Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)
Список опубликованных правовых актов
Показаны на странице: с 1
по 30
из 699
1.
Номер опубликования:
0001202212300070
Дата опубликования:
30.12.2022
2.
Номер опубликования:
0001202212270011
Дата опубликования:
27.12.2022
3.
Номер опубликования:
0001202212130028
Дата опубликования:
13.12.2022
4.
Номер опубликования:
0001202212130014
Дата опубликования:
13.12.2022
5.
Номер опубликования:
0001202210200025
Дата опубликования:
20.10.2022
6.
Номер опубликования:
0001202210140027
Дата опубликования:
14.10.2022
7.
Номер опубликования:
0001202210140031
Дата опубликования:
14.10.2022
8.
Номер опубликования:
0001202210130005
Дата опубликования:
13.10.2022
9.
Номер опубликования:
0001202209060047
Дата опубликования:
06.09.2022
10.
Номер опубликования:
0001202208220005
Дата опубликования:
22.08.2022
11.
Номер опубликования:
0001202208100022
Дата опубликования:
10.08.2022
12.
Номер опубликования:
0001202208100012
Дата опубликования:
10.08.2022
13.
Номер опубликования:
0001202208100008
Дата опубликования:
10.08.2022
14.
Номер опубликования:
0001202207130030
Дата опубликования:
13.07.2022
15.
Номер опубликования:
0001202207010022
Дата опубликования:
01.07.2022
16.
Номер опубликования:
0001202206290011
Дата опубликования:
29.06.2022
17.
Номер опубликования:
0001202206280090
Дата опубликования:
28.06.2022
18.
Номер опубликования:
0001202206280048
Дата опубликования:
28.06.2022
19.
Номер опубликования:
0001202206280055
Дата опубликования:
28.06.2022
20.
Номер опубликования:
0001202206210028
Дата опубликования:
21.06.2022
21.
Номер опубликования:
0001202206200008
Дата опубликования:
20.06.2022
22.
Номер опубликования:
0001202206150009
Дата опубликования:
15.06.2022
23.
Номер опубликования:
0001202206090029
Дата опубликования:
09.06.2022
24.
Номер опубликования:
0001202205110006
Дата опубликования:
11.05.2022
25.
Номер опубликования:
0001202204290022
Дата опубликования:
29.04.2022
26.
Номер опубликования:
0001202204280012
Дата опубликования:
28.04.2022
27.
Номер опубликования:
0001202204250042
Дата опубликования:
25.04.2022
28.
Номер опубликования:
0001202204180029
Дата опубликования:
18.04.2022
29.
Номер опубликования:
0001202204150003
Дата опубликования:
15.04.2022
30.
Номер опубликования:
0001202204060002
Дата опубликования:
06.04.2022
Показаны на странице: с 1
по 30
из 699
«О признании утратившими силу методических рекомендаций МР 2.5/4.3.0258-21 «Методика установления (изменения) седьмой подзоны приаэродромной территории»
«Об утверждении Методики установления седьмой подзоны приаэродромной территории, расчета и оценки рисков для здоровья человека» (Зарегистрировано в Минюсте России 13.12.2022 N 71458)
«Об утверждении схемы размещения территориальных органов Роспотребнадзора»
«О внесении изменения в Инструкцию о порядке выдачи удостоверений ветерана боевых действий Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденную приказом Роспотребнадзора от 28 марта 2014 г. N 227» (Зарегистрировано в Минюсте России 13.12.2022 N 71461)
(приложение к письму Роспотребнадзора от 27.10.2022 N 02/21285-2022-32) (вместе с «Рекомендациями по организации лабораторного контроля за качеством питьевой воды в розлив (при наличии собственного источника водоснабжения, у собственника объекта по реализации питьевой воды в розлив)», «Рекомендациями по организации производственного лабораторного контроля качества питьевой воды в розлив, реализуемой потребителю в точке розлива (из крана автоматической системы розлива)»)
«О признании не подлежащими применению писем Роспотребнадзора»
«Вниманию потребителя: Куда обращаться, если не выдали чек в аптеке или в магазине?»
«О переходе на прием заявлений на лицензирование отдельных видов деятельности в электронном виде»
«Об организации питьевого режима в образовательных организациях»
«Об эпидситуации по COVID-19 и рекомендациях по противоэпидемическим мерам»
«О Плане противодействия коррупции в Роспотребнадзоре на 2021 — 2024 годы»
«О запрете пищевой продукции, находящейся в обороте и ввозимой на территорию Российской Федерации»
(Татарстан)» (утв. приказом Роспотребнадзора от 09.07.2012 N 685) (с изм. от 30.05.2022)
«Об утверждении критериев отнесения объектов всех форм собственности, правообладателями которых являются Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или организации, в отношении которых Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет координацию и регулирование деятельности, к критически важным объектам» (Зарегистрировано в Минюсте России 10.08.2022 N 69583)
«Об утверждении критериев отнесения объектов всех форм собственности, правообладателями которых являются Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или организации, в отношении которых Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет координацию и регулирование деятельности, к потенциально опасным объектам» (Зарегистрировано в Минюсте России 10.08.2022 N 69585)
«О возврате приобретенного в магазине товара при отсутствии чека»
«О признании утратившим силу приказа Роспотребнадзора от 8 декабря 2008 г. N 793» (Зарегистрировано в Минюсте России 28.06.2022 N 69052)
«О порядке вступления в силу нормативных правовых актов Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и Главного государственного санитарного врача Российской Федерации, признанных Министерством юстиции Российской Федерации не нуждающимися в государственной регистрации» (Зарегистрировано в Минюсте России 20.06.2022 N 68898)
«О признании утратившими силу приказа Роспотребнадзора от 3 июля 2009 г. N 426 и внесенных в него изменений» (Зарегистрировано в Минюсте России 28.06.2022 N 69037)
«О признании утратившим силу приказа Роспотребнадзора от 3 августа 2006 г. N 228» (Зарегистрировано в Минюсте России 28.06.2022 N 69036)
«О признании утратившим силу приказа Роспотребнадзора от 9 ноября 2009 г. N 682» (Зарегистрировано в Минюсте России 28.06.2022 N 69044)
«Об утверждении случаев и порядка организации оказания первичной медико-санитарной и специализированной медицинской помощи медицинскими работниками медицинских организаций, подведомственных Роспотребнадзору, вне таких организаций» (Зарегистрировано в Минюсте России 11.05.2022 N 68445)
«Об утверждении форм документов, используемых Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и ее территориальными органами при лицензировании отдельных видов деятельности» (Зарегистрировано в Минюсте России 10.08.2022 N 69584)
«О выделении Роспотребнадзору в 2022 году бюджетных ассигнований из резервного фонда Правительства Российской Федерации на предоставление субсидий подведомственным учреждениям Роспотребнадзора в целях проведения секвенирования»
«О рассмотрении обращения»
«Вниманию потребителя: Как вернуть деньги за отмененные туры»
«О поэтапном снятии ограничений»
«Вниманию потребителя: Что делать, если авиакомпания отменила рейс, деньги не вернула, а в службе поддержки предлагают ваучеры, которые не нужны»
«О временных санитарных мерах в отношении плодоовощной продукции производства Исламской Республики Иран»
«Об учреждении памятной медали «100 лет ГОССАНЭПИДСЛУЖБЕ РОССИИ» Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» (вместе с «Положением о памятной медали «100 ЛЕТ ГОССАНЭПИДСЛУЖБЕ РОССИИ» Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека») (Зарегистрировано в Минюсте России 29.04.2022 N 68377)
«Об утверждении формы оценочного листа, в соответствии с которым проводится оценка соответствия соискателя лицензии или лицензиата лицензионным требованиям при осуществлении деятельности в области использования источников ионизирующего излучения (генерирующих) (за исключением случая, если эти источники используются для медицинской деятельности)» (Зарегистрировано в Минюсте России 28.02.2022 N 67521)
«Об утверждении формы оценочного листа, в соответствии с которым проводится оценка соответствия соискателя лицензии или лицензиата лицензионным требованиям при осуществлении деятельности в области использования возбудителей инфекционных заболеваний человека и животных (за исключением случая, если указанная деятельность осуществляется в медицинских целях) и генно-инженерно-модифицированных организмов III и IV степеней потенциальной опасности, осуществляемой в замкнутых системах» (Зарегистрировано
«О признании утратившими силу приказов Роспотребнадзора от 20.05.2005 N 402, от 02.06.2016 N 459» (Зарегистрировано в Минюсте России 22.02.2022 N 67427)
«О рекомендациях, что делать, если цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке»
«О Плане противодействия коррупции в Роспотребнадзоре на 2021 — 2024 годы»
«Об утверждении Плана противодействия коррупции в Роспотребнадзоре на 2021 — 2024 годы»
«Об особенностях прохождения аттестации медицинских и фармацевтических работников на получение квалификационной категории в 2022 году»
