За два года пандемии миллионы людей научились пользоваться многочисленными сервисами для удаленной совместной работы. Если до этого вопросы безопасности их использования практически никого не волновали, то после наплыва пользователей им стало уделяться куда больше внимания. Интерес к безопасности таких решений не утихает до сих пор — теперь эксперты из трех американских университетов опубликовали исследование о том, действительно ли кнопка отключения микрофона в популярных сервисах для конференц-звонков не записывает звук. Результаты оказались разнообразные — и точно намекающие на то, что отношение к приватности во время звонков по работе стоит пересмотреть.
Откуда возникла такая идея?
Собственно, идея плавала на поверхности. Если вам когда-либо приходилось пользоваться сервисами Microsoft Teams, то вы наверняка сталкивались со следующей ситуацией: вы подключаетесь к звонку в режиме Mute, начинаете говорить, забывая отключить этот режим, и программа напоминает вам о том, что микрофон отключен. Очевидно, что такая (надо признать, небесполезная) функция не может работать, если кнопка отключения микрофона делает в принципе невозможной его работу. А как тогда эта функция реализована на самом деле? И отправляется ли звук с микрофона на сервер провайдера связи даже в режиме Mute?
Примерно такие вопросы задавали себе и авторы исследования. Но как это проверить? Исследователям пришлось проанализировать тонкости взаимодействия с микрофоном десятка сервисов и отдельно исследовать сценарий, когда звонок выполняется через браузер.
Результаты исследования
Судя по всему, с точки зрения приватности самый правильный способ — использование веб-клиента для конференц-звонков. Все веб-версии доступа к сервисам конференц-связи были протестированы в браузере на открытом движке Chromium (на его основе построено множество браузеров, таких как Яндекс.Браузер, Google Chrome и Microsoft Edge). В таком режиме все сервисы вынуждены соблюдать правила работы с микрофоном, заданные разработчиками браузерного движка. То есть когда в веб-интерфейсе нажимается кнопка отключения микрофона, доступ к нему для сервиса перекрывается полностью. Нативные приложения для компьютера имеют больше прав.
Общая схема взаимодействия нативного приложения для конференц-связи с операционной системой (на примере Windows 10). Источник
Исследователи анализировали, как и когда приложение взаимодействует с микрофоном, сравнивая данные, полученные при захвате аудио от микрофона, с потоком информации, отправляемым на сервер. И выяснили, что разные программы ведут себя по-разному. Вот что они узнали о самых распространенных сервисах.
Zoom
Примером «приличного» поведения является клиент для сервиса Zoom. В режиме «микрофон выключен» он не захватывает аудиопоток, то есть «не слышит», что происходит в вашем кабинете. Но при этом клиент регулярно запрашивает информацию, позволяющую определить уровень шума около микрофона. Как только тишина прекращается (вы начинаете говорить или просто чем-то шумите), клиент выводит ту самую напоминалку про отключение режима Mute.
Microsoft Teams
С упомянутым в начале статьи нативным клиентом для Microsoft Teams все несколько сложнее: эта программа не использует стандартный системный интерфейс для работы с микрофоном, вместо этого напрямую общаясь с Windows. Из-за этого исследователям не удалось детально изучить, как клиент Teams обрабатывает отключение микрофона во время звонка.
Cisco Webex
Самым необычным образом вел себя клиент Cisco Webex. Единственный среди десятка аналогов, он постоянно обрабатывал звук от микрофона в процессе звонка, независимо от состояния кнопки Mute внутри приложения. Авторы работы исследовали клиент Cisco Webex подробнее и выяснили, что Webex вас НЕ подслушивает: в режиме Mute звук не передается на удаленный сервер. Но передаются метаданные, а конкретно — уровень громкости сигнала.
Казалось бы, невелика беда. Однако только на основе метаданных, не имея доступа к настоящему звуковому потоку, исследователи смогли определить ряд базовых параметров того, что происходит у клиента. Например, с достаточной степенью надежности можно определить, что клиент подключился к важному рабочему звонку, отключил микрофон и камеру и пошел пылесосить квартиру. Или готовить. Или что у клиента лает собака. Можно понять, есть ли в помещении другие люди (например, определить, что созвон идет из публичного места). Для определения использовался алгоритм, отчасти похожий на то, как работают сервисы типа Shazam, определяющие, какая играет музыка. Для каждого «шумового набора» создается набор паттернов, который затем сравнивается с данными, перехваченными от клиента Cisco Webex.
