Как отключить телефон смайл

Телефония:

На основании закона о связи, пункта 136 Правил оказания услуг Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии. О результате рассмотрения заявления Вас уведомят письменно. Информация о Вашем обращении будет передана руководству, и мы постараемся подготовить ответ в максимально сжатые сроки!

Интернет:

На основании закона о связи, ст.55 пункт 7 Правил оказания услуг связи по передаче данных Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии. О результате рассмотрения заявления Вас уведомят письменно. Информация о Вашем обращении будет передана руководству, и мы постараемся подготовить ответ в максимально сжатые сроки!

Статья 55. Подача жалоб и предъявление претензий и их рассмотрение

1. Пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи, а также с обеспечением эксплуатационной готовности радиочастотного спектра.

2. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи.

3. Рассмотрение жалоб пользователей услугами связи осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

4. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.

5. Претензии предъявляются в следующие сроки:

1) в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи — по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи (за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями);

2) в течение шести месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств — по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств;

3) в течение месяца со дня подачи телеграммы — по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой телеграммы или искажением текста телеграммы, изменяющим ее смысл.

6. К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — о факте и размере причиненного ущерба.

7. Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме.

8. Для претензий отдельных видов предусматриваются особые сроки их рассмотрения:

1) претензии, связанные с почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного поселения, рассматриваются в течение пяти дней со дня регистрации претензий;

2) претензии, связанные со всеми другими почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, рассматриваются в срок, установленный пунктом 7 настоящей статьи.

9. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.

---

Мне нравится0

В этой статье выясним, как работает горячая линия провайдера Смайл, по каким телефонам можно дозвониться в техподдержку, принимаются ли электронные обращения, с какими темами смогут обратиться клиенты?

О провайдере

Смайл — один из ведущих провайдеров в Московской области, предоставляющий услуги в пределах всех крупных населенных пунктов. К основам деятельности компании относятся, предоставление:

• Интернета.
• Телекоммуникации.
• Телефонии.
• Спутникового ТВ.

Из-за возрастающего количества подключенных абонентов, возникла потребность в организации надежной и функциональной службы поддержки. У провайдера решили организовать отдельный контакт центр — горячая линия, которая занималась бы разрешением спорных ситуаций с клиентами и консультировала бы их.

Как написать в службу поддержки Смайл?

Интернет-провайдер Smile заявлен на рынке не первый год, поэтому сумел привлечь к себе достаточное количество абонентов. У действующих клиентов и новичков, время от времени наблюдаются сложности с работой оборудования, доступом к сети или работой мобильных. Поэтому нужно связываться с техподдержкой, было представлено несколько удобных, по мнению сотрудников средств коммуникации:

1. info@smile-net.ru — электронная почта по обслуживанию физических лиц.
2. setsmile@smile-net.ru — обслуживание юридических лиц и партнеров.
3. support@smile-net.ru — техподдержка.
4. qservice@smile-net.ru — отправка пожеланий, отзывов или жалоб.

Точная ссылка на раздел, в котором можно задать вопрос —  http://support.smile-net.ru/contacts/feedback.php.

Дополнительно абоненты могут составить электронное обращение на сайте технического отдела — http://support.smile-net.ru. Официальный сайт, через который работает служба поддержки, функционирует 24/7 и позволяет отправлять сообщения в любой момент. Придерживайтесь рекомендаций и составляйте обращение по форме, уточняя личные, контактные данные, тему, причину и подробное описание.

Какой телефон горячей линии Смайл?

Телефон горячей линии, по которому можно обратиться по любой теме единый в пределах всей Московской области — +7 (495) 785 90 00.

Помимо этого, уточнить необходимые сведения можно и по номерам офисов. Номер телефона своего офиса смотрите на сайте или обратите внимание на приведенные контакты ниже:

• +7 (495) 974 61 00.
• +7 (498) 300 09 99.
• +7 (495) 114 90 90.

Горячая линия для юридических лиц

Отдельно запомните номера, которые подойдут для обслуживания юридических лиц и партнеров — +7 (498) 300-33-91 и +7 (498) 300-33-93.

