В этой статье выясним, как работает горячая линия налоговой службы, каким номерам можно дозвониться, есть ли общий call-центр для справок? С какими вопросами помогут разобраться сотрудники контакт-центра, можно ли получить разъяснение в электронном виде?
Содержание
- Об организации
- Как написать в службу поддержки ФНС?
- Какой телефон горячей линии ФНС?
- Управление ФНС России по региону
- Центральный аппарат
- Телефоны доверия
- Информация для СМИ
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Связь с поддержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
Об организации
Федеральная налоговая служба (ФНС России) — федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий государственный экономический надзор.
В налоговую службу вынуждены обращаться многие по различным вопросам. Часто посещать отделение не удобно, поэтому для получения справочной информации, проще обратиться в техподдержку. Для круглосуточной поддержки населения был организован контакт-центр.
Как написать в службу поддержки ФНС?
ФНС России доступно для граждан в любом виде, не обязательно звонить или посещать отделение лично, можно направить сообщение онлайн. Доля запросов по Интернету увеличивается, поэтому требуется модернизация и улучшение действующих каналов общения.
Представлены следующие формы:
- Отправка писем по электронной почте — info@mon.gov.ru.
- Составление официального запроса через форму на сайте — https://www.nalog.ru/rn77/service/obr_fts/.
- Написание комментариев в социальных сетях.
В большинстве предпочитают отправлять обращения через сайт, в зависимости от категории (физические, юридические, индивидуальные лица) форма отличается. Нужно указывать личные сведения, прикрепляя в сообщении тему и детальное описание вопроса или проблемы. С помощью бланка, граждане смогут записаться на прием к нужному специалисту, заполнив анкету на сайте.
Служба поддержки принимает сообщения от населения и по почте, для этого тоже следует придерживаться рекомендованной формы и указывать достоверные данные.
Какой телефон горячей линии ФНС?
В основном принимаются обращения в контакт-центре, с некоторых пор в России действует единая горячая линия по обработке запросов от пользвателей.
Телефон горячей линии общий по регионам и дозвониться можно с любого населенного пункта — 8 800 222 22 22. На номер телефона 8800 позвонить можно бесплатно с любых устройств.
Дополнительно для физических лиц и юридических лиц создан вспомогательный контактный call-центр для связи из-за рубежа — +7 (495) 276 22 22. Тарификация зависит от условий оператора.
Управление ФНС России по региону
В регионах с большим населением сеть отделений ФНС достаточно сильно развита, поэтому для обработки обращений у каждого представительства свои контакты. Информацию о телефонах, адресах и графике работы в городах Москва, Санкт-Петербург, Казань, Уфа, Тула, Новосибирск, Владивосток, Красноярск, Иркутск и других, смотрите на сайте — https://www.nalog.ru/rn77/apply_fts/.
Центральный аппарат
Центральная налоговая расположена в Москве, обратиться можно по горячей линии — +7 (495) 694 48 80.
Телефоны доверия
В каждом регионе номер телефона для жалоб, претензий и отзывов свой, однако дозвониться и сообщить о правонарушениях можно и по общей телефонной линии — 8 800 222 22 22 или +7 (495) 400-63-67.
Информация для СМИ
Сведения для представителей СМИ могут быть переданы по телефону или онлайн, по направлению через сайт или электронную почту. Контакты для СМИ в регионах отличаются, уточняйте дополнительно на сайте. Телефон пресс-службы Центрального аппарата — +7 (495) 913 04 67.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов организации можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Операторы готовы оперативно предоставить помощь и консультации по следующим темам:
- Судебное исполнение.
- Изменение в законодательстве.
- Банкротство, задолженность.
- Досудебное решение споров.
- Особенности налогообложения в отдельных субъектах.
- Налоговая, бухгалтерская отчетность.
- Законодательные акты.
Специалисты контакт-центра готовы принять обращение с жалобами, отзывами, подскажут о необходимых документах для предъявления, справках и разъяснят порядок обращения.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка оказывает только информационные услуги. Отвечают по темам, связанным с налоговым законодательством.
Если по каким-то вопросам нужно незамедлительно решить спор, рекомендуется обращаться в отделение ФНС.
Связь со службой поддержки через приложение
Подача заявлений, выписка документов, налоговая история, оплата счетов, справочная литература, не полный спектр возможностей, предоставляемых через приложение.
Чтобы пользоваться всеми услугами пользователи должны авторизоваться в Личном кабинете.
Установить мобильное ПО можно на смартфоны, оснащаемые платформой от iOS или Android.
Связь с поддержкой через личный кабинет
Для распечатки квитанций, просмотра текущей задолженности, оплаты счетов, пользователям пригодится Личный кабинет. С ним можно формировать официальные запросы в техподдержку и получать консультации удаленно.
