Газпромнефть номер телефона горячей линии

В этой статье выясним как работает горячая линия «Газпром нефть», какие номера для связи, как дозвониться в регионах? Есть ли альтернативные способы обращений? В каком виде подавать жалобы? С какими проблемами смогут помочь специалисты контакт центра?

О компании

ПАО «Газпром нефть» — одна из крупнейших российских нефтедобывающих компаний. Входит в ТОП-3 российских нефтяных компаний по объёмам переработки и добычи нефти, является лидером нефтяной индустрии по эффективности.

Для помощи своим клиентам и партнерам, была организована горячая линия.

Как написать в службу поддержки «Газпром нефть»?

Существует несколько вариантов коммуникации с представителями компании. В каждом случае есть свои ограничения. Например, заявленные электронные адреса, по которым можно отправить письма, подойдут не всем гражданам.

Поэтому обратите внимание:

• info@gazprom-neft.ru — доступна общая информация.
• hot-line@gazprom-neft.biz — жалобы, сообщения о коррупции.

Основной же способ отправки обращений, заключается в оформлении официального запроса.

Сделать это можно через официальный сайт «Газпром нефть» — https://www.gazprom-neft.ru/company/contacts/feedback/hotline/form, заполнив соответствующую форму. Обратите внимание на порядок оформления запроса, выделенные «поля» служба поддержки Газпром нефть советует заполнять корректно и достоверно.

Какой телефон горячей линии «Газпром нефть»?

Горячая линия используется в большинстве случаев, так как позволяет узнавать ответы и получать консультации в оперативном режиме.

Телефон горячей линии для сотрудников и клиентов идентичен:

• 8 800 700 31 52.
• 8 800 700 65 00.

Оба горячих телефона созданы в качестве основных call-центров. Звонок на горячий номер «Газпром нефть» с кодом 8800 можно осуществить бесплатно из любого региона и города (Москва, Казань, Санкт-Петербург, Краснодар, Екатеринбург, Красноярск, Новосибирск и т.д.).

По вопросам сотрудничества, партнеры могут обратиться напрямую в офис. Горячий номер офиса «Газпром нефть» в Петербурге — +7 (812) 363 31 52. Звонок платный и зависит от условий оператора.

Горячая линия «Сети АЗС»

Отдельный горячий номер телефона выделан для подразделения компании АЗС «Газпром нефть». Дозвониться можно по бесплатному телефону — 8 800 700 51 51.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы АЗС «Газпром нефть» можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия «Газпром нефть» предназначена для получения информации связанной со следующими вопросами:

• Факты хищений, неправомерного использования ресурсов.
• Мошенничество и плохое обслуживание сотрудниками.
• Коррупция.
• Конфликтные ситуации, связанные с персоналом, клиентами или партнерами.
• Передача конфиденциальной информации.
• Нарушения в проведении закупок, организации тендеров.
• Нарушений правил безопасности, труда.

Клиенты смогут выяснить и получить консультацию, помощь в вопросах работы АЗС, филиалов и т.д. Поддержка примет жалобу, отзыв или пожелание.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В службе поддержки «Газпром нефть» не получиться узнать закрытые сведения об партнерах, клиентах, также под запретом информация с грифом «коммерческая тайна» и т.д.

По вопросам, которые не относятся к деятельности компании, её представительств или подчиненных предприятий, информация не разглашается.

Как написать жалобу?

Жалоба на компанию либо её сотрудников может быть подана одним из представленных способов. То есть:

1. По горячим номерам — 8 800 700 31 52 и 8 800 700 65 00.
2. По электронной почте — hot-line@gazprom-neft.biz.
3. При помощи вкладки «Обратная связь».

Наиболее удобный способ чтобы оставить жалобу, это заполнить форму на сайте и указать соответствующую тему и причину. От корректности заполненных данных и их достоверности, зависит оперативность разбора конкретной ситуации.

Другие способы связи

Что касается альтернативных способов общения, подойдут социальные сети:

• ВКонтакте — https://vk.com/gazprom_neft.
• Facebook — https://www.facebook.com/gazprom.neft.
• Instagram — https://www.instagram.com/gazprom_neft.ru.
• Twitter — https://twitter.com/gpnbonus.
• YouTube — https://www.youtube.com/user/GAZPROMNEFT.

В соц. сетях есть официальные сообщества, в которых можно оставить комментарий или просмотреть новости.

Режим работы

Операторы call-центра «Газпром нефть» готовы круглосуточно отвечать на звонки. Однако время работы техподдержки онлайн зависит от загрузки сотрудников, зачастую, ответ на обращение поступает в течение 24 часов.

