Показать номер Добавить комментарий
Газпромнефть – это российская сеть автозаправочных станций, которая насчитывает 1863 точки розничной продажи топлива в 44 регионах России. Автолюбители не только могут заправляться на АЗС, но и делать покупки в магазинах Drive Cafe, которые расположены на территории комплекса. Если возник конфликт с сотрудниками или клиент остался недоволен сервисом, то для этого предусмотрена горячая линия.
Содержание
- О компании Газпромнефть
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с Газпромнефть
- Сайт
- Соц. Сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
О компании Газпромнефть
Организация основана в 1995 году и изначально имела название Сибнефть. В 2005 году холдинг Газпром приобрел полный пакет акций, и компания была переименована. Главный офис расположен в Санкт-Петербурге. Первые АЗС открыты в 2006 году. Годом позже компания вышла на азиатский рынок.
Заправка Газпром реализует топливо высокого класса, которое не имеет примесей. На заправочных станциях для удобства клиентов открыты магазины и кафе. Компания предлагает автомобилистам различные программы лояльности и бонусы. Сейчас организация открывает интерактивные автозаправочные станции. Их главное отличие в том, что для коммуникации с клиентами используют медиаэкраны. С помощью них возможно отследить ситуацию на дорогах, узнать сводку погоды, посмотреть каталог продукции в магазине и кафе.
Телефон горячей линии
Бесплатный и круглосуточный номер горячей линии сети автозаправочных станций:
8(800)700-5151
Операторы центра поддержки примут жалобы, которые касаются некачественного сервиса. Расскажут, что делать в случае, если клиент столкнулся с мошенничеством. Также сотрудники колл-центра проконсультируют автомобилистов о том, где находится ближайшая АЗС, как оплатить покупку и какие программы лояльности доступны. Телефон Газпромнефть работает ежедневно.
Другие телефоны
Дополнительные телефоны АЗС Газпромнефть:
| Отдел | Контакты и режим работы |
| Связь с операционным офисом для физических лиц | +7(812)363-3152. Прием обращений с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00. В пятницу с 09:00 до 16:45. Звонок платный. Тарификация зависит от условий мобильного оператора |
| Связь с центром по противодействию мошенничеству | +7(800)700-6500. Прием обращений осуществляется круглосуточно, без перерывов и праздничных дней. Звонок по России бесплатный |
Другие способы контакта с Газпромнефть
Связаться со службой поддержки можно с помощью официального сайта, где нужно заполнить форму обратной связи. Также операторы колл-центра рассматривают обращения, отправленные через электронную почту.
Сайт
Если пришлось столкнуться с некачественным сервисом, то на сайте необходимо заполнить форму обратной связи:
www.gpnbonus.ru/
Операторы подробно рассмотрят жалобу и отправят ответ клиенту в течение 1-3 дней.
Соц. Сети
Через социальные сети автомобилисты могут обратиться со следующими вопросами:
- Как активировать транспортную карту?
- Где находится ближайшая автозаправочная станция?
- Какие виды топлива реализуются?
- Как оплачивать покупки бесконтактным способом через мобильное приложение?
- Какие программы лояльности и бонусы предусмотрены?
- Что делать, если произошла конфликтная ситуация с сотрудниками АЗС?
Социальные сети:
- Вконтакте:
- Одноклассники:
- Фейсбук:
- Твиттер:
- Инстаграм:
- Ютуб:
Электронная почта
Электронная почта, куда можно направить обращение:
info@gazprom-neft.ru
Рассмотрение жалоб и предложений занимает от 1 до 3 дней. При отправке сообщений указываются контактные данные и прикладываются платежные документы, если обращение касается некачественного сервиса и конфликтных ситуаций с сотрудниками АЗС.
Личный кабинет
Через личный кабинет пользователи могут активировать бонусную карту, отслеживать платежные операции, просматривать историю начисления баллов. Также в личном кабинете доступен онлайн-чат со службой поддержки:
www.gpnbonus.ru/logi…
Приложения в Google Play и App Store
С помощью мобильного приложения происходит выпуск и активация фирменной бонусной карты. Также автомобилисты могут узнавать цены на топливо, получать информацию об акциях, просматривать рейтинг АЗС, оставлять отзывы и стать участниками программы лояльности
Для Google Play:
Для App Store:
Телефон горячей линии АЗС Газпромнефть работает круглосуточно, без перерывов и праздничных дней. Клиенты компании могут узнать у операторов колл-центра, как активировать бонусную карту, куда потратить баллы, а также адреса ближайших заправочных станций.
Узнаем, работает ли горячая линия сети АЗС «Газпромнефть»? Как написать обращение в службу поддержки? Что известно про бренд, историю его основания?
Горячая линия сети АЗС «Газпромнефть»
Телефон центра поддержки клиентов – 8 800 700 51 51. Позвонить можно бесплатно со всех регионов РФ.