Для входа в личный кабинет налогоплательщика физического лица используйте ссылку — https://lkfl2.nalog.ru/lkfl/login.
Личный кабинет налогоплательщика юридического лица доступен по ссылке — http://lkul.nalog.ru.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на действие сотрудников, не правомерный расчет налогов, ошибки и т.д. можно несколькими способами:
- По электронной почте.
- В личном кабинете или через форму на сайте.
- В комментариях в соц. сетях.
Сообщить о неправомерных действиях возможно и по горячим номерам call-центра или горячей линии ФНС доверия в своем городе. Уточняйте личные сведения, тему и детальное описание ситуации.
Другие способы связи
Касаемо отправки комментариев в социальной сети, здесь больше информационный характер. На какие-то общие вопросы менеджеры еще смогут ответить, но в большинстве советуют обращаться в представительство.
Сообщества есть в следующих соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/nalog__ru.
- Facebook — https://www.facebook.com/nalog.ru.
- Twitter — https://twitter.com/nalog__ru.
Время работы
Режим работы техподдержки круглосуточный, обращаться можно по горячей линии или онлайн в любые часы.
Федеральная налоговая служба (ФНС) России подчинена Министерству финансов, ее основные задачи:
- контроль соблюдения законов о налогах и сборах;
- вычисление налоговых сборов;
- проверка своевременности оплат налогов и пошлин;
- надзор за применением кассовой техники;
- валютный контроль.
По предварительной записи ведется личный прием налогоплательщиков в территориальных подразделениях службы. Для удобства взаимосвязи с налоговой созданы интерактивные сервисы. Основную справочную информацию можно узнать, позвонив по телефону горячей линии, но доступны и другие способы обращения за консультациями.
Содержание
- Горячая линия
- Личный кабинет налогоплательщика:
- Форма обратной связи на сайте ФНС
- Электронная почта
- Социальные сети
- Почтовый адрес
Горячая линия
Телефон горячей линии ФНС 8-800-222-22-22. Звонки на данный номер бесплатны со всех стационарных и мобильных телефонов на территории Российской Федерации, принимаются звонки как физических, так и представителей юридических лиц.
Звонок предполагает самостоятельное получение необходимых данных от автоматического информатора или связь с оператором. Специалисты контакт-центра предоставят справочную информацию, касающуюся обслуживания налогоплательщиков, графика работы и адресов региональных налоговых органов, разъяснят порядок обращений граждан, работы онлайн сервисов, при необходимости перенаправят в нужное подразделение ФНС. С оператором можно связаться в рабочее время с учетом часовых поясов в регионах:
- понедельник, среда с 9:00 до 18:00;
- вторник, четверг с 9:00 до 20:00;
- пятница с 9:00 до 16:45.
Телефон для звонков из-за рубежа +7 (495) 276 22 22. Плата за звонок согласно тарификации вашего оператора связи.
Телефон доверия УФНС России +7 (495) 400-63-67
Телефон доверия Центрального аппарата ФНС России +7 (495) 913-00-70
Телефоны доверия работают круглосуточно, звонки на них анонимны и предназначены для выявления фактов коррупции в работе инспекции.
Личный кабинет налогоплательщика:
Для удобства пользователей на сайте налоговой инспекции разработан личный кабинет, зарегистрировавшись в котором, круглосуточно и без выходных налогоплательщик имеет доступ ко всей информации, касающейся своих отношений с ФНС:
- недвижимое имущество;
- транспортные средства;
- налоговые начисления;
- уплаченные налоги;
- переплаты;
- задолженности;
- заполнение налоговых деклараций;
- получение квитанций;
- обращение в ФНС;
- оплата налогов и пошлин через онлайн сервисы банков-партнеров;
Есть три варианта получения доступа в личный кабинет:
- Получить регистрационную карту с логином и паролем, обратившись в любой орган налоговой службы России, при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность. При утере данных, их можно восстановить, но тоже необходим визит в налоговую.
- Получить электронную подпись. Сертификат ключа к ней выдается Удостоверяющим центром, аккредитованным Министерством связи России и хранится на любом внешнем носителе (USB-ключ, смарт-карта и подобное).
- Получить реквизиты доступа у оператора Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА), таковых можно найти в отделениях Почты России, МФЦ и т. д.
Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц: nalog.ru/rn77/fl
Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя: nalog.ru/rn77/ip
Личный кабинет налогоплательщика юридического лица: lkul.nalog.ru
Также для физических лиц и индивидуальных предпринимателей доступны мобильные приложения:
- Google play play.google.com/store/apps/details?id=ru.fns.lkfl
- App Store
Форма обратной связи на сайте ФНС
Есть возможность составить обращение в налоговую инспекцию непосредственно на официальном сайте www.nalog.ru, все электронные заявки регистрируются в день получения, или, если это выходной или праздничный день, на следующий рабочий день.
