М видео поддержка клиентов телефон связь

*Данный почтовый адрес не предназначен для направления официальных документов (запросов, определений, писем) государственных и муниципальных органов. Все официальные документы государственных и муниципальных органов просьба направлять по адресу местонахождения ООО «МВМ».

Продавец товара: ООО «МВМ»: 105066

ИНН 7707548740  КПП 997350001

ОГРН 1057746840095

Юр. адрес: г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 40/12, корпус 20, этаж 5, помещение II, комната 3;

Единая служба поддержки клиентов сети «М.Видео» принимает обращения по работе магазинов электроники и гарантийным обязательствам по всей России

Единый бесплатный номер службы поддержки «М.Видео»:

Бесплатные звонки в «М.Видео» с любых мобильных и городских телефонов России. Поддержка в WhatsApp

Как позвонит в «МВидео»?

Просто наберите на своём мобильном или городском телефоне бесплатный номер 8800-600-777-5 и мы постараемся решить вашу проблему как можно быстрее. Телефон колл-центра в Москве: +7 495 777-777-5.

Если вы столкнулись с проблемами в работе магазина или недовольны работой нашего персонала, пожалуйста, укажите оператору службы поддержки следующие данные: дата посещения магазина, цены на товары, имена и фамилии сотрудников «М.Видео». Дополнительная информация поможет нам как можно эффективнее решить все возникающие вопросы и оперативно реагировать на жалобы.

Сотрудники службы поддержки могут связываться с клиентами с официальных номеров ритейлера: +74951363607 и +74956424783 для опросов по качеству самовывоза или работы доставки.

Колл-центр принимает обращения по вопросам гарантийного обслуживания приобретённой техники Samsung, Sony, Philips, Bork, LG, Xiaomi, Bosch, Whirlpool, Indesit, Hotpoint-Ariston, Daewoo, Apple, Huawei, Rowenta, Braun, Electrolux, AEG, Dyson, Haier и многих других брендов представленных в ассортименте магазина.

Пожалуйста, обратите внимание что все магазины М.Видео во всех регионах России работают в в формате ПВЗ во время общероссийского локдауна и выходных дней, в регионах где необходимо предоставить QR-код о вакцинации вход возможен только при его наличии! Пункты выдачи заказов обслуживают клиентов в стандартном графике работы.

Номер «Горячей Линии» для соискателей:

Все вызовы на номер службы подбора персонала бесплатны. Единый номер действует для всех регионов России. Отдел кадров сети магазинов электроники М.Видео и Эльдорадо готов ответить на ваши запросы в рабочее время, за исключением общенациональных праздников и выходных дней.

Больше информации о доступных вакансиях и стажировке доступно на сайте jobinme.mvideoeldorado.ru. Топ открытых вакансий: Водитель погрузчика (Москва), Водитель штабелёра (Москва), Оператор группы складского учёта (Москва), Продавец, Сервисный специалист, Кассир, Кладовщик, Заместитель директора, Старший продавец, Комплектовщик, Управляющий регионом, Региональный директор.

Онлайн-поддержка клиентов М.Видео

Специалисты службы поддержки принимают обращения, идеи, предложения и отзывы клиентов через официальную электронную почту 24@mvideo.ru. Для максимально оперативной и точной обработки вашего запроса, указывайте в письме все доступные данные для идентификации проблемы — тип проблемы, адрес магазина М.Видео, время посещения, номер чека, имена сотрудников и т.п. Это даст нашей службе поддержки возможность как можно быстрее помочь и решить проблемы.

Вы можете приложить к электронному письму фотографию чека или любое другое фото относящееся к теме запроса. Таким образом мы получим наиболее точную информацию о дате и месте покупки и сможем отследить транзакцию через базу данных.

Официальные группы М.Видео в социальных сетях: vk.com facebook Одноклассники и Twitter. Подписавшись на обновления вы всегда будете в курсе самых выгодных акций и специальных предложений по всей федеральной сети М.Видео в России.

