Единая медицинская информационно-аналитическая служба помогает столичным пациентам получить врачебную помощь, сдать анализы или проконсультироваться, получить диагностику в любое время. Система объединяет более 9 млн. пациентов, 23 000 медицинских работников и более 660 медицинских учреждений.
Сходить к врачу на территории столицы можно в удобное время по записи через администраторов. Отделения колл-центров работают в Москве и Московской области. Уточнить время приема врача, записаться на консультацию или анализы можно по дежурному номеру, электронной почте или через портал в Интернете по адресу www.emias.ru. Актуальные контакты справочной службы указаны на странице Info.
Содержание
- 1 Единый номер
- 2 Время работы
- 3 Вопросы для решения
- 4 Альтернативные способы
- 5 Email
- 6 Форма обратной связи
Единый номер
Горячая линия всегда готова ответить всем желающим получить информацию по работе клиники по бесплатному номеру: +7 (495) 539-30-00. Это единый номер телефона в Москве и общая система приема звонков граждан для всей России.
Время работы
Единый номер телефона для записи доступен для обращения граждан круглосуточно без выходных и праздников.
Вопросы для решения
Пациенты звонят по телефону горячей линии в основном по следующим вопросам:
- Для записи к врачу;
- Для уточнения времени приема анализов, записи на диагностику и получения результата обследования;
- Вакансии для трудоустройства в столице и Московской области;
- Когда требуется срочная техподдержка в связи с неполадками на сайте – невозможно ввести полис ОМС, войти в личный кабинет, восстановить пароль и т.д.;
- Для обращения к ответственным лицам по проблемным ситуациям;
- Чтобы передать благодарность врачу или другому персоналу;
- Чтобы оформить электронный больничный лист нетрудоспособности по болезни;
- Для получения электронного рецепта на медикаменты и дальнейшего приобретения в аптеке;
- Чтобы прикрепиться к другой поликлинике в городе из-за переезда или по другим причинам;
- Для получения другой информации.
Альтернативные способы
Связь с конкретным отделением и запись к врачу возможна не только через звонки в емиас по телефону, но и в письменном виде. Наиболее популярный вариант для отправки сообщений – электронная почта. Также некоторые вопросы можно уточнить через социальные сети: Facebook, Вконтакте, Twitter.
В столице начали свою работу инфоматы – цифровые терминалы с удобным интерфейсом «рабочим столом», которые включают новый сервис «Запись к врачу».
Записаться к врачу через письмо на электронный ящик можно по адресу: dit@mos.ru. Такой способ обращений может помочь сохранить историю взаимодействия с клиникой и выручит в сложной ситуации.
Форма обратной связи
Для обращений по любым вопросам, жалоб, записи к врачу, предложений, решения проблем принимаются заявки через форму обратной связи на сайте компании. Служба поддержки Емиас помогает пользователям в любой ситуации совершенно бесплатно.
Каждый клиент выбирает сам, как организовать свое лечение и записаться к врачу через емиас — позвонить на круглосуточный номер, обратиться по почте или через форму на сайте. Провайдер постоянно развивает свои сервисы и совершенствует для удобства москвичей систему общения с поликлиниками и больницами.
В этой статье выясним, есть ли горячая линия ЕМИАС, по каким телефонам может обращаться население? Как отправлять запросы в электронном виде, как оставить жалобу? На какие темы можно задавать вопросы?
Содержание
- Об организации
- Как написать в службу поддержки ЕМИАС?
- Телефон горячей линии ЕМИАС
- Контакты для СМИ
- Запись к врачу через мобильное приложение
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
Об организации
ЕМИАС — это информационно-аналитическая система государственного характера, которая позволяет гражданам быть в курсе последних изменений в области медицины, получать своевременную помощь и консультации. Если необходимо записаться на прием, обратиться в поликлинику, но не знаете адреса, порядка обращения и прочих деталей, специалисты контакт-центра смогут помочь в любом вопросе.
Как написать в службу поддержки ЕМИАС?
Необходимо уточнить, что ЕМИАС представлен только в пределах столичного региона, это проект московской администрации по улучшению взаимодействия, получения качественных и доступных медицинских услуг.
Служба поддержки оказывает помощь в нескольких форматах:
- По горячей линии.
