Сохраните этот документ у себя в удобном формате. Это бесплатно.
Утвержден Приказом Министерства финансов Российской Федерации от 13 декабря 1993 г. N 121
ЖУРНАЛ «И»
регистрации заявок на бронирование мест
по телеграммам, телефонным звонкам, письмам
----------T--------T-------T------T------T--------T------T-----T-------¬
¦Регистра-¦Фамилия,¦ Место ¦Вид ¦Дата ¦Дата ¦Гости-¦К-во ¦Подпись¦
¦ционный ¦имя, ¦житель-¦заявки¦заявки¦заезда- ¦ница ¦мест ¦лица, ¦
¦номер ¦отчество¦ ства ¦ ¦ ¦выезда ¦ ¦ ¦приняв-¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦шего ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦заявку ¦
+---------+--------+-------+------+------+--------+------+-----+-------+
¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦ 5 ¦ 6 ¦ 7 ¦ 8 ¦ 9 ¦
+---------+--------+-------+------+------+--------+------+-----+-------+
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
L---------+--------+-------+------+------+--------+------+-----+--------
Сохраните этот документ сейчас. Пригодится.
Контур Отель
Что такое Контур Отель?
Контур Отель — комплексное решение для учреждений, оказывающих гостиничные услуги гражданам РФ и иностранцам,
автоматизирует вашу работу с номерным фондом и тарифами, с более 30 ключевыми площадками.
Это веб-сервис, который объединяет в себе 4 основных функциональности, необходимых современной гостинице, в одном окне:
Управление номерным фондом и тарифами.
Предоставляет возможность формировать и вести журнал резервирования номеров в электронном виде, дополнять и изменять информацию и цены на них.
Напрямую грузит данные по броням в «Систему управления отелем» с площадок, с которыми заключены соглашения.
Передает информацию о стоимости номеров, количестве и категориях доступных для продажи номеров на площадки бронирования.
Позволяет разместить информацию об отеле в социальных сетях или сделать мини-сайт гостиницы, автоматизирует получение броней с этих источников.
Документооборот с органами, ведущими миграционный и регистрационный учет.
Позволяет в удобной форме заполнить сведения о постояльцах или загрузить уже имеющиеся данные в нужном формате и отправить их в электронном виде в УВМ МВД, а также формировать журнал регистрации иностранных граждан по форме № 2-Г.
Возникли вопросы? Отправьте заявку на консультацию!
| Кассовый модуль | |
 | Кассовое программное обеспечение, интегрированное с сервисом Контур Отель. Позволяет печатать фискальные чеки о предоставленных услугах и проданных товарах, получая данные из программы. *Приобретается дополнительно |
Сервис Контур Отель позволяет:
Возможности программы
Площадки, с которыми работает Контур Отель
Таблица сравнения программы «Контур Отель» и «Система управления отелем»
| Контур Отель | Система управления отелем |
| Для кого подходит | |
| Для компаний, которые хотят:
| Для отельеров, которым нужен не весь функционал сервиса, достаточно только:
|
| Период подключения | |
| Подключается на 12 месяцев | Подключается на 3, 6, 12 и 24 месяцев |
| Наполнение тарифного плана | |
| Включает в себя:
Подключается дополнительно:
| Состоит из программы:
Подключаются дополнительно:
|
Контур Отель тарифы
Для каждого объекта размещения, обладающего уникальной комбинацией «наименование – адрес расположения», требуется подключать отдельный тарифный план.
Для подключения Вам доступны два тарифа:
- «Система управления отелем» — подключается на 3, 6, 12 и 24 месяцев, включает только сервис «Система управления отелем».
Сервисы «Менеджер каналов бронирования», «Модуль онлайн-бронирования» и «Кассовый модуль» подключаются как тарифные модификаторы. Дополнительно можно купить «Контур ФМС «. - «Контур Отель» — подключается на 12 месяцев, включает сервисы «Система управления отелем», «Менеджер каналов бронирования», «Модуль онлайн-бронирования», «Контур ФМС «.