Номера не бесплатные, поэтому за звонки придется доплачивать, учитывая условия своего оператора. В остальном, позвонить в контакт-центр компании можно с любых стационарных и мобильных устройств.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия выполняет целый ряд основных задач и направлений, связанных с деятельностью провайдера:

• Консультация пользователей по вопросам работы техники.
• Проблемы с подключением, техническими неполадками (если это позволяется выполнить в удаленном режиме).
• Вызов мастера.
• Консультации по вопросам настройки оборудования и поиска сигнала.
• Ответы на вопросы, связанные с изменением в правилах, условиях предоставления услуг.
• Озвучивание новых цен, тарифов на доп. услуги и т.д.

Также операторы call-центра могут принимать обращения, касающиеся мнения пользователей, как жалобы, так и отзывы с пожеланиями.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Необходимо понимать, что возможности техподдержки ограничены. Поддержка не сможет на удаленном расстоянии помочь в решении сложных технических неисправностей, но направит по вашему адресу специалистов.

Не нужно рассчитывать на помощь сотрудников контакт центра по вопросам обслуживания у других провайдеров, по темам, касающимся работы и устройства оборудования с их маркировкой. Обращения будут проигнорированы.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Если необходимо обратиться к сотрудникам контакт центра, можно воспользоваться и формой, предоставляемой автоматически для каждого абонента провайдера. Для этого понадобиться войти в личный кабинет и в разделе «Техподдержка» заполнить форму.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://user.smile-net.ru.

Обращайте внимание на правильность и корректность вводимых данных, от этого зависит оперативность ответа специалистов.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно отправив письмо по электронной почте — qservice@smile-net.ru.

Указывать достоверные сведения, корректно вводите свои контактные данные, тему и причину обращения.

Другие способы связи

Компания ведет сообщество в социальной сети ВКонтакте — https://vk.com/club39027075.

Социальные сети стоит воспринимать больше, как альтернативу. Несмотря на это, задавайте вопросы в комментариях, администраторы отвечают на них, в среднем в течение 12-24 часов.

Время работы

Режим работы ограничен, связаться с представителями техподдержки Смайл можно в период с 09:00 до 22:00.

Смайл

Оператор связи «Смайл»

Жалоб: 11
Решенных жалоб: 0
Отвеченых жалоб: 0

Жалобы и отзывы о Смайл

Телефония

Безобразная компания с июля не работает телефон сейчас середина марта, дозвониться не возможно, сами не перезванивают, отправила заявление о расторжение договора в январе, тишина, офис только в мытищах жалко время тратить, платежки присылают с задолженностью, такая шарашкина контора я просто в шоке, что такие бывают, хуже нет действительно, ни в коем случае туда не ногой. Чтоб так относились к клиентам сталкиваюсь впервые.

Не подключают интернет

Ненадёжный интернет провайдер! Постоянные перебои в работе интернета!
Произвела оплату за интернет 3.12.21. Интернет не подключили. Дозвониться невозможно. Если и ответят на звонок, не дослушав, переключают. Сотрудники не компетентные, не могут ничего решить. Отправляла подтверждающие оплату документы на почту — никакого ответа!
Логин 6632044

Пропущены сроки выплаты остатков денежных средств

19го сентября 2020г отправил заявления на расторжение договоров и возврате денежных средств. Прошло 10ть дней званю на горячую линию ничего внятного не ответили. Написал через личный кабинет, пришла о писк.
—понедельник, 19 октября 2020г., 16:12 +03:00 от Info-MBE​ info-mbe@vconnect.ru:

Добрый день! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с п.61 Постановлением Правительства Российской Федерации от 10​ сентября 2007 г.№​ 575 г. Москва «Об утверждении Правил оказания…

Не возвращают деньги

Компания нищая, не возвращает деньги. Расторгли договор, так как нашли более выгодные предложения в другой компании. Написали заявление 31 июля на возврат денег порядка 650 рублей. Денег до сих пор нет. Звонила им 1 октября. Мне сказали, что не хватает реквизитов для возврата и они послали письмо почтой России, чтобы сообщить мне об этом. Почта России конечно долго работает, но даже с 1 октября уже прошло более чем достаточно времени, а письма нет. Вопрос к организации, а позвонить по…

