Как узнать номер пункта выдачи озон

Получить заказ Озон в пункте выдачи – самый простой и комфортный способ забрать ваш товар, покупаемый в интернет-магазине. О том, как выбрать подходящее место, как связаться с его сотрудниками, как поменять адрес в случае ошибки, а также как получить посылку самому или другому человеку, рассказываю в статье.

Как выбрать способ получения заказа на Ozon

Выбрать доставку в пункт выдачи заказов Озон (далее – ПВЗ) вы можете двумя способами. Первый – это указать адрес через кнопку в верхней части экрана на главной странице приложения или Личного Кабинета (далее – ЛК). Второй – установить нужное место на этапе оформления покупки.

Чтобы добавить новый адрес с главной страницы ЛК, следуйте инструкции:

1. Откройте ЛК, в верхней левой части экрана кликните «Укажите адрес доставки».
2. Нажмите «Выбрать на карте».
3. Появится карта. В верхней части экрана вы можете отметить показ только ПВЗ или также других мест для получения товара, например, постаматов. Нажав на кнопку «Настройки», воспользуйтесь фильтром: выберите места с примерочными для одежды и обуви, с возможностью возврата вещей или частичным выкупом.
4. Нажмите на ПВЗ.
5. Слева появятся график работы точки и ее особенности. Если все вас устраивает, кликните «Заберу отсюда».

В дальнейшем при оформлении покупки выбранный ПВЗ будет применен автоматически. Теперь он будет отображаться в верхней части экрана ЛК. Чтобы сменить его на другой адрес, просто нажмите на него и выполните те же действия, что перечислены в инструкции выше.

Чтобы указать ПВЗ на этапе оформления товара через ЛК, следуйте инструкции:

1. Добавьте товар в корзину и перейдите в нее.
2. Отметьте нужные позиции (если их несколько), кликните «Перейти к оформлению».
3. Откроется страница с картой для выбора способа доставки. Нажмите на кнопку фильтров, чтобы указать параметры ПВЗ. Здесь вы сможете подобрать подходящее место с нужными услугами, с ближайшей или бесплатной доставкой.
4. Кликните по одному из адресов.
5. Нажмите «Заберу отсюда», чтобы подтвердить выбор. Чтобы посмотреть график и особенности работы выбранного места, кликните «Подробнее».
6. Завершите покупку.

Чтобы установить адрес с главной страницы приложения, действуйте по инструкции:

1. Откройте приложение. Нажмите на город в верхней части экрана.
2. Кликните «Выбрать на карте».
3. Используйте фильтры, чтобы отметить отображение только ПВЗ или подобрать подходящий по наличию услуг.
4. Кликните по точке получения покупки.
5. Познакомьтесь с его графиком и условиями работы. Если все устраивает, нажмите «Заберу отсюда».

Теперь адрес будет отображаться в верхней части экрана и автоматически применяться при оформлении заказа.

Чтобы установить адрес при создании покупки, следуйте инструкции:

1. Выберите товар, добавьте в корзину и перейдите в нее.
2. Отметьте нужные позиции галочкой (если их несколько), нажмите «Перейти к оформлению».
3. Откроется страница выбора ПВЗ. Используйте фильтры, чтобы найти подходящий по доступным услугам и вариантам доставки.
4. Нажмите на пункт выдачи.
5. Посмотрите график работы и особенности места получения покупок, кликните «Заберу отсюда».

Завершите оформление.

Если впоследствии вам потребуется изменить место получения, сделайте это теми же действиями.

Вы не сможете заказать на Озоне в пункт выдачи товар в следующих случаях:

• размеры посылки не подходят для данного адреса;
• суммарный вес вещей больше допустимого;
• покупается товар, который не доставляется таким способом (лекарственные или ветеринарные препараты).

Во всех ПВЗ доступен частичный отказ от покупки.

Если вам нужна примерочная, вы можете отследить через фильтры, где они есть, а затем указать подходящее место.

Срок хранения покупки – от 2 до 5 дней. Вы можете самостоятельно его продлить, но только один раз.

