Если не работает домашний телефон

Домашний телефон постепенно уходит в прошлое. Его заменяют более совершенные и функциональные мобильные устройства, которые обеспечивают большое количество других полезных функций, кроме телефонии. Однако полностью этот способ связи никогда не уйдёт.

Некоторые люди используют домашний телефон и не согласны менять его на мобильный из-за нескольких причин:

1. Во-первых, он в разы дешевле мобильного.
2. Во-вторых, он обеспечивает более надёжную связь, что происходит из-за передачи сигнала по проводам, а не по воздуху, как в мобильных.
3. В-третьих, домашний телефон может стать надёжной заменой, если с мобильным устройством что-то случиться.
4. И, в четвертых, именно через городскую телефонную сеть происходит работа на сегодня устаревшей, но всё ещё используемой технологии ADSL-интернета, а также разнообразных сигнализаций и некоторых других сервисов. Так что, не смотря на моральное устаревание, у технологии стационарного телефона есть приверженцы и даже перспективы.

Но что делать, если домашний телефон перестал работать, куда обращаться? В этой статье мы расскажем куда звонить, а также подскажем, как можно самостоятельно попытаться решить проблему.

Куда звонить, если не работает домашний телефон

Большинство линий городского телефона обслуживаются компанией Ростелеком. Позвонить на их горячую линию можно по номерам с мобильного 150, с городского 8 800 100 08 00 или 8 800 707 12 12. Телефон бесплатный и доступен для звонка с мобильного телефона. Если же у вас услугу телефонной связи поставляет другой оператор, то вы сможете найти его контакты на его официальном сайте.

В Ростелеком можно не только позвонить, но и написать:

• Написать можно в специальный чат, для этого потребуется войти в личный кабинет — https://my.rt.ru.
• Можно обратиться в чат Viber или Telegram.
• Также можно написать прямо в социальные сети компании Ростелеком. Ссылки на профили в соцсетях и все остальные каналы связи вы можете увидеть на странице официального сайта https://msk.rt.ru/help.
• Прежде, чем пытаться решить проблему самостоятельно, следует обратиться в поддержку поставщика услуг, чтобы убедиться, что неполадка не на их стороне.
• Если неполадка на стороне провайдера, то вам ничего не следует делать, а нужно просто подождать, пока они исправят это.
• Если на стороне поставщика услуг связи всё в порядке, то значит проблема где-то в пределах вашего жилища и вы можете попытаться решить её самостоятельно, либо пригласить специалиста на дом.

Самый быстрый способ — это попытаться устранить её самостоятельно. Ниже рассмотрим несколько причин, от которых городской телефон дома может не работать, и расскажем о простых способах их устранения. Обратите внимание, что если какие-либо действия из описанных вызывают у вас сомнения или трудности, то лучше пригласить специалиста из Ростелеком для решения проблемы.

Это вам может быть интересно: Возвращаем старый интерфейс Wink Ростелеком.

Не уплаченная абонентская плата

Самая банальная причина, которая только может случиться это не уплаченная абонентская плата. С самым простым способом устранения — возможно, вы просто забыли вовремя оплатить абонентскую плату за телефон. Проверьте свой счёт и убедитесь, что всё, что необходимо оплачено. Обратите внимание, что за использование дополнительных услуг, например, звонков за границу, оплачивать нужно отдельно, и если их не оплатить, то телефон также работать не будет.

В поддержке Ростелеком вам подскажут, если на вашем балансе недостаточно средств и именно это является причиной не рабочего телефона дома.

Неисправный телефонный аппарат

Если с оплатой всё в порядке, то нужно исключить следующую причину — неисправный телефонный аппарат. Проверить его можно подключив к линии другой аппарат. Если другой телефон работает, значит проблема в вашем телефонном аппарате. А если не работает, то в чём-то другом. Если у вас радиотелефон, то убедитесь, что его аккумулятор заряжен, и что у него есть стабильная связь с базой.

Для ремонта телефонного аппарата лучше обратиться в мастерскую, так как для этого понадобятся специальные навыки, инструмент. Если ваш телефон ещё находится на гарантии, то вы можете обратиться для ремонта в гарантийную мастерскую, где он будет отремонтирован бесплатно.