Служба поддержки
Способы связи со службой поддержки:
- форма обратной связи на сайте компании – https://gpnbonus.ru/contacts;
- электронная почта – hl@gpnbonus.ru;
- ВК – https://vk.com/gpnbonus;
- Одноклассники – https://ok.ru/gpnbonus;
- Телеграм – https://t.me/gpnbonus.
Режим работы
Операторы контактного центра принимают звонки ежедневно, круглосуточно. Автозаправочные комплексы также работают 24/7.
О компании
«Газпромнефть» – это ведущая российская нефтяная компания, занимающая третье место в стране по объемам переработки сырья. Является дочерним предприятием ПАО «Газпром». Главные направления организации – разведка/разработка нефтяных и газовых месторождений, производство и сбыт нефтепродуктов. Компания управляет сетью автозаправочных станций, в которую входят свыше полутора тысяч комплексов на территории России, Казахстана, Беларуси, Таджикистана, Киргизии, Сербии и Украины. Топливо и смазочные материалы отечественного производителя завоевали популярность не только в России, но и на международном рынке.
Специально для клиентов сети АЗС разработано мобильное приложение с широким перечнем онлайн сервисов. Пользователям доступны такие услуги как, страхование, автомойки, автосервисы, техосмотр, помощь на дороге и прочее. Для водителей и пассажиров на автозаправочных комплексах предусмотрены магазины, кафе, терминалы оплаты услуг, банкоматы, бесплатный Wi-Fi и многое другое.
История
Компания появилась в сентябре 1995 года по указу президента РФ. Первоначальное название организации – «Сибнефть». Следующие два года, в период активной приватизации государственного имущества, предприятие находилось под управлением российских бизнесменов Бориса Березовского и Романа Абрамовича. В 2005-м «Газпром» выкупил контрольный пакет акций у Абрамовича, а еще через год компанию переименовали в «Газпром нефть». Четыре года спустя «Газпром» выкупил еще 20 % акций предприятия, которые находились в распоряжении итальянской корпорации «Эни».
В 2010-м производитель выпустил моторное масло премиум-класса под маркой G-Energy, а в 2011-м – бензин G-Drive. В 2012 году компания занималась добычей нефти более чем на 70 участках, расположенных в 11 субъектах РФ, а объем переработанного сырья составил свыше 40 миллионов тонн. Два года спустя «Газпром нефть» начала поставки арктической нефти на международный рынок. В 2015-м ассортимент сети автозаправочных комплексов пополнился бензинами «Опти». В 2017 году компания заняла третье место по объемам добычи сырья среди отечественных нефтяных компаний. За 2021 год чистая прибыль организации составила более 500 миллиардов рублей.
Плюсы и минусы
Преимущества:
- широкая сеть АЗС;
- качественное топливо;
- множество полезных онлайн-сервисов в мобильном приложении;
- бонусная программа;
- скидки и акции;
- комфортные заправочные комплексы с широким спектром дополнительных услуг.
- круглосуточная техподдержка.
Недостатки:
- не обнаружено.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
- Участникам бонусной программы рекомендуется использовать баллы в течение 1 года с момента начисления. Время действия бонусных баллов, начисленных по акции, зависит от условий спецпредложения.
- Если Ваша карта лояльности утеряна, стоит воспользоваться функцией блокировки, чтобы избежать использования начисленных бонусов другим лицом.
- Для авторизации в мобильном приложении введите свой номер телефона, привязанный к бонусной карте. В качестве пароля необходимо указать четыре последние цифры номера, с которого поступит звонок на Ваш телефон.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Горячая линия предназначена для предоставления любой информации, которая связана с продуктами и услугами сети АЗС. Например:
- условия проведения акций;
- адреса автозаправочных комплексов;
- программа лояльности;
- вопросы по оплате услуг;
- вопросы по ассортименту;
- жалоба и т.д.
Где я могу узнать адреса АЗС?
Все адреса представлены на главной странице официального сайта «Сеть АЗС Газпромнефть» в разделе «Найти АЗС». Для поиска ближайшего комплекса необходимо указать адрес в соответствующей строке.
Как активировать карту?
Активация пластиковой карты:
- оплатить услуги/товары с применением бонусной карты или запросить у сотрудника чек по новой карте;
- найти код активации и номер 8 903 7 676 979;
- отправить код смс-сообщением на данный номер;
- дождаться сообщения об активации.
Виртуальная карта активации не требует. Кобрендовые карты активируются автоматически, после оплаты на сумму от ста рублей.
Как стать участником программы лояльности и накапливать бонусы?
Способы подключения к бонусной программе:
- Выпуск виртуальной бонусной карты в мобильном приложении.
- Покупка пластиковой карты лояльности на АЗС, с последующей активацией.
- Выпуск виртуальной кобрендовой карты в мобильном приложении.
Как я могу потратить бонусы программы лояльности?
Накопленными баллами можно оплатить часть стоимости товаров или услуг на заправках «Газпромнефть». Один бонусный балл равен одному рублю.
Как заблокировать карту?
- Открыть мобильное приложение.