Сплошной обман и непрофессионализм

Крайне недоволен работой интернета этого провайдера (смайл) . Скорость не соответствует заявленной почти в 2 раза. Отсутствует услуга временного отключения интернета. Когда я уезжал на длительный период я им позвонил и попросил отключить интернет на время и они мне сказали, что у них этого нет, но можно написать хитрое письмо (текст письма они сами посоветовали как надо правильно составить) , где написано, что я прошу отключить интернет по техническим причинам и надо обязательно отключить…

Развод на деньги, а не провайдер

Хуже провайдера чем смайл.нет не встречал. Очень жадные за несколько лет ни разу не понизили цену на тарифе, хотя новые абоненты за то же самое платят в 1.5 раза меньше! Скорость на тарифе в 50 мбит — реально выходит после проверки на сервисе всего 30-37 мбит и это на расстояние в пару километров, что уж говорить про интернет ресурсы за бугорные. Служба поддержки ужасная висишь на проводе по 3-5 минут слушаешь автоответчик потом кидаешь трубку… Хотя на сайте заявлено, что ответят сразу спустя…

Только начал пользоваться услугами интернет провайдера смайл — а уже негатив

Интернет провайдер Смайл. Вчера договорился на подключение, приехал в назначенное время сотрудник компании : общение с его стороны было на «ТЫ», а не ВЫ. Отдал договор на подключение — сказал «заполняй». Никаких объяснений, по пунктам. Все данные узнавал от него только расспрашивая. Подключение у него сразу не получилось, т.к. у меня стоял роутер, а его настройка окзывается стоит 500 рублей. Никто до этого об этом у меня не спрашивал и не предупреждал. В итоге перекинув провод в сетевую карту…

Грубый сотрудник

Интернет провайдер Смайл. Вчера договорился на подключение, приехал в назначенное время сотрудник компании : общение с его стороны было на «ТЫ», а не ВЫ. Отдал договор на подключение — сказал «заполняй». Никаких объяснений, по пунктам. Все данные узнавал от него только расспрашивая. Подключение у него сразу не получилось, т.к. у меня стоял роутер, а его настройка окзывается стоит 500 рублей. Никто до этого об этом у меня не спрашивал и не предупреждал. В итоге перекинув провод в сетевую карту…

Отвратительный сервис

Отвратительная компания, а именно три недели ни услуг ни денег, которые заплатили! И самое главное — всегда обещают и заверяют, что все впервые, а на самом деле уже погрязли во вранье!!! Если не хотите проблемм — не связывайтесь с данной компанией!

Остерегайтесь

Работал я там в Уфе в июне-июле 2010 полтора месяца грузчиком-комплектовщиком, и вот что интересно: начальник склада «ПиГ» (это типа Проктер и Гэмбл) Вадим Киселёв обещает кандидату на собеседовании «фиксированную» зарплату 11000руб в течение испытательного срока (до 3х месяцев), но по факту новички получают за полный месяц 7-8тыс руб. (в эти «байки» я по началу не верил и терпеливо ждал первого расчёта, помня обещанное), это при выработке более 200часов (работа минимум 9часов за дневную смену…

Такой отвратительной интернет — компании я еще не встречал

В начале сентября я решил воспользоваться услугами провайдера Infoline — Смайл. В нашем новом доме они проводят бурную рекламную компанию. Пришлось ждать установки больше недели. И то пришли не сразу в назначенный день и даже не знали что у них в подъезде на чердаке нет оборудования. Процесс установки опять затянулся. Наконец пришли малоквалифицированные мальчики, которые кое-как протянули провода и даже не удосужились правильно установить клеммы на концах кабелей.

Интернет заработал 11…

Горячая линия Смайл

Компания Смайл – это популярный в Московской области провайдер телекоммуникационных услуг. Данная компания обслуживает именно граждан Подмосковья, каждый пользователь имеет доступ к высокоскоростному подключению к сети Интернет, ip-телефонии и телевидению. На официальном сайте провайдера представлен весь список услуг, которые предлагает оператор. На сайте можно ознакомиться с актуальной информацией, действующими тарифными планами, самыми последними новостями. Клиенты могут авторизоваться на сайте, зайти в персональный кабинет, чтобы иметь доступ к управлению услугами, подключению или отключению сервисов. Горячая линия – это оперативная помощь клиентам, у которых возникают какие-либо затруднения или вопросы.