Уровни приватности
Исследование дает несколько практических советов и подтверждает один очевидный факт: вы не до конца контролируете, какие данные о вас собираются и как. Позитивным выводом из работы американских ученых является то, что никакого криминала в популярных сервисах не было обнаружено. Множество приложений относятся к использованию микрофона максимально бережно.
Если вас, несмотря на эти позитивные результаты, не устраивает наличие на компьютере нативного приложения с постоянным доступом к микрофону, простое решение — подключаться через веб-клиент, если это возможно. Да, функциональность будет ограничена, но и приватность повысится — там кнопка Mute действительно отключает микрофон от сервиса.
Наконец, можно использовать аппаратную кнопку отключения микрофона, если такую на вашем ноутбуке предусмотрел производитель. Или пользоваться внешней гарнитурой — в профессиональных моделях кнопка Mute зачастую физически, а не программно отделяет микрофон от компьютера.
Реальную опасность представляют не сервисы конференц-звонков, а все-таки вредоносное ПО, которое умеет прослушивать жертв и передавать своим создателям аудиозаписи важных разговоров. В этих случаях помогает не только защитное решение для борьбы с нежелательными программами, но и средство контроля над тем, кто и когда обращается к микрофону — на случай, если какая-то легитимная программа решит это делать без спроса. В решениях «Лаборатории Касперского» для дома и бизнеса реализована отдельная функция, сообщающая вам о факте обращения установленного ПО к микрофону и веб-камере.
В процессе общения операторов контакт-центра с клиентами по телефону возникают ситуации, когда вызов нужно удержать. Под удержанием понимается прерывание разговора без завершения соединения. Оно необходимо, когда, например, оператору нужно уточнить ту или иную информацию у более опытных сотрудников contact-центра, ввести данные в систему или получить ответы на запросы в ПО. К удержанию на линии можно отнести и переадресацию вызова оператором на определенные отделы или специалистов компании заказчика, если в итоге ответа на звонок нет. Т.е. абонент снова продолжает разговор с оператором при отсутствии соединения при переадресации, хотя с технической точки зрения это разные процессы.
Выделяют 2 способа удержания – Hold и Mute. Рассмотрим подробнее, чем они отличаются, и когда применяются.
Hold
Это временное прекращение вызова, но без завершения соединения. Т.е. совершенный клиентом звонок продолжается, а длительность ожидания учитывается в тарификации, если это платный вызов с мобильного или стационарного телефона. При удержании Hold абоненты обычно:
- Слышат музыку в динамике телефона, чтобы можно было легко понять, когда оператор готов ответить и решить проблему, а когда вызов еще находится на удержании. Для абонентов это удобно тем, что можно включить громкую связь, и заниматься другими делами, пока не завершится удержание.
- Получает голосовые уведомления. Например, просьба оставаться на линии. Удержание до соединения при нахождении звонка в очереди может также включать в себя уведомления о примерном времени ожидания ответа оператора.
При удержании Hold оператор не слышит, что делает или говорит абонент, а абонент не слышит, что говорит или делает оператор. Важно! При записи разговоров всё, что фиксирует микрофон телефона абонента, может записываться.
Mute
Удержание Mute, как следует из названия, это обычное отключение микрофона оператора. Т.е. абонент не слышит, что говорит или делает оператор. Такой способ используется, когда требуется проконсультироваться с другими сотрудниками, набрать текст, не отвлекаясь на вопросы абонента в это время. Банальная причина – оператора отвлекает кто-то из сотрудников или возникает физиологическая потребность (чихание, кашель). При удержании Mute операторы всегда слышат, что фиксирует микрофон телефона абонента.