«Кассовый модуль» подключаются как тарифный модификатор.
Тарифный модификатор подключается и действует до окончания срока действия основного тарифа.
Стоимость подключения тарифного модификатора рассчитывается пропорционально сроку, на который он подключается.
В случаях, когда на объекте размещения учет ведется по количеству койко-мест:
- для санаториев, пансионатов и других лечебно-профилактических учреждений каждые 2 (два) койко-места приравниваются к 1 (одному) номеру;
- для хостелов, кемпингов, туристических баз, баз отдыха и детских лагерей, в том числе оздоровительных, каждые 5 (пять) койко-мест приравниваются к 1 (одному) номеру.
Кроме того, Контур Отель прост в освоении и легко настраивается, а вся информация, передаваемая по ТКС, обрабатывается в соответствии с Законом «О персональных данных» № 152-ФЗ, и можно не переживать за безопасность.
Стоимость сервиса Контур Отель
1-10 номеров
43 000 рублей/год
11-30 номеров
53 000 рублей/год
31-100 номеров
62 000 рублей/год
Стоимость программы «Система управления отелем» в соответствующем разделе.
Цены указаны для Новосибирской области.
Отель — правильная организация гостиничных услуг. Подключайтесь! Легко и просто управляйте гостиницей, отправляйте данные в ФМС! Программа лояльности.
Гостиница может скачать в интернете образец журнала регистрации гостей, распечатать его и заполнять на бумаге. Но зачем? Журнал вообще не нужно «вести». В сервисе Контур.Отель он формируется автоматически на основании отправленных уведомлений для МВД. Чтобы подготовить журнал, достаточно указать даты въезда и выезда.
Каждая гостиница или любая другая организация, которая принимает постояльцев, обязана вести журнал регистрации гостей и картотеку по форме № 5.
В чем разница? Журнал регистрации гостей по форме 2-Г утвержден Приказом Минфина РФ от 13.12.1993 № 121 «Об утверждении форм документов строгой отчетности» и преимущественно ведется по иностранным гражданам. Учет российских граждан, которые останавливаются в гостинице, происходит отдельно в картотеке по форме № 5.
Что указывать. Обо всех гостях, которые проживали в гостинице, в журнал нужно вносить следующие данные: регистрационный номер прописки; дату и время регистрации; ФИО; гражданство; номер паспорта; с какого КПП прибыл гость; маршрут следования (для туристов); наименование организации, в которую прибыл гость; номер комнаты и корпуса; срок действия визы и до какого числа прописан; дату выбытия.
Перед вами образец журнала регистрации гостей по форме 2-Г:
Для чего нужны. Журнал и картотеку необходимо предоставить сотруднику Управления по вопросам миграции Министерства внутренних дел Российской Федерации, если он пришел к вам с проверкой, или участковому, который имеет право запросить информацию, какие гости проживают в гостинице, и ознакомиться со списком постояльцев.
Как вести журнал регистрации гостей
Ставьте гостей на учет через интернет без ошибок и с первого раза с помощью сервиса Контур.Отель
Оставить заявку
- На бумаге.
Гостиница может скачать в интернете образец журнала регистрации гостей, распечатать его и заполнять на бумаге.
Плюсы: этот вариант доступен всем.
Минусы:
- бумажный журнал можно легко испортить или потерять;
- информация обо всех гостях будет храниться в бумажных стопках. Вы вряд ли соберетесь перенести ее в электронный вид, чтобы проанализировать и сделать выводы о портрете вашего гостя, чтобы понять, какие услуги могут быть востребованы и как при этом повысить заполняемость гостиницы.
- В электронном виде.
Гостиница может подключиться к сервису Контур.Отель, в этом случае журнал регистрации гостей формируется автоматически. К примеру, в вашу гостиницу приехал гость, вы внесли данные о нем в сервис. Сервис автоматически подготовит уведомление о госте для МВД и сохранит данные на сервере. В дальнейшем, когда вы узнаете о предстоящей проверке УВМ МВД, вы заходите в сервис, за несколько кликов формируете журнал регистрации и распечатываете его.