Наиболее часто распространенные вопросы и ответы на них приведены на официальном сайте в разделе Абоненту. В этой категории находится самая полезная справочная информация, которая дает возможность ознакомиться с правилами обслуживания и получить ответы на многие вопросы. В случае если этой информации не хватает, то консультанты Смайл готовы прийти на помощь с 9:00 до 22:00. Специалисты контактного центра предоставляют исчерпывающую справочную информацию, помогают разрешать различные проблемы и трудности, которые появляются во время использования услуг компании. Операторы предоставят квалифицированную поддержку, пользователь может пожаловаться специалисту, например, на отсутствие подключения к сети.

Телефон горячей линии Смайл

Каждый житель Московской области может позвонить по телефону горячей линии провайдера Смайл. Звонки принимаются по номеру +7 (495) 785 90 00, номер не является бесплатным. Компания обслуживает большое количество клиентов, вследствие чего многоканальная горячая линия иногда бывает перегружена. Поэтому клиенту, который звонит в службу поддержки, приходится ждать несколько минут ответа специалиста. Для решения этой проблемы компания создала несколько дополнительных номеров телефонов для удобства абонентов. К примеру, клиент может обратиться в службу технической поддержки, если возник обрыв связи или не удается подключиться к сети интернет. Звонить можно по номеру +7 (498) 300 09 99.

Поддержка корпоративных клиентов

Юридические лица также являются клиентами провайдера Смайл, Индивидуальные предприниматели могут пользоваться высококачественными услугами компании, подключаться к телекоммуникационной сети. При возникновении каких-либо вопросов или трудностей можно обращаться по номеру службы поддержки +7 (498) 300-33-91. Важно помнить, что все звонки по этому телефону являются платными, минута разговора тарифицируются в соответствии с условиями оператора связи. Звонить можно как со стационарных телефонов, так и с мобильных аппаратов.

Письменное обращение в Смайл

Смайл – это провайдер, который предоставляет высококачественные услуги жителям Подмосковья. Многие клиенты выбирают именно эту компанию, так как она предлагает надежное подключение за невысокую стоимость. Хотя в основном телекоммуникационные услуги являются стабильными, однако очень редко бывают ситуации, когда подключение пропадает, возникают различные проблемы с телефонией или интернетом, телекоммуникационное оборудование начинает работать со сбоями. Помимо обращения по телефону в службу поддержки, можно написать электронное письмо и отправить его специалистам Смайл:

•  все физические лица могут писать на email info@smile-net.ru;
•  адрес электронной почты техподдержки – support@smile-net.ru;
•  email для партнёров – setsmile@smile-net.ru;
•  любые жалобы и предложения можно отправлять на электронную почту qservice@smile-net.ru.

Зайдя на официальный сайт провайдера Смайл и перейдя в категорию Задать вопрос, можно выбрать интересующую клиентам услугу, указать свой логин, после чего ввести адрес электронной почты, на который придет ответ специалиста. Необходимо подробно описать свою проблему, при необходимости можно добавлять какие-либо файлы, к примеру, фотографии, скриншоты и прочее, что позволит оператору быстрее решить вопрос. После заполнения всех полей обращения, необходимо нажать кнопочку Отправить.

Специалисты рекомендуют ознакомиться со справочным разделом, прежде чем писать письмо консультантам. В справочном разделе собраны самые распространенные вопросы и ответы на них.

Функции консультационного центра

Специалисты горячей линии и служба поддержки решают всевозможные вопросы, например, связанные с:

•  работой компьютеров, ноутбуков;
•  созданием нового подключения;
•  вызовом на дом специалиста;
•  устранением технических неисправностей;
•  проверкой скорости интернета;
•  подключением различных услуг, предоставляемых компанией Смайл;
•  состоянием счёта;
•  изменением тарифа;
•  получением консультации.

Специалисты принимают жалобы по поводу неудовлетворительного качества телекоммуникационных услуг. Операторы не могут решить все вопросы, к примеру, если пропал интернет по причине повреждения кабеля пользователя, то дистанционно данную проблему решить не получится, необходимо вызвать на дом мастера. Он быстро и качественно выполнит все необходимые работы. Консультанты службы поддержки не будут сравнивать цены предоставляемых услуг с другими компаниями. Кроме того, операторы не будут принимать жалобы или вопросы в отношении проблем в работе оборудования каких-либо других телекоммуникационных операторов.

• Главная
• ПОЛЕЗНОЕ