Горячая линия системы противодействия мошенничеству и коррупции

В компании действует система противодействия мошенничеству и коррупции, важным элементом которой является Горячая линия «Газпром нефти».

Горячая линия — система сбора и обработки информации о признаках и фактах мошенничества и коррупции, нарушениях требований законодательства, нормативных документов и Корпоративного кодекса Группы компаний «Газпром нефть», а также о предполагаемых случаях намеренного действия или бездействия, негативно влияющих на сохранность активов Группы компаний «Газпром нефть», эффективность их использования, репутацию или иным образом противоречащих интересам Группы компаний «Газпром нефть». Ее цель — предоставить возможность любому человеку сообщить о нарушениях в «Газпром нефти», а также в ее дочерних и зависимых обществах.

Признавая тот факт, что любое нарушение законодательства является угрозой для успешного развития бизнеса, «Газпром нефть» стремится разработать и использовать лучшие инструменты борьбы с нарушениями, применяя в том числе лучший мировой корпоративный опыт защиты от таких угроз.

Примеры случаев, рассматриваемых по Горячей линии

• хищение или неправомерное использование собственности и активов;
• мошенничество;
• получение взяток и «откатов»;
• дача сотрудниками, представителями, агентами, консультантами и иными лицами, действующих в интересах компании и ДЗО, взяток, предоставление или обещание ими имущественных и иных выгод лицу, выполняющему управленческие функции в коммерческой или иной организации, должностным лицам органов государственной и муниципальной власти, международных организаций, организаций, осуществляющих регулятивные функции, либо приобретающих товары, работы и услуги у компании и ДЗО, в целях приобретения или сохранения Компанией или ДЗО каких-либо прав или преимуществ;
• наличие конфликта интересов у наших сотрудников и контрагентов;
• разглашение и неправомерное использование информации, составляющей коммерческую тайну, и конфиденциальной информации;
• нарушения тендерных процедур;
• нарушения требований промышленной безопасности.

Принципы работы Горячей линии

• проверка полученной информации проводится по каждому полученному сообщению;
• все сообщения Горячей линии обрабатываются с максимальным уровнем конфиденциальности;
• проверка полученной информации осуществляется при соблюдении требований объективности и независимости. Объективность процесса проверки обеспечивается тем, что полученная по Горячей линии информация рассматривается исключительно лицами, не являющимися участниками рассматриваемого процесса, что позволяет им объективно и независимо организовывать процесс проверки и делать выводы по установленным фактам, при неуклонном соблюдении требований действующего законодательства.

Вы можете информировать нас о нарушении через форму обратной связи.

Для удобства своих клиентов и партнеров самая крупная нефтеперерабатывающая компания России Газпромнефть создала бесплатную горячую линию

СодержаниеСкрыть

1. Горячая линия Газпромнефть
2. Какую информацию можно выяснить или сообщить позвонив на горячую линию Газпромнефть?
3. В каких случаях поддержка не поможет?
4. Альтернативные способы связи с компанией Газпромнефть
5. Принципы работы горячей линии Газпромнефть
6. Время ожидания ответа и компетентность операторов
7. Отзывы о работе горячей линии Газпромнефть

Горячая линия Газпромнефть

8 800-700-31-52

8 800-700-65-00

Звонки по данному номеру телефона бесплатны с любого телефона по всей территории России

Горячая линия сети АЗС Газпромнефть

8 800-700-51-51

Звонок по данному номеру бесплатен на территории всей России.

Телефон главного офиса ПАО «Газпромнефть»

+7(812)363-3152

Звонок оплачивается по тарифу Вашего оператора связи.

Какую информацию можно выяснить или сообщить позвонив на горячую линию Газпромнефть?

• Сообщить о фактах хищения и незаконного использования собственности компании Газпромнефть;
• Сообщить о фактах мошенничества в отношении Газпромнефть, а также со стороны сотрудников компании;
• Сообщить о получение взяток или откатов;
• Проинформировать о конфликтной ситуации, возникшей между персоналом компании и клиентами или партнерами;
• Сообщить о фактах разглашения коммерческой тайны или конфиденциальной информации;
• Проинформировать о фактах нарушения процедуры или условий тендера;
• Сообщить о случаях нарушения условий труда и безопасности на производстве;
• Задать вопросы по работе и предоставляемых услугах розничной сети автозаправочных станций Газпромнефть.

В каких случаях поддержка не поможет?