Проблемы телефонной линии в квартире

Если выяснилось, что с телефоном всё в порядке, то теперь нужно проверить целостность проводов линии. Телефонный кабель состоит из двухжильного провода. Если хотя бы один из них будет оборван, то телефон работать не будет.

Вероятность обрыва провода в квартире значительно увеличивается, если:

• дома происходит ремонт или перемещение мебели;
• дома живут маленькие дети или животные.

Чем длиннее телефонная линия от входной двери к аппарату, тем выше вероятность обрыва. Первым делом обрыв следует искать в открытых местах. Часто обрыв происходит там, где провод делает поворот вдоль стены, а также в дверных проёмах. А затем можно поискать обрыв в проводе, который скрыт за мебелью и в плинтусе.

Обрыв провода может быть виден визуально, а может оказаться скрытым в изоляции. Во втором случае его найти будет, к сожалению, не так то просто, и тогда лучше вызвать сотрудника Ростелеком со специальным инструментом.

Разрушение штекера

Эта проблема заключается в поломке телефонного штекера. Штекер изготавливается из пластика, и поэтому он крайне подвержен разрушению, так как хрупкий. Особенно часто ломается маленький лепесток, который фиксирует штекер в разъёме. Если штекер приходится часто переподключать, то вероятность поломки увеличивается. Поэтому следует проверить все места соединения телефонной линии на качество и надёжность контакта. Штекер должен войти в разъём и не шевелиться там.

В домашней телефонной линии имеется как минимум один контакт с разъёмом и штекером — это там, где провод заходит в аппарат. Но в некоторых случаях могут быть и ещё такие контакты. Проверить нужно все. Если проблема не решится звоните в поддержку Ростелеком с мобильного по номеру 150.

Неисправность параллельного оборудования

К телефонной линии, кроме самого телефона могут быть подключены и другие устройства:

• ещё один или несколько телефонных аппаратов;
• ADSL-модем;
• охранные и пожарные сигнализации;
• телефонные коммутаторы (свитчи).

Неисправность данных устройств может мешать работе всей линии. Поэтому для того, чтобы исключить их влияние, следует отключить все подключенные к линии устройства, а потом проверить работоспособность домашнего телефона.

Рекомендуем к просмотру видео, которое также может помочь вам решить проблему.

Почему не работает домашний телефон

Решили позвонить с домашнего телефона, а в трубке — тишина? Не торопитесь вызывать мастера и тратить лишние деньги. Зачастую неисправность можно устранить самостоятельно, причем достаточно легко.

Одной из причин отказа домашнего телефона может быть банальная неуплата. Уточнить наличие задолженности или сообщить об оплате вы можете по сервисным телефонам, указанным на счетах, а также в личном кабинете на сайте телефонного оператора. Примите во внимание, что в случае отключения телефона за неуплату повторное подключение после внесения средств может занять около суток.

Во избежание подобной ситуации оплачивайте телефонные счета не позднее, чем в течение 20 дней с момента получения квитанции. Учитывайте, что если оплата была произведена после 28 числа месяца, то зачислена на ваш счет она будет только в следующем. Не забывайте, что можете оплачивать телефон и до получения квитанции, после 7-го числа месяца в любом отделении Сбербанка. Для этого достаточно будет просто назвать свой номер телефона.

Возможно, поломка произошла непосредственно в вашем телефоне. Чтобы проверить это, попробуйте переподключить его, например, у соседей, или же подключить к имеющимся проводам другой аппарат.

Если у вас — радиотелефон, также возможно, что в трубке сел аккумулятор, и его нужно заменить на новый. Чем меньше трубка держит «зарядку» вне базовой станции, тем меньше мощности осталось.

Телефонный кабель (обычно бело-розового цвета) тянется от общего электрощитка в квартиру, там подключается в небольшую телефонную розетку, а уже от нее отдельный провод ведет к телефону. Также большинство современных телефонов подключены к сети. Проверьте места всех соединений: розетку 220V, телефонную розетку. Возможно, в одном из мест соединений кабель просто выпал из своего «гнезда». Если все в порядке, стоит проверить провод на всем протяжении от телефонной розетки до щитка — возможно, он порван или пережат. Это бывает достаточно часто, особенно если кабель проложен под порогами входа в комнаты, в квартире есть дети, домашние животные.