Города в которых оказывает свои услуги сеть розничных магазинов М.Видео

Служба поддержки работает для клиентов «МВидео» более чем в 153 городах России.

Москва, Санкт-Петербург, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Казань, Краснодар, Красноярск, Нижний Новгород, Новосибирск, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Уфа, Челябинск, Республика Адыгея (Майкоп), Алтайский край (Барнаул), Амурская область (Благовещенск), Архангельская область (Архангельск, Коряжма, Котлас), Астраханская область (Астрахань), Белгородская область (Белгород, Старый Оскол, Губкин), Брянская область (Брянск, Клинцы, Новозыбков), Республика Бурятия (Улан-Удэ), Владимирская область (Владимир, Ковров, Муром, Александров, Гусь-Хрустальный), Волгоградская область (Волгоград), Вологодская область (Вологда, Череповец, Бабаево), Воронежская область (Борисоглебск, Россошь, Лиски), Республика Дагестан (Махачкала), Еврейская АО (Биробиджан), Забайкальский край (Чита), Ивановская область (Иваново), Республика Ингушетия (Магас), Иркутская область (Иркутск), Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик), Калининградская область (Калининград, Советск, Черняховск, Балтийск), Республика Калмыкия (Элиста), Калужская область (Калуга, Обнинск), Камчатский край (Петропавловск-Камчатский, Елизово), Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск), Республика Карелия (Петрозаводск, Кондопога, Костомукша, Сегежа), Кемеровская область (Кемерово, Новокузнецк, Прокопьевск, Ленинск-Кузнецкий, Междуреченск), Кировская область (Киров, Кирово-Чепецк, Вятские Поляны), Республика Коми (Сыктывкар, Ухта, Воркута, Печора), Костромская область (Кострома, Буй, Шарья), Краснодарский край (Сочи, Новороссийск, Армавир), Красноярский край (Красноярск), Курганская область (Курган), Курская область (Курск, Железногорск, Курчатов и другие города), Ленинградская область (Гатчина, Выборг, Сосновый Бор, Всеволожск и другие населённые пункты области), Липецкая область (Липецк, Елец), Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола), Республика Мордовия (Саранск), Московская область (Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково), Мурманская область (Мурманск, Апатиты, Североморск, Мончегорск, Кандалакша, Кировск), Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская область (Нижний Новгород, Дзержинск, Арзамас, Саров), Новгородская область (Великий Новгород, Боровичи, Валдай), Новосибирская область (Новосибирск, Бердск, Искитим, Куйбышев), Омская область (Омск), Оренбургская область (Оренбург), Орловская область (Орёл, Ливны, Мценск), Пензенская область (Пенза), Пермский край (Пермь), Приморский край (Владивосток), Псковская область (Псков, Великие Луки), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Республика Башкортостан (Стерлитамак, Салават, Нефтекамск, Октябрьский), Ростовская область (Ростов-на-Дону, Таганрог, Шахты, Новочеркасск), Рязанская область (Рязань, Касимов, Скопин), Самарская область (Самара, Тольятти), Саратовская область (Саратов), Сахалинская область (Южно-Сахалинск, Корсаков, Холмск, Оха), Свердловская область (Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск, Серов, Новоуральск), Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск, Вязьма, Рославль), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов, Мичуринск, Рассказово), Республика Татарстан, Тверская область (Тверь, Ржев, Вышний Волочёк), Томская область (Томск, Северск, Стрежевой), Тульская область (Тула, Новомосковск, Донской), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск, Сарапул, Воткинск, Глазов), Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск), Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Югра (Ханты-Мансийск), Челябинская область (Челябинск, Магнитогорск, Златоуст, Миасс, Копейск), Чеченская Республика (Грозный), Чувашия (Чебоксары), Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард) и Ярославская область (Ярославль).