Плюсы:
Журнал не нужно вести на бумаге. Вы в любой момент можете распечатать его из сервиса. А также его можно выгрузить в Excel.
Журнал вообще не нужно «вести». В сервисе он формируется автоматически на основании отправленных уведомлений для МВД, которые хранятся на сервере Контур.Отеля. Чтобы подготовить журнал, достаточно указать даты въезда и выезда.
Формируйте журнал по типу гостей. В Контур.Отеле можно сформировать журнал как на иностранцев, так и на россиян, а можно создать журнал сразу на всех проживающих гостей.
Создайте свой журнал. Вы не привязаны к единой форме стандартного журнала регистрации и можете включить в него больше информации о ваших гостях. Укажите нужные поля, и сервис подготовит журнал с теми данными, которые вы выбрали. К примеру, вы можете дополнительно внести в ваш журнал информацию о визе и стране гражданства проживающих лиц.
Используйте журнал для управленческой статистики. Включайте в журнал интересующие вас данные о гостях, анализируйте информацию и принимайте решения о маркетинговой стратегии и продвижении отеля. Например, если вы видите, что у вас в основном останавливаются гости из Калининграда, вы можете скорректировать время заезда или сдвинуть расчетный час. Или вы выясните, что одну треть ваших постояльцев составляют китайские туристы. Чтобы предложить гостям лучший сервис, вы можете ввести в меню завтраков блюда китайской кухни.
Регистрируйте гостей с помощью Контур.Отеля. Сервис автоматически подготовит журнал регистрации и уведомления для МВД.
Попробовать бесплатно
Популярные сервисы для управления номерным фондом
Самые популярные программы для отелей и гостиниц помогут автоматизировать бронирования и разместить всех гостей с комфортом
3 мин. чтения
(0)
Грядёт сезон для многих владельцев отелей, гостиниц и хостелов — летом большинство людей берёт отпуска и уезжает отдыхать. Причём необязательно далеко. Хорошо и комфортно отдохнуть можно отдохнуть даже в пригороде столицы. А чтобы этот отдых стал для гостей по-настоящему комфортным и приятным, владельцам всех средств размещений следует позаботиться об автоматизации регистрации гостей и специальных сервисов для управления номерным фондом.
Благодаря использованию программ для отелей вы сможете избежать двойных бронирований, подберёте для гостей идеальный вариант размещения из номерного фонда, добавите в заказ дополнительные опции по желанию, оповестите заранее о скором прибытии. А для постоянных клиентов можно предложить специальные акции и бонусы.
Мы составили список из наиболее популярных программ для отелей и гостиниц, которые справляются с самыми важными задачами, и рассказали об их функциях и преимуществах, не забыв и о недостатках.
1. Контур.Отель
Функции и преимущества
Облачный сервис для отелей, хостелов, гостиниц, гостевых домов, санаториев и апартаментов. С ним можно управлять номерным фондом, получать брони с сайта отеля и площадок бронирования, а также представлять сведения в МВД о гостях через интернет.
- Фиксация бронирований в единой шахматке
- Возможность дополнять и изменять информацию о забронированных номерах.
- Возможность добавлять акции и особые условия тарифов в календарь.
- Установка тарифов под сезон.
- Отражение актуального состояния номерного фонда.
Недостатки
Нет возможности почасовой оплаты, нет взаимодействия с некоторыми отделами МВД.
Цена
Стоимость тарифа зависит от номерного фонда. Для отелей с количеством номеров меньше 10 сервис обойдётся в 10 000 рублей за год. При номерном фонде более 500 номеров цена составит 16 000 рублей за год.
Пробная и бесплатная версия
Тестовый бесплатный доступ на 7 дней.
2. 1С:Предприятие. Отель
Функции и преимущества
Отраслевое решение для повышения эффективности работы гостиниц любого формата: от хостелов, мини-отелей до бизнес-отелей, курортных отелей и гостиничных сетей.