В случае разрыва данную поломку вполне можно исправить самостоятельно: провода нужно будет немного зачистить и попарно скрутить заново между собой, после чего скрепить изолентой. Током вас при этом не ударит, к тому же, полярность у телефонных проводов отсутствует, а значит, можно не бояться соединить их неправильно.

Вот еще несколько самых распространенных жалоб абонентов и возможности их решения:

Треск, шорох, помехи . Это – «симптомы» неисправности телефонной линии. В этом случае также стоит проверить все провода, а в случае их целостности обратиться в телефонную компанию.

Плохо слышно . Скорее всего, проблема возникла в динамике аппарата. Если телефон старый, то динамик там угольный, и порой достаточно просто постучать по трубке. Если же телефон современный и громкость выставлена на «максимум», но все равно ничего не слышно, придется обратиться к мастеру или заменить аппарат на новый.

Телефон не реагирует на нажатие кнопок . Возможно, они просто замусорились. Попробуйте снять крышку и максимально аккуратно протереть кнопочный механизм спиртом.

Источники:

• как телефон работает

Ростелеком – крупнейшая телекоммуникационная компания на территории России. Она специализируется на услугах дальней и местной связи, а также предлагает подключение широкого спектра других предложений, среди которых – телевидение и интернет. Главный офис расположен в столице России – Москве, несмотря на это поддержка клиентов осуществляется повсюду благодаря филиалам компании. В своем большинстве телекоммуникационные услуги имеют высокое качество, тем не менее по причинам огромного количества пользователей в редких случаях может не работать телефон Ростелекома и куда звонить для решения этой проблемы знает не каждый. Перед тем как набирать поддержку клиентов, стоит проверить очевидные причины, связанные с оборудованием и оплатой услуг, так как на горячей линии разговор начнут именно с этого.

Содержание статьи:

• Проблемы с оборудованием и их решение
• Поддержка клиентов
• Звонок оператору
• Услуги мастера
• Несвоевременная оплата

Технические проблемы с оборудованием

Личная техническая проверка аппарата, перед тем как звонить оператору Ростелекома, поможет сэкономить время. Если в трубке гудки отсутствуют полностью, для начала необходимо убедиться в целостности проводки, выполнив визуальный осмотр. Препятствие также может заключаться в неработающем стационарном телефоне, подключенном к Ростелекому, поэтому перед тем, как куда-то звонить необходимо проверить линию, подключив другой аппарат. Также убедитесь, что неисправность не совпала с ремонтными работами, проводимыми в доме.

Узнайте, как изменить действующий тариф на интернет.

Если вы забыли вовремя оплатить интернет, домашний телефон или Интерактивное ТВ от Ростелеком, провайдер может предоставить вам услугу в долг. Как воспользоваться этой возможностью, можно прочитать тут.

Сервисная поддержка клиентов: как звонить оператору Ростелеком?

Если после проведенной проверки на предмет технических неисправностей все еще не работает домашний телефон Ростелеком, куда звонить, можно узнать из договора, заключаемого при активации услуги. В случае его отсутствия актуальный на данный момент номер сервисной поддержки удастся легко найти на официальном сайте компании. Загрузив главную страницу, пользователю необходимо перейти на вкладку «Услуги связи», а далее «Для себя». Справа от нее под надписью “Поддержка” и находится необходимый номер.

В случае проблемы с домашним телефоном, возникнет вопрос: «Как звонить в Ростелеком с мобильного и сколько это будет стоить?» Ведь вызовы по сотовой связи на стационарные номера весьма затратные. Не стоит переживать, так как плата за звонок на горячую линию отсутствует. Помимо этого, сервис доступен 24 часа в сутки, что позволяет решать проблемы даже в позднее время.

Звонок оператору для выяснения причин неработоспособности телефона

Набрав номер и дождавшись связи с оператором, укажите услугу, с которой возникла проблема. Это нужно по причине универсальности, так как сервис обслуживает клиентов по всем направлениям услуг, предоставляемых компанией. Оператор уточнит такую информацию, как ваше имя, адрес и телефон, с которым возникла проблема, или просто попросит назвать номер договора, уже содержащий всю необходимую информацию. Далее, понадобится описать суть проблемы и ее время возникновения. Если же оператору не удастся осуществить помощь по телефону, то будет составлена заявка на вызов мастера.