В списке регионов и контактных данных группы компаний «М.Видео-Эльдорадо» возможны изменения. За актуальной информацией обращайтесь по единому и бесплатному номеру Горячей линии M.Video (справочная служба): 8800-600-777-5 (бесплатно с мобильных и городских телефонов) или на официальном сайте www mvideo ru. Техподдержка клиентов и справочная служба ритейлера работают без выходных дней. Вся информация приведённая в этом разделе, актуальна на январь 2022 года.

( 3 оценки, среднее 2.33 из 5 )

В этой статье узнаем, как работает горячая линия «М.Видео», по каким телефонам можно дозвониться? Как отправить обращение в службу поддержки?

О компании

«М.Видео» — это популярная торговая сеть в России, с открытыми филиалами в более чем 150 населенных пунктах страны. Предоставленный товар касается электронной продукции (смартфоны, ноутбуки, ПК, планшеты, электронные книги), комплектующие к ним и другие гаджеты.

Если покупатели столкнулись с плохим качеством обслуживания, хотели бы проконсультироваться, то рекомендуется обращаться в справочный-центр.

Горячая линия интернет-магазина «М.Видео»

Для удобства покупателей в компании действует бесплатный телефон:  8 (800) 600 77 75. Дозвониться можно с любых городских и сотовых устройств.

Отдельных номеров для каждой торговой точки нет, да это и не зачем. При желании уточнить описание, характеристики, цены товаров, клиенты могут звонить по указанному выше телефону.

Дополнительная горячая линия предусмотрена только для москвичей, где наблюдается более широкий наплыв звонков: +7 (495) 777 77 75. Поэтому наличие вспомогательного контакт-центра облегчает задачу сотрудникам техподдержки.

Контакты для бизнеса

Номер телефона для представителей бизнеса не предусмотрен.

Но по всем коммерческим обращениям можно направлять письма по адресу: corporate@mvideo.ru.

В случае заинтересованности, с вами свяжутся специалисты департамента.

Контакты для прессы

Для прессы аналогично не заявлена отдельная телефонная линия, но вместе с тем, можно направлять обращения напрямую на электронный адрес: pr@mvideo.ru.

По вопросам трудоустройства

Для соискателей помимо электронной почты, заявлена и отдельная горячая линия:

• job@mvideo.ru.
• 8 (800) 200 23 11.

Также можно получить информацию на официальном сайте для сотрудников: https://job.mvideo.ru.

Адреса магазинов

Адреса и режим работы магазинов доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Служба поддержки старается внимательно следить за поступающими обращениями от покупателей.

Для этого заявлено несколько форм для отправки запросов:

1. Отправка сообщений по электронной почте: 24@mvideo.ru,.
2. Заполнение анкеты на сайте: https://www.mvideo.ru/shop-feedbacks/S026.

В обоих случаях, чтобы получить взвешенную и корректную информацию по интересующей теме, пользователям необходимо уточнить подробные сведения о себе и причинах обращения.

Если возможности ждать ответа от техподдержки нет, клиенты могут ознакомиться с информацией на официальном сайте, обратившись к разделу «Часто задаваемые вопросы».

Социальные сети

В качестве альтернативы, служба поддержки предлагает покупателям пообщаться в социальных сетях:

• ВКонтакте: https://vk.com/mvideo.
• Одноклассники: https://ok.ru/mvideo.
• Facebook: https://facebook.com/mvideo.ru.
• Instagram: https://instagram.com/mvideo_ru.
• Twitter: https://twitter.com/mvideo.
• Youtube: https://youtube.com/mvideoru.

Как написать в техподдержку через личный кабинет?

Войти в личный кабинет можно через сайт или открыв приложение на смартфоне.

Для регистрации и входа используйте ссылку: https://www.mvideo.ru/login.

Чтобы отправить сообщение необходимо выбрать вкладку «Обратная связь» и заполнить всплывающее «окно».

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Вопросы, жалобы и пожелания все желающие могут направлять даже через приложение, открыв соответствующую вкладку в основном меню.

