Мобильный номер для бизнеса

В бизнесе, как в хорошо отлаженной и сложной системе, нет бесполезных и ненужных деталей. Из множества аспектов и мелочей складывается то, что называется успехом.

И очень важным в этом является … телефонный номер. На первый взгляд, это утверждение может показаться странным, но именно он является “лицом компании”, и этому нужно уделять особое внимание.

---

Всё важное в телефонии можно свести к удобному чек-листу, на основании которого вы можете проверить – а все ли правильно делаете со связью в своей компании. Если по пунктам:

• Телефония должна быть выгодной;
• У клиентов должны быть разные способы связи с вами. Отличным решением будет иметь несколько телефонных номеров, но обрабатывать звонки должны одни и те же сотрудники. К тому же, не стоит недооценивать важность “красивых номеров”;
• Автоматизация статистики и контроля. Каждый вызов должен учитываться, сделки фиксироваться, а вам, как руководителю, нужно легко следить за показателями. Как каждого отдельного сотрудника, так и отдела в целом.

Рассмотрим подробнее каждый пункт из этого списка.

Выгода.

“Хорошим тоном” считается оплата услуг только в том объеме, который вы реально использовали. Применяя правило к телефонии – платить нужно только за фактические минуты разговора, а большинство дополнительных сервисов должны быть бесплатным. Этот принцип соблюдается при использовании виртуальной АТС Zadarma. Подключение и настройка полностью бесплатны. Вам нужно платить только за фактические минуты разговора по виртуальным номерам. Они бывают разными и о них поговорим сейчас.

Телефонные номера

Для бизнеса крайне важным является наличие нескольких номеров – у клиента должен быть выбор в способе звонка. Для компаний, которые ведут деятельность глобально (в разных городах или даже странах) наличие разных номеров просто обязательный пункт в работе.

Номер 8-800 для бизнеса

Среди важного, стоит отметить необходимость иметь в активе так называемый toll-free номер (например, российские номера 8800). Его особенность в том, что звонки на него бесплатны для всех клиентов – оплачивать разговоры будет владелец номера. Стоит ли говорить, что это положительно влияет на образ вашей компании и уже на стадии звонка показывает важность человека для вас. К тому же, toll-free создает образ крупной федеральной компании, что только положительно скажется на продажах.

Городской номер для бизнеса

Но разумеется, обойтись одним 8-800 номером невозможно. Всегда будут люди, для которых важно взаимодействовать со своими, локальными компаниями. И вывод о локации люди делают, зачастую, по номеру телефона. При работе в регионах иметь только московский номер – очень плохая идея. Собственно, отличным решением будет наличие отдельного номера для каждого региона присутствия вашей компании.

И, конечно же, обязательно свой для каждой страны, если ваша компания международная. Кстати говоря, в таком случае, вам может пригодиться мобильный номер.

Мобильный номер для бизнеса

Если конкретного города присутствия у вас нет, и действуете вы в пределах всей страны, то хорошим решением будет приобретение мобильного номера. Среди преимуществ сразу стоит отметить, что он будет ассоциироваться просто со страной, а не с каким-то определенным городом. Более того, цена при звонке на него, зачастую, будет одинакова при вызове из разных регионов, что позволит избежать платы за межгород.

Это все ведет нас к другому вопросу – как выбрать номер, который будет легко запоминаться и нужно ли это вообще?

“Красивый” номер.

При покупке виртуального номера Zadarma вы можете выбрать специальный номер, который будет привлекать внимание. Их несколько типов и они имеют свои названия – это “золотые” и “серебряные” номера. Благодаря удачному порядку цифр, они легко запоминаются и притягивают взгляд.

К тому же, такой номер лишний раз подчеркивает статусность и престижность вашей компании, что вместе с toll-free позволит вам выгодно отличаться от конкурентов. Красивый номер для бизнеса – не роскошь, а средство продвижения, которое формирует имидж компании.

Дополнительные услуги

Но пользоваться телефонией только для звонков – значит упускать огромное количество преимуществ, которые можно получить от сервиса. Это могут быть как интеграции с другими сервисами, так и что-то более серьезное.

Например, объединение телефонии и CRM системы. Благодаря этому, каждый звонок будет записан, посчитан и потом проанализирован, для повышения качества звонков и работы сотрудников. Все сделки и результаты переговоров также будут отмечены в соответствующих разделах системы. К тому же, всегда есть возможность использования бесплатных решений – ZCRM не требует дополнительной платы за работу и полностью интегрирована с виртуальной АТС.

После того как все звонки подсчитаны, можно приступать к анализу. В этом поможет сервис Речевой аналитики. Он автоматически распознает все звонки, переводит их в текст и подвергает анализу по нужным вам параметрам. Результаты приходят в виде удобных отчетов (или вы просто получите письмо, если в разговоре были упомянуты ключевое слово или фраза).