Вызов мастера

Когда не работает телефонная линия оператора Ростелеком, куда звонить уже известно. Но если подсказки, полученные во время разговора, не помогли, в таком случае стоит перейти к вызову мастера.

После того как вы оставите заявку на устранение проблемы, оператор укажет день и предположительное время прихода сотрудника телекоммуникационной компании. Желательно чтобы дома в это время кто-нибудь находился, для обеспечения доступа к оборудованию. Если при визите сотрудника Ростелекома была выявлена неисправность в проводке или оборудовании в квартире, вызов и устранение проблемы необходимо будет оплатить. В случае неисправностей в подъезде или доме, услуги мастера будут бесплатны.

При обнаружении проблем на линии вне квартиры, для подтверждения их устранения на не работающий до этого момента городской телефон Ростелекома, позвонит оператор.

Узнайте, как получить возможность играть в онлайн игры от Ростелеком.

Как оплачивать услуги Ростелекома с помощью терминала, можно прочитать здесь.

Сколько стоит цифровое ТВ от Ростелеком: //o-rostelecome.ru/tarify/paketi-tarifi/.

Отключение телефона за неуплату: кому и куда звонить?

Если отключен телефон Ростелекома и возможность технических неисправностей исключена, необходимо на сайте поддержки найти актуальный номер горячей линии, куда можно звонить круглосуточно. Но не стоит спешить набирать его, ведь причину можно обнаружить, воспользовавшись Личным кабинетом, где хранится вся информация о подключенной услуге.

Имея пароль и логин для официального сайта, можно легко контролировать своевременность уплаты за связь и другие телекоммуникационные сервисы, а также рассчитываться прямо в кабинете, при помощи кредитной карты. Ознакомившись с личной страничкой и набрав оператора, на горячей линии в случае, когда отключили телефон за неуплату, можно будет узнать куда звонить и писать заявление в Ростелеком в вашем городе и районе для восстановления работоспособности. Необходимо понимать, что при повторном подключении услуги связи потребуется уплатить штраф за несвоевременность расчетов.

В случаях, когда не работает телефон Ростелекома, куда звонить, можно узнать на официальном сайте компании. Причиной отсутствия связи бывает как оборудование, так и несвоевременная оплата услуг. Онлайн-кабинет для пользователей компании поможет предотвратить последнюю проблему, благодаря возможностям оплаты с банковской карты.

Стационарный телефон для многих жителей России до сих пор считается самым привычным и удобным средством связи.  Недорогие тарифы, большие кнопки управления, громкий звонок и надежность – все это преимущества городской телефонной линии перед мобильными гаджетами. Но и эта технология иногда дает сбои. Что делать, если в трубке вместо гудков глухая тишина? Обсудим, что делать, если не работает телефон Ростелеком и куда звонить.

 Как диагностировать неисправность самостоятельно

Можно обратиться в https://yaroslavl.partsdirect.ru/, они проконсультируют и помогут с выбором, доставят по всей России и странам СНГ, или же определить, в чем причина возникшей неисправности можно самостоятельно. Чаще всего неисправность могут вызвать четыре фактора:

1. Задолженность на балансе.
2. Неисправность телефонного аппарата.
3. Повреждение кабеля.
4. Обрыв линии.

Рассмотрим эти причины.

Задолженность на балансе

Самое первое, что нужно проверить, если не работает стационарный телефон Ростелеком, это баланс лицевого счета. Компания отключат доступ к услуге абонентам, вовремя не совершившим платеж.

[info-box type=»fact»]Зайдите в личный кабинет по адресу lk.rt.ru. На главной странице после авторизации вы увидите счета каждой подключенной опции. Если есть задолженность за телефон, ее нужно оплатить. Сделать это можно прямо на сайте с помощью банковской карты оплаты.[/info-box]

После поступления средств на баланс в течение короткого времени доступ к связи будет автоматически восстановлен.