Установить ПО можно на все смартфоны, работающие под iOS и Android.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь специалистов компании может понадобиться в следующих вопросах:

• Как резервировать товар?
• Как оплачивать и оформлять корзину?
• Каковы правила гарантийного обслуживания?
• Как воспользоваться доставкой или самовывозом?
• Какие виды оплаты предусмотрены?
• Где посмотреть карту сервисных центров?

Техподдержка сможет помочь покупателям даже при трудностях с работой личного кабинета, сайта и приложения.

В каком случае поддержка не окажет помощь?

Поддержка не может принять решение о возврате, обмене товаров по телефону. Необходимо обращаться в представительство лично.

Специалисты не всегда могут корректно ответить клиентам, если последние допускали ненормативную лексику в сообщении либо не указали важные подробности.

Как подать жалобу?

Написать жалобу на работу магазинов, сотрудников или качество продукции можно:

• по электронной почте;
• в комментариях через социальные сети;
• на сайте или в личном кабинете.

М.Видео на карте Москвы — Яндекс.Карты

Жалоба должна включать тему, детали, личные данные о заявителе.

О своих претензиях граждане могут сообщить и по горячей линии.

График работы

Техподдержка отвечает на обращения от клиентов круглосуточно.

Режим работы заведений компании необходимо уточнять дополнительно.

Как связаться с оператором м видео?

1) В личном кабинете на сайте mvideo.ru; 2) Позвонив в Центр ответственности за клиента по телефону 8 (495) 777-777-5 (для Москвы), 8 800 600-777-5 (для регионов).

Что значит телефон горячей линии?

«Горя́чая ли́ния» — прямая связь (например, телефонная) с местом событий для передачи самых свежих новостей или сведений из первых рук. В отношении коммерческих организаций — колл-центр с единым номером для всех городов.

Как заказать товар в интернет магазине м видео?

Зайдите на страницу товара и нажмите на кнопку «Добавить в корзину» либо на иконку с изображением магазинной тележки, если вы совершаете покупку со страницы выбора товаров. Далее можно продолжить покупки или перейти к оформлению заказа.

Что означает М видео?

ПАО «М. Видео» — российская торговая сеть по продаже бытовой техники и электроники. Является публичной компанией (акции котируются на Московской бирже), контролируется структурами предпринимателя Саида Гуцериева. Энрике Фернандес (генеральный директор).

Как можно позвонить на горячую линию?

Федеральная горячая линия по коронавирусу — 8-800-2000-112. Горячая линия Министерства здравоохранения Свердловской области — 8-800-1000-153. Единый телефон экстренных служб — 112. Горячая линия ТФОМС — 8 (343) 362-90-25.

Как дозвониться на 1545?

Телефон: 1545. Звонки с сети фиксированной связи Укртелекома, а также с мобильных операторов Київстар, Vodafone Україна и Lifecell бесплатные. Граждане, которые находятся за границей, могут дозвониться до «горячей линии» по телефону +38 (044) 284-19-15.

Куда пожаловаться на магазин м видео?

Инстанции обращения

Оставить жалобу в электронном формате на официальном портале магазина «М. Видео», перейдя по следующей ссылке http://www.mvideo.ru/; Оставить устную жалобу, позвонив по телефону горячей линии 8 (800) 200-777-5; Оставить заявку на обратный звонок на официальном портале магазина в разделе «Контакты».

Как отследить свой заказ в м видео?

Если вы зарегистрированы на сайте mvideo.ru, то можете отслеживать статус заказа в личном кабинете.Статус заказа:

• Кликните по ссылке в левом верхнем углу страницы:
• Выберите способ оформления заказа и заполните обязательные поля.
• После заполнения всех полей поставьте галочку «Я не робот» и нажмите кнопку «Посмотреть».

Сколько по времени М Видео возвращает деньги?

Когда я смогу получить возврат денег после отмены заказа? Стандартная процедура возврата занимает до 7 рабочих дней. Мы оперативно перечисляем деньги в банк. Точный срок вам нужно узнавать у вашего банка-эмитента.

Кто хозяин м видео и Эльдорадо?