• Горячая линия не предоставляет конфиденциальную информацию о контрагентах, клиентах и партнерах Газпромнефти;
• Не предоставляет информацию, которая относится к категории коммерческой тайны;
• В случае, если вопрос имеет общий характер и не касается работы компании Газпромнефть, ее сети АЗС и предоставляемых услуг.

Альтернативные способы связи с компанией Газпромнефть

Связаться с компанией Газпромнефть можно создав обращение и отправив его на адреса электронной почты:

info@gazprom-neft.ru

(для получения общей информации о компании Газпромнефть и услугах)

hot-line@gazprom-neft.biz

(для вопросов, связанных с противодействием мошенничеству и коррупции, а также для того, чтобы сообщить о конфликтных ситуаций между сотрудниками компании и контрагентами)

Для приема обращений существует также специальный почтовый ящик:

Почтовый индекс: 190000,г. Санкт-Петербург, а/я No289

Принципы работы горячей линии Газпромнефть

• Все обращения, полученное в службу поддержки, тщательно проверяется;

• Обращения на горячую линию могут носить анонимный характер и обрабатываются исключительно с соблюдением мер конфиденциальности;
• Вся информация, полученная на горячую линию, проверяется объективно, лицами, которые не имеют отношение и интересов в рассматриваемом процессе.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Операторы горячей линии Газпромнефть отвечают на звонок, в среднем, в течении одной минуты.

Консультанты горячей линии Газпромнефть круглосуточно готовы ответить на вопросы по продуктам и услугам нефтеперерабатывающей компании и собственной розничной сети АЗС.

Обращения, которые связаны с конфликтными ситуациями, сообщениями о хищениях и прочих правонарушениях, передаются в отдел внутренней безопасности компании для оперативного реагирования на них. Лицо, сообщившее подобную информацию, будет проинформировано о результатах внутренней проверки.

Отзывы о работе горячей линии Газпромнефть

Все клиенты и партнеры Газпромнефть, обратившись в службу подержки нефтеперерабатывающей компании, получают максимум информации о предоставляемых продуктах и услугах.

Компетентные сотрудники клиентской поддержки, в режиме 24/7 готовы помочь своим партнерам и клиентам, если у них возникли вопросы или сложности, связанные с работой компании и сети АЗС Газпромнефть.

Юридический адрес и центральный офис

101 000, Российская Федерация, г. Москва, Сретенский бульвар, 11

lukoil@lukoil.com

+74956274444

+74956289841

+74956257016

Инвесторам и акционерам

Контакты для акционеров

Россия, 101000, Москва, Сретенский бульвар, д.11

shareholder@lukoil.com

8 800 200 9402​

Контакты для инвесторов

​Россия, 101000, Москва, Сретенский бульвар, д.11

ir@lukoil.com​

+74956271696

Регистратор

​ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС ООО «Регистратор «Гарант»​​​​

123100, г. Москва, Краснопресненская набережная, д.8, этаж 2.

​Часы работы:

понедельник, вторник, среда, четверг с 10:00 до 15:00, пятница и предпраздничные дни с 10:00 до 14:00. 

​Прием осуществляется по предварительной записи.

mail@reggarant.ru

+74952213112

+78005002947

+74956469236

www.reggarant.ru

Банк депозитарий

Citibank, N.A.  ​

Подразделение в Москве

​Михаил Клочков​

Россия, Москва, улица Гашека, дом 6, почтовый индекс 125047

michael.klochkov@citi.com

+74956427644

Михаил Клочков

​

michael.klochkov@citi.com

+74956427644

Татьяна Емельянова

​

tatiana.emelianova@citi.com

+74956431537

Подразделение в Нью-Йорке

388 Greenwich Street, New York, NY, USA 10013

​

​

michael.klochkov@citi.com

+12128166622

Подразделение в Лондоне

​​25 Canada Square, London GB E14 5LB

michael.klochkov@citi.com

+12128166622

Для потребителей

​Горячая линия (замечания и предложения по работе АЗС)

hotline@lukoil.com

+78001000911 (единый контактный номер)

Сотрудничество

Коммерческие предложения

Уважаемые посетители! 

Обращаем ваше внимание, что коммерческие предложения рассматриваются только в письменном виде, присланные на официальном бланке по почте или по факсу. 