- Интерфейс на русском, английском и немецком языках.
- Интерактивная графическая карта номерного фонда.
- Возможность индивидуального и группового бронирования: проверка наличия номеров, расчёт стоимости, отправка счёта.
- Механизм квот для туроператоров.
- Реализация динамических тарифов.
- Система скидок и бонусов.
Недостатки
Незначительные недоработки.
Цена
Клиентская лицензия на одно рабочее место стоит 25 000 рублей, на сто рабочих мест — 1 400 000 рублей при приобретении. Аренда обойдётся примерно в 1860 рублей за одно рабочее место.
Пробная и бесплатная версия
Можно получить 30 дней пользования бесплатно при заполнении формы на сайте.
3. Bnovo PMS
Функции и преимущества
Программа поможет эффективно управлять отелем, гостиницей или хостелом. Система управления наглядно продемонстрирует всё, что происходит в вашем заведении, а гибкие настройки помогут адаптировать систему под каждого пользователя.
- Интерактивная шахматка — покажет ситуацию с бронированиями в отеле, напомнит о заездах и предстоящих делах.
- Расширенная отчётность поможет принять верные бизнес-решения.
- Шлюз оплат за бронирования.
- Продающий сайт для отеля.
- Модуль регистрации для экономии времени гостей.
Недостатки
Нет автоматизации при работе с ценами. Не слишком оперативная техподдержка.
Цена
При номерном фонде не более пяти номеров платёж составит 1324 рубля в месяц при оплате года. За 500 номеров придётся заплатить 7377 рублей в месяц при оплате за год.
Пробная и бесплатная версия
15 дней пользования бесплатно с доступом ко всем функциям.
4. TravelLine
Функции и преимущества
Решение для увеличения онлайн-продаж отеля.
- Модуль бронирования для большего количества прямых броней.
- Более 200 интеграций, в том числе с Booking, Bronevik, Ostrovok и т.д. Бронирования приходят из всех каналов автоматически.
- Облачное хранилище.
- Программа управления лояльностью.
- Интеграция с iiko — для гостиничного ресторана. Услуги, оказанные гостю, добавятся в бронирование.
Недостатки
Не очень большое количество функций, нет интеграции с почтой и телефонии.
Цена
Цена за модуль онлайн-бронирования — 4% от всей суммы брони, по которой заехали гости + 2,5% от суммы предоплаты за бронь.
Пробная и бесплатная версия
Пробная версия — по запросу.
5. Hotel Manager Assistant Ecvi
Функции и преимущества
Программа обеспечивает полный контроль над финансами, персоналом и работой с клиентами.
- Заявки на бронирование номеров или других ресурсов отеля представлены в виде таблицы: ФИО гостя, номер и наименование комнаты, дата и время заезда и выезда, компания, количество гостей.
- Шахматка номеров, отражающая как комнаты номерного фонда отеля, так и любые другие ресурсы, которые сдаются в аренду на повременной основе.
- Бронирование по категориям.
- Возможность овербукинга и ограничение прав на него.
Недостатки
Не отмечено.
Цена
Четыре платных тарифа стоимостью от 900 рублей в месяц при оплате за год до 4410 рублей в месяц.
Пробная и бесплатная версия
14 дней пробного бесплатного использования. Есть базовый пакет Start, в который входят модули Конфигуратор, Заявки, Бронирования, Счета, Клиенты, Отчёты, Статистика, Финансы.
6. Отеликс
Функции и преимущества
Помогает максимально автоматизировать все процессы привлечения гостей. Есть маркетинговые фишки, которые увеличивают заполняемость. В большей степени сервис предназначен для привлечения гостей, работы с ними, а не для управления отелем.
- Удобная шахматка помогает искать брони, автоматически подбирает свободные номера, выделяет брони цветами, имеет навигацию по месяцам. Присутствует возможность группового бронирования и блокировка номеров на случай ремонта.
- Конструктор писем.
- Персональная работа с VIP-гостями.