INTERFAX.RU — Саид Гуцериев, основной бенефициарный владелец и член совета директоров группы «М. Видео-Эльдорадо» (ПАО «М.

Можно ли вернуть товар в мвидео если он не понравился?

В течение 30 дней вы можете обменять товар, который вам не подошёл по каким-то причинам, на другой. Также если вы не смогли подобрать для обмена подходящий товар, мы вернем Вам его стоимость в течение 30 дней со дня покупки.

Когда будет черная пятница в М Видео 2022?

Период проведения

В период с 1.11.2022 г. по 28.11.2022 г. включительно во всех магазинах «М. Видео», включая интернет-магазин (покупки, совершенные на сайте www.mvideo.ru), а также в мобильном приложении и при покупках через операторов контакт-центра проводится рекламная акция «Чёрная пятница».

Как позвонить в новую линию?

• Наша горячая линия: 0 800 50 47 47. Бесплатные звонки по Украине со стационарных телефонов
• Наш Интернет-магазин: http://www.nl.ua/
• Предложения и пожелания присылайте на адрес: nl@nl.ua.

Как позвонить?

Как позвонить по телефону:

• Откройте приложение »Телефон«.
• Выполните одно из следующих действий: Введите номер. Для этого откройте панель набора номера
• Нажмите на значок вызова.
• Чтобы положить трубку, нажмите на значок »Завершить вызов«. Если окно вызова свернуто, перетащите значок звонка в правую нижнюю часть экрана.

Как написать жалобу на горячую линию?

Куда лучше направить жалобу:

• Позвонить в контактный центр на горячую линию 8 (800) 100-00-00.
• Составить заявление в почтовом отделении.
• Пожаловаться в онлайн-чате.
• Оставить запись в книге жалоб и предложений.

Что это за номер 1545?

Горячая линия 1545 теперь решает гуманитарные вопросы: работает круглосуточно Кабинет министров перезагружает »горячую линию» 1545 — теперь она будет оперативно обрабатывать запросы по гуманитарным вопросам. Линия будет работать круглосуточно.

Что дает звонок на горячую линию?

Горячая линия — это услуга по приему звонков клиентов на многоканальный телефон колл-центра. В рамках телефонного разговора потребители получают максимально подробную информацию, задают интересующие их вопросы, а также заказывают товары или услуги.

Как правильно писать горячая линия?

Сочетание горячая линия корректно писать без кавычек: это сочетание уже не воспринимается как новое, необычное, непривычное. Возможно: организация работы горячей линии.

Как написать обращение в М видео?

Дополнительные контакты:

• Еmail: job@mvideo.ru.
• Тел.: 8-800-600-777-5.

Как отменить оплаченный заказ в мвидео?

Зайдите в свой личный кабинет. На странице истории заказов или непосредственно в деталях заказа нажмите на кнопку «Управление заказом» и выберите пункт «Отменить заказ».

Сколько идет доставка из М видео?

Быстрая доставка — оперативное получение нужной техники в особых случаях. Укажи адрес доставки и оплати заказ онлайн или электронными деньгами. Ожидай доставку в течение 2 — 3 часов!

Кому принадлежит магазин м видео?

Сейчас Гуцериев прямо или косвенно контролирует 60,4% уставного капитала «М. Видео». 15% принадлежит немецкой компании «Медиа-Сатурн-Холдинг ГмбХ» (развивала в России сеть Media Markt, в 2018 году продала ее «М. Видео —Эльдорадо»), 0,8% акций находится у ООО «МВМ», 100%-ной «дочки» «М.

Как вернуть телефон в магазин м видео?

Как обменять или вернуть товар в магазине

Привезите товар и чек в любой магазин «М. Видео». Обратитесь к сотруднику сервисной зоны. Мы подберём товар на замену или вернём деньги.

Откуда в М Видео айфоны?