Можно ли отследить заказ по номеру

Отследить заказ по номеру в пункте выдачи нельзя, однако в личном кабинете и приложении в разделе «Заказы» вы можете посмотреть статус отправления. Возможны варианты:

Статусы до отправки товара:

• ожидает оплаты – отправление сформировано, но деньги от клиента не поступили;
• создан – статус, который появляется у заказанной вещи сразу после оформления;
• принято в работу – ведется сборка и упаковка отправления.

Статусы после отправки:

• передано в доставку – отправление поступило в службу доставки;
• у курьера – товар находится у курьера;
• ожидает в пункте выдачи – получите покупку в ПВЗ;
• срок хранения истекает – товар в месте получения или постамате, срок его хранения заканчивается;
• доставлено – курьер передал вам посылку;
• получено – вы самостоятельно забрали вещь из ПВЗ или постамата;
• отменено – выполнена отмена, возврат или вы отказались от получения.

Последний статус появляется, только если была выполнена отмена всех позиций в заказе.

Как получить заказ в пункте выдачи на Ozon

Чтобы забрать заказ Озон на пункте выдачи, потребуется показать его сотруднику штрих-код. До недавнего времени можно было сообщить сотруднику цифровой код, указываемый в карточке покупки, но сейчас в целях усиления безопасности ваших купленных вещей такой возможности нет. Также нельзя получить товар по номеру заказа или мобильному телефону.

Штрих-коды спрашивают только сотрудники ПВЗ для передачи вам покупок. Не отправляйте эти данные третьим лицам.

Если вы получаете товар из раздела 18+, сотрудник может попросить вас предоставить документ, удостоверяющий личность.

Изменение адреса пункта выдачи на другой

Изменить место получения на другое можно только до завершения оформления заказа по инструкциям, представленным в начале статьи. После того, как заказ создан, изменить пункт выдачи Озон невозможно. Потребуется отменить его и создать заново.

Как забрать посылку другому человеку вместо вас

Как связаться с пунктом выдачи

Позвонить в пункт выдачи Озон или связаться с его сотрудниками другим способом нельзя. Вы можете при необходимости написать в службу поддержки Ozon и задать им вопросы или попросить помощи, например, перенести срок хранения заказа.

Получить информацию о ПВЗ – время его работы, особенности (наличие примерочной, возможность частичного возврата и т.д.), нюансы местоположения – можно на карте при выборе места получения покупки, просто кликнув по нему.

Самый простой способ доставки товара на Ozon – это пункты выдачи. В них доступна примерка купленной одежды и обуви, возврат, частичный выкуп и другие услуги. Подобрать адрес вы можете до оформления заказа в приложении или в личном кабинете. Изменить после оформления его невозможно.

Связаться с сотрудниками ПВЗ нельзя, но вы можете обратиться по всем вопросам в службу поддержки Ozon. Забрать покупку можно по штрих-коду. Сделать это можете как вы сами, так и другой человек. Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, обычно не нужен, за исключением случаев получения товара из раздела 18+.

Ozon — один из самых востребованных маркетплейсов на территории России. Популярность онлайн-магазина объясняется не только широким ассортиментом разнообразных товаров, но и удобной бесплатной доставкой. Забрать любимые покупки можно в одном из множества ПВЗ или постаматов по пути. Сведения о графике и времени работы пункта, можно ли забрать заказ в выходные и праздничные дни, можно ли скорректировать удобное время и место получения, а также о том что необходимо для получения заказа можно узнать из данной статьи.

Пункты выдачи магазина Озон

Популярный маркетплейс Ozon постоянно расширяет свою географию, открывается все больше точек выдачи товара, чтобы клиентам было удобно забрать свой заказ в любом уголке города по пути на работу или домой. Каждый клиент может абсолютно бесплатно оформить доставку выбранного товара, указав удобную локацию.

Если посылка небольшая, нет необходимости посещать ПВЗ, можно просто забрать заказ в одном из постаматов, которые в большом количестве устанавливаются в супермаркетах и магазинах в жилых кварталах. Постамат выглядит как шкаф с отдельными ящиками, в которых курьеры оставляют заказы. Удобный сенсорный экран и возможность любого способа оплаты позволит быстро и без проблем забрать заказ.

Товар в боксах надежно защищен системой видеонаблюдения и уникальным номером, который известен только клиенту.

Как узнать, как работает пункт выдачи Озон

Если клиент предпочитает получить покупку в ПВЗ, данные о времени и других организационных моментах он всегда может уточнить личном кабинете приложения. Кроме того, подобная информация в обязательном порядке содержится в карточке покупки.

Чтобы ознакомиться с данными в личном кабинете, необходимо выполнить несколько последовательных шагов:

• Войти в личный кабинет;
• Перейти во вкладку «карточка заказа» и посмотреть сведения о пункте самовывоза и периоде хранения заказа;
• Здесь же указан адрес и часы посещения;
• Если Вас не устраивает дата доставки, достаточно просто выбрать строку «Часы работы в другие дни и карта».

Как узнать время работы пункта выдачи при оформлении заказа

Время работы пункта озон можно уточнить непосредственно в момент регистрации заказа на сайте маркетплейса. Во время оформления заказа нужно выбрать вариант доставки в формате самовывоза, после чего выбрать на карте желаемый ПВЗ.

Когда все действия выполнены, можно перейти во вкладку «Подробнее» и ознакомиться с графиком и характеристиками ПВЗ : оборудован ли он примерочной, доступна ли опция возврата покупки, есть ли доставка для юридических лиц, и т.д.

Где найти информацию о времени и графике работы пунктов выдачи Ozon

Информацию о графике работы точек можно увидеть, открыв карту, или воспользовавшись приложением. Единого графика работы для всех пунктов не существует, однако есть базовые правила. Так, в зависимости от региона и района, Ozon начинает работу с 9 или с 10 утра. Окончание времени работы — 21:00. Важно заранее внимательно изучить информацию, потому как работа в праздничные дни, а также другие организационные моменты могут отличаться. Перерыва на обед в его классическом понимании в Ozon не существует, сотрудники лишь могут периодически отлучаться не более чем на 10 минут.

До скольки работают пункты выдачи

Обычно ПВЗ Ozon стандартно работают до 21:00, вне зависимости от дня недели.

Если Вы забираете заказ из ПВЗ, находящегося на территории коммерческого объекта (торгового или офисного центра), ориентироваться стоит на часы работы центра.

Время работы пунктов выдачи Озон в праздничные дни

Обычно график Ozon одинаков как в будни, так и в праздники. Исключение составляют выходные по поводу Нового года. В первые дни января возможны изменения в графике. Всю необходимую информацию можно найти на сайте площадки и в личном кабинете. Озон публикует часы работы по измененному графику обычно за неделю до праздников.

Помимо информации до скольки работает озон, стоит поинтересоваться сроками хранения заказов.

В постаматах посылки хранятся не более двух дней.

Как посмотреть время работы конкретного пункта выдачи Озон с помощью карты

Ознакомиться с подробной информацией о конкретном пункте самовывоза можно на карте. Нет необходимости искать ее на сторонних сайтах. Карту всегда удобно посмотреть на официальном сайте озон. Во вкладке «Пункты выдачи» откроется карта с перечнем точек в Вашем городе. Кликнув на интересующий можно узнать не только информацию о времени, но и о способах оплаты.

Есть ли возможность изменить пункт выдачи при заказе?

Удобную локацию доставки клиент выбирает заранее — в момент оформления покупки. Изменить его в будущем будет нельзя. Поэтому важно заранее изучить информацию, чтобы комфортно забрать свою посылку.

Если Вы ошиблись при выборе ПВЗ, изменить ситуацию можно только путем отмены покупки.

Можно ли изменить пункт выдачи, если время работы не подходит

Если клиент по каким-то причинам не успевает забрать заказ, срок хранения можно перенести. Сделать это можно в один клик, просто зайдя в личный кабинет и выбрать продление хранения. Кнопка доступна в карточке покупки.

Как еще можно узнать время работы пункта выдачи Ozon

Помимо классических способов получения информации о графике работы ПВЗ, можно воспользоваться звонком на бесплатную горячую линию. Кроме того, маркетплейсом предусмотрен чат поддержки. При желании свой вопрос можно отправить по электронной почте help@ozon.ru. Выбор удобного способа ограничен лишь временными рамками.

Как узнать телефон пункта выдачи озон

На карте нет информации о контактном номере телефона. Уточнить контакты можно, позвонив на единый телефон горячей линии Озон 8 (800) 234-70-00.

Как забрать товар в пункте выдачи Ozon

Как только посылка приходит в ПВЗ, клиенту поступает sms-уведомление с кодом, который потребуется при получении заказа. В некоторых случаях при себе потребуется иметь паспорт.

Почему пункты выдачи закрываются

Закрываться могут только пункты выдачи партнеров Ozon, а также точки, расположенные на территории коммерческих организаций, по причине закрытия последних.

Сам же маркетплейс постоянно расширяет географию для удобства своих клиентов.

Теперь Вы знаете как быстро найти достоверную информацию касаемо графика ПВЗ озон. Обязательно проверяйте актуальность информации в приложении или на официальном сайте маркетплейса.

В этой статье узнаем, как устроена горячая линия интернет-магазина Озон? Как отправить обращение службу поддержки?

О компании

Озон — это крупный отечественный интернет-магазин с выбором товаров из более чем 25 категорий. Всего представлено свыше 5 000 000 позиций. Покупатели смогут найти товары для сада, дома, дачи, быта, множество электроники, вещей для активного отдыха, красоты и здоровья.

Если возникли сложности при оформлении покупок, клиенты могут связаться с контакт-центром и узнать нужную информацию.

Горячая линия интернет-магазина Озон

Чаще всего при трудностях, покупатели обращаются по телефону. Операторы call-центра готовы ответить оперативно на любые возникающие вопросы у клиентов. В России действует горячая линия по общим темам.

Телефон горячей линии: 8 (800) 234-70-00.

Номер телефона бесплатный. Позвонить можно с любых сотовых и стационарных устройств.

Для двух крупнейших городов, внедрены вспомогательные номера:

• Москва: +7 (495) 009-70-70.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 500-45-45.

Звонки по указанным телефонам оцениваются по тарифам вашего оператора.

Адреса пунктов выдачи

Адреса пунктов выдачи можно посмотреть на Яндекс Картах.

озон в МосквеМосква

Как написать в службу поддержки?

Служба поддержки Озон внимательно следит за качеством услуг и обращает внимание на любые комментарии клиентов, оставленные, как по горячей линии, так и выраженные в онлайн форме.

Оставлять обращения могут все желающие, воспользовавшиеся одной из форм:

1. Отправка писем по электронной почте — help@ozon.ru.
2. Отправка сообщений в чат — https://www.ozon.ru/my/chat.

Исключение лишь в том, что написать в чат смогут только авторизованные пользователи. Создайте учетную запись и отправляйте обращения в адрес техподдержки всего за пару кликов.

В остальном, оставляя сообщения, покупатели должны уточнять такую информацию, как:

• ФИО.
• Номер заказа.
• Контакты.
• Причину.

В зависимости от темы, специалистам Озон дополнительно могут потребоваться фото или другие материалы.

Социальные сети

В качестве альтернативы покупатели могут рассматривать и официальные сообщества Ozon в социальных сетях. Ищите группы в соц. сетях:

• ВКонтакте: https://vk.com/ozon.
• Одноклассники: https://ok.ru/ozon.
• Facebook: https://facebook.com/ozon.ru.
• Instagram: https://instagram.com/ozonru.
• Twitter: https://twitter.com/Ozon_ru.
• Youtube: https://youtube.com/channel/UCa5t4JYLYu9SHVraIDFQNHQ.

Оставляйте комментарии и просматривайте новости, принимайте участие в акциях.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Мобильное приложение Озон предназначено для поиска товаров и последующего заказа.

Если что-то не устроило в работе программы, товар оказался не качественным, клиенты могут оставить комментарий.

Ищите вкладку «Чат с техподдержкой» и оставляйте свои сообщения с детальным уточнением причин.

Установить ПО можно на большинство смартфонов, с платформой от Android или iOS.

Как написать в поддержку через личный кабинет?

Написать обращение можно через сайт, так и в приложении для смартфонов.

Для регистрации и входа используйте ссылку: https://www.ozon.ru/my/login.

Авторизовавшись в профиле выбирайте подраздел «Помощь» и во всплывающем «окне» заполняйте требуемую информацию об интересующем вопросе.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь специалистов call-центра Озон может понадобиться при решении сложностей, возникающих с выбором товаров, поиском или заказом. Даже если трудно оформить корзину, оплатить счет, обратитесь к специалистам за консультацией.

Работа техподдержки устроена так, что обращаться клиенты могут по любым темам, которые связаны с деятельностью интернет-магазина. Не работает приложение, трудности со входом в личный кабинет, сообщите об этом.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка может оказаться в затруднительном положении только в случае, если покупатели не смогут уточнить подробности или будут использовать ненормативную лексику.

В остальном по вопросам работы компании, специалисты отвечают на сообщения оперативно.

Как подать жалобу?

В зависимости от ситуации, с которой столкнулись, жалоба оформляется одним из способов:

• На не качественный товар (отправка писем по почте или в чат).
• На нарушения со стороны персонала (отправка обращений по почте или звонок на горячую линию).

Ozon.ru на карте Москвы — Яндекс.Карты

Написать жалобу можно и в социальной сети. Подойдет для этого сообщество ВКонтакте. Оставляйте комментарии с раскрытием деталей.

График работы

Режим работы справочной службы Озон, круглосуточный.

Как отследить свой заказ на озон?

Посмотреть статус заказа можно в личном кабинете в разделе Заказы. Если заказ доставляется курьерской службой доставки, его можно отследить по трек-номеру на странице товара. Он находится в личном кабинете в разделе Мои заказы.

Посмотреть статус заказа можно в разделе Заказы в личном кабинете. Если заказ доставляется курьерской службой доставки, его можно отследить по трек-номеру на карточке товара. Вы можете посмотреть трек-номер в личном кабинете в разделе Мои заказы. Если заказ уже должны были доставить, но его ещё нет, напишите нам в чат.

Куда вводить трек номер озон?

После оплаты заказа покупатель получает трек-номер (цифровая комбинация), по которому можно отследить доставку заказа с Озон. Для этого он вводится в поисковую строку (находится в начале страницы) и спустя несколько секунд система выводит актуальную информацию по заказу, а также ее прошлые значения.

Как найти заказ Озон по номеру телефона?

Часто задается вопрос, как на Озон отследить заказ по номеру телефона, и можно ли это сделать. Во всех рассмотренных случаях нужен специальный трек-код, который вводится в специальную графу. Если же есть только номер телефона, нужно зайти в личный кабинет и посмотреть информацию там (как это делать, рассмотрено выше).

Как отследить посылку по номеру заказа?

Чтобы узнать, где находится ваша посылка необходимо:

• зайти на сервис поиска почтовых отправлений Posylka.net;
• ввести трек-номер отправления в поле поиска;
• нажать кнопку отслеживания;
• за несколько секунд система найдет ваше отправление и покажет точное местонахождение посылки.

Как долго идет посылка с Озона?

Курьер привезёт покупки на дом в течение 1-4 часов, в зависимости от места получения. Например, в Коньково или Химки заказ придёт за час, в Мытищи — за два, а в Зеленоград — не дольше четырёх часов. Чтобы узнать точное время, посмотрите свой адрес на карте.

Что делать если озон не доставил вовремя?

Если Озон не доставил вовремя товар, не стоит паниковать и отменять заказ.Что делать, если заказ не доставили вовремя:

• Звонок по телефону. Для начала можно набрать номер телефона +7-495-73-067-67 и указать код заказа.
• Связь по e-mail.
• Обращение в чат.

Как найти трек номер посылки?

Где найти трек-номер

Трек-номер для отслеживания вы получаете при отправке посылки, заказного письма, заказной бандероли или заказной открытки — он указан на чеке. Трек-номер отправлений по России состоит из 14 цифр. Его вводят без пробелов и скобок.

Где найти штрих код заказа озон?

Заказ в постамате можно также получить по штрихкоду: В личном кабинете Ozon в разделе Заказы выберите нужный заказ и нажмите Получить по штрихкоду.

Что может видеть Сотрудник Ozon при выдаче заказа?

Да, сотрудники пункта выдачи видят состав заказа, но за исключением товаров для взрослых. Все остальные товары включая электронные системы по типу IQOS и GLO сотрудники пункта будут видеть. Если товар разрешён к приобретению лицам младше 18 лет, то вы можете заказать его с доставкой в постамат. Вам помог этот ответ?

Как выглядит трек-номер?

Трек-номер (tracking number) — этo уникальный идентификатор, который присваивается почтовым отправлениям. Он не содержит дефисов, тире или других специальных символов. Обычно выглядит так: 9405509699938860829083. Кроме цифр, может содержать одну или несколько букв: TBA094490876000.

Как узнать пришла посылка или нет?

Единственный способ, как можно отследить заказное и ценное письмо — это по номеру почтового идентификатора из квитанции, выданной после оплаты услуг почты. Никаких других способов узнать, где находится ваше письмо — нет.

Как узнать отправили мне посылку или нет?

Отталкиваясь от этого, можно предположить, как долго ещё ждать посылку. Важно! Отследить отправление по трек-коду можно через официальный сайт Почты России, который располагается по следующему электронному адресу — https://www.pochta.ru/.

Как на озон ускорить доставку?

Если заказ был оформлен с доставкой курьером, вы можете изменить дату и время доставки: В личном кабинете выберите заказ и нажмите Изменить дату и время доставки. Выберите дату и время доставки. Нажмите Сохранить.

Почему Озон постоянно переносит доставку?

Мы можем перенести доставку по разным причинам, например: если курьер не успел к вам приехать вовремя, если поставщик не успел вовремя передать нам товары.

Кто доставляет посылки озон?

В зависимости от зоны доставки есть два способа курьерской доставки: экспресс-доставка курьером или обычная курьерская доставка. Заказ с Ozon fresh может доставить курьер Ozon.

Как связаться с Озон по телефону?

Номер общей линии — +7 809 505-34-00. Звонок платный.

Как связаться с Озон доставкой?

Находясь в любом регионе РФ и желая получить консультацию по организационным вопросам или помощь в решении проблемы, можно позвонить с мобильного по телефону Горячей линии сайта Озон. ру: 8 (800) 234-70-00.

Как получить посылку с озон?

Как забрать товар из постамата Ozon

Получить посылку в постамате легко. Введите код из email/SMS/Личного кабинета на экране постамата. После открытия дверцы ячейки заберите коробку с заказом и защелкните дверцу.

Как войти в личный кабинет озон?

Авторизация в личном кабинете ОЗОН

Для авторизации в кабинете необходимо ввести адрес электронной почты в качестве логина и придуманный во время регистрации пароль. Если пароль утерян или забыт, нужно нажать на ссылку «Я забыл пароль», указать e-mail на который будет отправлен новый пароль.

Какой номер называть в Озоне?

Вот что нужно для получения посылки с Озон! Вы просто называете код сотруднику, он проверяет данные и приносит вам заказанные товары. Называть надо только числа, которые находится до дефиса.

Как узнать в каком пункте выдачи заказ озон?

В приложении

В разделе Заказы выберите нужный. Нажмите О пункте: рядом с датой доставки, если заказ ещё не доставили; рядом с надписью «Доставлен в пункт выдачи», если заказ уже доставили.

Сколько цифр в трек номере?

Трек-номер внутреннего почтового отправления обычно состоит из 13 символов (внутрироссийский идентификатор состоит из 14 цифр).

Как узнать трек-номер посылки если нет чека?

Узнать трек-номер посылки Почты России, если потерял чек, возможно только на основании личного обращения в почтовое отделение, в котором был оформлен заказ на транспортировку.

Как узнать пришла ли посылка в постамат?

Отслеживайте движение посылки на сайте или в мобильном приложении. Как только посылка будет доставлена в почтомат, на номер телефона, указанный для доставки, вы получите SMS-сообщение с кодом доступа, сроком хранения и ссылкой. Перейдя по ссылке из SMS, вы можете посмотреть адрес и расположение почтомата.

Что будет если не забрать товар из пункта выдачи озон?

Если человек не успел забрать заказ на Озоне вовремя, средства за оплаченный товар возвращаются на этот же кошелек в срок до 10 суток. Иногда может потребоваться еще 72 часа, необходимые для зачисления. Расчетный счет. В таком случае возврат происходит на лицевой / корпоративный счет Озон.

Как позвонить курьеру озон?

Номер общей линии: +7 809 505-34-00. Звонок платный. Стоимость звонка с учётом НДС составляет от 55 рублей за минуту в зависимости от региона и оператора связи, включая время ожидания и разговора с оператором.