К тому же, при использовании виртуальной АТС Zadarma вам бесплатно будут доступны функции перевода и трансфера звонков, многоуровневое голосовое меню (IVR), автоответчик, запись разговоров и голосовая почта.

В итоге получается, что простое приобретение виртуального номера даст вам огромное количество дополнительных полезных для бизнеса инструментов.

---

Покупка виртуального номера для бизнеса – очень важная и ответственная задача, к которой нужен внимательный подход. Заранее продумайте, какие именно мобильные номера вам нужны, обязательно обратите внимание на красивые телефонные номера и рассмотрите возможность использования дополнительных сервисов.

В бизнесе нет мелочей. Каждая, на первый взгляд, маленькая и незначительная его часть должна быть встроена в общую структуру компании и отлично выполнять свою функцию. Одной из таких составляющих, на которую обязательно следует обратить внимание, является номер телефона для бизнеса. Перед тем, как его выбирать, предлагаем тщательно разобраться какие вообще номера используются компаниями, чтобы обеспечить бесперебойную связь с клиентами и партнерами.

Виды телефонных номеров и их преимущества

На сегодняшний день, как можно наблюдать на различных сайтах, в рекламе, бизнес использует разные типы телефонных номеров. Они имеют свои отличия в вариантах комбинаций или количестве цифр, а также могут обладать другими особенностями, которые способствуют успешной коммуникации с клиентами. Подробно рассмотрим каждый из видов. Это поможет сориентироваться в том плане, какой из них лучше использовать для достижения намеченных целей.

Сотовые номера

Практически у каждого жителя страны есть мобильный телефон. А отвечать с него на входящие звонки с сотовых, даже если номер незнакомый, дело привычное и не вызывает подозрений. Более того, на холодные звонки с мобильного — люди отвечают намного лучше, чем с городских или федеральных.

Удобство и основное преимущество сотовых номеров в том, что клиенты имеют возможность звонить из любого региона страны, где есть покрытие, не беспокоясь о дополнительных расходах на связь, что является очевидным плюсом и для предприятия. Ко всему прочему, мобильный номер ассоциируется со страной, а не с отдельным городом, что хорошо для активно развивающейся компании, которая заинтересована в расширении клиентской базы.

Сотовые номера самые доступные. Подходят для разных видов деятельности: интернет-магазины, гостиницы, риелторы, колл-центры и т.д. Они легко интегрируются с облачной АТС, что открывает широкий горизонт возможностей IP-телефонии. Поэтому большинство предпринимателей, малый, средний и крупный бизнес имеют в своих контактах сотовые номера.

Городские или региональные

Такие номера, как правило, закрепляются за конкретным адресом, поэтому их еще называют фиксированными. В бизнесе они чаще всего используются крупными компаниями, которые работают в конкретном регионе. Это позволяет повысить лояльность местных клиентов, поскольку знакомый код города повышает доверие как при наборе такого номера, так и при входящем звонке с него. Одним из успешных приемов предпринимателей, которые находятся в одном регионе, но ведут деятельность в другом, это иметь виртуальный городской телефон с кодом того города, в котором они предоставляют свои услуги или продают товары.

Также такие номера можно сохранять при переезде в другой офис. Для этого достаточно перезаключить договор с оператором, указав новый адрес. В случае использования виртуальной IP-телефонии от 1АТС, при смене адреса компании, договор менять не нужно.

Региональные номера подойдут не для каждого бизнеса, поскольку зачастую звонки на них платные. А это неудобно, например, для клиентов розничных интернет-магазинов. Чаще они используются для подтверждения солидности компании.

Федеральные (8-800)

Основным преимуществом общероссийских номеров, которые начинаются на 8-800, является отсутствие привязки к геолокации и то, что при звонке на них клиенту не нужно беспокоиться об оплате. Все расходы берет на себя компания, которая принимает входящий звонок. Если бизнесмен желает расширить свою деятельность на всю страну, заинтересовать как можно больше потенциальных клиентов, то обязательно нужно сделать выбор в пользу федерального номера. Это будет способствовать узнаваемости бренда, улучшению репутации компании.

Согласно статистическим данным, на телефоны с кодом 8-800, по сравнению с мобильными и городскими, за один и тот же период времени в среднем поступает на 30 % больше звонков. Из этого следует, что затраты на такие номера окупаются.