Видео» по реализации iPhone выступает компания «Инситех», работающая под брендом Skin by ArmorJack. Судя по ее сайту, она специализируется на продаже «инновационного защитного покрытия» для гаджетов и работает по франшизной модели. Представитель «Инситеха» не ответил на запрос «Ведомостей». В дальнейшем «М.

Как связаться с живым оператором госуслуг?

По вопросам, касающимся сертификата вакцинации, сертификата переболевшего (получения QR-кода) и сдачи ПЦР-тестов необходимо обращаться в службу технической поддержки Единого портала госуслуг gosuslugi.ru по телефону 8 800 100-70-10 (короткий номер для мобильных телефонов — 115).

Как правильно организовать горячую линию?

Как организовать горячую линию:

• Подобрать персонал.
• Выделить средства на рабочие места.
• Закупить и установить оборудование.
• Разработать стратегию и составить план работы.
• Составлять и анализировать отчеты по деятельности сотрудников.
• Следить за эффективностью продаж.

Как позвонить дежурному по городу?

В случае возникновения чрезвычайных и экстренных ситуаций — единый номер 112. Номера для экстренной связи с оперативными службами с мобильного устройства: 101, 102, 103, 104. Номера для связи со службами со стационарных телефонов: 01, 02, 03 и 04.

Куда можно задать вопрос о мобилизации?

Задать вопросы о частичной мобилизации можно на горячей линии 122. Горячая линия 122 с сегодняшнего дня задействована для ответов на появляющиеся у граждан вопросы о частичной мобилизации в России. Об этом заявил вице-премьер РФ Дмитрий Чернышенко.

Почему горячая линия так называется?

«Горя́чая ли́ния» — прямая связь (например, телефонная) с местом событий для передачи самых свежих новостей или сведений из первых рук. В отношении коммерческих организаций — колл-центр с единым номером для всех городов.

В чем функция горячей линии и мессенджера?

Горячая линия — это…

Удержание абонента на линии; формирование очереди из поступающих звонков и заявок; подключение голосового меню для выбора языка или проигрывания полезной информации; переключение между оператором и сотрудниками службы техподдержки.

Что делать если привезли не тот товар?

Претензия продавцу, если доставили не тот товар:

• потребовать замены этого товара (при необходимости с перерасчетом покупной цены);
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.

Сколько хранится оплаченный товар в м видео?

Товар бронируется на 5 дней с момента подтверждения готовности заказа к выдаче. По истечению этого срока резерв может быть продлён ещё на 24 часа. Затем заказ аннулируется и осуществляется возврат денежных средств на счёт, с которого произведена оплата.

В чем разница между поставкой и доставкой?

Поставка используется для оптовой торговли. Она подразумевает партию товара, которую должны доставить в магазин. Это слово обычно можно заменить на Доставка, но оно тогда потеряет свою формальность. Доставка чаще используется, когда товар, еду привозят на дом обычному человеку.

Ответить

Магазины › Бесплатный телефон горячей линии техподдержки МВидео для справок

Горячая линия М.Видео: бесплатный номер телефона службы поддержки

Сеть магазинов бытовой техники М.Видео имеет обратную связь через бесплатный контактный номер телефона горячей линии службы техподдержки, призванный помочь каждому клиенту магазина.

«М.Видео» — крупнейшая розничная сеть по объёмам продаж электроники и бытовой техники в России. «М.Видео» осуществляет свою деятельность с 1993 года и сегодня управляет более чем 400 магазинами в 169 городах Российской Федерации по всей России от Калининграда до Владивостока.

Розничная сеть «М.Видео» входит в Группу «М.Видео-Эльдорадо» (ПАО «М.Видео»), объединяющую розничные бренды на рынке бытовой техники и электроники «М.Видео» и «Эльдорадо», а также маркетплейс Goods.

М.Видео — это крупная торговая сеть и логично, что далеко не всю информацию удается указать на сайте. Кроме того, всегда остается ряд вопросов, разрешить которые можно исключительно при личном общении. Для этого и существует у М.Видео горячая линия, а также некоторые другие альтернативные способы связи.