«О выделении Роспотребнадзору в 2022 году бюджетных ассигнований из резервного фонда Правительства Российской Федерации на предоставление субсидий подведомственным учреждениям Роспотребнадзора»
«О применении СанПин 3.3686-21 при принятии решений о приостановлении учебного процесса отдельных классов и образовательных учреждений»
«О приостановлении ввоза пищевой продукции на территорию Российской Федерации»
«О приостановлении ввоза пищевой продукции на территорию Российской Федерации»
«О приостановлении ввоза пищевой продукции на территорию Российской Федерации»
«О приостановлении ввоза пищевой продукции на территорию Российской Федерации»
«Об утверждении перечня индикативных показателей, применяемых при осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей»
«О приостановлении ввоза пищевой продукции на территорию Российской Федерации»
«О соблюдении температурного режима на социальных объектах»
«О приостановлении ввоза пищевой продукции из Турецкой Республики на территорию Российской Федерации»
«О приостановлении ввоза пищевой продукции на территорию Российской Федерации»
«О приостановлении ввоза пищевой продукции на территорию Российской Федерации»
«Об утверждении плана информатизации на 2018 год и плановый период 2019 и 2020 годов» (вместе с «Планом информатизации на очередной финансовый 2018 год и плановый период 2019 — 2020 годов»)
«Об утверждении перечня должностных лиц Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и ее территориальных органов, уполномоченных принимать, приостанавливать действие и отменять решения о нежелательности пребывания (проживания) иностранных граждан и лиц без гражданства, принятые в связи с наличием обстоятельств, создающих реальную угрозу здоровью населения» (Зарегистрировано в Минюсте России 05.10.2018 N 52346)
«Об утверждении Плана противодействия коррупции в Роспотребнадзоре на 2018 — 2020 годы»
«О применении санитарных правил»
«Об утверждении Перечня коррупционно-опасных функций и должностей в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»
«О внесении изменений в Положение о порядке выплаты ежемесячной надбавки к должностному окладу за особые условия федеральной государственной гражданской службы, премирования, оказания материальной помощи, выплаты единовременного поощрения за безупречную и эффективную государственную гражданскую службу Российской Федерации и единовременной выплаты при предоставлении ежегодного оплачиваемого отпуска федеральным государственным гражданским служащим центрального аппарата и руководителям территориаль
«Рекомендации Роспотребнадзора для работающих в условиях повышенных температур воздуха»
«Алгоритм действий туристов, пострадавших от туроператоров, приостановивших свою деятельность в сфере выездного туризма»
«О рассмотрении обращения»
«О признании утратившими силу приказов Роспотребнадзора от 8 августа 2012 г. N 812 «О квалификационных требованиях к профессиональным знаниям и навыкам, необходимым для исполнения должностных обязанностей федеральными государственными гражданскими служащими центрального аппарата Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» и от 8 августа 2012 г. N 813 «О квалификационных требованиях к профессиональным знаниям и навыкам, необходимым для исполнения должно
«Об утверждении плана информатизации на 2018 год и плановый период 2019 и 2020 годов»
«Об утверждении Положения о предоставлении служебных жилых помещений федеральным государственным гражданским служащим Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, работникам организаций, находящихся в ведении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» (Зарегистрировано в Минюсте России 04.05.2018 N 50979)
«О внесении изменения в приказ Роспотребнадзора от 30.03.2015 N 251 «О ежегодном дополнительном оплачиваемом отпуске за ненормированный рабочий день для руководителей организаций, подведомственных Роспотребнадзору» (Зарегистрировано в Минюсте России 31.05.2018 N 51241)
«Об утверждении плана информатизации на 2018 год и плановый период 2019 и 2020 годов» (вместе с «Планом информатизации на очередной финансовый 2018 год и плановый период 2019 — 2020 годов»)
«Об утверждении Плана противодействия коррупции в Роспотребнадзоре на 2018 — 2019 годы»
«Об утверждении Плана-графика перехода Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в 2017 — 2018 годах на использование отечественного офисного программного обеспечения» (вместе с «Планом-графиком перехода на период 2017 — 2018 годов и на плановый период до 2020 года Роспотребнадзора на использование отечественного офисного программного обеспечения»)
«О внесении изменений в приказ от 19.12.2017 N 1172 «Об утверждении Плана-графика перехода Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в 2017 — 2018 годах на использование отечественного офисного программного обеспечения»
«Об утверждении порядка действий уполномоченных лиц Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека при изъятии и уничтожении запрещенной к ввозу продукции, форм и порядков заполнения, учета и хранения актов о факте изъятия и актов об уничтожении запрещенной к ввозу продукции, а также формы журнала регистрации таких актов» (Зарегистрировано в Минюсте России 27.04.2018 N 50934)
«Об усилении надзора за соблюдением температурного режима на социальных объектах»
«О комиссиях Роспотребнадзора по соблюдению требований к служебному поведению федеральных государственных гражданских служащих и работников организаций, созданных для выполнения задач, поставленных перед Роспотребнадзором, и урегулированию конфликта интересов» (вместе с «Положением о комиссиях Роспотребнадзора по соблюдению требований к служебному поведению федеральных государственных гражданских служащих и работников организаций, созданных для выполнения задач, поставленных перед Роспотребнадзо
«О внесении изменений в Положение о комиссиях Роспотребнадзора по соблюдению требований к служебному поведению федеральных государственных гражданских служащих и работников организаций, созданных для выполнения задач, поставленных перед Роспотребнадзором, и урегулированию конфликта интересов, утвержденное приказом Роспотребнадзора от 13.07.2015 N 616» (Зарегистрировано в Минюсте России 20.02.2018 N 50088)
«Об утверждении Административного регламента предоставления Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека государственной услуги по приему и учету уведомлений о начале осуществления юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями отдельных видов работ и услуг согласно перечню, предусмотренному постановлением Правительства Российской Федерации от 16 июля 2009 г. N 584» (Зарегистрировано в Минюсте России 03.10.2012 N 25589)
«О внесении изменений в Административный регламент предоставления Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека государственной услуги по приему и учету уведомлений о начале осуществления юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями отдельных видов работ и услуг согласно перечню, предусмотренному постановлением Правительства Российской Федерации от 16 июля 2009 г. N 584, утвержденный приказом Роспотребнадзора от 19.07.2012 N 779» (Зарегистриро
«О признании не подлежащим применению постановления Госстандарта России и Госкомсанэпиднадзора России от 5 января 1993 г. N 1/2 «Об обеспечении безопасности продукции для здоровья человека» (Зарегистрировано в Минюсте России 08.02.2018 N 49969)
«Об обязательных требованиях, связанных с государственным регулированием стоимости гостиничного обслуживания в связи с проведением в Российской Федерации чемпионата мира по футболу FIFA 2018»
«О защите прав потребителей медицинских услуг»
«Об утверждении плана информатизации на 2017 год и плановый период 2018 и 2019 годов»
«Об утверждении Порядка представления информации о среднемесячной заработной плате руководителей, их заместителей и главных бухгалтеров федеральных государственных учреждений и федеральных государственных унитарных предприятий, находящихся в ведении Роспотребнадзора, для размещения на официальном сайте Роспотребнадзора в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (Зарегистрировано в Минюсте России 10.01.2018 N 49581)
«О сроке действия гигиенических нормативов»
«О санитарно-эпидемиологических экспертизах, обследованиях, исследованиях, испытаниях и токсикологических, гигиенических и иных видах оценок» (вместе с «Порядком организации и проведения санитарно-эпидемиологических экспертиз, обследований, исследований, испытаний и токсикологических, гигиенических и иных видов оценок», «Порядком выдачи санитарно-эпидемиологических заключений», «Положением о реестре санитарно-эпидемиологических заключений о соответствии (несоответствии) государственным санитарно
«О внесении изменений в приказ Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 19.07.2007 N 224 «О санитарно-эпидемиологических экспертизах, обследованиях, исследованиях, испытаниях и токсикологических, гигиенических и иных видах оценок» (Зарегистрировано в Минюсте России 18.12.2017 N 49281)