Коммерческие предложения, присланные по электронной почте, не рассматриваются!​

Россия, 101000, Москва, Сретенский бульвар, д.11

+74956257016 , +74956274999

По вопросам приобретения битумов обращаться

Управление битумных материалов ООО «ЛЛК-Интернешнл​»

llk-bitum@lukoil.com

http://lukoil-masla.ru/ru/Products/Bitumen

По вопросам приобретения мазута обращаться

Калашников Дмитрий Владимирович

Начальник отдела по обеспечению федеральных программ ​​ООО «ЛУКОЙЛ-РНП-Трейдинг»​

</span>

Dmitrij.Kalashnikov@lukoil.com

+7 (495) 981-77-89 доб. 72618

По вопросам приобретения сжиженного углеводородного газа обращаться на заводы-производители

http://www.lukoil.ru/Products/business/gas/Liquefiedhydrocarbongas

По вопросам приобретения кокса обращаться

​Управление развития продаж специальных нефтепродуктов​

Petr.Kaluzhnikov@lukoil.com

+74999737095

Для прессы

Пресс-служба ПАО «ЛУКОЙЛ»

Россия, 101000, Москва, Сретенский бульвар, д.11

media@lukoil.com

+7 (495) 627-16-77

http://www.lukoil.ru

https://www.facebook.com/LUKOIL

Tweets by lukoilrus

ЛУКОЙЛ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

FACEBOOK

YOUTUBE

Подпишитесь на наш видеоканал с сюжетами о ЛУКОЙЛ.

TWITTER

Текущие обновления и статусы, лента новостей ЛУКОЙЛ в Твиттере.

ВКОНТАКТЕ

Читайте и обсуждайте последние новости и фотографии на странице ЛУКОЙЛ ВКонтакте.

INSTAGRAM

Будьте в курсе последних событий, смотрите самые свежие фото-отчёты и трансляции на официальной странице ЛУКОЙЛ в Instagram.

Мы предупреждаем вас о действиях, не имеющих отношения к Группе «Газпром»

Информаторий

Часто задаваемые вопросы акционеров

Пресс-служба ПАО «Газпром» +7 812 609-34-21

Акционерам +7 812 609-76-57

Институциональным инвесторам +7 812 609-41-29

Третейский суд +7 812 609-73-27

Вакансии «Газпрома»www.gazpromvacancy.ru

Официальный сайтwww.gazprom.ru (русская версия)www.gazprom.com (английская версия)www.gazprom.de (немецкая версия)

Горячая линия по вопросам противодействия мошенничеству, коррупции и хищениям в Группе «Газпром»

+7 812 613-11-88

+7 812 613-11-92 (факс)

hotline@ss.gazprom.ru

Адрес

ул. Наметкина, 16, Москва, ГСП-7, 117997

Телефон

+7 495 719-30-01 (справочный)

+7 495 719-83-33 (факс)

+7 812 413-73-33 (факс)

Электронная почта

gazprom@gazprom.ru

webmaster@gazprom.ru (для приема замечаний по работе сайта)

Адрес для почтовой корреспонденции

BOX 1255, Санкт-Петербург, 190900

Номера телеграфной связи

• 111012 «Синтин»;
• 121805 GAZ RU;
• 121806 GAZ RU.

• Пешком:

  От станции метро «Новые Черемушки» (первый вагон из центра) — 1,5 км до центральной проходной «Газпрома». Выйдя из метро, двигайтесь по улице Профсоюзной в сторону области до пересечения с улицей Наметкина. Затем сверните налево и идите прямо, до центральной проходной.

  От станции метро «Калужская» (последний вагон из центра) — 817 м до второй проходной «Газпрома». Выйдя из метро, начните движение в сторону центра и сразу сверните направо, на Хлебобулочный проезд. Идите по Хлебобулочному проезду прямо, до второй проходной.

• На троллейбусе:

  От станции метро «Новые Черемушки» (первый вагон из центра) до центральной проходной «Газпрома» ходит троллейбус № 60. Убедитесь, что троллейбус, в котором вы поедете, начнет движение в сторону области. Выходите на остановке «Новочеремушкинская улица» (третья по счету от метро).

  От станции метро «Калужская» (последний вагон из центра) до центральной проходной «Газпрома» ходит троллейбус № 72. Убедитесь, что троллейбус, в котором вы поедете, начнет движение в сторону центра. Выходите на остановке «Новочеремушкинская улица» (третья по счету от метро).

• На машине:

  Въехать на территорию «Газпрома» на автомобиле можно только при наличии специального разрешения. Если у вас нет такого разрешения, заранее изучите возможные места парковки на прилегающих улицах.