Удержания вызова, как было отмечено ранее, могут быть до соединения (ожидание в очереди), во время общения или после переадресации вызова, хотя первый и последний вариант технически и не относятся к удержанию. Абонентам нужно слышать далеко не всё, что говорят сотрудники колл-центра при обработке заявок – как минимум, по той причине, что часто в таких случаях происходят консультации, обмен информацией для внутреннего пользования. А вот операторам порой полезно узнать, что происходит на стороне абонента, когда вызов удерживается, ведь, если человек думает, что его никто не слышит, то нередко в открытую выражает свое недовольство – например, некомпетентностью сотрудников контакт-центра, если удержание во время разговора включается несколько раз, или слишком длительной обработкой заявки.
Просмотров: 393
Поделиться:
Похожие статьи:

Организация контроля качества услуг
Для поддержания конкурентоспособности бизнеса важно не только предлагать качественную продукцию или услуги по выгодным ценам, но и тщательно следить за тем, насколько удовлетворены обслуживанием оказываются клиенты компании.
Просмотров: 2110

Перекрестные и дополнительные продажи через контакт-центр
В бизнесе грамотно организованные и перекрестные продажи способны иногда принести существенный доход, значительно повысив средний чек. Использовать данные маркетинговые инструменты можно не только в офлайн магазине путем выкладки сопутствующих товаров.
Просмотров: 544
Напишите нам
Получите консультацию бесплатно!
Свяжитесь с нами.
Среди простых пользователей распространено заблуждение, что микрофон можно выключить нажатием кнопки в программе. Конечно, это не так. Единственный способ надёжного отключения — разъединение физической электроцепи, по которой передаётся сигнал или подаётся питание. Например, это может быть тумблер на материнской плате или кнопка на самом микрофоне.
Однако нативной программе ничто не мешает даже после нажатия кнопки “Mute” снимать звук с микрофона и передавать его на сервер. Некоторые программы так и делают.
В Windows 10 звукозаписывающий тракт VCA выглядит следующим образом.
Рис. 1. Конвейер звуковых данных VCA в Windows
В прошлом году инженеры из Висконсинского университета в Мадисоне совместно с коллегами из Чикагского университета экспериментально подтвердили гипотезу, что программы телеконференций могут записывать звук после нажатия “Mute”.
Специалисты проверили десять различных приложений для видеоконференций. Все они делятся на две большие группы:
- нативные клиенты (Windows, Linux, macOS)
- веб-клиенты
Вот список изученных клиентов, в том числе нативных версий (+/−) и веб-версии (в). Как видим, один из клиентов под Linux проверить не удалось, все остальные проверены:
На одном компьютере была установлена веб-камера Logitech QuickCam Pro 9000, на другом — Logitech C920S Pro HD 1080p.
Перехват трафика
Авторы работы пишут, что перехват обращений из основного процесса к проприетарной DLL инструментами типа IDA Pro и x64dbg работает не очень надёжно, потому что из-за них приложение часто крашится. А поскольку у каждой VCA свой набор DLL, то невозможно наладить стандартный конвейер для проверки всех приложений. Существующие инструменты вроде TaintDroid способны это сделать на старых версиях Android, но в нативных клиентах под Windows и macOS надёжный трейсинг затруднителен.
Поэтому хуки для сбора данных подключались к двум частям конвейера данных, которые выделены жирным на рис. 1 (в нативных программах Windows). Если мы видим, что после нажатия кнопки “Mute” данные 1) пришли с микрофона и 2) отправляются на сервер, этого достаточно для подтверждения исходной гипотезы.
Утечка информации
Результаты исследования:
- Абсолютно все нативные клиенты для видеоконференций после нажатия кнопки “Mute” сохраняют доступ к оригинальному аудиопотоку.
- У веб-клиентов нет такого доступа из-за реализации «программного mute» в Chromium и WebRTC.
- За исключением программы Webex, ни одна VCA не злоупотребляет доступом к аудиоданным с микрофона и не передаёт их на сервер. В режиме Mute они только проверяют флаги состояния микрофона, такие как
silent
,data discontinuity
иtimestamp error
. После публикации научной работы представители Cisco пояснили, что снимают данные с микрофона для удобства пользователя (функция “Mute notification”), а в январе 2022 года программа Webex была исправлена.
Исследователи также сумели доказать, что непроизвольный периодический трафик с микрофона после нажатия кнопки “Mute” можно считать утечкой данных.