«О проведении медицинских осмотров и наличии личных медицинских книжек»
«Об электронном обучении, дистанционных образовательных технологиях при реализации основных образовательных программ и/или дополнительных образовательных программ»
«Об утверждении примерного должностного регламента федерального государственного гражданского служащего Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» (Зарегистрировано в Минюсте России 09.11.2017 N 48835)
«Об утверждении Перечня должностей федеральной государственной гражданской службы в центральном аппарате Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, при замещении которых федеральные государственные гражданские служащие обязаны представлять сведения о своих доходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, а также сведения о доходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера своих супруги (супруга) и несовершеннолетних детей
«О заболеваемости паразитозами, передающимися через мясо»
«Об утверждении плана информатизации на 2017 год и плановый период 2018 и 2019 годов» (вместе с «Планом информатизации на очередной финансовый 2017 год и плановый период 2018 — 2019 годов»)
«Об утверждении форм проверочных листов (списков контрольных вопросов), используемых должностными лицами территориальных органов Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека при проведении плановых проверок в рамках осуществления федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора» (Зарегистрировано в Минюсте России 22.12.2017 N 49396)
«Об утверждении Служебного распорядка центрального аппарата Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» (Зарегистрировано в Минюсте России 19.09.2016 N 43694)
«О внесении изменений в Служебный распорядок центрального аппарата Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденный приказом Роспотребнадзора от 30.08.2016 N 905» (Зарегистрировано в Минюсте России 04.10.2017 N 48421)
«Об отдельных вопросах, связанных с выдачей санитарно-эпидемиологических заключений в целях лицензирования медицинской и образовательной деятельности»
«Об утверждении Положения о порядке выплаты ежемесячной надбавки к должностному окладу за особые условия федеральной государственной гражданской службы, премирования, оказания материальной помощи, выплаты единовременного поощрения за безупречную и эффективную гражданскую службу и единовременной выплаты при предоставлении ежегодного оплачиваемого отпуска» (вместе с «Положением о порядке выплаты ежемесячной надбавки к должностному окладу за особые условия федеральной государственной гражданской сл
«О внесении изменений в Положение о порядке выплаты ежемесячной надбавки к должностному окладу за особые условия федеральной государственной гражданской службы, премирования, оказания материальной помощи, выплаты единовременного поощрения за безупречную и эффективную государственную гражданскую службу Российской Федерации и единовременной выплаты при предоставлении ежегодного оплачиваемого отпуска федеральным государственным гражданским служащим центрального аппарата и руководителям территориаль
«Об утверждении Положения о кадровом резерве Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» (Зарегистрировано в Минюсте России 22.09.2017 N 48305)
«О Федеральном законе от 01.07.2017 N 132-ФЗ»
(утв. приказом Роспотребнадзора от 05.07.2017 N 611)
«Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» (Зарегистрировано в Минюсте России 22.05.2014 N 32389)
«О внесении изменений в Инструкцию о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденную приказом Роспотребнадзора от 20 января 2014 г. N 28» (Зарегистрировано в Минюсте России 17.07.2017 N 47428)
Горячая линия Роспотребнадзор
Граждане России для защиты своих прав, разрешения споров между потребителями и поставщиками услуг или товаров, имеют право обращаться за поддержкой в Роспотребнадзор. Главными задачами организации являются защита прав потребителей, проведение экспертизы соблюдения требований законодательных актов.
Телефон круглосуточной горячей линии Роспотребнадзора
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Время ответа и компетентность специалистов
Как можно позвонить в Роспотребнадзор в городах федерального значения и из других регионов России, какими дополнительными способами взаимосвязи с потребителями можно воспользоваться, что можно решить дистанционно.
Телефон круглосуточной горячей линии Роспотребнадзора
Граждане могут звонить в организацию по следующим номерам телефонов:
| 8-800-100-00-04, 8 (499) 973-26-90 | Информация о регистрации жалоб и запросов организаций, прием сообщений, жалоб, претензий от граждан |
| 8 800-100-29-26 | Горячая линия для частных лиц для получения консультаций в области защиты прав потребителей в сфере финансовых услуг |
Операторы отвечают в рабочие дни с 10.00 до 17.00 (обед 12.00–12.45), круглосуточная линия отсутствует.
Отдельные телефонные номера есть у региональных Центров:
- Горячая линия Роспотребнадзора в Москве 8 (495) 106-36-69;
- Горячая линия Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге 8 (812) 712-29-81, 8 (812) 571-62-00;
- Горячая линия Роспотребнадзора в Туле +7 (800) 100-31-92, 8 (4872) 31-28-79;
- Горячая линия Роспотребнадзора в других регионах +7 (800) 100-31-92.
Номера телефонов размещены на официальном сайте организации: http://rospotrebnadzor.ru/. Потребуется выбрать раздел «Для граждан», «Телефонная справочная линия»:
Горячая линия Роспотребнадзора по такси
В ноябре 2018 года в Роспотребнадзоре действовала отдельная телефонная линия по консультациям потребителей об оказании транспортных услуг специализированными службами. При звонке по телефону можно было ознакомиться с правилами перевозки пассажиров, как подавать жалобы при некачественной работе перевозчиков. Операторы давали разъяснения по пользованию новой услугой, предоставляемой транспортными компаниями – каршерингом, т. е. краткосрочной арендой авто для поездок по городу.
Звонить можно было в рабочее время по номеру: 8 (495) 785-37-41.
Другие способы связи
Для обращений граждан предусмотрены дополнительные территориальные телефонные горячие линии. Для поиска номеров следует выбрать регион оказания услуги:
Нажав на регион, откроется страничка территориального органа Роспотребнадзора, общественных приемных.
Например, выбрав, г. Москва, попадем на сайт Управления в столице:
Через сайт можно найти адреса для обращений в консультационные Центры потребителей, перейдя на соответствующую вкладку:
При переходе в раздел «Виртуальная приемная» пользователь может оставить сообщение, связанное с покупкой некачественных товаров и других вопросов, касающихся прав потребителя, записаться на прием:
Потребуется выбрать тему, регион оказания услуги, ввести текст сообщения.
При возникновении вопросов, связанных с работой подотчетных Банку России финансовых структур, можно перейти на вкладку «Интернет-приемная Банка России» и подать жалобу или задать вопрос непосредственному уполномоченному органу:
Раздел «Часто задаваемые вопросы в сфере ЖКХ» содержит разъяснения по самым актуальным запросам граждан. При возникновении вопроса в этой области, лучше воспользоваться формой обращения в службу поддержки через ГИС ЖКХ.
Информационный сайт «Хочу могу знаю», созданный для повышения уровня финансовой грамотности населения, позволит пользователям получить ответы на общие вопросы, связанные с денежно-кредитной сферой. Перейти на сайт можно по одноименной вкладке.
Онлайн жалоба составляется через сайт организации.
Процесс выглядит следующим образом:
- Выбирается вариант подачи обращения с авторизацией в ЕСИА или без:
Если передаваемые сведения могут служить основанием для проведения внеплановой проверки, потребуется пройти авторизацию в ЕСИА, в остальных случаях регистрация (авторизация) в системе не требуется.
- В первом случае пользователь перенаправляется на портал Госуслуг для входа в личный кабинет, через который подается обращение.
- Во втором случае заполняется текст обращения:
Необходимо сформулировать проблему, ввести номер телефона для обратного звонка и указать свои данные, наименование госоргана, в которое отправляется обращение. При необходимости прикрепить документы, фотографии, справки и т. д.
Для того, чтобы составить грамотное обращение, можно воспользоваться специальной рубрикой «Примерные формы документов».
Обращения, жалобы, претензии граждан перенаправляются по компетенции из Центрального аппарата в территориальные органы. Поэтому для ускорения получения ответа письма лучше отправлять сразу в региональные Управления службы Роспотребнадзора.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Специалисты горячей линии смогут помочь оформить письменное обращение в уполномоченный орган, расскажут, как правильно действовать при возникновении спорных ситуаций, предоставят сведения о статусе рассмотрения жалобы, сроке регистрации обращения, Ф.И.О. сотрудника, отвечающего за рассмотрение документа.
