Дом ру казань телефон техподдержки

Телефон горячей линии Дом.ру

Дозвониться в контактный центр компании можно по нескольким номерам компании. Это могут быть  как бесплатные номера горячей линии, так и выделенные линии регионов обслуживания. Узнать телефоны технической поддержки конкретного региона можно на сайте компании. Для этого потребуется перейти на официальный ресурс и свой город обслуживания. На странице отобразятся контактные телефоны для связи по вопросам  обслуживания и подключения.

Бесплатная горячая линия Дом.ру

Бесплатно дозвониться в компанию можно по двум номерам телефонов. Если вы частное лицо, звонок необходимо совершать по номеру 8 (800) 333-70-00. Для корпоративных клиентов выделена телефонная линия 8 (800) 222-94-71. Бесплатная горячая линия работает круглосуточно в течение всей недели. Звонок можно совершать как с городских, так и с мобильных телефонных номеров с любой точки нашей страны.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия предназначена для решения основной части вопросов, которые могут возникать как у потенциальных клиентов компании, так и у действующих абонентов. Совершая звонок в службу поддержки, консультанту потребуется сообщить ваши фамилию, имя и отчество, а также уточнить являетесь вы клиентом компании или нет. Сообщив информацию о себе, специалисты контактного центра помогут вам разобраться в таких вопросах, как:

• Возможность подключения и условия предоставления услуг;
• Действующие тарифы, акции и бонусы компании;
• Способы смены тарифных планов;
• Настройка оборудования;
• Технические проблемы, связанные с использованием услуг компании;
• Вопросы, связанные с начислениями и платежами;
• Регистрация в программе лояльности и условия участия;
• Вопросы, связанные с работой личного кабинета;
• Претензии, благодарность компании или предложения для улучшения качества предоставляемых услуг.

В каком случае операторы не смогут помочь?

В некоторых случаях проблемы клиентов не могут решаться дистанционно. Так, по телефону не получиться заключить договор на подключение к провайдеру, произвести установку оборудования, расторгнуть договор на предоставление услуг. Кроме того, некоторые технические проблемы могут решаться только специалистами сервисной службы. В подобных ситуациях потребуется вызов специалиста на дом.

Компетентность специалистов

Компетентность специалистов не вызывает сомнений. Операторы контактного центра являются квалифицированными специалистами, хорошо знающими свое дело. К единственному серьезному недостатку связи с оператором, относится достаточно долгое ожидание ответа. Быстро соединиться с консультантом центра получится только в период с 00:00 до 08:00 в любой день недели и с 08:00 до 12:00 с понедельника по пятницу.

Другие способы обращения

Обратная связь с компанией не ограничивается только телефонами горячей линии. Получить консультацию специалистов, а также оставить свои предложения, претензии и благодарности можно и другими способами. Среди таких способов можно выделить обращение к компании по адресу электронной почты, связи через социальные сети или обращению на сайте компании.

Электронная почта

Чтобы подать свое обращение по электронной почте, потребуется написать в свободной форме суть обращения и отправить письмо на адрес [email protected]. Такой способ подачи обращения удобен тем, что в этом случае к отправляемому письму можно приложить файлы, которые более точно помогут описать суть проблемы. Обращаясь в компанию посредством электронной почты, не забудьте указать такую информацию, как ваши фамилия, имя и отчество, ваш адрес, а также информацию о том, являетесь ли вы абонентом компании или нет. Ответ на свое обращение вы получите в обратном письме на свой адрес электронной почты.

Социальные сети Дом.ру

Как и подобает современной компании, Дом.ру ведет свои группы в социальных сетях. Посетив эти группы, можно не только ознакомиться с последними новостями провайдера, но и получить оперативную помощь специалистов. Найти официальные группы Дом.ру можно в таких социальных сетях, как:

• ВКонтакте;
• Facebook;
• Твиттер;
• Одноклассники.

Обращение на сайте компании

Связаться с консультантами компании можно прямо через официальный ресурс организации. Причем такая связь возможна несколькими способами. Одним из самых востребованных и простых вариантов является получение ответов через сервис онлайн-консультации. Чтобы получить ответы на свои вопросы в онлайн-режиме, перейдя на сайт, потребуется нажать соответствующий значок с правой стороны в нижней части экрана. На странице отобразится форма для обратной связи с консультантом центра поддержки. В этой форме потребуется указать фамилию, имя и отчество клиента, адрес электронной почты, город обслуживания и нажать кнопку «Начать разговор». Клиент будет перенаправлен на специалиста для решения его вопроса.