Во-первых, большинство пользователей после нажатия кнопки “Mute” в режиме фоновой активности занимаются личными делами, что сопровождается характерными звуками. Чаще всего это приготовление/приём пищи (71%), разговор (42%), просмотр ТВ (38%), игры (22%). Поскольку сумма ответов больше 100%, то возможны два и больше одновременных занятий. Полные результаты опроса здесь.
Во-вторых, экспериментаторы смогли распознать род занятий человека по фрагментам данных, полученным со звукозаписывающего тракта VCA после нажатия кнопки “Mute”. На рис. 2 показано, что разные виды деятельности чётко отличаются на 3D-пространстве, по осям которого отложены показатели audioMaxGain
, audioMeanGain
и audioMinGain
.
Рис. 2
В связи с этой темой можно вспомнить слова бывшего подрядчика АНБ Сноудена: после покупки нового смартфона он всегда разбирает его и выпаивает крошечные микрофоны на материнской плате (на КДПВ фотография, которую сделал Эдвард).
Конечно, такие меры безопасности необходимы не каждому человеку. Но всем пользователям стоит держать в уме, что микрофон смартфона, ноутбука или веб-камеры на десктопе невозможно отключить программными средствами.
Наиболее простым техническим решением авторы считают «программный mute», аналогичный тому, что реализован в Chromium и WebRTC. Например, индикатор в углу экрана с перечёркнутым значком микрофона, означающий блокировку трафика от драйвера микрофона к VCA на уровне операционной системы. В этом случае несанкционированная прослушка возможна только после взлома ОС, а не штатными средствами VCA, как сейчас.
Я изменяю код Apple из примера AurioTouch2 на своем сайте разработчика. В настоящее время я пытаюсь полностью понять функцию приложения. Я вижу, что приложение записывает 0 в буферы, используя метод quietData, когда отключен звук. Тем не менее, мне кажется, что данные уже обработаны, и при использовании приложения я вижу, что включение или выключение без изменений. Что мне не хватает — какая цель делает немой?
с конца метода executeThu (входной обратный вызов)
If (THIS->mute == YES) { SilenceData(ioData); }
от aurioHelper.ccp
Void SilenceData(AudioBufferList *inData)
{
for (UInt32 i=0; i mNumberBuffers; i++)
memset(inData->mBuffers[i].mData, 0, inData->mBuffers[i].mDataByteSize);
}
2
ответов
Во-первых, я обнаружил, что кнопка отключения звука работает. Когда я держу телефон до уха, я слышу, что звук от микрофона воспроизводится до приемника. С отключением звука звук отсутствует. Раньше я ожидал звука от динамика (а не приемника). Эта часть проблемы решена.
Во-вторых, удаленный io-блок помещает входные данные микрофона в буферы ioData. До того, как я ожидал, что будет обратный вызов для выхода на динамик, но я думаю, потому что нет ни одного удаленного модуля io, который использует одни и те же ioData и воспроизводит его приемник (динамик). Таким образом, обнуление ioData (после обработки входных данных микрофона для использования приложением) приводит к молчанию приемника (т.е. Функции отключения звука). Любое подтверждение или разъяснение приветствуются.
Ремонт iPhone: замена кнопки Mute (все модели)
Кнопка Mute (переключения в бесшумный режим) – верный спутник клавиши громкости. Она делит с ней один и тот же шлейф во всех поколениях iPhone. Разница только в том, какой именно шлейф – отдельный (iPhone 6/6 Plus) или многофункциональный верхний, на котором запаяно несколько комплектующих (все остальные модели).
Замена кнопки Mute iPhone может потребоваться уже через год после покупки телефона. Все дело в механике: рычажок не плавно проталкивается внутрь, как у той же кнопки громкости, а резко отъезжает в сторону. Каждое такое перемещение для механизма сродни стрессу, так что если вы часто пользуетесь функцией перехода в режим «вибро», будьте в своих действиях предельно аккуратны.
Замена кнопки виброрежима Айфон: два различных варианта
1. Замена шлейфа.
Проводится при отказе механической части, повреждении контактной площадки, перегибе шлейфа, от которого кнопка питается, или любых зависимых от него деталей. В iPhone 2G-5S такими деталями могут быть кнопка громкости, включения, вибромотор, гнездо для наушников и дополнительный микрофон. В iPhone 6 и 6 Plus – только кнопка громкости.