Короткие комбинации цифр

Еще один вид номеров, которыми пользуются некоторые предприятия в узких целях. Разного рода компании используют в своей деятельности короткие виртуальные комбинации цифр как для приема звонков, так и для SMS. Это хороший способ для рассылки объявлений, дополнительная возможность осуществлять оплаты, проводить опросы, заказывать такси или другие услуги. Короткие комбинации состоят из трех-четырех цифр: 1234, 3553, 777 и т.д. На такие номера клиенты могут звонить бесплатно, цифры легко запоминаются и выгодно выделяют фирму среди конкурентов.

Виртуальные телефонные номера

Объединяет все выше рассмотренные виды номеров то, что с помощью современных технологий они могут быть виртуальными. То есть для подключения одного или нескольких из них, достаточно обратиться к провайдеру виртуальной IP-телефонии. Например, можно заказать один городской и один короткий. При этом не придется подписывать какие-то документы. Достаточно выбрать номер, оставить заявку, дождаться звонка менеджера.

Основным преимуществом виртуальных телефонных номеров является то, что они открывают большие возможности для бизнеса:

• недорогая связь для компании;
• идеальная на сегодняшний день телекоммуникация с клиентами;
• максимальный контроль и управление звонками;
• многофункциональность.

Есть и другой весомый аргумент в их пользу. Будь то сотовый или федеральный, осуществлять звонки так и принимать их можно на любом устройстве и в любой точке мира, где есть доступ к сети Интернет. Это может быть смартфон, компьютер, планшет, обычный стационарный телефон. Отдельным плюсом для виртуальных номеров можно выделить то, что они многоканальные.

Ко всему прочему у оператора виртуальной IP-телефонии можно выбрать красивые комбинации городских, федеральных или сотовых номеров за дополнительную плату. Определенные цифры в особой последовательности могут положительно отразиться на успехе предприятия.

Какие номера нужны для ведения бизнеса

Как уже стало понятно с раздела выше, в целом для коммерческой деятельности лучше выбирать виртуальные номера. Большинство опытных бизнесменов успели убедиться, что их использование, будь то мобильный, городской или федеральный, дает отличные результаты. Они обеспечивают быстрое и надежное соединение между сотрудником и клиентом.

Нельзя сказать однозначно, какой номер лучше выбрать. В определенных случаях правильным решением можно считать рациональное использование нескольких видов телефонных номеров. Для максимального охвата клиентов, прежде всего, нужно позаботиться, чтобы им было удобно и выгодно совершать звонки.

Самый распространенный беспрепятственный и недорогой способ обращения клиентов в компанию — звонок с сотового на сотовый. Индивидуальные предприниматели, небольшие и крупные компании учитывают это и пользуются мобильными номерами от популярных операторов связи. Это простой и недорогой вариант телекоммуникации, который позволяет сделать большой охват целевой аудитории. А для дополнительного удобства клиентов и некоего имиджа, фирмы заказывают у нескольких операторов номера с одинаковыми комбинациями. В таком случае отличаться будут только три первые цифры.

Если деятельность компании ограничивается отдельным городом или регионом, то помимо сотового целесообразно подключить городской номер. Это даст возможность привлечь солидную аудиторию или старшее поколение. А для больших фирм, которые ведут свою деятельность на территории всей страны и имеют огромную клиентскую базу, выгодно использовать федеральные номера. Звонки на них бесплатные. Но подключение номеров с кодом 8-800 может быть затратно для предприятий, если клиенты не совершают целевых действий. В таком случае можно подключить робота, который при ответе на звонок будет сообщать, что менеджер сам перезвонит. Такой прием сработает, если у клиентов есть время и они готовы ждать.

В качестве дополнительного инструмента повышения эффективности взаимодействия с клиентами можно использовать упомянутые ранее короткие телефонные номера. Прежде всего, популярность этой услуги обуславливается оперативностью и простотой использования. Но эти номера все же считаются специальными и подойдут не для каждого вида бизнеса.

Помимо использования нескольких видов телефонных номеров, многие компании делают выбор в пользу одного многоканального для исходящих и входящих звонков. Преимуществом такой услуги является то, что клиентам не придется запоминать или сохранять несколько телефонов специалистов одной и той же фирмы. Позвонив на единый корпоративный номер и воспользовавшись голосовым меню, можно связаться с любым сотрудником или отделом.

Что учесть при выборе телефонного номера

Такой простой на первый взгляд шаг требует определенных знаний и пониманий современной телефонии, что было рассмотрено в данной статье. В завершении можно отметить основные факторы, которые не будет лишним учесть при выборе:

• тарифы на связь;
• регион, в котором ведется деятельность;
• тип бизнеса — например, для предоставления экстренных услуг, это может быть номер с кодом 8-800.

Но нужно помнить, что вид номера телефона, будь то городской или мобильный, с красивой комбинацией цифр или обычный, не является решающим фактором в успешной коммуникации с клиентами. Самое важное, это возможности, которыми обладают виртуальные номера.