- Онлайн.
Если нужно записаться на прием, оставить пожелание, граждане могут воспользоваться электронной почтой — dit@mos.ru или составить обращение через форму на сайте. Форма для отправки сообщений есть в подразделе — http://emias.mos.ru/contacts.
Написать в поддержку можно и через социальные сети — ВКонтакте и Facebook.
Иногда не обязательно обращаться за помощью к сотрудникам call-центра, вся информация находится здесь же на сайте. Во вкладке «Часто задаваемые вопросы», постарались собрать ответы по всем волнующим темам — http://emias.mos.ru/faq.
Телефон горячей линии ЕМИАС
Во многих ситуациях телефон горячей линии является подспорьем и позволяет оперативно урегулировать многие вопросы. Поэтому рекомендуется общаться в электронном формате и звонить в call-центр.
Номер телефона для москвичей единый — +7 (495) 539 30 00. Тарификация зависит от условий вашего оператора.
Телефон для записи на прием к врачу тот же — +7 (495) 539 30 00. При звонке уточняйте тему и причину, чтобы оператору было легче направить вас в нужное подразделение.
Контакты для СМИ
Представители СМИ могут связаться со службой в любой момент, отправив письмо по электронной почте — dit@mos.ru.
В сообщении обязательно делайте уточнение, что письмо для прессы.
Запись к врачу через мобильное приложение
Мобильное приложение предназначено не только для записи на прием. Это возможность выразить мнение о персонале, сообщить о жалобах, перенести дату визита, найти свою поликлинику и многое другое.
Запись к врачу через приложение возможна только для пользователей телефонов, на «базе» Android и iOS.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы поликлиник в Москве можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Техподдержка окажет помощь в регистрации на прием, переносе даты, изменении прочих сведений в анкете, просмотре рецептов, направлений и т.д.
При необходимости, операторы контакт-центра смогут принять и обработать жалобу, пожелание или отзыв.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка вряд ли сможет чем-то помочь, если тема вашего обращения не касается ЕМИАС.
Специалисты не могут консультировать по сторонним темам, оформлять запись на прием вместо пациента или вносить изменения в направления.
Как написать жалобу?
Жалоба на ЕМИАС может быть сформирована традиционным путем по телефону. Обратитесь в call-центр и опишите характер и суть произошедшего с детальным описанием.
Оставить жалобу можно и другим путем:
- Отправив письмо по электронной почте.
- Направив сообщение через форму обратной связи на сайте.
Другие способы связи
Получить общие сведения о работе ЕМИАС, ознакомиться с новостями можно и в социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/emias.
- Facebook — https://www.facebook.com/emiasinfo.
- Twitter — https://twitter.com/emias_news.
- YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCPZHrixYL9hctVk3E_haFSQ.
Авторизуйтесь и оставляйте комментарии. Делитесь впечатлениями или просматривайте свежие новости.
Время работы
Режим работы службы поддержки ежедневный, в период с 08:00 до 18:00.
Показать номер Добавить комментарий
Одним из проектов администрации города Москвы является ЕМИАС – Единая медицинская информационно-аналитическая система. Данный сервис призван улучшить качество и доступность медицинских услуг, обеспечить более удобное взаимодействие граждан с ведущими медицинскими учреждениями города. Ознакомиться с различным справочным материалом, связанным с работой сервиса, можно на его официальном сайте. Однако при появлении индивидуальных вопросов следует обращаться в службу поддержки Emias по телефону горячей линии.
Содержание
- О медицинском портале ЕМИАС
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с ЕМИАС
- Сайт
- Социальные сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
О медицинском портале ЕМИАС
ЕМИАС – Единая медицинская информационно-аналитическая система города Москвы, организованная в октябре 2011 года Департаментом информационных технологий и Департаментом здравоохранения в рамках программы «Информационный город» на основании Постановлений Правительства Москвы.
Одна из ключевых возможностей ЕМИАС – электронная регистратура, с помощью которой любой зарегистрированный пользователь может удалённо прикрепиться к ближайшей поликлинике, записаться к необходимому врачу и при необходимости отменить или перенести запись. Также в рамках ЕМИАС разрабатываются сервисы для сбора и систематизации истории болезни граждан, а также для выписываний электронных рецептов и направлений к узким специалистам.