Вопросы, по которым обращаются в Роспотребнадзор:
- Оглашение факта нарушения закона о защите прав потребителей: некачественный товар, нарушение требований безопасности покупателя, невыполнение кредитором условий кредитного договора, навязывание дополнительных платных услуг при оформлении договоров и т. д.;
- Несоблюдение правил СЭС: нарушения в пунктах общепита, на строительных площадках условий труда и содержания производственных помещений, в образовательных, медицинских учреждениях и т. д.;
- Несоблюдение требований ЗоЗПП; по проведению аттестации работников, по выдаче СЭЗ, непредставление продавцом информации о товаре и т. д.
В связи с тем, что тематика вопросов является широкой, операторы телефонной линии выслушивают клиента и перенаправляют звонок уполномоченным специалистам для получения подробной консультации.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
По вопросам личного характера звонок по телефону не сможет решить проблему потребителя. Для получения консультации будет лучше записаться через сайт на личный прием в региональном Центре Роспотребнадзора, в разделе «Виртуальная приемная».
Оформление официальных обращений производится путем письменного составления претензии и направления ее через официальный сайт Роспотребнадзора.
Время ответа и компетентность специалистов
Обращения граждан рекомендуется направлять в территориальные органы Роспотребнадзора. Это будет гарантировать своевременность их рассмотрения. При обращении в Центральный аппарат, письма потребителей перенаправляются в региональные Центры в течение 7 дней. Далее срок рассмотрения обращений составляет по регламенту от 10 дней до 30 дней.
Результат рассмотрения будет доведен до заявителя в письменном виде. При отказе в рассмотрении претензии письмо будет содержать причины невозможности предоставления ответа.
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Реклама
ООО МФК «Мани Мен»
Реклама
ООО МКК «Русинтерфинанс»
Телефоны горячих линий
Случаи выявления коронавирусной инфекции зарегистрированы во всех 85 субъектах Российской Федерации. В каждом регионе эпидемиологическая ситуация находится на контроле местных властей. Они, опираясь на ежедневно обновляемую статистику по количеству заболевших, самостоятельно принимают решения об ослаблении или усилении режима самоизоляции.
-
Во всех субъектах России открыты горячие линии по коронавирусу
Специалисты кол-центров отвечают на интересующие граждан вопросы и предоставляют подробную информацию по распространению инфекции и мерах профилактики. Ниже представлен перечень всех регионов страны с актуальными номерами телефонов горячих линий, по которым можно обратиться за помощью. Единый консультационный центр Роспотребнадзора: 8 800 555-49-43. Единый номер для вызова врача или записи на прививку: 122.
-
Во всех субъектах РФ работают волонтерские штабы
Активисты доставляют продукты и лекарства на дом и помогают с оплатой услуг ЖКХ пожилым и маломобильным гражданам, находящимся на самоизоляции. Горячая линия «МыВместе»: 8 800 200-34-11.
В Москве открыта горячая линия по коронавирусу — +7 (495) 870-45-09 (ежедневно с 8:00 до 21:00). Специалисты ответят горожанам на любой вопрос о коронавирусе, помогут с доставкой продуктов и лекарств (для пенсионеров и горожан с хроническими заболеваниями) и примут заявку в случае неоказания медицинской помощи.
Кроме того, в столице действует служба психологической поддержки — +7 (495) 150-54-45 (ежедневно с 9:00 до 20:00). Вся актуальная и подробная информация о распространении инфекции представлена в официальном Telegram-канале оперативного штаба Москвы по ситуации с коронавирусом — «Коронавирус. Оперштаб Москвы».
В Подмосковье действует горячая линия по коронавирусу — 8-800-550-50-30.
Кроме того, узнать подробную информацию об инфекции и мерах профилактики можно на специальном сайте Министерства здравоохранения региона — https://covid.mz.mosreg.ru
В Липецкой области работает федеральная горячая линия по коронавирусу — 8-800-2000-112, Единая диспетчерская служба 8-800-450-48-48
Вопросы, касающиеся различных ситуаций, связанных с коронавирусом, можно прояснить по телефонам горячей линии, которые действуют в различных управлениях, ведомствах и организациях Тамбовской области. По единому телефону 112 граждан переадресуют в компетентный кол-центр соответствующей службы или ведомства. Также федеральная горячая линия по коронавирусу — 8-800-2000-112.
Заявки на услуги волонтеров по доставке продуктов питания и лекарств пожилым людям принимаются на горячие линии ОНФ — 8-800-200-34-11, волонтерского центра на базе региональной общественной приемной «Единой России» — 8-900-514-91-35, регионального кол-центра «Молодой гвардии» — 8-960-669-99-32.
Консультирование тех, кто вернулся из зарубежных поездок, проходит по круглосуточной линии — 8 (4752) 45-45-86.
В Тверской области действует федеральная горячая линия по коронавирусу — 8-800-2000-112
Приемная Минздрава области (4822) 32-04-82
Федеральная горячая линия 8-800-200-01-12
Горячая линия региона 8-800-444-40-03.
В Воронежской области действует федеральная горячая линия по коронавирусу — 8-800-2000-112, горячая линия Департамента здравоохранения области — +7 (473) 212-64-42.
Телефон круглосуточно региональной горячей линии 8-800-707-10-03.
Отдел эпидемиологического надзора Управления — 8 (4722) 34-10-28
В Ивановской области действует единая горячая линия по предотвращению распространения коронавируса — 112. Задать вопросы и обратиться за помощью можно также по телефону Департамента здравоохранения — 8 (4932) 93-97-97 (круглосуточно). В области работает Волонтерский штаб ОНФ по оказанию помощи жителям региона — 8-800-200-34-11.
В Калужской области работают следующие горячие линии:
- Круглосуточная горячая линия «Здравоохранения»— 8-800-450-30-03
- Электронная регистратура Минздрава Калужской области: вызов врача, консультации, оформление больничных листов — *040
- Министерство здравоохранения Калужской области 8 (4842) 71-90-02
В Рязанской области действует федеральная горячая линия по коронавирусу — 8-800-2000-112, а также горячая линия на базе больницы имени Н. Семашко +7 (4912) 506-487 работает круглосуточно.
В Ярославской области действует федеральная горячая линия по коронавирусу — 8-800-2000-112.
В Брянской области работает федеральная горячая линия по коронавирусу — 8-800-2000-112, горячая линия по вопросам тестирования на новую коронавирусную инфекцию — +7 900 355 01 60
С Департаментом здравоохранения области можно связаться напрямую и круглосуточно — 8 (4832) 74-54-12.
В регионе работает федеральная горячая линия по коронавирусу 8-800-2000-112, круглосуточная региональная горячая линия 8-800-350-17-33.
В Костромской области введен режим повышенной готовности. Обратиться за помощью и задать вопросы о коронавирусе можно по телефонам горячих линий:
- Департамент здравоохранения Костромской области — (4942) 31-68-58
- Телефон федеральной горячей линии — 8-800-2000-112
В Курской области действуют несколько горячих линий, по которым можно как обратиться за помощью, так и задать интересующие вопросы по теме противодействия инфекции:
- Телефон федеральной горячей линии — 8-800-2000-112
- Телефоны областной инфекционной больницы им. Н. А. Семашко (круглосуточно) — (4712) 32-43-19, +7-920-727-06-89
- Горячая линия для помощи пожилым гражданам по вопросам, связанным с коронавирусом и социальным обслуживанием в сложившемся положении (с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00) — (4712) 70-23-28
- Горячая линия комитета здравоохранения Курской области по вопросам централизованного обеспечения дистанционной выдачи и оформления электронных листков нетрудоспособности (пн-пт с 8:00 до 19:00, сб-вс с 9:00 до 16:00) — (4712)-51-04-70
Телефон федеральной горячей линии — 8-800-2000-112
В Орловской области работает горячая линия по коронавирусу Департамента здравоохранения. Позвонив по телефону 8 (4862) 43-53-25, жители региона могут сообщить о проблеме, а также узнать всю интересующую их информацию о COVID-19.
На территории Смоленской области работает федеральная горячая линия по коронавирусу — 8-800-2000-112. и телефон для вызова скорой помощи — 103.
В Санкт-Петербурге действует ряд горячих линий по коронавирусу:
- федеральная горячая линия по коронавирусу 8-800-2000-112;
телефон круглосуточной региональной горячей линии 8 (812) 246-51-22 или 122;
горячая линия Комитета по здравоохранению Санкт-Петербурга — 8 (812) 63-555-77; 8 (812) 63-555-63;
горячая линия Комитета по социальной политике Санкт-Петербурга — 8 (812) 334-41-44;
по вопросам обеспечения продуктами и лекарственными препаратами (для 65+ на самоизоляции) — 8 (812) 245-32-20.
В Калининградской области работает горячая линия для граждан, вернувшихся с территорий, где зарегистрирован коронавирус — 112 (круглосуточно). Кроме того, работает автоматизированная линия регионального Минздрава, по которой можно узнать, необходимо ли тестирование на COVID-19 +7 (4012) 57-80-20 .
В Архангельской области работает телефон единой федеральной горячей линии 8-800-200-01-12 или 112, а также телефон горячей линии Центра гигиены и эпидемиологии в Архангельской области (дежурный эпидемиолог) 8-900-915-64-88
Также в регионе работают телефоны:
- по вопросам льготного лекарственного обеспечения населения Архангельской области: ежедневно (с понедельника по пятницу) с 09.00 до 16.00 по телефону 8 (8182) 45-44-96;
- по вопросам оплаты труда медицинских работников: ежедневно (с понедельника по пятницу) с 09.00 до 16.00 по телефону 8 (8182) 45-44-88;
- по вопросам стимулирующих выплат работникам, оказывающим помощь пациентам с COVID-19: ежедневно (с понедельника по пятницу) с 09.00 до 16.00 по телефону 8 (8182) 45-45-02.
В Ленинградской области действует единая горячая линия по противодействию коронавирусу — 122. Открыта горячая линия Комитета по здравоохранению Ленинградской области 8-812-403-06-03.
Обратиться с вопросами о коронавирусе в Мурманской области можно по телефону единой горячей линии — 8-800-200-01-12 и 122. Кроме того в регионе работают горячие линии:
- по вопросам оказания медицинской помощи населению Мурманской области: ежедневно (с понедельника по пятницу) с 09.00 до 18.00 по телефону 8 (8152) 486-116
- по вопросам льготного лекарственного обеспечения населения Мурманской области: ежедневно (с понедельника по пятницу) с 10.00 до 13.00 по телефону 8 (8152) 486-125;
- по вопросам оплаты труда медицинских работников: ежедневно (с понедельника по пятницу) с 14.00 до 17.00 по телефону 8 (8152) 486-133;
- по вопросам стимулирующих выплат работникам, оказывающим помощь пациентам с COVID-19: круглосуточно по телефонам: 8 800 222 51 00;
- WhatsApp-приемная (только сообщения) по вопросам диагностики и лечения новой коронавирусной инфекции: 8 921 046 03 93;
- Штаб ОНФ и волонтеров-медиков по координации помощи пожилым и маломобильным гражданам, находящимся в самоизоляции: 8 (800) 200-34-11.
В Республике Коми доступны телефоны:
- федеральной горячей линии 122;
- горячей линии региона 8 800-550-00-00;
- а также телефон Росздавнадзора 8 800-550-99-03.
В Новгородской области создан региональный штаб по предотвращению распространения коронавируса, на официальном сайте представлена вся актуальная и подробная информация.
Обратиться за помощью можно на федеральную горячую линию оперативного штаба — 8-800-200-02-00, а также по горячей линии региона 8-921-843-71-11
В Вологодской области работает круглосуточная горячая линия по противодействию распространению коронавируса — 8-800-200-93-88. Телефон в Вологде — 8-800-302-16-17, телефон в Череповце — 083.
Также в регионе действуют телефоны:
- 8 (8172) 53-00-44 по вопросам лекарственного обеспечения;
- 8 (8172) 23-00-76 (доб.6217) по вопросам организации медицинской помощи;
- Телефон психологической поддержки 8-800-201-26-26 (круглосуточно);
- Единый телефон оказания волонтерской помощи 8(8172) 75-31-12.
В НАО действует федеральная горячая линия 122,единая региональная горячая линия 8-800-301-0083.
Также работают телефоны:
- 8(81853)2-13-66 Департамент здравоохранения труда и соцзащиты НАО
- 8(81853)6-01-88 Помощь волонтеров
- 8(81853)4-20-10, 8(911)671-51-15 Лекарственное обеспечение.
В Псковской области работает федеральная горячая линия по коронавирусу — 8-800-2000-112. Сообщить о возвращении из страны с неблагополучной эпидемиологической ситуацией и обратиться с другими вопросами по теме коронавируса в Псковской области можно также по горячей линии — +7-800-444-10-41 и +7 (8112) 29-91-03. Кроме того в регионе работают телефоны:
В Карелии работает федеральная горячая линия по коронавирусу — 8-800-2000-112
и горячая линия региона 122.
Круглосуточная горячая линия Минздрава — 8-800-201-06-57.
В Свердловской области действуют единые горячие линии, куда могут обратиться за консультацией по вопросам профилактики коронавирусной инфекции жители региона:
- федеральная горячая линия по коронавирусу — 8-800-2000-112
- Горячая линия Министерства здравоохранения Свердловской области — 8-800-1000-153
- Единый телефон экстренных служб — 112
- Горячая линия ТФОМС — 8 (343) 362-90-25
В Тюменской области работает федеральная горячая линия по коронавирусу — 8-800-2000-112, а также единая горячая лини региона — 8-800-234-35-22. Время работы: ежедневно с 8:00 до 22:00.
Организован консультационный пункт для одиноких пожилых людей, инвалидов и матерей-одиночек с детьми до трех лет в Тюмени — 8-800-201-41-41
- Горячая линия Департамента здравоохранения области — 8 (3452) 68-45-65, 8-800-250-30-91 (звонок бесплатный).
Штаб помощи пожилым и маломобильным гражданам «Мы вместе» продолжает свою работу. Волонтеры могут привезти необходимые продукты и лекарства. Звонить можно по телефону — 8-800-200-34-11.
На территории округа работает федеральная горячая линия по коронавирусу — 8-800-2000-112, а также региональная горячая линия по противодействию коронавирусу — 8-800-301-68-88.
Также работают горячие линии окружного департамента здравоохранения — 8-800-100-86-03, Фонда социального страхования по Югре — 8-800-100-05-30, Фонда поддержки предпринимательства Югры — 8-800-101-01-01.
В Курганской области работает федеральная горячая линия по коронавирусу — 8-800-2000-112, а также региональная горячая линия 8-800-300-4-300.
В регионе работает федеральная горячая линия по коронавирусу — 8-800-2000-112, а также региональная горячая линия 8-800-201-41-88.
Круглосуточный единый областной телефон Министерства социальных отношений для заявок на доставку продуктов, лекарств и помощь в оплате услуг ЖКХ для одиноко проживающих граждан старше 65 лет — 8-919-304-63-00.
На Ямале действует федеральная горячая линия по коронавирусу — 8-800-2000-112
Для оперативного разъяснения вопросов оказания медицинской помощи можно обратиться по телефону — 8 (34922) 3-76-40. Режим работы: будние с 7:30 до 19:48, суббота, воскресенье — с 7:30 до 14:00
Также можно получить телефонные консультации по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг. Горячая линия МФЦ — 8-800-200-01-15.
В Самарской области звонки от населения по вопросам коронавирусной инфекции принимает кол-центр в рабочее время — 8-800-30-22-163 (бесплатный круглосуточный номер).
В Кировской области работает горячая линия — 8-800-100-43-03. По этому номеру необходимо позвонить гражданам, вернувшимся с территорий, где зарегистрированы случаи новой коронавирусной инфекции, в максимально короткие сроки после возвращения.
Колл-центр инфекционных госпиталей (8332) 41-89-22
В Нижегородской области работают:
- Федеральная горячая линия 122
- Горячая линия Министерства здравоохранения Нижегородской области — 8-831-250-94-03, 8-910-397-41-28
Помощь старшему поколению и нуждающимся:
- Социальная помощь — 8-800-100-83-05, доб. 129
- Волонтеры-медики — 8-800-200-34-11
Телефоны горячей линии по вопросам оказания медицинской помощи Минздрава Оренбургской области 8-800-200-56-03,(3532) 44-89-38
Волонтерский кол-центр для оренбуржцев, нуждающихся в помощи, принимает обращения по будням с 10:00 до 17:00 по телефону — 8-3532-44-45-85.
Круглосуточная горячая линия по коронавирусу 8 (8412) 22-98-82.
Единая горячая линия по короновирусу в Татарстане — 8-800-222-59-00 (ежедневно с 7:30 до 20:00).
Получить консультации эпидемиологов по интересующим вопросам можно по телефону горячей линии Минздрава Чувашии — 8 (8352) 26-14-14.
Единая горячая линия Правительства Саратовской области по вопросам коронавирусной инфекции — 8-800-444-62-64
8-800-444-62-64 — Единая «горячая линия» Правительства
Горячие линии Минздрава области: 8-8452-24-54-00 с 9.00 до 18.00 ежедневно, 8-8452- 32-02-22, с 7.00 до 22.00
Телефон «горячей линии» ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области по телефону (8452) 41-13-37.
Горячая линия Министерства здравоохранения Ульяновской области — 8-800-200-73-07.
Круглосуточная горячая линия — 8 800 100 24 47
Телефоны горячей линии Минздрава РБ по вопросам коронавирусной инфекции — 8 (347) 286-58-27, 8 (347) 279-91-20 (многоканальный круглосуточный).
Антиковидный ситуационный центр Республики Башкортостан 8 (347) 218-19-19 режим работы с 08:00 до 20:00 без перерывов и выходных.
В Марий Эл работает горячая линия по коронавирусу 122.
Телефоны городских и районных больниц по вопросам вакцинации:
Поликлиника №1 г. Йошкар-Олы, тел. 8(8362) 45-53-28, 8(8362) 23-21-09;
Поликлиника №4 г. Йошкар-Олы, тел. 8(8362) 73-23-22;
Советская центральная районная больница, тел. 8(8363) 89-46-54;
Сернурская центральная районная больница, тел. 8(902) 430-50-83, 23-28-84;
Мари-Турекская центральная районная больница им. В.В.Свинина, тел. 8(8363)49-32-32;
Козьмодемьянская межрайонная больница, тел. 8(8363) 27-12-49;
Медико-санитарная часть №1, тел. 8(8362) 42-13-55, 8(8362) 52-99-77, 8(917) 711-30-05;
Республиканский клинический госпиталь ветеранов войн, тел. 8(8362) 45-56-09;
Йошкар-Олинская городская больница, тел. 8(8362) 64-62-63, 8(8362) 64-71-52;
Параньгинская центральная районная больница, тел. 8(8363) 94-13-68;
Оршанская центральная районная больница, тел. 8(8364) 12-36-08, 8(902) 434-87-56;
Новоторъяльская центральная районная больница, тел. 8(8363) 69-14-29;
Моркинская центральная районная больница, тел. 34-19-30;
Медведевская центральная районная больница, тел. 8(937) 933-23-41;
Куженерская центральная районная больница, тел. 8(8363) 79-18-00;
Килемарская районная больница, тел. 8(8364) 32-14-83;
«Звениговская центральная районная больница», тел. 8(8364) 57-11-30, 8(8364) 57-38-70, 8(929) 733-03-77
В Мордовии в рамках оказания помощи гражданам работает две горячих линии:
- Горячая линия оперативного штаба (вопросы здравоохранения) — 8-800-100-46-60
- Единая горячая линия волонтеров, где могут оказать психологическую помощь или направить на нужного специалиста 8 (800) 200-34-11
В Красноярском крае работает федеральная горячая линия по коронавирусу — 8-800-2000-112
В Кузбассе работает федеральная горячая линия по коронавирусу 8-800-2000-112
В Новосибирской работает федеральная горячая линия по коронавирусу 8-800-2000-112.
В Хакасии работает работает федеральная горячая линия по коронавирусу — 8-800-2000-112.
В Томской области работает федеральная горячая линия по коронавирусу — 8-800-2000-112, горячая линия региона 8-800-350-88-50, а также «горячая линия» Департамента здравоохранения Томской области +7 (3822) 516-616.
В Алтайском крае работает федеральная горячая линия по коронавирусу — 8-800-2000-112, горячая линия Минздрава по Алтайскому краю — 8-800-350-35-25 (круглосуточно).
В Иркутской области работает федеральная горячая линия по коронавирусу — 8-800-2000-112.
Горячая линия Минздрава 8 (3952) 39-99-99, 8(3952)280-326, автоинформатор по коронавирусу 8(3952)488-112
В регионе работает федеральная горячая линия по коронавирусу — 8-800-2000-200 и кол-центр амбулаторной службы госпиталя Республиканской Больницы 8-(388-22)-4-91-75.
В Туве работает федеральная горячая линия по коронавирусу — 8-800-2000-112.
В Краснодарском крае открыты несколько горячих линий по вопросам, связанным с коронавирусом:
- Федеральная горячая линия по коронавирусу — 8-800-2000-112
- Единая горячая линия оперативного штаба — 8-800-707-07-11 (доб. 1)
- Министерство здравоохранения Краснодарского края — 8-800-200-03-66
В Крыму открыта региональная горячая линия по вопросам, связанным с COVID-19, — 8-800-506-0008 (ежедневно с 8:00 до 20:00). Кроме того, обратиться за помощью можно по телефонам Министерства здравоохранения субъекта — 8-800-733-33-34 и 8-800-733-33-12.
В Республике Адыгея работает федеральная горячая линия по коронавирусу 8-800-2000-112 и 8(800) 200-52-59, круглосуточная горячая линия региона 122 и (88772) 53-49-97.
В Астраханской области работает федеральная горячая линия по коронавирусу — 8-800-2000-112, региональная горячая линия — 8-800-222-98-70.
В Волгоградской области работает федеральная горячая линия по коронавирусу 8-800-2000-112, 112.
В Республике Калмыкия работает федеральная горячая линия по коронавирусу — 8-800-2000-112, а также бесплатный номер для вызова врача или записи на прививку 122 и горячая линия Минздрава 8(847)2240369.
Получить всю интересующую информацию о коронавирусе и обратиться за помощью в Ростовской области можно по телефону круглосуточной горячей линии, открытой на базе регионального центра оперативного мониторинга коронавирусной инфекции — 8-800-200-46-53 и 8 (863) 285-05-43.
Горячая линия по вакцинации от COVID-19 8 (928) 120-39-49.
В Севастополе работает федеральная горячая линия 122 горячая линия региона 8-800-5-800-800 (0-800-5-800-800 — стационарный) и
8 (8692) 41-77-07. Кроме того, действует горячая телефонная линия волонтерского штаба «Мы вместе» для организации адресной помощи пожилым людям — 8 (8692) 227-227.
В регионе работает федеральная горячая линия 122.
В Забайкальском крае действует единая справочная по коронавирусу — 122 и единая круглосуточная горячая линия 8(3022)21-03-03. Также был создан специальный сайт, на котором размещена вся необходимая информация, — virus.75.ru.
В Якутии работает горячая линия 122, контакт центр Минздрава 88001001403, приемная Минздрава 8(4112)424-022, 8(4112)398-132.
На территории Амурской области действует единый телефон горячей линии — 122, региональная горячая линия 8(4162) 23-86-40 и горячая линия Минздрава 8(4162) 20-07-59.
В Еврейской автономной области действует единая горячая линия 122.
Горячая линия областной больницы 8 924 155 02 03.
На Камчатке работает телефон горячей линии 122, 8-800-300-49-19. Также по этому номеру ждут информацию о тех, кто прибыл из-за границы и других регионов.
Телефоны горячих линий:
- Министерство здравоохранения Камчатского края — 22-05-18 (круглосуточно), 42-44-37 и 20-18-52 (в будние дни с 09:00 до 17:00)
На Колыме создана единая телефонная линия по борьбе с распространением коронавирусной инфекцией — 122, также работает региональная горячая линя 8(4132) 62-40-43, 8(4132) 62-06-06.
На территории Приморского края работает федеральная горячая линия 122
Горячая линия Минздрава Приморского края — 8 (423) 260-50-98.
По вопросам завышения цен на лекарственные препараты, отсутствия изделий медицинского назначения в аптеках обращайтесь по телефону горячей линии Росздравнадзора — 8 (423) 226-85-39.
В Приморье работает волонтерский центр по оказанию помощи гражданам в связи с эпидемией коронавируса, звонки принимаются в ежедневном режиме с 8:00 до 20:00 по телефонам — 8 (423) 222-09-09, 222-05-01.
В Бурятии задать вопросы, связанные с коронавирусной инфекцией, можно на горячей линии Минздрава республики по телефону — 8-3012-37-95-32.
Обращения по вопросам коронавирусной инфекции также принимает диспетчерская служба — 112.
Работает приемная Минздрава 8(3012)21-31-25.
На Сахалине работает федеральная горячая линия 122 и горячая линия региона 1-300 и 88003006503 (добавочный 8).
На территории Чукотского автономного округа действует горячая линия по коронавирусу для населения — 122.