Телефон горячей линии М.Видео

Для получения информации, касающейся товаров и услуг магазина, необходимо позвонить на бесплатный контактный номер службы поддержки МВидео для справок:

8 (800) 600-77-75

Горячая линия центрального офиса активна круглосуточно. Операторы справочной проинформируют по поводу товаров, акций и скидок, доставки, работы интернет-магазина, помогут разобраться в спорных и конфликтных ситуациях. Специалисты линии смогут принять заявку на любой товар, оформить доставку и рассказать, как произвести оплату.

Служба техподдержки М Видео для звонков абонентов из Москвы:

+7 (495) 777-777-5

Звонки на номер колл-центра оплачиваются по тарифам оператора связи.

Контакты М.Видео: адрес в Москве, возврат, официальный сайт

Отзывы и предложения

Оставить отзыв (1)

В статье узнаем как работает горячая линия М.Видео, как дозвониться, какие телефоны? Как обратиться другим способом, режим работы службы поддержки, вопросы по которым можно обратиться? Специально для уточнения деталей, характеристик товара, консультаций по вопросам покупки, доставки, гарантии, в магазине предусмотрели единую справочную службу для покупателей, клиентов.

О компании

Сеть магазинов М.Видео ведущий «игрок» в сфере продаж в России. Впервые компания начала свою деятельность в 1993 году, значительно расширив влияние, открыты магазины в более чем 165 населенных пунктах, практически во всех российских регионах.

Ассортимент продукции включает цифровую, мобильную технику, ПК, ноутбуки, планшеты, комплектующие для них и т.д.

Как написать в службу поддержки М.Видео?

Служба поддержки М.Видео готова рассмотреть обращение, отзывы, жалобы, пожелания всех клиентов и в электронном виде, используя Интернет. Для этого пользователю понадобится воспользоваться одной из удобных для него форм:

1. Вкладка «Обратная связь» на сайте.
2. Электронная почта.
3. Социальные сети.

Сообщения от клиентов и покупателей рассматриваются и по электронной почте. Для этого направьте запрос по адресу — 24@mvideo.ru, не забывая при этом уточнять, каким способом с вами могут связаться менеджеры поддержки М.Видео.

Детально о тонкостях обращения через указанные формы, читайте ниже.

Обращение на сайте компании

Горячая линия по телефонам не всегда сможет помочь оперативно, операторы могут оказаться заняты или клиенту неудобно разговаривать. Поэтому дополнительно позаботились и об альтернативном методе коммуникации с техподдержкой, который подразумевает, что пользователь напишет сам, с помощью формы на сайте.

Через официальный сайт — https://www.mvideo.ru/shop-feedbacks.

Используя форму, пользователи смогут:

• Опубликовать отзыв.
• Направить претензию или жалобу.
• Оставить пожелание, идею.
• Задать вопрос.

Выбирайте из меню нужное вам, далее заполните новое «окно» указав тему, сообщение, контактные и личные данные о себе. Приветствуется, если пользователь прикрепит доп. файлы, если они касаются вопроса.

Какой телефон горячей линии М.Видео?

Для удобного обслуживания, в компании предусмотрели что клиенты могут связаться по горячей линии. Во всех регионах действует бесплатный горячий номер — 8 800 200 777 5. Звонки принимаются со всех стационарных и мобильных телефонов.

Горячая линия М.Видео позволит выяснить интересующий вопрос, оставить заявку, отзыв, пожелания, жалобу и т.д. Телефон горячей линии в части регионах используется местный, для разгрузки сети.

Горячая линия в Москве

Номер телефона в Москве, по которому проводится обслуживания покупателей — +7 (495) 777 777 5. В отличие от единой справки по номеру 8800, тарификация по московской телефонной линии производится с учетом условий вашего оператора.

В других регионах, где наиболее высокая концентрация заведений компании, предложены также свои местные горячие линии. Узнать номера в вашем городе можно на портале М.Видео.

Адреса и телефоны магазинов

Адреса, телефоны и режим работы нужного Вам магазина можно посмотреть на Яндекс Картах.