- Выбрать раздел «Карта».
- Нажать кнопку «Заблокировать карту».
- Подтвердить блокировку.
Как написать жалобу?
Способы подачи жалобы:
- на сайте компании, через кнопку «Напишите нам»;
- по электронной почте;
- в соцсетях и мессенджерах;
- по телефону горячей линии.
В этой статье выясним как работает горячая линия «Газпром нефть», какие номера для связи, как дозвониться в регионах? Есть ли альтернативные способы обращений? В каком виде подавать жалобы? С какими проблемами смогут помочь специалисты контакт центра?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки «Газпром нефть»?
- Какой телефон горячей линии «Газпром нефть»?
- Горячая линия «Сети АЗС»
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
ПАО «Газпром нефть» — одна из крупнейших российских нефтедобывающих компаний. Входит в ТОП-3 российских нефтяных компаний по объёмам переработки и добычи нефти, является лидером нефтяной индустрии по эффективности.
Для помощи своим клиентам и партнерам, была организована горячая линия.
Как написать в службу поддержки «Газпром нефть»?
Существует несколько вариантов коммуникации с представителями компании. В каждом случае есть свои ограничения. Например, заявленные электронные адреса, по которым можно отправить письма, подойдут не всем гражданам.
Поэтому обратите внимание:
- info@gazprom-neft.ru — доступна общая информация.
- hot-line@gazprom-neft.biz — жалобы, сообщения о коррупции.
Основной же способ отправки обращений, заключается в оформлении официального запроса.
Сделать это можно через официальный сайт «Газпром нефть» — https://www.gazprom-neft.ru/company/contacts/feedback/hotline/form, заполнив соответствующую форму. Обратите внимание на порядок оформления запроса, выделенные «поля» служба поддержки Газпром нефть советует заполнять корректно и достоверно.
Какой телефон горячей линии «Газпром нефть»?
Горячая линия используется в большинстве случаев, так как позволяет узнавать ответы и получать консультации в оперативном режиме.
Телефон горячей линии для сотрудников и клиентов идентичен:
- 8 800 700 31 52.
- 8 800 700 65 00.
Оба горячих телефона созданы в качестве основных call-центров. Звонок на горячий номер «Газпром нефть» с кодом 8800 можно осуществить бесплатно из любого региона и города (Москва, Казань, Санкт-Петербург, Краснодар, Екатеринбург, Красноярск, Новосибирск и т.д.).
По вопросам сотрудничества, партнеры могут обратиться напрямую в офис. Горячий номер офиса «Газпром нефть» в Петербурге — +7 (812) 363 31 52. Звонок платный и зависит от условий оператора.
Горячая линия «Сети АЗС»
Отдельный горячий номер телефона выделан для подразделения компании АЗС «Газпром нефть». Дозвониться можно по бесплатному телефону — 8 800 700 51 51.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы АЗС «Газпром нефть» можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия «Газпром нефть» предназначена для получения информации связанной со следующими вопросами:
- Факты хищений, неправомерного использования ресурсов.
- Мошенничество и плохое обслуживание сотрудниками.
- Коррупция.
- Конфликтные ситуации, связанные с персоналом, клиентами или партнерами.
- Передача конфиденциальной информации.
- Нарушения в проведении закупок, организации тендеров.
- Нарушений правил безопасности, труда.
Клиенты смогут выяснить и получить консультацию, помощь в вопросах работы АЗС, филиалов и т.д. Поддержка примет жалобу, отзыв или пожелание.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
В службе поддержки «Газпром нефть» не получиться узнать закрытые сведения об партнерах, клиентах, также под запретом информация с грифом «коммерческая тайна» и т.д.
По вопросам, которые не относятся к деятельности компании, её представительств или подчиненных предприятий, информация не разглашается.
Как написать жалобу?
Жалоба на компанию либо её сотрудников может быть подана одним из представленных способов. То есть:
- По горячим номерам — 8 800 700 31 52 и 8 800 700 65 00.
- По электронной почте — hot-line@gazprom-neft.biz.
- При помощи вкладки «Обратная связь».
Наиболее удобный способ чтобы оставить жалобу, это заполнить форму на сайте и указать соответствующую тему и причину. От корректности заполненных данных и их достоверности, зависит оперативность разбора конкретной ситуации.
Другие способы связи
Что касается альтернативных способов общения, подойдут социальные сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/gazprom_neft.
- Facebook — https://www.facebook.com/gazprom.neft.
- Instagram — https://www.instagram.com/gazprom_neft.ru.
- Twitter — https://twitter.com/gpnbonus.
- YouTube — https://www.youtube.com/user/GAZPROMNEFT.
В соц. сетях есть официальные сообщества, в которых можно оставить комментарий или просмотреть новости.
Режим работы
Операторы call-центра «Газпром нефть» готовы круглосуточно отвечать на звонки. Однако время работы техподдержки онлайн зависит от загрузки сотрудников, зачастую, ответ на обращение поступает в течение 24 часов.