Задать вопросы по поводу коронавируса и обратиться за помощью в Кабардино-Балкарской Республике можно по номерам горячих линий:
- Федеральная горячая линия по коронавирусу 122
- Минздрав республики 40-15-65.
В Ставропольском крае работает федеральная горячая линия по коронавирусу — 8-800-2000-112, круглосуточная региональная горячая линия 8-800-100-07-68.
В Карачаево-Черкесии работает федеральная горячая линия по коронавирусу — 8-800-2000-112.
Круглосуточная горячая лини региона8-800-201-26-70, 122.
В Дагестане работает федеральная горячая линия по коронавирусу 8-800-2000-112
и горячая линия региона 8-800-350-00-63.
В Ингушетии работает оперативный штаб по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции COVID-2019 на территории республики. Обратиться за помощью и задать все интересующие вопросы можно по телефону — +7 (928) 099-05-45.
В Северной Осетии работает федеральная горячая линия по коронавирусу — 8-800-2000-112, круглосуточная региональная горячая линия 8-800-301-20-68.
В Чечне работают несколько горячих линий по коронавирусу. Обратиться за помощью можно по телефонам — 8-989-916-72-34 и 8-938-989-07-58.
В сервисе Е-ДОСЬЕ представлены все доступные документы из реестров Роспотребнадзора. Данные обновляются ежедневно. Доументы имеют связь с организациями и индивидуальными предпринимателями при наличии конкретных реквизитов. Документы размещаются на основании законодательства об открытых данных.
Ниже представлен список последних добавленных документов, для поиска конкретной организации или ИП воспользуйтесь поисковой строкой наверху страницы.
| Номер и тип документа | Дата опубликования |
|---|---|
| 10.КЦ.01.000.В.003273.01.23 Уведомление о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности | 13 января 2023 |
| 12.РЦ.01.000.В.001999.01.23 Уведомление о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности | 13 января 2023 |
| 16.11.01.000.В.022950.01.23 Уведомление о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности | 13 января 2023 |
| 21.01.01.000.В.004165.01.23 Уведомление о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности | 13 января 2023 |
| 23.КК.01.000.В.033593.01.23 Уведомление о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности | 13 января 2023 |
| 23.КК.01.000.В.033594.01.23 Уведомление о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности | 13 января 2023 |
| 50.99.01.000.В.030697.01.23 Уведомление о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности | 13 января 2023 |
| 54.НС.01.000.В.006846.01.23 Уведомление о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности | 13 января 2023 |
| 66.01.01.000.В.014468.01.23 Уведомление о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности | 12 января 2023 |
| 70.ТС.01.000.В.004718.01.23 Уведомление о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности | 13 января 2023 |
| 71.ТЦ.01.000.В.005534.01.23 Уведомление о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности | 12 января 2023 |
| 71.ТЦ.01.000.В.005535.01.23 Уведомление о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности | 13 января 2023 |
| 71.ТЦ.01.000.В.005536.01.23 Уведомление о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности | 13 января 2023 |
| 72.ОЦ.01.000.В.006871.01.23 Уведомление о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности | 13 января 2023 |
| 74.50.01.000.В.014310.01.23 Уведомление о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности | 12 января 2023 |
| 74.50.01.000.В.014311.01.23 Уведомление о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности | 12 января 2023 |
| 75.ОЦ.09.000.В.005137.01.23 Уведомление о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности | 12 января 2023 |
| 77.01.01.000.В.048466.01.23 Уведомление о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности | 12 января 2023 |
| 77.01.02.000.В.048454.01.23 Уведомление о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности | 12 января 2023 |
| 77.01.02.000.В.048456.01.23 Уведомление о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности | 12 января 2023 |
| 77.01.02.000.В.048457.01.23 Уведомление о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности | 12 января 2023 |
| 77.01.02.000.В.048458.01.23 Уведомление о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности | 12 января 2023 |
| 77.01.02.000.В.048459.01.23 Уведомление о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности | 12 января 2023 |
| 77.01.02.000.В.048460.01.23 Уведомление о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности | 12 января 2023 |
| 77.01.02.000.В.048463.01.23 Уведомление о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности | 12 января 2023 |
| 77.01.02.000.В.048467.01.23 Уведомление о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности | 12 января 2023 |
| 77.01.02.000.В.048468.01.23 Уведомление о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности | 12 января 2023 |
| 78.01.01.000.В.022275.01.23 Уведомление о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности | 12 января 2023 |
| 82.01.01.000.В.035693.01.23 Уведомление о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности | 12 января 2023 |
| 90.ТУ.09.000.В.002441.01.23 Уведомление о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности | 13 января 2023 |
Роспотребнадзор — государство на службе у потребителей. Налоговую интересуют всего пара чисел о доходах-налогах, а Роспотребнадзору важно всё: вид ценников, устройство вентиляции, подсказки в турпутёвках и запах в такси. Правил столько, что предприниматели чувствуют себя в опасности, а слухи о проверках её усиливают. Статья поможет оценить реальную вероятность проверки и на всякий случай подготовится к ней.
Зачем вообще нужен Роспотребнадзор?
Роспотребнадзор — одна из самых больших российских структур, в которой работает больше 100 000 человек. Это служба заботы о людях, которая предотвращает эпидемии, уменьшает риски товаров и услуг и требует от бизнеса качества (и иногда перегибает, например, с санпинами).
Полный список обязанностей ведомства читайте в Постановлении Правительства № 322 от 30.06.2004, а здесь перескажем только самое главное.
| Чем занимается Роспотребнадзор | Нормативка | Примеры обязанностей ИП |
| Учёт бизнеса, который работает с потребителями | Постановление Правительства РФ № 584 | Предупредить Роспотребнадзор о начале бизнеса с потребителями |
| Защита прав потребителей | Закон о защите прав потребителей | Работать качественно, не обманывать, завести уголок потребителя |
| Санитарный надзор | Санпины | Бороться с грязью, грызунами и инфекциями |
| Обеспечение безопасности продукции | Закон о техрегулировании, технические регламенты, перечень продукции с обязательной сертификацией | Оформить сертификаты на продукты питания, одежду и игрушки, нанести маркировку ЕАС и РСТ |
| Защита детей от вредной информации | Закон о защите детей | Указывать в рекламных материалах, какого возраста должна быть аудитория, например, 18+ |
Это нормы для всех, а бывают ещё — для конкретных видов бизнеса. Например:
— Для торговли — правила продажи товаров.
— Для такси — правила перевозок пассажиров.
— Для автомастерских — правила ремонта машин.
— Для общепита — правила общепита.
— Для туристических компаний — правила туризма.
— Для всех услуг и работ — правила бытового обслуживания.
Новым ИП — год Эльбы в подарок
Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев
Ко мне придут с проверкой?
Бухгалтерские СМИ пугают, а мы честно скажем: вероятность маленькая, особенно, если вы не занимаетесь общепитом и медициной и не продаёте маркированные товары. Давайте разберёмся, почему.
Малый бизнес не проверяют по плану
Проверки раз в три года — это не про вас. В 2016 году контролирующие органы отказались от плановых визитов к малому и среднему бизнесу — и освобождение действует до конца 2021 года — см. п. 7 Постановления правительства № 1969. Практика заново регистрировать компании, чтобы избежать проверок, осталась в прошлом. Переживать стоит только крупному бизнесу, а это другая весовая категория, где сотрудников больше 250, а годовой доход — больше 2 млрд в год (по Постановлению Правительства № 265 от 04.04.2016).
Исключения:
— Лицензированные виды деятельности. Например, военка, медицина, частная охрана и пожарка, шифрование.
— Компании с высоким классом опасности.
— Компании, которые уже проверяли меньше 3 лет назад и нашли нарушения.
Внепланово не проверяют без веской причины
Для внеплановой проверки необходимо основание — например, жалоба покупателя. Не всякая жалоба подойдёт. Допустим, конкурент напишет в Роспотребнадзор: «Я анонимный Вася, в магазине меня обманули!!!» У такого письма не будет последствий: оно анонимное, без доказательств нарушения и без попытки поговорить с продавцом.
Всех проверить невозможно
Роспотребнадзор не обладает безграничными ресурсами. Любая проверка — большое дело и в плане организации, и в плане бюрократии. Чтобы не тратить время зря и приносить максимальную пользу людям, выбирают самые опасные случаи. Опасность зависит от количества потребителей, степени возможного вреда для здоровья и окружающей среды и количества предыдущих нарушений. Первые три класса опасности из шести получили 2 % бизнеса, и он почти всегда — средний и крупный.