Сегодня системой пользуется более 9 млн. человек, подключено около 600 государственных учреждений здравоохранения: детские и взрослые городские поликлиники, женские консультации, стоматологии. Всего на ЕМИАС насчитывается более 23 тыс. медицинских работников различных профилей.
Телефон горячей линии
Для того, чтобы связаться с сотрудниками технической поддержки Емиас, достаточно позвонить по номеру телефона круглосуточной горячей линии:
8 (495) 539-30-00
Этот номер можно использовать для:
- записи к врачу и вызова специалиста на дом;
- решения технических проблем;
- уточнения времени диагностики или приёма анализов в медицинском учреждении;
- получения информационной поддержки;
- передачи жалоб, предложений, благодарностей специалистам.
При звонке стоит уточнять тему и причину обращения, чтобы оператору было легче направить вас в нужное подразделение.
Другие телефоны
Других способов позвонить и записаться на приём к врачу через систему ЕМИАС не предусмотрено.
Другие способы контакта с ЕМИАС
Сайт
На официальном сайте ЕМИАС есть раздел «Помощь», через который любой желающий может ознакомиться с информацией о том, как пользоваться сервисом: прикрепиться к больнице, записаться к врачу, создать Личный кабинет пациента. Здесь же можно узнать ответы на самые частые вопросы от пользователей.
За получением ответа на индивидуальные вопросы стоит обращаться напрямую к специалистам справочной ЕМИАС через форму Обратной связи. Всё, что нужно сделать: ввести личные данные и текст самого обращения.
Ссылка на Емиас Инфо – emias.info/faq….
Ссылка на форму Обратной связи – emias.info/feed….
Социальные сети
Получить общие сведения о работе ЕМИАС, ознакомиться с актуальными новостями сервиса можно в социальных сетях. Администраторы групп просматривают все комментарии, оставленные пользователями, и стараются оперативно отвечать на все поступающие сообщения.
| ВКонтакте | |
| | |
| YouTube | |
| |
Электронная почта
Связаться с ЕМИАС по электронной почте могут только представители СМИ, сопроводив письмо соответствующим уточнением.
Адрес электронной почте — dit@mos.ru.
Личный кабинет
Зарегистрировавшись на медицинском портале ЕМИАС, пользователь получит полный доступ к функционалу сервиса. Для создания Личного кабинета необходимо перейти на сайт emias.info/, нажать на кнопку «Войти» в правом верхнем углу и выбрать наиболее удобный способ регистрации. Далее при появлении каких-либо вопросов пользователь может обратиться к разделу «Помощь» или написать в Обратную связь.
Приложения в Google Play и App Store
Мобильное приложение ЕМИАС предназначено не только для записи на приём. С его помощью можно связаться со специалистами для уточнения вопросов, связанных с функционалом сервиса, выразить своё мнение о медицинском учреждении или конкретном работнике. Нужно лишь открыть приложение на Android или iOS смартфоне, перейти к разделу «Прочее» и выбрать один из вариантов: «Написать» или «Позвонить».
Ссылка на приложение в App Store
Ссылка на приложение в Google Play Маркет
Техподдержка ЕМИАС оказывает помощь в регистрации граждан на приём, переносе даты, изменении прочих сведений в анкете, просмотре рецептов, направлений. При необходимости операторы контакт-центра смогут принять и обработать жалобу, пожелание или отзыв. Но что точно не будет делать поддержка – это консультировать по темам, не касающихся ЕМИАС, оформлять запись на прием вместо пациента или вносить изменения в направления.
( 1 оценка, среднее 1 из 5 )
Справочные телефоны
Справочные телефоны
Единая справочная служба города Москвы (в том числе по вопросам доступности и качества бесплатной медицинской помощи)
Телефон: +7 (495) 777-77-77
Единая медицинская информационно-аналитическая система (ЕМИАС) Департамента здравоохранения города Москвы:
Телефон: +7 (495) 539-30-00.