Даже если повредился один компонент, а другие детали остались целы, шлейф заменяют. Перепайка исправных элементов с донорского шлейфа невозможна (а точнее – ненадежна и слишком дорога).
2. Замена непосредственно кнопки.
Проводится, если толкатель не пострадал, а повредилась (стерлась, отвалилась) внешняя пластиковая заглушка, которая выводится через торцевую часть телефона. Шлейф, если он исправен, оставляют.
Замена кнопки вибро iPhone: особенности ремонта
Чтобы переставить заглушку или поменять шлейф, телефон необходимо разобрать. Для этого понадобятся стандартная и Pentalobe-отвертка, экранная присоска, фен (заводской шлейф посажен на клей) и набор одноразовых стикеров, удерживающих батарею в своем соккете (в поздних моделях iPhone).
Точный порядок разборки определяется поколением аппарата. Например, в 4/4S любой ремонт стартует со снятия задней крышки с поэтапным продвижением к дисплейному модулю, тогда как в остальных айфонах все происходит наоборот: сначала снимается дисплейный модуль, а затем все остальное – вплоть до корпуса.
Продолжительность замены (включая перестановку колпачков и финишную сборку) – 40-60 минут.
Любые инструкции по самостоятельному ремонту Iphone Вы можете найти на нашем сайте, либо оформите вызов специалиста для
в любое удобное для Вас место.
Наш сервисный центр рад будет предложить вам свои услуги по замене или восстановлению работоспособности физических кнопок на iPhone, iPad, Mac компании Apple. Мы за несколько минут и абсолютно бесплатно проведем диагностику и выявим причину не работающих кнопок, посоветуем лучшее решение вашей проблемы. Замена кнопок займет всего 1 час
Наши специалисты готовы помочь Вам по каждой из перечисленных ниже поломок:
— Не работает кнопка включения Power iPhone
или iPad.
— Не работает кнопки громкости (+ и -) в iPhone или iPad.
— Не работает mute (переключатель безшумного режима) iPhone
—
Почему не работают кнопки iPhone iPad?
Каждый владелец продукции Apple рано или поздно сталкивается с проблемой неполадок физических кнопок. Так как кнопки громкости, включения/выключения, переключатель бесшумного режима, используются постоянно, то и выходят они из строя гораздо чаще чем нам того хотелось бы. Зачастую причины отказа этих кнопок чисто механические, попросту происходит физический износ механизма, который находится на шлейфе. Кроме того, попадание влаги на кнопки так же часто является причиной неполадки, так как влага проникая внутрь телефона, образовывает коррозию на шлейфе кнопки и выводит её из строя. В 90% случаев требуется замена шлейфа, но бывают случаи когда механизм можно почистить/отремонтировать.
В iPad зачастую причиной нерабочих кнопок является деформация корпуса. В таком случае проблема решается .
Кнопка «Power» (блокировки, включения) работает не всегда или не работает совсем?
Если с поломкой некоторых кнопок использование iPhone iPad возможно, то с не работающей кнопкой Power, вы не сможете включить/выключить, не снять или поставить на блокировку ваш телефон.
Если в процессе эксплуатации вы испытываете трудности в работе кнопки Power, она не работает вовсе или не срабатывает как раньше (кнопка туго нажимается), то скорее всего проблема в верхнем шлейфе. Его следует заменить и тогда работоспособность кнопки восстановится. Замена верхнего шлейфа занимает всего один час.
Что делать если кнопка на iPhone перестала работать?
Если все же произошла такая ситуация, что кнопка отказалась работать, но в данный момент вы по каким то причинам не можете отдать телефон в ремонт, то можно использовать функцию на телефоне, которая позволит нажимать кнопку Home, Power, mute на экране вашего iPhone. Что бы активировать данную функцию, вам необходимо зайти в Настройки => Основные => Универсальный доступ => Assistive Touch =>вкл. Если вы сделали все правильно, после этого вы будете постоянно видеть на экране вашего телефона белый кружочек. Нажав на который, вы с легкостью можете некоторое время обойтись без кнопок.
Сколько стоит замена или ремонт кнопок?