Неисправность телефонного аппарата

Чтобы понять, на самом ли деле проблема в самом телефоне, подключите к сети исправное устройство. При необходимости его можно попросить у соседей на несколько минут. Если связь заработает, пора задуматься о ремонте старого аппарата или о покупке нового.

Ростелеком продает недорогие и очень удобные телефоны производства компании Texet. Их оценят люди с плохим зрением. Большие кнопки с крупными цифрами очень хорошо видно и удобно нажимать. А в памяти аппарата может хранится до 13 быстрых номеров.

Повреждение кабеля

Если при положительном балансе заведомо исправное устройство отказывается работать при подключении к сети, нужно осмотреть кабель на целостность. Возможно, где-то произошел разрыв или была частично обнажена медная сердцевина. Это происходит в результате трения при неграмотной укладке проводов.

Иногда полезно выткнуть и воткнуть обратно все порты и проверить их целостность. Если кабель был поврежден, его можно восстановить самостоятельно:

1. Снимите трубку телефонного аппарата, чтобы не допустить удара напряжением в случае входящего звонка.
2. Если у вас двухпроводной плоский кабель, нужно раздвоить его вдоль с помощью кусачек так, чтобы разрез шел ровно посередине. Осторожно зачистите концы проводков. Старайтесь не пережать изоляцию слишком сильно, чтобы не повредить жилу. Изоляция на таких проводах делалась из простого полиэтилена, а не из ПВХ.
3. Один из проводов конца кабеля соедините с любым проводом другого конца. Не бойтесь нарушить полярность. Соедините оставшиеся провода. Позаботьтесь о хорошей изоляции соединенных пар друг от друга. Проверьте работоспособность телефонного аппарата.

Сегодня в квартиру заводятся провода другого типа. Современные кабели содержат в себе два или даже четыре многожильных проводника. У каждого из них свой цвет изоляции. Соединяя концы проводов, вы легко можете ориентироваться по цвету.

У двухпроводного кабеля принцип восстановления такой же, как и у старых советских телефонных проводов.

Чаще всего сегодня протягивают четырехжильные провода. Крайние жилы у них не используются в принципе. Поэтому их можно не зачищать и не сращивать. А вот средние провода сращиваются по описанной выше технологии.

Если вы не умеете или не хотите самостоятельно восстанавливать целостность телефонного кабеля в квартире, сделайте запрос в техподдержку Ростелеком на ремонт телефонной линии. Только учтите, что обрыв внутри помещения устраняется за отдельную плату.

Обрыв линии за пределами квартиры

В редких случаях целостность кабеля может быть нарушена за пределами квартиры или дома абонента. В таком случае у вас нет права заниматься ремонтными работами. Нужно вызвать мастера, который бесплатно приедет и устранит неисправность.

Как вызвать мастера Ростелеком на дом

Провайдер рекомендует использовать единый номер горячей линии для решения любых возникающих вопросов независимо от вида подключенной услуги: 8 800 100 0 800.

Недостатком сервиса является регулярная перегруженность линии, в результате чего абонентам приходится долго ждать очереди для разговора с оператором.

Если не работает домашний телефон Ростелеком, куда звонить в домашнем регионе? Нужно найти договор с компанией и найти номер местного бюро ремонта.

Если договор утерян, узнать необходимые контактные данные для конкретного города можно на сайте компании.

1. Перейдите по адресу rt.ru
2. В нижнем меню выберите пункт «Сервисные службы».
3. Убедитесь, что в правом верхнем углу указан нужный город.
4. На странице отобразится список доступных телефонных номеров для связи с поддержкой по тем или иным вопросам.

Мастера должны выполнить ремонт телефона Ростелеком в течение суток после принятия заявки от клиента. В момент обращения в службу поддержки у абонентов есть право выбрать день и время для осуществления работ. Позаботьтесь о том, чтобы кто-нибудь предоставил доступ к телефону для диагностики и устранения причин неисправности.

Как правило, ремонтные работы не занимают много времени. Неисправность удается устранить в течении получаса.

[info-box type=»warning»]Внимание! Оплачивать услуги мастера необходимо только в случае, если причина неисправности найдена в квартире. Обрыв линии за пределами жилища устраняется бесплатно! При разговоре с оператором, когда оставляете заявку, заранее уточните информацию об оплате.  [/info-box]

Об этой статье

Была ли эта статья полезной?

Номер телефона ремонта телефонной линии Ростелеком – 8-800-200-3000. Это горячий номер техподдержки оператора, где можно оформить заявку в бюро ремонта. Позвонить в службу поддержки и вызвать мастера на дом можно в любое время, звонок бесплатный.

Служба ремонта часто необходима при неисправностях домашнего телефона (особенно если это основной вид связи с внешним миром) или стационарной связи разных организаций. Например, это такие неисправности: при наборе номера в трубке стоит полная тишина, идёт длинный гудок, слышны короткие гудки или качество связи очень плохое.

В статье – номера телефона ремонта телефонной линии Ростелеком, как сделать заявку в бюро ремонта и вызвать мастера.

Номер телефона бюро ремонта телефонной линии Ростелеком

Если на телефонной линии Ростелекома проводятся аварийные или плановые работы, то при звонке в бюро ремонта автоответчик об этом сообщит. То есть провайдер знает о неисправностях, которые в ближайшие сроки будут исправлены.

Куда позвонить, чтобы оформить заявку на ремонт телефонной линии Ростелеком:

1. 88002003000. Это телефон центрального бюро ремонта Ростелеком, куда можно позвонить, если не работает стационарный телефон.
2. 88001000800. Это горячая линия Ростелекома, куда можно круглосуточно звонить по любым вопросам ремонта стационарного телефона. Звонить на этот номер можно с мобильного телефона любого оператора. По этому номеру клиенты могут задать любые вопросы об обслуживании Интернета, интерактивного телевидения Wink, видеонаблюдения, IP-телефонии, а также по всем остальным услугам Ростелекома.
3. 009. Это платная линия служба ремонта телефонной линии. Дозвониться на неё можно только при звонках с мобильного телефона.
4. 09. Ещё один бесплатный номер, чтобы вызвать мастера по ремонту телефонной линии. Звонить на номер можно только с домашнего телефона.
5. 88003001802. По этому полезному номеру можно проконсультироваться насчёт проблем при использовании мобильной связи Ростелеком.
6. Местное бюро ремонта. В договоре на оказание услуг должен быть указан местный телефон ремонта телефонной линии Ростелекома, при помощи которого можно очень быстро решить вопрос о поломке.

Как сделать заявку в Ростелеком о неисправности телефона

Все способы, как сделать заявку на ремонт домашнего телефона:

1. Позвонить в единый справочный центр по телефону 8-800-1000-800. Звонок бесплатный с любого сотового телефона. Сотрудник техподдержки попросит предоставить ФИО, номер договора, адрес и другую дополнительную информацию и оформит заявку на ремонт городского телефона.
2. Официальный сайт rt.ru. Внизу страницы нажмите на пункт Центр поддержки, потом выберите Обратная связь. На этой странице можно выбрать способ подачи заявки на ремонт телефона Ростелеком: онлайн-чат в личном кабинете, чат в мессенджере Viber или Telegram, либо напишите письмо на e-mail: rostelecom@rt.ru.
3. Личное обращение офиса. Если вы привыкли решать вопросы лично, то можете посетить ближайший филиал Ростелекома, но чаще всего это не требуется. Быстрее всего подать заявку на ремонт телефона, позвонив на горячую линию. Прямые дополнительные телефоны поддержки есть в этой статье.
4. Приложение «Мой Ростелеком». Установите это приложение на свой смартфон, войдите в личный кабинет. В меню найдите пункт чат и обсудите ремонт телефонной линии в квартире с оператором.

После того, как абонент сделает заявку на ремонт телефона Ростелеком, мастер по прибытии продиагностирует причину неисправности. Если поломка произошла у провайдера, то ремонт линии выполнят бесплатно. В ином случае пользователь должен будет оплатить расходы самостоятельно.

При звонке оператор проверит некоторые настройки и уточнит наличие работ на линии. Затем он предложит абоненту выполнить простые инструкции, чтобы он сам смог исправить проблему. Например, включить и выключить телефонный аппарат, проверить целостность телефонного кабеля. Если указанные меры не помогли, то абонент оставляет официальную заявку в Ростелеком на ремонт телефона.

При любых неполадках с городским телефоном надо обязательно обращаться в бюро ремонта Ростелеком. При подаче заявки абонент освобождается от оплаты услуги телефонии до момента исправления неполадок. В следующем месяце будет сделан перерасчёт за то время, пока шёл ремонт телефона.

Ремонт домашнего телефона

После того, как абонент позвонит по поводу ремонта домашнего телефона, неполадки должны быть исправлены в течение 24 часов с момента принятия заявки. Если это не так, то можно позвонить на горячую линию и оставить жалобу – так работа пойдёт быстрее.

Техник придёт в назначенное вами время, ведь для диагностики ему нужен будет доступ к телефонному аппарату. После выявления причины неисправности техник приступит к работе, на это не должно потребоваться много времени. Если произошёл обрыв телефонной линии из-за плохой погоды, времени на ремонт может потребоваться больше обычного.

Иногда неисправность провайдер может исправить без приезда телефонного мастера. В этом случае после завершения всех работ абоненту позвонит оператор для подтверждения того, что домашний телефон работает исправно.

Что делать, если не работает стационарный телефон

Если у абонента внезапно перестал работать стационарный телефон, то не надо сразу обращаться в бюро ремонта телефонной линии Ростелекома. В некоторых случаях неполадку можно исправить на месте. Вот частые неисправности и пути их решения:

1. Задолженность на лицевом счёте. Согласно договору по предоставлению услуг телефонии, если на счёте абонента не хватает денежных средств для оплаты телефона, то доступ к связи закрывается. Откройте свой личный кабинет и проверьте баланс, он должен быть положительным. В ином случае пополните свой счёт, и услуга автоматически заработает.
2. Повреждение телефонного кабеля. Внимательно осмотрите провод, который идёт от телефонного аппарата. На нём не должно быть разрывов, изломов и видимых повреждений. Также не должно быть ослабления контактов в местах соединения провода с телефоном и электрической розеткой. Если это обнаружено, то можно своими силами попытаться восстановить целостность провода или сделать заявку на ремонт телефона в Ростелеком.
3. Поломка телефонного аппарата. Несмотря на то, что аппараты для стационарной телефонии надёжные, они также могут сломаться. Если аппарат сломался (окислились микросхемы, провалились кнопки и т.п.), то без разбора техники это не никак не определить. Попробуйте подключить другой аппарат к телефонной линии. Если он работает исправно, то надо заменить сломанный аппарат.
4. Авария или работы на линии. Это происходит, если произошёл обрыв телефонной линии из-за погодных условий, физического износа кабельной линии или проводятся плановые технические работы. Об этом компания ПАО Ростелеком должен сообщить абонентам заранее.

Если вы повредили кабель в квартире или сломали телефонный аппарат сами, то Ростелеком возьмётся за ремонт только за деньги. То есть, если поломка произошла в квартире, то помощь мастера будет платной, поскольку юридически за это несёт ответственность сам абонент.

При повреждении телефонной линии за пределами квартиры абонента, Ростелеком осуществит ремонт за свой счёт. То есть если провод в квартире целый, а телефон – исправен, то можно рассчитывать на бесплатный ремонт.

В случае, если телефонный аппарат был сломан по вине абонента, то следует обратиться в сервисный центр Ростелекома с гарантийным талоном. Там можно произвести ремонт аппарата. Или купить новый аппарат, цены на который начинаются от 600 рублей на Яндекс Маркете.

Подведём итог. Прямой номер телефона ремонта телефонной линии Ростелекома – 8-800-200-3000. Звонок в бюро ремонта стационарной связи бесплатный, звонить можно круглосуточно. Заявку на вызов мастера можно оформить после разговора с оператором, который дополнительно может подсказать, как проблему можно решить самостоятельно.

После заявки в службу ремонта, Ростелеком обязан провести работу по устранению неисправностей, связанные с домашним телефоном и линией, за одни сутки. Важно понимать, что если позвонить для вызова мастера при проблемах, связанных с телефонным аппаратом и телефонной линии внутри квартиры, то работа техника оплачивается абонентом.