Справочная служба (единый колл-центр): вызов врача на дом; запись к врачу в поликлинику, отмена или перенос записи; запись на исследование и анализы, отмена или перенос записи; получение справочной информации)
Телефон: 122, с городского номера +7 (495) 122-02-21
Коронавирус COVID-19
Единый номер горячей линии: 8-800-2000-112
Телефон неотложной психологической помощи в г. Москва
051 (круглосуточно, бесплатно, с городского телефона)
Справочная служба по вопросам вакцинации
ГБУЗ «Центр медицинской профилактики ДЗМ»: 8 (499) 194-27-74
Экстренная медико-психологическая помощь в кризисных ситуациях
Телефон: +7 (499) 791-20-50
Экстренная психологическая помощь
Телефон: +7 (495) 575-87-70
Психологическая помощь женщинам
Телефон: +7 (495) 282-84-50
Психиатрическая помощь
Телефон:+7(495)620-42-30
Справочная служба по вопросам применения цен на лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов
Телефон: +7 (495) 531-69-89
«Горячая линия» Росздравнадзора для приема обращений граждан о нарушении порядка назначения и выписки обезболивающих препаратов
Телефон: 8 (800) 500-18-35 (круглосуточно)
Справочная служба по вопросам вакцинации
Телефон: +7 (499) 194-27-74
Дежурный врач Станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова
+7 (495) 620-42-33 или 103 — Врачебно-консультативный пульт (дежурный врач)
+7 (495) 620-42-25 или 103 — Дежурный врач-педиатр
Справка о госпитализации больных
Телефон: +7 (495) 620-41-40
Справочная служба по вопросам лекарственного обеспечения
Телефон: +7 (495) 974-63-65
Вызов экстренных служб в ситуациях, угрожающих жизни, здоровью и имуществу граждан: Телефон: 112
Круглосуточная информационная телефонная линия Департамента здравоохранения города Москвы по стоматологии:
Телефон: 8 (499)842-41-12.
Глазная скорая помощь (детская) ГБУЗ «Морозовская ДГКБ ДЗМ»
Телефон: +7 (495) 653-90-57
Справочная служба ДЗМ по вопросам статуса рассмотрения обращений
Телефон: 8 (499) 973-02-32
Поделиться:
В случае возникновения неполадок в работе компьютерного оборудования, установленного в поликлиниках, сотрудникам учреждения необходимо сразу же сообщить об этом в службу технической поддержки Единой медицинской информационно-аналитической системы – проблема будет решена в течение суток, заявил заместитель руководителя Департамента информационных технологий города Москвы Владимир Макаров в эфире «Русской службы новостей».
Единый номер техподдержки врачей (495) 539-27-27 работает ежедневно без выходных с 7 утра до 22 вечера. «Что бы ни случилось у врача, нужно туда позвонить. В течение суток любая техническая проблема должна быть решена. Если нет заявки, и поликлиники просто молчат, то и команда не знает о проблеме, не работает по ней», — рассказал Макаров. Пациенты, в свою очередь, могут сообщить о неработающем инфомате самозаписи и других технических сложностях через единую телефонную службу записи к врачу (495) 539-30-00, а также на электронный адрес службы контроля качества ЕМИАС help@ccemias.ru.
По словам Макарова, в настоящее время к системе электронной записи к врачу, первому массовому сервису Единой медицинской информационно-аналитической системы, подключены все столичные поликлиники, кроме тех, которые закрыты на капитальный ремонт, и нескольких учреждений, исторически имеющих собственные системы записи.
Куратор ЕМИАС в Правительстве Москвы подчеркнул, что приоритетом на 2013 г. станет обеспечение соответствия времени фактического приема пациента к времени записи на уровне плюс-минус 15 минут.
В течение ближайших месяцев электронная запись во всех городских поликлиниках будет приведена в соответствие с приказом Департамента здравоохранения, предписывающим канализировать основной поток пациентов через врачей-терапевтов, которые, в зависимости от показаний, сами направят посетителя к нужному узкому специалисту, рассказал Макаров.
Замглавы ДИТ не исключил, что в будущем к ЕМИАС смогут присоединиться и платные лечебные учреждения: «комплексная система обеспечения процессов оказания медицинской помощи, безусловно, будет неполной и фрагментарной, пока там не появятся федеральные учреждения, ведомственные учреждения, платные учреждения». Он уточнил, что в департамент уже поступило порядка 10 заявок от заинтересованных частных клиник.
Источник статьи : http://www.gosbook.ru/news/69436