Также, свое обращение можно подать через службу поддержки. В этом случае обращение будет обработано не так быстро, но более качественно. Ведь данный сервис предлагает к обращениям прилагать сканы, поясняющие проблему. Чтобы обратиться к сервису поддержки через сайт Дом.ру, потребуется раскрыть раздел «Поддержка» и перейти по ссылке «Обратная связь».

На станице появится форма обращения, где потребуется указать:

• Вид услуги, по которой возникли вопросы;
• Причину обращения;
• Фамилию, имя и отчество;
• Являетесь ли вы клиентом;
• Ваш адрес;
• Суть обращения;
• Номер телефона;
• Адрес электронной почты;
• Приложить файлы, поясняющие суть проблемы.

Соглашение о конфиденциальности

Компания публикует настоящее предложение, являющееся публичным соглашением (офертой) в адрес юридических, физических лиц (далее – Соглашение), полным и безоговорочным принятием условий которой считается нажатие кнопки «Отправить», расположенной по данному адресу (далее – Сервис).

1. Предмет соглашения

1.1. Предметом настоящего Соглашения является определение прав и обязанностей Сторон, возникающих вследствие использования Сервиса, в отношении Конфиденциальной Информации, раскрытой любой Стороной другой Стороне в связи с исполнением сторонами обязательств по предоставлению и использованию услуг Сервиса.

1.2. Сторона, передающая Конфиденциальную Информацию, является Раскрывающей Стороной. Сторона, принимающая Конфиденциальную информацию, является Получающей Стороной.

1.3. Каждая из Сторон понимает и признает, что Конфиденциальная Информация была разработана или получена Сторонами путем вложения значительных усилий, и, что Конфиденциальная Информация — это ценное и уникальное достояние Сторон, которое обеспечивает их значимым конкурентным преимуществом. Каждая из Сторон соглашается применять все доступные меры по охране Конфиденциальной Информации другой Стороны, применяемые ей для охраны своей собственной Конфиденциальной Информации.

2. Конфиденциальная информация

2.1. Для условий настоящего Соглашения Конфиденциальной Информацией является любая информация или материал, целенаправленно или случайно полученный Получающей стороной от Раскрывающей Стороны в письменном или электронном виде в ходе использования Сервиса.

2.2. К Конфиденциальной Информации, в том числе, относится:
любая техническая информация, в том числе обо всех выпущенных и не выпущенных Сторонами продуктах (исходный код, проектная документация, технические требования, цели, технические решения, алгоритмы, интерфейсы, и пр.);
любая информация о маркетинге и продвижении продуктов, о политике Сторон на рынке, о планах Сторон;
информация о Сторонах (обороты, объемы продаж, состояние склада, заключенные и незаключенные контракты, клиенты Сторон и пр.);
информация, содержащаяся в переписке сотрудников компаний Сторон во время действия настоящего Соглашения, вне зависимости от используемых сотрудниками адресов электронной почты;
информация, содержащаяся в переписке сотрудников компаний Сторон и их клиентов, осуществляющейся посредством Сервиса.

2.3. Несмотря на любые другие положения, информация не рассматривается как Конфиденциальная и соответственно Получающая Сторона не подпадает под обязательство о конфиденциальности в отношении такой информации, если информация удовлетворяет одной из следующих характеристик:

• информация представлена Получающей Стороне с письменным указанием на то, что она не является конфиденциальной;

• информация получена законным путем от третьего лица не связанного, насколько известно Сторонам, обязательствами о конфиденциальности в отношении такой информации;

• информация, самостоятельно полученная Стороной при осуществлении исследований, систематических наблюдений или иной деятельности;

• информация и материалы, выпущенные в свет и доступные для всеобщего сведения, в том числе опубликованные в печати и/или размещенные в Интернете рекламно-информационные материалы и научные статьи;

• информация, которая является или становится публично известной в результате неправильного, небрежного или намеренного действия Раскрывающей Стороны;

• информация независимо разработана Получающей Стороной, при условии, что лицо или лица, разработавшие ее, не имели доступа к конфиденциальной или являющейся секретом фирмы информации;

• информация является или становится известной неопределенному кругу лиц не по вине Сторон настоящего Соглашения;

• информация находится в собственности Стороны (Сторон) и в отношении которой не имеется никаких обязательств по режиму конфиденциальности;

• информация, которая в соответствии с действующим законодательством РФ, не может являться коммерческой, служебной или иной тайной.

Все запросы/обращения Пользователей/Клиентов и их представителей, уполномоченных органов по поводу неточности персональных данных, неправомерности их обработки, отзыва согласия и доступа субъекта персональных данных к своим данным направляются в форме электронного документа, подписанного электронной цифровой подписью, по адресу электронной почты partner@inet-ru.ru