К малому бизнесу приходят по остаточному принципу. Чаще ограничиваются проверкой документов по правилам ст. 11 294-ФЗ. Спрашивают декларации о соответствии, медкнижки и прививочные сертификаты, договоры на дезинфекцию и вывоз мусора. Срок предоставления документов в местное отделение Роспотребнадзора — 10 дней. Если инспекторы находят нарушение, предпринимателю дают ещё 10 дней на пояснения.
Невозможно дать гарантию 100%, что выездной проверки не будет. С внеплановой проверкой приходят внезапно: о ней сообщают за сутки, а если есть угроза здоровью людей, приходят вообще без предупреждения. Чтобы не растеряться при встрече с инспекторами, прочитайте следующие разделы.
Может, никого не впускать?
Ненастоящие инспекторы
Репутация Роспотребнадзора кормит мошенников. Заходят «проверяющие» — и у паникующего предпринимателя выключается критический разум. Инспекторы с порога замечают нарушения, озвучивают возможную сумму штрафа, предлагают неформально решить вопрос суммой поменьше. Предприниматель распознаёт обман, когда уже отдал деньги.
Вариант популярнее и проще. Предприниматель берёт трубку и слышит: вас беспокоит Роспотребнадзор, на вас поступают многочисленные жалобы, планируется проверка. Чтобы она прошла хорошо, приобретите документы для вашего вида бизнеса. Это тоже развод: инспекторы ничего не продают.
У инспекторов должны быть служебные удостоверения и распоряжение о проведении проверки. В распоряжении — ФИО проверяющих и причина выезда. При ошибке в документах чиновников дружелюбно разворачивают. Совсем проверка не исчезает, только переносится, зато появляется время исправить нарушения.
Образец служебного удостоверения работника Роспотребнадзора из приказа № 737
Руководитель отсутствует
Без руководителя компании проверку проводить запрещено — ч. 2 ст. 15 294-ФЗ. Отсюда возникает идея: сообщить, что руководитель в отпуске и спокойно работать дальше. Но явиться на проверку — обязанность руководителя по п. 1. ст. 25 294-ФЗ. Бесконечные отмазки приведут только к дополнительным проблемам по 19.4.1 КоАП РФ — вплоть до дисквалификации.
Если проверяющих не пускают в помещение, они приходят снова в течение трёх месяцев. Все последующие визиты — внезапные, не важно, предупреждали ли предпринимателя перед первой встречей — п. 7 ст. 12 294-ФЗ.
Когда предприниматель уже проверил документы контролёров, лучше пригласить их внутрь и вести себя дружелюбно. Людей, качающих права, никто не любит. Заявляем, как юристы:)
Если уж пришли — проверят всё?
Нет-нет, все ваши тайны раскрывать не будут. Вы же впускаете в помещение чиновников, которые должны действовать по закону. У любых проверок есть ограничения, и они прописаны в ст. 15 294-ФЗ.
Инспекторы не должны:
— Превышать полномочия. Роспотребнадзор не проверяет трудовые отношения и уплату налогов. Про медкнижки спросят, а про зарплату меньше МРОТ — нет.
— Выходить за рамки предмета проверки. В распоряжении прописано, что проверяют состояние помещения и производственные процессы, значит, про возвраты денег потребителям речи не будет.
— Нарушать сроки проверки. Максимум — 20 дней по п. 1 ст 13 294-ФЗ (для проверки небольшого бизнеса столько и не нужно).
— Забирать оригиналы документов и компьютеры. При административных проверках это возможно, только если инспекторы пришли с полицией — ст. 13 и п.1. ст. 15 144-ФЗ «Об оперативно-розыскной деятельности».
Во время проверки следите, чтобы инспекторы не нарушали закон. По возможности фиксируйте процесс на видеокамеру: всякое бывает, вдруг будут искать доказательства нарушений в ваших личных вещах. Если будут просить взятку — можете обратиться в управление экономической безопасности и противодействия коррупции или в прокуратуру.
Какие бывают штрафы от Роспотребнадзора?
Самое страшное — не штрафы. Роспотребнадзор вправе заменить штраф на приостановку деятельности компании до 90 суток. Такая кара бывает за нарушение санитарных норм и правил защиты детей от вредной информации.
А основные штрафы вот.
Нарушение санитарных норм. 1000 ₽ для ИП, 10 000-20 000 ₽ для ООО по 6.3. КоАП РФ.
Неправильная эксплуатация помещений. 1000-2000 ₽ для ИП, 10 000-20 000 ₽ для ООО по 6.4 КоАП РФ.
Нарушение законодательства о защите детей. 5000-10 000 ₽ для ИП, 20 000-50 000 ₽ для ООО по 6.17 КоАП РФП.
Некачественные товары или услуги, нарушения техрегламентов: ИП — 10 000-20 000. ₽, ООО — 20-30 тыс. ₽ по ст. 14.4 КоАП РФ
Продажа товаров без маркировки. 5000-10 000 ₽ для ИП, 50 000-300 000 ₽ для ООО по ч. 2 ст. 15.2 КоАП РФ.
Продажа товаров без декларации о соответствии. 20 000-40 000 ₽ для ИП, 100 000-300 000 ₽ для ООО по 14.45 КоАП РФ.
Обман клиента. 3000-5000 для ИП, 100-500 тыс. для ООО по ч. 2 ст. 14.7 КоАП РФ.
Плохое информирование потребителей. 500-1000 ₽ для ИП, 5000-10 000 ₽ для ООО по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.
Статья: ответственность за нарушение прав потребителей
Что делать, если проверяющие ошиблись?
Последствия проверки будут, только если она правильно проведена. При грубых нарушениях результаты отменит вышестоящий орган — ст. 20 294 ФЗ. Проверку придётся проводить заново, если:
— Предпринимателя не предупредили о внеплановой проверке за сутки, хотя компания не навредила здоровью людей и основания приходить без предупреждения нет.
— Проверка пришла без согласия прокуратуры, хотя компания не навредила здоровью людей.
— Проверяли права потребителей, а жалоба — анонимная или от человека, который не пытался сам договориться с предпринимателем.
— Роспотребнадзор обращался к экспертам, а они не аккредитованы.
— Проверка проведена не на основании приказа руководителя и заместителя местного Роспотребнадзора.
— Проверяли что-то не роспотребнадзорское.
— Предпринимателю не выдали акт по результатам проверки и не дали шанса не согласиться с результатами.
В акте инспекторы прописывают, какие нашли нарушения. К нему прикладывают все доказательства и вручают копию предпринимателю. В течение 15 дней пришлите чиновникам возражения, если они есть — как всегда, заказным письмом с описью вложения. Подтвердите слова документами или видеозаписями — и будет шанс пересмотра результатов.
Допустим, предприниматель написал возражения в местный Роспотребнадзор или заявление на отмену результатов в вышестоящий орган — и получил несправедливый отказ. Тогда остаётся последний вариант: обратиться в суд. Реально ли оспорить результаты проверки через суд — мы спросили у юристов.
Ирина Макаревич, судебный юрист, в прошлом — главный специалист-эксперт в Управлении Роспотребнадзора по Новгородской области:
«Я состою в Союзе предпринимателей и помогаю им в спорах с органами власти. Скажу, что самые трудные дела — это споры об административных правонарушениях. Суды очень редко отменяют такие постановления. У них чисто формальный подход к данным делам: нарушение установлено — и всё. Положительный исход дела сильно зависит от собранных доказательств и знаний административного производства».
Дмитрий Першин, юрист юридической службы «Единый центр защиты»:
«Обжаловать результаты проверки реально. Из личной практики отмечу работу с медицинским центром. Сотрудник Роспотребнадзора предъявил 17 нарушений и потребовал приостановить деятельность на 90 суток. Материалы дела передали в суд. Я ознакомился с ними и пришёл к выводу, что проверка проведена безосновательно. На судебном заседании я дал пояснения, а вслед за мной судья вызвал для дачи показания проверяющего из Роспотребнадзора и сотрудника прокуратуры, якобы по инициативе которого проводилась проверка. В результате приняли постановление: за отсутствием события административного правонарушения производство по делу прекратить».
Если пойдёте в суд — сначала проконсультируйтесь с юристом. К бизнес-обмудсмену тоже можно заглянуть, это бесплатно.
Статья: уполномоченный по правам предпринимателей
Статья актуальна на
25.05.2022