Обращение рассматривается в течение 30 дней, при его написании необходимо указать почтовый или электронный адрес, на который придет ответ, в противном случае ответа не будет. Не принимаются заявления, содержащие нецензурные выражения, некорректно составленные, требующие наличия заверенных копий документов, подписей (такие заявления нужно слать на физический почтовый адрес).
Форма обращения: nalog.ru/rn77/service/obr_fts
Электронная почта
info@mon.gov.ru
Социальные сети
В социальных сетях выкладываются свежие новости ФНС, есть возможность написать комментарий, получить ответы других пользователей.
facebook.com/nalog.ru
vk.com/nalog__ru
twitter.com/nalog__ru
Почтовый адрес
Адрес для корреспонденции: 127381, Москва, ул. Неглинная, 23.
ФНС ведет постоянную работу по цифровизации налоговых органов, которая позволит упростить налоговое администрирование, исключит необходимость личного визита в территориальные органы налоговой службы.
Содержание
- Как звонить в службу клиентской поддержки?
- Что можно выяснить у сотрудников службы техподдержки?
- Альтернативные способы связи со службой поддержки клиентов
Обращений граждан в Службу налоговой инспекции всегда хватает. Большая часть клиентов состоит из представителей бизнеса.
Это индивидуальные предприниматели и юридические компании. Случается, что в налоговую могут обращаться и частные граждане.
Не у всех есть время высиживать в очередях, чтобы получить ответ на свой вопрос.
А проблемных ситуаций по налогам и сборам много. Некоторые люди не могут понять почему произошло такое удержание, кто-то пытается выяснить правила отчетности, а кому-то интересна тема банкротства.
Обращений много, поэтому в инспекции работает сразу несколько отделов по работе с клиентами. Созданы горячие телефонные линии, куда можно звонить и уточнять сведения.
Как звонить в службу клиентской поддержки?
Налоговая служба предлагает гражданам использовать дополнительно телефоны доверия, по которым можно сообщать о фактах злоупотребления своими должностными полномочиями отдельных сотрудников.
| ❶ | Начнем с бесплатного номера горячей линии: ☎8(800)2222222 — легко запоминающийся единый номер службы клиентской поддержки. Звонки доступны из любого региона России. Набирать можно как с мобильных номеров, так и со стационарных. Плата за звонок не взимается. |
| ❷ | Позвонив на данный номер, вам удастся уточнить порядок приема граждан и часы работы отделов, правилах обращения физических и юридических лиц, уточнить работу предлагаемых сервисов:
|
Следует знать! Телефоны доверия присутствуют в каждом регионе. Чтобы узнать номер, относительно своего места проживания, зайдите на сайт. На верхней панели главной страницы проставьте свой город и нажмите на раздел контактов.
| ❸ | Общий номер, по которому можно сообщать о коррупции в налоговых инспекциях: ☎8(800)2222222 — это круглосуточный номер для работы с гражданами РФ. |
Что можно выяснить у сотрудников службы техподдержки?
Дозвонившись до оператора горячей линии, вы сможете задать любой интересующий вас вопрос. Сотрудник быстро предоставит вам нужную информацию или переведет ваш звонок на нужного специалиста.
Основные темы обращений:
- налоговая отчетность;
- документооборот;
- процесс проведения процедур регистрационного характера;
- вопросы по сервису Личного кабинета;
- восстановление доступа к Персональному офису;
- другие.
Стоит знать! Операторы оказывают только информационную поддержку и дают консультации по проведению различных операций. Серьезные проблемы с налогами служба клиентской поддержки решить не сможет. Она посоветует к кому и куда можно обратиться с данной проблемой.
Альтернативные способы связи со службой поддержки клиентов
Невозможно все вопросы решать по телефону. Для некоторых граждан такая форма обращения считается не приемлемой.
Потому есть возможность обратиться в налоговую службу другими способами.
- Личное посещение инспекции
- Обратиться к сотрудникам в письменном виде через официальный портал.
- Раздел вопросов и ответов на сайте. Здесь можно найти ответ на разные вопросы. Просмотрите раздел, задайте свою тему и поищите там решение своей проблемы.
- Через сервис Личного кабинета налогоплательщика. Зарегистрируйтесь на сайте, получите коды доступа и используйте все возможные варианты связи с налоговой.
- Через мобильное приложение. Программу для мобильных гаджетов можно скачать на сайте.
- Через социальные сети: Вконтакт, Фейсбук, Твиттер.
Через официальный портал можно записаться на прием к ответственному сотруднику, чтобы ускорить процесс решения возникшей ситуации.