Компания DPD является лидером среди российских поставщиков услуг экспресс-доставки грузов. Организация демонстрирует высокий уровень обслуживания, не уступающий мировым стандартам. Тысячи пользователей обращаются в компанию для получения транспортно-логистических услуг. Грузы доставляются не только по территории Российской Федерации, но также в Белоруссию, Армению, Казахстан и другие точки мира.
Номер телефона бесплатной и круглосуточной горячей линии DPD
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Необходимо узнать точную дату доставки груза, или посылка задерживается – к сожалению, возникают разные трудности. Эти и множество других вопросов можно решить по номеру горячей линии компании. Рассмотрим подробно все доступные способы получения консультации компетентных сотрудников DPD.
Номер телефона бесплатной и круглосуточной горячей линии DPD
Основной номер горячей линии можно увидеть на официальном сайте компании – https://www.dpd.ru/. Он расположен в рубрике «Свяжитесь с нами» в нижней части главной страницы. С представителем компании можно связаться ежедневно по телефону +7 910 440 4434. Время дозвона ограничено: с 9 утра до 10 вечера.
Юридическое лицо может решить все вопросы, связанные с услугами компании по телефону + 7 800 234 4595. При этом для жителей Москвы отведен номер + 7 495 775 4585, для тех, кто проживает на территории Санкт-Петербурга – + 7 812 325 7878. Рабочее время ежедневно начинается с 9 утра, заканчивается в 7 вечера. В субботу график отличается – 9.30 – 18.00, воскресенье – выходной.
Каждый клиент также имеет право звонить по номеру Департамента безопасности, +7 800 250 2447, специально отведенному для выявления коррупционных действий сотрудников компании. Информация принимается анонимно, однако при желании, пользователь может сообщить свои данные и контакты. В последнем случае клиент будет поставлен в известность о проведенной работе после выяснения всех обстоятельств.
Другие способы связи
Кроме действующих номеров горячей линии, клиент вправе осуществить звонок непосредственно с сайта компании. Для этого необходимо нажать команду «Позвонить», расположенную в разделе «Свяжитесь с нами».
Связаться с представителем компании, оказывающей транспортно-логистические услуги, можно другими способами:
- По скайпу;
- Через социальную сеть Вконтакте;
- Через Фейсбук.
Предусмотрена также возможность заказа обратной связи. При этом специалист свяжется с пользователем способом, который он укажет в обращении. Это может быть звонок на номер клиента или письмо на указанный электронный адрес. Подробное описание, а также все поля, необходимые для заполнения, указаны в стандартной форме, предоставленной на сайте.
Образец открывается после нажатия кнопки «Обратная связь», также находящейся в разделе «Свяжитесь с нами».
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Операторы службы поддержки клиентов с готовностью решают любые вопросы пользователей, связанные с доставкой груза в точку назначения. При этом консультант поможет рассчитать стоимость оказания услуг и сроки выполнения операции. Кроме того специалист проконсультирует в таких вопросах:
- Какую упаковку выбрать для гарантированной сохранности груза;
- Как определить адрес отделения компании, обладающего комфортным расположением для получателя;
- Принцип отслеживания местонахождения груза;
- Способы изменения условий доставки;
- Правила отправки запроса на осуществление международной отправки;
- Преимущества для зарегистрированных пользователей. Последовательность действий при регистрации;
- Достоинства использования мобильного приложения. Шаги, необходимые для установки программного обеспечения в свой смартфон.
Специалист Колл-центра также принимает жалобы, заявки и претензии о ненадлежащем качестве полученных услуг.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Представители компании DPD не смогут определить местонахождение посылки дистанционным способом, если клиент не называет номер присвоенный грузу. Расчет стоимости доставки также будет невозможен, если пользователь не укажет примерный размер или вес отправляемого предмета. Кроме того операторы не консультируют об услугах других компаний, предоставляющих транспортно-логистические услуги.
Время ответа и компетентность специалистов
Время дозвона к специалистам службы поддержки в среднем занимает до 5 минут. При этом соответственно многим отзывам, операторы часто обещают одни сроки доставки груза, которые поздней продлеваются без согласия получателя. Клиенты жалуются на несвоевременное выполнение обязательств компанией, а также утерю груза. Впрочем, другая часть отзывов свидетельствует в пользу качественного предоставления транспортно-логистических услуг организацией DPD.
Показать номер Добавить комментарий
DPD – служба экспресс-доставки грузов и посылок. У ДПД есть телефон горячей линии, номеров несколько. Позвонить можно со стационарного или мобильного устройства. Для связи с компанией есть и другие способы.
Содержание
- О службе доставке DPD
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с DPD
- Сайт
- Социальные сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и AppStore
- WhatsApp, Viber, Telegram
ДПД – одна из торговых марок международной службы экспресс-доставки DPDgroup. Она относится к холдингу GeoPost, являющемуся дочерней компанией La Poste. DPDgroup находится во Франции, основана в 1979 году.
Телефон горячей линии
У компании ДПД есть единая горячая линия:
8 (800) 234-45-95
Это бесплатный номер телефона. Он доступен всем абонентам из любых российских регионов. По телефону можно уточнить особенности доставки груза, получить консультацию по выбору упаковки, принципу отслеживания посылки, способах изменения условий доставки и другим вопросам.
Другие телефоны
У компании DPD телефон горячей линии есть отдельно для физических и юридических лиц:
| DPD телефон | Наименование контакта |
| +7 (910) 440-44-34 | Горячая линия DPD для физических лиц, оператор МТС. Звонок платный, стоимость зависит от тарифа. Этот телефон DPD доступен с 9 до 22 часов |
| +7 (906) 013-44-34 | У DPD это горячая линия для физических лиц от Билайн. Позвонить можно с 9 до 22 часов, звонок платный |
| +7 (495) 775-45-85 +7 (812) 325-78-78 | Горячая линия ДПД, номер телефона для юридических лиц. Позвонить можно с 9 до 19 часов в будни или с 10 до 18 часов в субботу. Звонок платный |
Другие способы контакта с DPD
Связаться с компанией ДПД можно не только по телефону, но и другими способами – через форму обратной связи, социальные сети, мессенджеры.
Сайт
У компании DPD есть официальный сайт:
www.dpd.ru
На сайте можно изучить информацию о компании, ее услуги и тарифы, последние новости. Для юридических лиц есть информация о доставке, решения для интернет-магазинов, информация по тендерам. Физические лица могут ознакомиться со списком пунктов приема и выдачи. На сайте для удобства пользователей есть калькулятор – доставка рассчитывается по России и странам Таможенного союза.
Социальные сети
У компании ДПД есть аккаунты в социальных сетях:
- ВКонтакте
- Facebook
В социальных сетях можно узнать о последних новостях компании, услугах, тарифах, участвовать в опросах. Зарегистрированные пользователи могут отправлять личные сообщения администрации группы.
Электронная почта
Для связи с ДПД можно использовать электронную почту. Для этого нужно заполнить на официальном сайте компании форму обратной связи:
www.dpd.ru/feed…
В форме указать свое имя, город, вид взаимодействия (физическое или юридическое лицо), номер отправления (клиента), выбрать из списка тему и подтему, написать сообщение. Для ответного письма от ДПД указывается электронная почта.
В DPD можно обратиться по E-mail:
- custserv@dpd.ru – техподдержка для Центрального, Северо-Западного, Южного и Приволжского округов;
- customers@ovb.dpd.ru – техподдержка для Дальнего Востока, Сибири, Урала.
Личный кабинет
На сайте ДПД есть личный кабинет:
www.dpd.ru/ols/…
Вход в MyDPD осуществляется по имени пользователя и паролю. После авторизации доступно оформление заказов, счета, конструктор отчетов, шаблоны, изменение личных настроек. Можно получить ключ для интеграции.
Приложения в Google Play и AppStore
У ДПД есть мобильные приложения:
Через мобильное приложение можно отслеживать свои доставки, просматривать их историю, заказывать отправку, выбирать отделение доставки. В разделе «Техподдержка» предусмотрена форма обратной связи.
WhatsApp, Viber, Telegram
Связаться с компанией ДПД можно с помощью мессенджеров – Viber, Whatsapp, Skype. Воспользоваться ими можно по ссылкам в нижнем правом углу на любой странице официального сайта.
Есть много способов связаться с компанией DPD – номер горячей линии, официальный сайт, форма обратной связи на нем, личный кабинет, электронная почта, социальные сети, мессенджеры. Срочные вопросы быстрее решать по телефону, остальные можно оставить для электронных ресурсов.
( 13 оценок, среднее 1.62 из 5 )
В этой статье выясним как работает горячая линия DPD, какие телефоны для связи, в какой форме можно обращаться в техподдержку, в каких случаях стоит рассчитывать на помощь call-центра?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки ДПД?
- Какой телефон горячей линии ДПД?
- Горячая линия для юридических лиц
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О компании
DPD — лидер в сфере экспресс-доставки на всем российском рынке, концентрирует на своих услугах порядка четверти всего объема перевозок. Тысячи клиентов обращают внимание на организационный характер работы и соответствие мировым стандартам.
Сфера транспортно-логистических услуг компании широко применима в странах СНГ, включая Россию, Беларусь, Армению, Казахстан. Компания активно сотрудничает со многими другими государствами.
Как написать в службу поддержки ДПД?
Транспортная компания DPD знакома в России не первый год, поэтому в широком описании сферы деятельности не требует. Виду этого, рекомендуем ознакомиться с возможными каналами коммуникации:
- Оформление запроса через официальный сайт, используя раздел «Обратная связь».
- Связь через социальную сеть — ВКонтакте.
Можно предположить, что наиболее эффективным будет обращение через портал обратной связи. Сообщения доходят оперативно, и реакция на них последует в течение 1-2 часов. Заполнить запрос можно здесь — https://www.dpd.ru/feedback.do2.
Обращайте внимание на последовательность и грамотность заполнения формы, так как от корректности и достоверности вводимых сведений, зависит и скорость ответа сотрудников поддержки.
Горячая линия, как и служба поддержки, предпочитает применять официальный сайт и для осведомления клиентов без посторонней помощи. Отдельный раздел «Справочная информация», поможет лично ознакомиться с часто задаваемыми вопросами, найдя рекомендации и ответы без отправки сообщений и звонков по горячей линии.
Какой телефон горячей линии ДПД?
Телефон горячей линии по статистическим данным за прошлый год, применялся в большинстве случаев. Это относится, как к клиентам, так и к партнерам. Поэтому предложенный для коммуникации номер телефона можно использовать, как основной источник связи.
Единый справочный телефон горячей линии доступный в любом регионе бесплатно — 8 800 234 45 95. Звонки принимаются со всех мобильных, стационарных устройств.
Дополнительно частные клиенты в крупных городах, с целью оперативной связи с операторами могут воспользоваться следующими номерами — +7 (495) 440 44 34 и +7 (906) 013 44 34.
Также можно позвонить в «Скайпе» или «заказать звонок» через сайт компании.
Горячая линия для юридических лиц
Юридические лица и партнеры могут обращаться по телефонам:
- Москва — +7 (495) 775 45 85.
- Санкт-Петербург — +7 (812) 325 78 78.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы отделений DPD можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена служба поддержки?
Операторы службы поддержки решат любые вопросы. Поэтому горячая линия, как основной способ для связи, используемый клиентами способна обеспечить помощь в следующих вопросах:
- Правила и условия упаковки посылок, товаров.
- Отслеживание грузов, доставки.
- Правила оплаты, получения.
- Условия хранения.
- Поиск ближайших отделений.
- Другие вопросы, касающиеся работы и входящие в сферу ответственности службы поддержки (прием жалоб, отзывов, пожеланий).
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не сможет в достаточной степени помочь клиенту, если последний предоставляет мало информации о посылке, не может назвать личные данные отправителя или получателя, не называет номер заказа и т.д.
Не нужно обращаться и с темами, каким-то образом касающимися работы других транспортных организаций.
Связь со службой поддержки через приложение
Специальное мобильное приложение позволит в оперативном режиме заказать отправку, выбрать отделение, продлить хранение, найти посылку и т.д.
Через приложение можно связаться с сотрудниками call-центра, перейдя из главного меню в раздел «Техподдержка», заполнив соответствующим образом форму.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Через личный кабинет клиенты транспортной компании смогут не просто ввести учет отправленных или полученных посылок, но и контролировать расходы, отслеживать грузы, оплачивать, искать ближайшие терминалы и т.д.
Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://www.dpd.ru/ols/etc/logon.do2.
Кроме того, в разделе «Поддержка» можно оформить официальный запрос в технический отдел и получить справку по выбранной в форме теме. Уточняйте вводимые данные и проверяйте достоверность передаваемых сведений.
Как написать жалобу?
На действия компании или отдельных сотрудников можно оставить жалобу, для этого воспользуйтесь формой на сайте — https://www.dpd.ru/feedback.do2?source=claim или сообщите о вашей проблеме по горячей линии.
Больше информации по работе с претензиями смотрите по ссылке — https://www.dpd.ru/dpd/otpravka/rabota-s-pretenzijami.do2.
Дополнительно можно воспользоваться социальными сетями, модераторы просматривают и реагируют на сообщения независимо от формы.
Другие способы связи
Социальные сети можно рассматривать, как альтернативу. Найти официальные сообщества можно в соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/dpdru.
- Facebook — https://www.facebook.com/dpd.ru.
В сообществах достаточно информации о работе компании, акциях и тарифах, что позволит избежать не нужных действий для клиентов, партнеров. Пользователи смогут оставить комментарий, и модераторы отреагируют на него.
Время работы
Режим работы горячей линии компании круглосуточный, поэтому звонки и письма обрабатываются 24/7.