Как узнать что в коробке озон?

Перейдите на страницу Товары и цены → Управление штрихкодами или Товары и цены → Список товаров и нажмите на штрихкод — откроется список штрихкодов данного товара.

Что значит в пути покинула промежуточный пункт?

Статус «В пути — Покинула промежуточный пункт»

На сервисе ГдеПосылка под статусом «В пути — Покинула промежуточный пункт» подразумеваются следующие статусы почтовой службы Почта России: — Международная обработка — Передано перевозчику — Обработка — Направлено в пункт выдачи — Обработка — Направлено в РЦГП/ИВЦ

Что значит отправление зарегистрировано?

Означает что продавец зарегистрировал почтовое отправление (трек-код) на сайте почтовой (курьерской службы), но фактически, почтовое отправление еще не передано почтовой службе. Как правило, с момента регистрации, до момента реальной передачи посылки может пройти от 1 до 7 дней.

Куда пожаловаться на доставку озон?

Для решения этих вопросов напишите нам в чат или на почту help@ozon.ru.Горячая линия комплаенс:

• заказа, нарушения сроков доставки, возврата денежных средств, качества товара;
• жалоб на работу пунктов выдачи заказов, их режим работы, внешний вид пункта и сотрудников;
• участия в маркетинговых акциях;

Как узнать где посылка без трек номера Сдэк?

В случае если у вас нет номера накладной, вы можете отследить груз СДЭКа, обратившись по номеру телефона горячей линии: 8800 250 04 05 или заказав обратную связь на официальном сайте.

Как выглядит трек-номер Сдэк?

Для отслеживания посылки введите номер накладной (трек-номер) СДЭК в формате 1234567890 (обычно 10 цифр). Он указан под штрих-кодом на талоне, который выдаётся СДЭКом при отправке.

Сколько по времени будет идти посылка почтой России?

В среднем, время доставки посылки почтой России занимает около 3 недель. Отслеживание почтовых отправлений становится возможным через 1-3 дня после отправки вашего заказа, и внесения идентификатора в почтовые системы.

Что нужно для того чтобы забрать посылку с Озона?

Для получения заказа в пункте выдачи Ozon покажите сотруднику штрихкод или назовите цифровой код. Перейдите в личный кабинет и нажмите Получить по штрихкоду на заказе, готовом к выдаче. Или перейдите в раздел Заказы и откройте нужный заказ.

Ответить

Как получить заказ в пункте выдачи Озон, что для этого нужно? Как правило, брать собой документы нет необходимости – достаточно назвать код, который есть в вашем личном кабинете.

Рассказываем, где искать этот код, сколько хранится товар, что ещё может понадобиться для получения.

Как получить заказ в пункте выдачи?

Вы можете сами выбирать, где получить заказ Озон. При оформлении покупки достаточно просто указать удобный пункт выдачи. Посмотреть доступные ПВЗ можно списком или на карте.

Как только посылки приходят, вы получаете соответствующее уведомление – и можете отправляться в ПВЗ. Если вы заказали несколько товаров, но сначала пришел только один – можете забрать только его, а через некоторое время придёте за оставшейся частью заказа. Если вам удобно, можете дождаться полной доставки.

Во всех пунктах выдачи доступен частичный выкуп. Это значит, что вы можете проверить товары, примерить вещи, изучить их внешний вид – и отказаться от части доставки, если вас что-то не устроило. Деньги будут возвращены на банковскую карту, с которой вы оплачивали покупку.

А что нужно, чтобы забрать посылку с Озона ? Никакие документы вам не понадобятся – все заказы выдаются без паспорта, можете не переживать. Единственное исключение: сотрудник может попросить у вас паспорт, чтобы проверить ваш возраст. И только в том случае, если в посылке есть вещи с маркировкой «18+». Никакие дополнительные данные и документы не нужны.

Но что нужно предъявить в пункте выдачи Озон для получения товара? Специальный код, он формируется автоматически – это уникальная комбинация цифр, которые присваивается вам при регистрации профиля на маркетплейсе.

Где смотреть код, чтобы без проблем получить свои товары? Легко догадаться, что в личном кабинете.