Стоимость замены кнопок на iPad и цены на другие виды ремонта описаны в разделе
Синонимы
Специализированный сервисный центр по ремонту техники Apple Service-labs рад предложить Вам свои услуги по ремонту и обслуживанию мобильной техники в Москве.
Мы абсолютно бесплатно, в течение нескольких минут, проведем диагностику вашего аппарата и скажем, что именно нужно менять и нужно ли.
Наши мастерские оснащены всем необходимым оборудованием для замены любых кнопок на вашем iPhone. Сами кнопки всегда есть в наличии, что позволяет нам сделать ремонт вашего iPhone максимально быстро. Обычно эта процедура занимает от 10 до 30 минут, в течение которых вы можете наблюдать за ремонтом или же подождать в удобном зале ожидания.
Мы всегда даем гарантии нашим клиентам на установленные нами запчасти и для кнопок они как правило 6 месяцев.
Подробнее ознакомиться с нашими услугами, ценами и гарантиями на вашу модель вы сможете на странице ремонт iPhone
Отличное сенсорное стекло у iPhone позволило отказаться от клавиатуры, которая занимала немало места у телефонов, но все равно полностью отказаться от всех кнопок пока невозможно. Те немногочисленные кнопки, которые остались у аппарата, имеют свойство иногда ломаться и ниже мы рассмотрим основные причины этих поломок.
Почему не работают кнопки iPhone?
Как правило, причины того, что не работают кнопки iPhone чисто механические, т.е. со временем они просто изнашиваются и требуют замены. Помимо механического износа, существую и другие причины, при которых замена кнопки iPhone необходима. Часто это бывает попадание влаги, которая приводит к образованию коррозии на шлейфе кнопки и как следствие выход её из строя. Если с проблемой некоторых кнопок можно в общем-то нормально пользоваться аппаратом, то с некоторыми использование аппарата весьма затруднительно и вашему iphone замена кнопки просто необходима.
Многие хотят удешевить айфон ремонт кнопки и не менять её а отремонтировать свою старую. К сожалению, по нашему опыту такие ремонты кнопок очень недолговечны и не всегда возможны и мы полностью отказались от них. К тому же цена за такую работу не многим ниже замены самой кнопки, на которую мы можем дать полноценную гарантию.
Многие путают и приходят к нам в сервисный центр с просьбой заменить кнопку iPhone, из-за того, что отвалились или потёрлись толкатели кнопок, на которые вы нажимаете. Толкатели кнопок — это другие детали, и, сама кнопка не работает, то заменяются только она, а толкатель остается прежним. И наоборот, если меняется толкатель, то сама кнопка остается прежней.
У всех моделей iphone ремонт кнопки это не простая процедура, требующая инструмента, мастерства и качественных запчастей. Не пытайтесь самостоятельно делать это, мы часто сталкиваемся со случаями, когда желание сэкономить приводит только к дополнительным тратам. В нашем сервисном центре вы сможете быстро и не дорого заменить любую кнопку и получить гарантию. Для айфон замена кнопки занимает от 15 до 40 минут в зависимости от модели аппарата и кнопки но в любом случае все будет сделано быстро и при вас.
Не работает кнопка Power iPhone
Кнопка Power является одной из самых часто используемых и нажимаемых кнопок iPhone и выход ее из строя делает использование аппарата весьма неудобным. Если на вашем iphone не работает кнопка включения вы не можете заблокировать экран, не можете перезагрузить аппарат и становится неудобно его включать. Эта проблема, вместе с тем, когда не работает кнопка домой айфон, становится крайне неудобно использовать.
Основными причинами что в айфон не работает кнопка включения являются механические повреждения и попадание влаги, но бывает так же что просто отсоединяется шлейф, например в результате падения аппарата. Замена кнопки включения iphone в таких случаях вовсе не нужна, нужно просто снова подсоединить шлейф и кнопка будет работать.
От механических повреждений, к сожалению, никак нельзя обезопаситься. Тут не помогут ни различные чехлы и крышки ни бампера. Ведь со временем механические части самой кнопки изнашиваются и единственным выходом становится замена кнопки включения айфон. А вот от попадания влаги как раз мы можем посоветовать приобретать чехлы и крышки, они смогут немного сдержать попадание влаги и возможно сберечь ваш iPhone.
Если у вас сломалась верхняя кнопка на айфоне 3G или 3Gs, это может быть еще по одной причине. Кнопка часто перестаёт работать на этих моделях из-за того, что отходит металлическая рамка корпуса от пластиковой задней крышки, как это показано на картинке ниже. При этом сама кнопка включения iPhone может быть полностью рабочей, но из-за дефекта корпуса она не нажимается, т.к. смещается кнопка и толкатель (металлическая внешняя часть кнопки, на которую вы нажимаете) просто не нажимает на саму кнопку.
В таких случаях нужно либо заменять корпус, либо подклеить его, если это возможно, но замена самой кнопки power айфону не поможет. Поэтому, если у вас не работает кнопка выключения iphone, не торопитесь делать выводы, а лучше принесите ваш аппарат квалифицированным специалистам, которые проведут диагностику и дадут заключение о том, что именно нужно менять и нужно ли.
На всех моделях iPhone кнопка Power заменяется вместе с другими элементами аппарата. Так, к примеру, на 3G и 3Gs эта кнопка находится на так называемом верхнем шлейфе и она заменяется только вместе с кнопками регулировки громкости, mute и разъемом для наушников. На 4 и 4s моделях айфона эта кнопка заменяется так же вместе с датчиками приближения и освещенности, а на iPhone 5 с кнопками volume и mute. По этому, если у вас не работает кнопка выключения айфон, нужно посмотреть работают ли другие элементы этого шлейфа. Если нет – то скорее всего отсоединен сам шлейф, а если работают то проблема в самой кнопке.
Замена кнопки power айфон процедура не простая и требует серьезной разборки аппарата, поэтому мы рекомендуем не производить её самостоятельно а обратиться в специализированный сервисный центр.
Не работает кнопка Home iPhone
Одним из самых популярных ремонтов является замена кнопки home iphone. Эта кнопка так же как и Power очень часто нажимается, и её механические части изнашиваются.
Помимо механических повреждений, часто причиной того, что не работает home iphone, является попадание влаги. Мы часто берем аппарат с собой в ванну, разговариваем на улице во время дождя, либо берем влажной рукой и во всех этих случаях вода может проникать внутрь iPhone и приводить к различным неисправностям, и в том, что не работает кнопка домой iphone часто виновато попадание влаги.
Как правило, кнопка Home выходит из строя постепенно. Сначала Home не всегда нажимается (Home нажимается через раз), потом может требовать более сильных нажатий, и на обычное по силе нажатие Home не реагирует. Ну и в последствии, как правило, следует обращение в сервисный центр, т.к. когда на айфон не работает кнопка home, то пользоваться им практически невозможно. Мы конечно же рекомендуем не дожидаться такого, т.к. замена все равно неизбежна а нервы и свое время лучше поберечь.
Если так случилось, что после падения в вашем iphone не работает кнопка home, то скорее всего у вас просто отсоединился шлейф. Кнопки крайне редко ломаются из-за падений и если вы обратитесь в сервисный центр, шлейф подсоединят обратно и проблема будет решена.
Если не работает home айфон лучше не пытайтесь сильнее нажимать и вдавливать кнопку. Это может привести к тому, что после замены вашей старой кнопки на новую, она будет не так четко нажиматься и стоять немного ниже. Дело в том, что сильными нажатиями вы можете продавить посадочное место в корпусе iPhone и она новая кнопка будет стоять чуть ниже. Если же такое случается то мастера нашего сервисного центра сделают небольшую проставку, чтобы поднять кнопку, и все ощущения будут как на новом аппарате.
Многие наши клиенты часто думают, что если не работает home айфон, то при замене кнопки на новую будет заменен и сам толкатель (сама кнопка на которую вы нажимаете). Толкатель является отдельной деталью и как правило не требует замены вместе с кнопкой, но по вашему желанию мастера смогут заменить и его.
Замена кнопки home айфон производится довольно быстро и как правило кнопки всегда есть у нас в наличии, поэтому мы сможем быстро и качественно заменить Home и обязательно дадим гарантию на ремонт.
Кнопки увеличения и уменьшения громкости iPhone ломаются гораздо реже чем Power или Home. т.к. обычно мы меньше ими пользуемся, но если у вашего iphone не работает кнопка громкости это может являться неприятной проблемой, ведь в нужный момент вы не сможете увеличить или уменьшить звук своего аппарата.
Основными причинами отказа кнопок volume iphone могут быть попадание влаги и механический износ, хотя такое бывает крайне редко. Из-за влаги на кнопках образуется коррозия которая в последствии приводит в негодность кнопки и единственное спасение это замена кнопки громкости iphone.
Замена кнопки громкости айфон в нашем сервисном центре в среднем делается за 20 минут, поэтому вам не придётся на долго расставаться со своим аппаратом.
Не работает кнопка mute iPhone

Кнопка включения бесшумного режима iPhone (mute) ломается очень редко, но и такое случается. Со временем кнопка mute может перестать фиксироваться в одном положении и начать самопроизвольно переключаться (болтается кнопка mute iPhone, не фиксируется). Это, в свою очередь, может доставить немалые проблемы, т.к. звук может отключиться и вы пропустите важный для вас звонок. Причины этого как правило чисто механические, со временем кнопка изнашивается и перестает фиксироваться.
Иногда это случается из-за ударов, или же кнопка может зацепиться, если вы достаете iPhone из кармана или сумочки, и при некотором усилии сломаться. В любом случае если болтается кнопка mute iphone, починить её нельзя и надо заменять.
Замена кнопки mute iphone процедура не долгая и занимает у опытного мастера от 15 до 40 минут в зависимости от модели аппарата.
Как правило, причины не работающих кнопок iPhone чисто механические, т.е. со временем они просто изнашиваются и требуют замены. В основном, перестает работать кнопка power, т.к. является самой используемой. Кнопка включения бесшумного режима (mute) со временем может перестать фиксироваться в одном положении и начать самопроизвольно переключаться. Это, в свою очередь, может доставить немалые проблемы, т.к. звук у iPhone может отключиться и вы пропустите важный для вас звонок. Кнопки увеличения и уменьшения громкости iPhone крайне редко ломаются, а вот гнездо для наушников у активно слушающих музыку тоже имеет свойство разбалтываться, и наушники перестают работать на iPhone.
Многие приходят в сервисный центр с просьбой заменить верхний шлейф iPhone, из-за того, что отвалились металлические хромированные толкатели кнопок, на которые вы нажимаете. Толкатели кнопок — это другие детали, и, если сама кнопка работает, то верхний шлейф менять не нужно, а заменяются только сами толкатели. Соответственно, при замене верхнего шлейфа они так же не меняются.
Кнопка включения (power) часто перестаёт работать из-за того, что отходит металлическая рамка корпуса от пластиковой задней крышки. При этом сама кнопка включения может быть полностью рабочей, но из-за дефекта корпуса iPhone она не нажимается. В таких случаях нужно либо заменять корпус, либо подклеить его, если это возможно.
Верхние шлейфы различаются для разных цветов iPhone. Для белого iPhone вход наушников должен быть белого цвета. Для черного iPhone, соответственно, черного.
Замена верхнего шлейфа iPhone (кнопок iPhone) — процедура довольно сложная, даже для опытного мастера, ведь кнопки мелкие и каждая кнопка должна «сесть» точно на свое место, иначе она будет плохо нажиматься или срабатывать через раз. Занимает это около 25-40 минут. Многие, посмотрев видеоролики по замене кнопок iPhone в интернете, пытаются проделать это самостоятельно, купив при этом верхний шлейф на рынке или в интернет-магазине. Но, так как эти видеоролики снимают в основном те, кто продают эти шлейфы, а не ремонтируют iPhone, то они специально очень сильно упрощают процесс замены и не показывают многих важных нюансов. В результате, посмотрев как все просто и решив, что без проблем проделают это сами, не имея опыта, навыков и специальных инструментов, многие наносят своему iPhone гораздо большие повреждения, чем не работающая кнопка iPhone. Часто такими повреждениями бывают поцарапанные в результате вскрытия корпуса металлические рамки, оборванные шлейфы LCD экрана и сенсорного стекла, надорванная защитная уплотнительная резинка вокруг стекла, поврежденная материнская плата.