Сервис «Обратного звонка»

Сервис позволяет заказать обратный звонок, оставив заявку на главном сайте компании — https://www.mvideo.ru. Если не хотите сами позвонить, заполните заявку, указав в ней имя и контактный номер, по которому с вами свяжется оператор колл-центра.

Города в которых оказывает свои услуги сеть розничных магазинов М.Видео

Посмотреть список населенных пунктов и регионов, где представлена торговая сеть М Видео можно на сайте — https://www.mvideo.ru/, кликнув по значку вверху страницы.

Наибольшая концентрация магазинов в крупных городах Москва, Краснодар, Петербург, Казань, Ростов-на-Дону, Красноярск, Тюмень, Уфа, Тула, Владивосток, Новосибирск, Нижний Новгород, Пермь, Киров и другие.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Для авторизованных пользователей, зарегистрировавших и активировавших учетную запись, общение с представителями службы поддержки выполняется аналогично через вкладку «Обратная связь», электронную почту, социальные сети.

Ссылка для входа в личный кабинет — https://www.mvideo.ru/login.

Личный кабинет гарантирует сохранение переписки и истории общения с менеджерами техподдержки. Воспользоваться разделом «Техподдержка» можно с официального сайта или мобильного приложения М Видео для смартфонов. Установить ПО можно на телефоны, оснащенные «железом» от платформ Ios или Android.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Обратившись через контактный телефон или по форме на сайте, электронной почте, клиент получит информации об обслуживании в торговых точках, оплате, доставке, гарантии и установке товара, обмене, возврате и т.д. Пользователи смогут выразить претензию, жалобу или оставить отзыв с пожеланием или предложением по развитию сети.

В каком случае техподдержка не сможет помочь?

Для операторов call-центра есть перечень вопросов, с которыми они не смогут помочь клиентам удаленно. По телефону или онлайн нельзя вернуть продукцию, обменять и т.д. Невозможно заполнить заявление, анкету, получить бонусную карту, сертификат и т.д. На эти и некоторые другие обращения, требуется личное присутствие в магазине. Иногда допускается оформление документов на возврат, обмен через Личный кабинет.

В остальном менеджеры службы поддержки смогут проконсультировать, рассказать о возможных проблемах, подскажут, как действовать и т.д.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу покупателю или клиенту магазина М.Видео нужно воспользоваться удобной формой:

1. Через сайт.
2. Электронную почту.
3. По горячим номерам.

Ссылка на форму: https://www.mvideo.ru/shop-feedbacks/S026/?eshop=true.

Жалоба может быть отправлена даже с помощью социальных сетей. Отправляя обращение онлайн или по телефону, следует придерживаться формы:

• Укажите ФИО, контакты.
• Тему.
• Подробно распишите характер проблему, что случилось.

По возможности рекомендуется прикреплять фото, видео материалы, которые помогут сотрудникам техподдержки оперативно разобраться в ситуации.

Другие способы связи

К альтернативным способам коммуникации с компанией относятся социальные сети. Это развивающиеся направление, задачей, которой является ознакомление широкой аудитории с новостями, акциями, нововведениями компании и т.д. Можно просматривать товары, делиться своим впечатлением или оставлять жалобы.

Страницы и группы можно найти в соц. сетях ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук, Инстаграм:

• Facebook — https://www.facebook.com/mvideo.ru.
• Twitter — https://twitter.com/mvideo.
• ВКонтакте — https://vk.com/mvideo.
• Одноклассники — https://odnoklassniki.ru/mvideo.
• Instagram — https://www.instagram.com/mvideo_ru.

Есть и канал на YouTube, где выходят видео о новинках техники, обзоры с характеристиками и описанием товаров.

Режим работы

Для лучшего обслуживания клиентов, покупателей время работы службы поддержки установлено, как круглосуточно. График работы самого магазина отличается от населенного пункта, в основном двери торговых точек открыты с 08:00 до 22:00.