• Откройте мобильное приложение – на главном экране вы увидите активные заказы;
• В карточке каждого товара сбоку слева есть комбинация чисел.

Вот что нужно для получения посылки с Озон! Вы просто называете код сотруднику, он проверяет данные и приносит вам заказанные товары. Называть надо только числа, которые находится до дефиса. Четыре цифры в конце, после дефиса – это порядковый номер вашей покупки. Числа до дефиса – это идентификационный номер.

Есть второй ответ на вопрос, как получать товар в пункте выдачи на Озоне. Вы можете воспользоваться штрих-кодом – он также формируется автоматически для каждого заказа. Достаточно просто показать экран мобильного телефона сотрудника пункта выдачи – после сканирования вы получите свою посылку.

Где найти этот код для получения заказа Озон, чтобы показать его в ПВЗ? Снова открывайте мобильное приложение, находите заказ на главной странице и нажимайте на карточку товара. Внутри вы увидите кнопку «Получить по штрих-коду». Как только кликнете по этому значку, код откроется для просмотра в полноэкранном режиме, после этого его можно сканировать.

Вот как забирать заказ Озон на пункте выдачи. Подведем итог: никакие документы вам не нужны, достаточно взять с собой смартфон и зайти в мобильное приложение. А ещё важно уложиться в отведённый срок.

Не успеваете забрать?

Вы уже знаете, что нужно, чтобы забрать заказ с Озона – теперь перейдем к следующему вопросу. Уверены, что многих волнует, сколько ваша посылка будет лежать в пункте выдачи!

Срок хранения различных видов товаров (от разных продавцов) может варьироваться. Официально этот срок составляет от двух до пяти дней. Но на практике два дня – это слишком мало, поэтому практически все товары лежат в ПВЗ до пяти дней.

Вот сколько Озон хранит заказы в пункте выдачи – достаточно, чтобы вы успели выкроить немного времени и заглянуть туда.

Как быть, если вы не успеваете зайти в пункт выдачи и забрать свои покупки? Если вам некого попросить о помощи, продлите срок хранения товаров. Это легко сделать в личном кабинете – рассмотрим на примере мобильной версии:

• Найдите на экране заказ и нажмите на него;
• Откроется подробная карточка, где есть кнопка «Продлить хранение»;

• Нажмите на неё и дождитесь подтверждения.

Сколько заказ хранится заказ в пункте выдачи Озон после продления? У вас появятся три дополнительных дня. Повторное продление недоступно.

Обратите внимание, продлить срок хранения можно только для товаров, которые уже находятся в пункте выдачи. Если ваш заказ ещё не приехал, эта опция недоступна.

Можно ли изменить способ доставки или получателя?

Заказы на Озоне выдают на основании специального номера, который доступен вашем личном кабинете – выше мы уже рассказывали об этом. Что делать, если вы не можете забрать заказ самостоятельно? Можно ли оформить покупку через свой личный кабинет, но указать получателем другого человека? Что будет, если вещи заберёт ваш друг или родственник?

Отвечаем на все вопросы сразу – забрать вещи с Озона может любой человек, который известен код. Никакой специальный опции, позволяющий указать, что покупку будет забирать другой человек, не существует. Достаточно просто сообщить тому, кто придёт в пункт выдачи, комбинацию чисел.

Это очень удобно: например, вы хотите сделать подарок другу, который живёт в другом городе. Или вы не успеваете забежать в ПВЗ после работы и просите кого-то из родных срочно забрать доставку. Главное, заранее продиктуйте им, что говорить – код из личного кабинета.

Окончательно определились, что нужно чтобы получить посылку с Озон . Поменять получателя можно в любой момент, делать для этого ничего не придется. А как быть, если у вас возникла необходимость изменить способ доставки?

Такой возможности нет. Если вы оформили доставку в ПВЗ или постамат, нельзя переоформить заказ на курьерскую доставку (или наоборот). Единственный доступный вариант – просто отмените покупку через личный кабинет, а затем оформите её заново с нужным способом доставки.

Вместе мы определились, как получить посылку с Озона в пункте выдачи. Как видите, ничего сложного, вещи будут ждать вас достаточно долго (но не затягивайте). А если нужно – вы всегда можете попросить кого-то другого забрать ваш заказ.