Наименование компании

Регистрационная информация

свидетельство о государственной регистрации № 022.726(выдано Московской регистрационной Палатой 25.02.93 г.) основной государственный регистрационный номер (ОГРН) — 1027700070518 идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) — 7736050003 код причины постановки на учет (КПП) — 997250001 общероссийский классификатор территорий муниципальных образований (ОКТМО) — 45908000

• 
• /
• КОНТАКТЫ

ООО «Газпромнефть–смазочные материалы» Россия, 117342 Москва, ул. Бутлерова, д.17, БЦ «Нео Гео» Тел.: +7 (495) 642-99-69, факс: +7 (495) 921-48-63 Эл. почта: gazpromneft-cm@gazprom-neft.ru

Блок продаж смазочных материалов Тел.: +7(495) 642 99 69 (*1112)

Департамент развития международного бизнеса Эл. почта: Rud.EV@gazprom-neft.ru

Информационно-техническая поддержка Эл. почта: Techservice@gazprom-neft.ru

Отдел тендерных и отраслевых продаж Эл. почта: Tendersale.SM@gazprom-neft.ru

Пресс-служба Тел: +7(495) 642 99 69 (*12-22) Эл. почта: pr_sm@gazprom-neft.ru

Управление материально-технического обеспечения Эл. почта: zakupki_gpn_sm@gazprom-neft.ru

Управление корпоративной защиты тел.: +7(495) 642 99 69, (*2194)

Горячая линия системы противодействия мошенничеству и коррупции 190000, г. Санкт-Петербург, абонентский ящик №289 тел. 8-800-700-6500 (бесплатный звонок по России) hot-line@gazprom-neft.biz

Производство и реализация смазочных материалов

АО «Газпромнефть Московский Завод Смазочных Материалов» 141191, Российская Федерация, Московская область, г. Фрязино, ул. Озерная, 6а

Gazpromneft Lubricants Italia S.p.A Via Francesco Benaglia, 13 00153 Roma Tel.: +39 06 583151 Fax: +39 06 58315 222

Реализация смазочных материалов

Представительство ООО «Газпромнефть–СМ» в Центральной Азии 050059, Республика Казахстан, г. Алматы, проспект Аль-Фараби, дом 17/1, ПФЦ «Нурлы-Тау», блок 5Б, 20 этаж, офис 16 тел. +7 (727) 355 7007GPN-SM-CA@gazprom-neft.ru

Представительство в Республике Беларусь 220030, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Мясникова, д.70, офис 510 тел.: +375 (17) 306-50-00 тел./факс: +375 (17) 306 5000

Филиал в г. Санкт-Петербург Россия, 199178, г. Санкт-Петербург, 3-я линия В.О., дом 62, лит. А, офис 131 Телефон: +7 (812) 4497445, факс: +7 (812) 4497446

Схема проезда:

ПоделитьсяИспользуемые источники:

• https://www.gazprom-neft.ru/company/contacts/feedback/hotline/
• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-gazpromneft/
• https://lukoil.ru/company/contacts
• https://www.gazprom.ru/contacts/
• http://www.gazpromneft-sm.ru/ru/contacts/

Горячая линия сети АЗС «Газпромнефть»

Телефон центра поддержки клиентов – 8 800 700 51 51. Позвонить можно бесплатно со всех регионов РФ.

Служба поддержки

Способы связи со службой поддержки:

• форма обратной связи на сайте компании – https://gpnbonus.ru/contacts;
• электронная почта – hl@gpnbonus.ru;
• ВК – https://vk.com/gpnbonus;
• Одноклассники – https://ok.ru/gpnbonus;
• Телеграм – https://t.me/gpnbonus.

Режим работы

Операторы контактного центра принимают звонки ежедневно, круглосуточно. Автозаправочные комплексы также работают 24/7.

О компании

«Газпромнефть» – это ведущая российская нефтяная компания, занимающая третье место в стране по объемам переработки сырья. Является дочерним предприятием ПАО «Газпром». Главные направления организации – разведка/разработка нефтяных и газовых месторождений, производство и сбыт нефтепродуктов. Компания управляет сетью автозаправочных станций, в которую входят свыше полутора тысяч комплексов на территории России, Казахстана, Беларуси, Таджикистана, Киргизии, Сербии и Украины. Топливо и смазочные материалы отечественного производителя завоевали популярность не только в России, но и на международном рынке.

Специально для клиентов сети АЗС разработано мобильное приложение с широким перечнем онлайн сервисов. Пользователям доступны такие услуги как, страхование, автомойки, автосервисы, техосмотр, помощь на дороге и прочее. Для водителей и пассажиров на автозаправочных комплексах предусмотрены магазины, кафе, терминалы оплаты услуг, банкоматы, бесплатный Wi-Fi и многое другое.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы