, сама суть вопроса.
И только после этого следует нажать на клавишу «Заказать».
Какими еще способами можно воспользоваться для связи с банком? Один из самых актуальных способов в наше время – это связь посредством социальных сетей, страничка у которых сейчас есть практически у каждого жителя страны. Российский Капитал для связи предлагает следующие страницы в соцсетях:
- ВКонтакте vk.com/domrfbank.
- Одноклассники ok.ru/domrfbank.
- Facebook facebook.com/bankdrf.
- Instagram instagram.com/domrf.bank/.
Удобство таких соцсетей заключается прежде всего тем, что ими можно воспользоваться в любое удобное для вас время – и днем, и ночью.
Компетентность операторов и время ответа
Как свидетельствуют отзывы клиентов, сотрудники банка стараются за максимально короткое время ответить на звонок. Тем не менее, результат обращения не всегда так продуктивен, как хотелось бы. Так, пообещав клиенту отправить ответ на электронную почту, операторы могут свое обещание и проигнорировать.
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Реклама
ООО МФК «Мани Мен»
Реклама
ООО МКК «Русинтерфинанс»
Показать номер Добавить комментарий
АИЖК (ДОМ.РФ) – это агентство ипотечного жилищного кредитования. Было учреждено Правительством РФ. Организация создана для поддержки жилищного сектора и обеспечения доступности жилья. Позволяет получить ипотечный кредит под низкие проценты, узнать, какие проекты реализуются в настоящее время, выбрать банк-партнер, ознакомиться с условиями страхования недвижимости и списком уже сданных застройщиком новостроек. Если нужно узнать справочную информацию о способах покупки жилья или о документах, которые нужно предоставить, то предусмотрена горячая линия.
Содержание
- О компании АИЖК
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с АИЖК
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Telegram
О компании АИЖК
Компания была учреждена Правительством РФ в 1997 году. В марте 2018 года прошла реорганизация, и был создан единый финансовый институт развития и поддержки жилищной сферы. Впоследствии организация АИЖК была переименована в «ДОМ.РФ». Учреждение запустило несколько программ поддержки: субсидирование ипотеки, рефинансирование кредитов. В 2016 году были запущены проекты по аренде недвижимости для корпоративных и коммерческих организаций. С сентября 2016 года учреждение занимается решением проблем обманутых дольщиков. С марта 2019 года АИЖК выдает займы на приобретение участков и загородных домов.
Телефон горячей линии
Для ипотечных заемщиков открыта горячая линия:
8(800)700-56-77
Телефон АИЖК доступен с понедельника по воскресенье с 09:00 до 18:00. Звонок из любого региона России бесплатный. Операторы справочной службы проконсультируют граждан по ипотеке и вопросам, которые касаются покупки недвижимости на первичном и вторичном рынке, страхования жилого объекта, программ кредитования, аренды коммерческого и корпоративного жилья.
Другие телефоны
Дополнительные контакты АИЖК и входящих в него структур:
- Телефон главного офиса компании: +7(495)775-47-40. Бесплатный звонок доступен для заемщиков, проживающих на территории Москвы и Московской области. Если нужно позвонить из другого региона, то условия тарификации требуется уточнять у мобильного оператора. Консультанты расскажут о том, как взять ипотеку под низкие проценты, приобрести квартиру в новостройке с использованием материнского капитала. Справочная служба работает ежедневно с 09:00 до 18:00.
- Банк АИЖК «ДОМ.РФ»: 8(800)775-86-86. Колл-центр работает круглосуточно. Консультанты расскажут о рефинансировании и субсидировании жилищного кредита. Ознакомят заемщиков с ипотечными программами. Звонок доступен из любого региона РФ.
- АИЖК «Аренда»: +7(495)153-83-87. Операторы расскажут, какие документы потребуются для аренды, предложат варианты жилья по договору социального найма.
- АИЖК «Федеральный брокер»: +7(499)283-21-28. Консультанты справочной службы расскажут о том, какие готовые проекты есть на рынке недвижимости, проведут сделку купли-продажи и будут сопровождать ее до конца.
Другие способы контакта с АИЖК
Связаться со справочной службой можно на официальном сайте. Для этого потребуется заполнить форму обратной связи или написать сообщение в чат. Также вопросы принимаются в социальных сетях и по электронной почте.
Сайт
На сайте учреждения предусмотрена форма обратной связи. При ее заполнении нужно указать ФИО физического или юридического лица, тему обращения, развернутое описание вопроса, телефон и электронную почту. Для быстрого решения проблемы стоит прикрепить фотодокументы:
дом.рф/
Также на сайте есть онлайн-чат с консультантами. Чат доступен для граждан с 08:00 до 18:00, с понедельника по воскресенье.
Соц. сети
В социальных сетях можно получить ответы на следующие вопросы:
- Как рефинансировать кредит?
- Как получить субсидирование на ипотеку?
- Как использовать материнский капитал на покупку недвижимости?
- Как заключить договор с федеральным брокером?
- Как получить страховку после покупки квартиры или загородного участка?
- Какие требования выдвигаются к арендодателю?
- Какие требования выдвигаются для участия в программе семейной ипотеки?
- Можно ли получить ипотечные каникулы?
- Какие документы должен предоставить застройщик после сдачи объекта долевого строительства?
Подтвержденные страницы:
- Инстаграм:
- Вконтакте:
- Фейсбук:
- Ютуб:
Электронная почта
Предусмотрено несколько адресов электронной почты для связи с колл-центром АИЖК:
- mailbox@domrf.ru. Консультации по общим вопросам, связанным с ипотекой, рефинансированием, субсидированием, а также корпоративной и коммерческой арендой.
- bank@domrf.ru. Консультации по банковским программам льготной ипотеки.
- mailbox@fond214.ru. Решение проблем с собственниками долевого строительства.
Личный кабинет
Личный кабинет предоставляет гражданам возможность контролировать свой жилищный кредит, направлять обращения о рефинансировании в АИЖК, изменять персональные данные, использовать ипотечный калькулятор:
lkz.ahml.ru/borr…
Telegram
Через мессенджер Telegram можно получить информацию о недвижимости, застройщиках, готовых и строящихся проектах:
Горячая линия АИЖК работает с 09:00 до 18:00. Консультанты ответят на вопросы об ипотечном кредитовании, расскажут о банках-партнерах, способах аренды коммерческой и корпоративной недвижимости.
Бесплатная горячая линия банка ДОМ.РФ
ДОМ.РФ — крупная кредитная организация, предоставляющая услуги частным и корпоративным клиентам. Пользователи оплачивают услуги, совершают переводы, пополняют счета и получают потребительские кредиты. Посмотреть подробности обслуживания можно на официальном сайте финансового учреждения. Опубликован размер процентных ставок и перечень банковских продуктов.
Каждый зарегистрированный клиент способен пользоваться личным кабинетом. Через учетную запись реализовано самостоятельное управление услугами. Благодаря удаленному обслуживанию пропадает необходимость периодического посещения отделений банка. Также работает справочная служба, решающая проблемы клиентов. Задать вопрос можно несколькими способами — по почте или по телефонному номеру.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии ДОМ.РФ
- 2 Бесплатный номер телефона банка ДОМ.РФ
- 3 Служба поддержки банка ДОМ.РФ
- 4 Как отправить заявку на ипотеку?
- 5 Зачем нужен контакт-центр?
- 6 Получение помощи через личный кабинет ДОМ.РФ
- 7 Как отправить жалобу или отзыв?
- 8 Дополнительные источники связи
- 9 Расписание работы
Телефон горячей линии ДОМ.РФ
Организация открыла горячую линию 8 800 775 86 86 для консультирования клиентов по различным аспектам банковского обслуживания. Операторы готовы обсудить заключение договора, кредитование, совершение переводов и другие услуги. Звонки совершаются бесплатно. Можно дозвониться с любого проводного или сотового устройства, зарегистрированного на территории России.
Ввиду масштабов деятельности организации одного контактного центра недостаточно. Чтобы ускорить рассмотрение пользовательских вопросов, созданы вспомогательные горячие линии. Например, жителям московского региона доступен номер +7(495) 775 47 40. Совершить звонок можно с любого телефона, однако, стоимость разговора будет соответствовать подключенному тарифному плану.
Бесплатный номер телефона банка ДОМ.РФ
Кредитная организация начала работать в 1993 году. За время существования финансовое учреждение сталкивалось с кризисными периодами. Несмотря на сложности, пользователи всегда получали своевременную поддержку по телефону. Вопросы рассматриваются по номеру 8 800 775 86 86. Указанный телефон доступен всем жителям страны. Совершение звонков всегда бесплатное.
Служба поддержки банка ДОМ.РФ
Поскольку воспользоваться горячей линией иногда невозможно, предусмотрены альтернативные варианты связи. Например, клиенты способны отправлять письменные обращения на адрес банковской организации. Письма принимаются несколькими способами:
- Контактная форма;
- E-mail;
- Личный кабинет.
При составлении обращения важно придерживаться рекомендаций, которые повышают вероятность рассмотрения вопроса. Необходимо предоставлять исключительно достоверные данные. Желательно прикладывать вложения и описывать проблему максимально подробно. Продолжительность рассмотрения письма варьируется от сложности конкретной проблемы и текущей загруженности контактного центра.
Как отправить заявку на ипотеку?
Для оформления ипотечного кредитования желательно воспользоваться официальным сайтом. Откройте раздел «Ипотека» и выберете подходящую программу. Нажмите кнопку «Оставить заявку». Затем заполните форму контактными данными и ожидайте звонка менеджера. Консультант расскажет подробные условия кредитования. Подписание договора осуществляется в банковском отделении.
Телефон по обслуживанию кредита — 8 (800) 505-11-11.
Зачем нужен контакт-центр?
Операторы рассматривают широкий спектр вопросов:
- Кредитование;
- Получение пластиковой карты или открытие счета;
- Сложности с совершением переводов;
- Снятие наличных денег;
- Оплата услуг;
- Использование дистанционного обслуживания;
- Блокировка карты;
- Отправка отзывов, предложений, пожеланий.
Представители контактного центра отказываются сравнивать условия обслуживания банка ДОМ.РФ с другими кредитными организациями. Запрещено распространение конфиденциальных сведений, принадлежащих сотрудникам финансового учреждения или другим клиентам. Также отклоняются все обращения, не затрагивающие деятельность компании.
Получение помощи через личный кабинет ДОМ.РФ
Зарегистрированные клиенты получают учетную запись для самостоятельного управления банковскими продуктами. Чтобы посетить личный кабинет, понадобится ввести пароль с логином на странице входа. После авторизации клиенты способны совершать переводы, контролировать состояние счетов и погашать задолженности. Также доступна круглосуточная служба технической поддержки.
Чтобы отправить сообщение через кабинет — откройте раздел «Техподдержка». Затем заполните предложенную форму своими личными данными. Предоставьте подробное описание проблемы и прикрепите вложения, которые помогут консультантам решить вопрос быстрее. После нажатия кнопки «Отправить» ожидайте поступления ответа. Вы получите уведомление на электронную почту.
Как отправить жалобу или отзыв?
Если качество банковского обслуживания оказалось неудовлетворительным — составьте претензию. Кредитная организация рассматривает все негативные отклики, поскольку стремится своевременно урегулировать спорные ситуации для сохранения положительной репутации. Претензии принимаются через форму связи на странице «Контакты». Также жалобу готовы рассмотреть операторы горячей линии ДОМ.РФ.
Дополнительные источники связи
Ипотечно-строительный банк предлагает клиентам консультироваться через социальные сети. Зарегистрированные пользователи способны подписаться на официальные сообщества. Через них распространяются новости, полезные материалы и специальные предложения. При необходимости можно прокомментировать любую запись и дождаться ответа менеджера.
Расписание работы
Электронные сообщения банк принимает круглосуточно. Горячая линия работает ежедневно с 8-00 до 20-00.
Официальный сайт: https://дом.рф/
Написать письмо: https://дом.рф/contacts/general/
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru
Открыть профиль
Какая у Дом.рф горячая линия, как связаться с поддержкой частному клиенту и представителю бизнеса. На Бробанк.ру — все каналы связи, номера телефонов и адреса электронной почты.
-
Как связаться со службой поддержки банка
-
Телефон банка Дом рф
-
Меню горячей линии банка Дом рф
-
Обращение в чат поддержки
-
Электронная почта
-
Заявка в службу поддержки онлайн
-
Социальные сети
Как связаться со службой поддержки банка
Несмотря на то, что Дом.рф является государственным банком и финансовым институтом, для его клиентов есть много удобных каналов связи. По этой части Дом рф — доступная организация, любой желающий может оперативно получить ответы на свои вопросы.
В поддержку можно обратиться следующими способами:
- Позвонив на горячую линию Дом рф.
- Оставив обращение на официальном сайте организации.
- Электронная почта.
- Социальные сети.
- Форма обратной связи на сайте.
Точные каналы связи зависят от того, кто именно хочет получить информацию или помощь — физическое или юридическое лицо. Для вопросов, которые касаются сотрудничества, созданы отдельные каналы.
Телефон банка Дом рф
Это самый популярный канал связи для клиентов. Дом рф предусмотрел как бесплатную горячую линию для приема звонков по всей России круглосуточно, так и стандартный стационарный московский номер. Удобнее и выгоднее, конечно, позвонить по бесплатной линии.
Номера телефонов Дом РФ для различных категорий обращения:
- для физических лиц — 8 800 775‑86‑86 или 8 (495) 775-57-40;
- для представителей малого бизнеса — 8 800 700‑87‑83 или 8 (495) 775-57-40;
- для представителей строительных компаний — 8 800 775‑86‑86 или +7 (495) 775-57-40;
- для представителей СМИ телефон горячей линии не действует, для них выделен московский номер 8 (495) 775‑86‑86;
- премиальные клиенты Дом РФ звонят в поддержку по отдельному выделенному для них номеру 8 (495) 775-70-95;
- для корпоративных клиентов действуют уже знакомые номера — 8 800 775‑86‑86 или 8 (495) 775-57-40. Для звонков по вопросам сотрудничества также действуют эти номера.
Фактически можно сказать, что основной номер горячей линии банка Дом РФ — 8 800 775‑86‑86. Можете звонить туда по любым вопросам. Вас переведут куда нужно или предоставят отдельный номер нужного вам специалиста.
Меню горячей линии банка Дом рф
Дом РФ занимается не только выдачей ипотечных кредитов. Он принимает от населения вклады, является оператором по выплате положенных гражданам жилищных компенсаций, обслуживает дебетовые карты.
Один менеджер не может дать качественный ответ на все возможные вопросы клиентов, поэтому при наборе горячей линии клиент сначала попадает на автоматическое меню, в котором выбирает направление своего вопроса. В итоге он связывается с тем специалистом, который максимально компетентен в этом вопросе.
Если позвонить на универсальную линию Дом РФ, автоматически начнется проигрыш рекламы какого-либо продукта банка, например, выгодного вклада. После звонящему предложат выбрать направление обращения:
- клиент нажимает на телефоне цифру 1, если его обращение связано со вкладами;
- клиент нажимает цифру 2, если это обращение по другому вопросу.
Если выбрать раздел №2 для других обращений, снова включится автоинформатор с просьбой выбрать более точную тему для обращения. Гражданин прослушивает меню и выбирает соответствующую цифру:
- 1, если вопрос касается ипотечных кредитов;
- 2, если вопрос касается другого вида кредита;
- 3, если речь о вкладах и всем, что с ними связано;
- 4, если интересует график работы отделений и банкоматов Дом РФ;
- 5, если звонящий хочет узнать об акциях, проводимых в банке.
В выбранном разделе также может встретиться деление на подразделы. Прослушиваете варианты и выбираете нужный. Если не выбрали, система либо снова продублирует варианты выбора, либо подключит реального сотрудника. В последнем случае, если на линии будет очередь, необходимо подождать ответ.
Если клиент не выбирает ничего из основного меню, автоматически включается дополнительное. Снова нужно выбрать одну из предложенных цифр согласно теме обращения:
- 1, если обращение касается блокировки карты;
- 2, если вы хотите стать клиентом банка, например, интересуетесь вопросом получения кредита;
- 3, если звонящий — уже действующий клиент банка, он может задать любой вопрос относительно продуктов и работы Дом РФ;
- 4, если вопрос касается работы мобильного приложения банка;
- 5, если речь о выплатах Фонда защиты граждан (дольщикам);
- 6, если вопрос касается работы терминала;
- 7. Это число выбирает клиент, который хочет связать с конкретным сотрудником банка Дом РФ и знает его внутренний номер.
Ничего сложного в звонке на автоматическую горячую линию нет. Просто внимательно слушайте пункты меню и делайте выбор. Даже если вы попадете не туда, вас переведут куда нужно.
Обращение в чат поддержки
Еще один удобный формат обращения — через чат на официальном сайте Дом РФ. Кнопка для связи с поддержкой располагается на каждой странице сайта в правом нижнем углу. Она выглядит так:
Если ее нажать, открывается окно чата. В поле “Сообщение” можно сразу ввести свой вопрос.
Чат также работает в режиме автоинформатора. То есть сначала на заданный вопрос отвечает программа. Если программа не может дать на него ответ, к чату подключается реальный сотрудник. Дайте ему время на анализ вопроса и дачу на него ответа. Обработка редко занимает больше 5 минут.
Если у вас есть доступ в личный кабинет Дом РФ или в его мобильное приложение, вы можете обратиться в нем в чат поддержки и получить ответы на все поставленные вопросы.
Электронная почта
На практике это не популярный канал связи, так как обработка обращений проходит медленно, ответ можно ждать несколько дней. Точный адрес электронной почты для обращения зависит от того, кто его направляет. Вот актуальные адреса:
- частные лица пишут на почту info.bank@domrf.ru
- для представителей малого бизнеса создана почта CC_Business@domrf.ru
- обращения от СМИ принимаются на адрес prbank@domrf.ru
- премиальные клиенты отправляют письма на vip@domrf.ru
- по вопросам сотрудничества нужно писать на электронку mortgagepartner@domrf.ru
Заявка в службу поддержки онлайн
На сайте Дом РФ также реализована форма для обратной связи, которой можно воспользоваться. Она выглядит так:
Заявитель представляется, указывает данные о себе, выбирает направление обращения. Ниже заполняет текст поля сообщения — кратко, по делу и без эмоций. Если необходимо, можно приложить сюда какой-то файл или фото. В завершении заполнения гражданин соглашается с обработкой данных и отправляет запрос.
Социальные сети
Банк идет в ногу со временем, поэтому активно развивает свои социальные сети. Там также работают специалисты поддержки и администраторы, которые могут ответить на ваши вопросы. Ссылки на страницы банка Дом РФ в социальных сетях:
- Телеграмм — https://t.me/domrf_bank.
- Канал на Яндекс Дзен — https://dzen.ru/domrfbank.
- Страница банка Вконтакте — https://vk.com/domrfbank.
- В Одноклассниках — https://ok.ru/domrfbank.
Мы перечислили все контакты банка Дом РФ, которыми вы можете воспользоваться. Выбирайте любой удобный вариант, специалист поддержки оперативно вам ответит.
Частые вопросы
Можно ли обратиться с вопросом в офис банка Дом РФ?
Вы можете посетить любой удобный офис банка Дом РФ. Проблема только в том, что офисов у него в России немного, поэтому чаще граждане выбирают для связи другие каналы.
Сколько стоит звонок на горячую линию Дом РФ?
Если вы звоните с мобильного на номер, который начинается с 8800, звонок будет для вас бесплатным. Если набираете городской московский номер, плата будет браться согласно тарифам оператора, который обслуживает ваш телефон.
По каким вопросам можно обращаться на горячую линию Дом РФ?
По любым вопросам, которые касаются продуктов банка и его работы. Обращения принимаются как от действующих, так и от потенциальных клиентов.
Как быстро банк даст ответ?
Если обращаетесь по горячей линии, ответ получите сразу. Если в чате — в течение 5 минут. Обращения на электронную почту могут обрабатываться несколько дней. Регламента по срокам нет.
Как подать жалобу в Дом РФ?
Можете воспользоваться формой обратной связи, там есть возможность приложения документов. Также вы можете направить претензию через офис.
Источники:
- Дом РФ: Контакты.