- Более 20 форм для бронирований с сайта.
- Аналитика загрузки гостиницы.
Недостатки
Отсутствие интеграций.
Цена
Есть платные Channel Manager, уведомления по СМС, отчёты и уведомления, авторасчёт питания и скидок — функции стоят от 290 рублей до 1190 рублей.
Пробная и бесплатная версия
Бесплатная шахматка. Бесплатная настройка под отель. Любую платную функцию можно использовать бесплатно в течение 14 дней.
7. AutoPortye
Функции и преимущества
Многозадачная система, которая непрерывно отслеживает, анализирует состояние отеля и помогает сотрудникам принимать эффективные решения, извлекая максимальную прибыль. Система объединяет в себе все бизнес-процессы отеля, управление номерным фондом, контроль загрузки отеля, возможность применения разнообразных скидок или наценок и т.д.
- Создание брони в три клика.
- Автоматический расчёт цен: гибкая тарификация, бронирования на часы, сутки, ночи.
- Возможность применения скидок к тарифам.
- Предоставление интеллектуальной формы бронирования и встраивание её на сайт.
Недостатки
Недостаточно быстрая поддержка.
Цена
Стоимость 2500 рублей в месяц с техподдержкой по электронной почте и 3500 рублей — с поддержкой по телефону. Индивидуальный расчёт для гостиниц с номерным фондом больше 15 комнат.
Пробная и бесплатная версия
Первый месяц использования — бесплатно.
8. Zak PMS
Функции и преимущества
Облачное программное обеспечение, которое управляет вашим жильём. Современная панель управления. Облачное решение.
- Регистрация гостей.
- Управление архивом клиентов.
- Передача информации о гостях в МВД.
- Формирование счетов и квитанций.
Недостатки
Много багов после обновлений программы.
Цена
Тариф Full Suite с расширенными возможностями стоит 46 451 рубль в год.
Пробная и бесплатная версия
Основные функции бесплатны: неограниченное количество номеров и тарифов. Пробный период расширенного тарифа — 2 недели.
Как выбрать сервис для бронирования отелей?
Выбор сервиса в первую очередь зависит от номерного фонда вашего средства размещения. Некоторые решения рассчитаны только на небольшие гостиницы или гостевые дома. Также итоговая цена на тариф зависит от количества сотрудников, которые будут использовать систему, и количества номеров.
В случае если вы выбираете сервис для бронирования впервые, стоит остановиться на варианте с круглосуточной техподдержкой по удобному для вас каналу связи.
Часть сервисов может автоматически менять цены на номера в зависимости от дня недели или сезона — особенно актуальная функция для средств размещения с большим фондом номеров. Некоторые программы могут автоматически применять скидки к тарифам для постоянных гостей отеля.
У вас есть собственный сайт отеля? Выбирайте из решений, которые предлагают встраивание собственных виджетов для бронирования на сайт. Нет сайта? Разработчики некоторых программ помогут создать сайт с учётом ваших пожеланий.
Владельцам хостелов, скорее всего, понадобятся сервисы, которые позволяют бронировать койку или номер на несколько часов — к сожалению, не все сервисы имеют такую функцию, обычно доступна только возможность раннего заезда и позднего выезда.
Нужна не только функция бронирования? Рассмотрите программы с возможностью рассылки персональных писем гостям, интеграцией с гостиничным ресторанам, функцией создания отчётов и аналитики.
Под бронированием понимается заказ номера или места в гостинице, осуществляемый предварительно, то есть за несколько часов, дней или даже недель до даты въезда. Данную услугу предоставляют практически все отели – именно с нее, как правило, начинается обслуживание клиента. Приемом заявок занимается специально созданный отдел бронирования или служба приема гостей.
Цены на гостиничные номера
Способы бронирования гостиничного номера
Типичные проблемы гостиничного бизнеса
Существует два основных вида бронирования:
- гарантированное. В этом случае отель получает с клиента предоплату и обязуется предоставить ему забронированный номер даже в случае более позднего приезда, но не дольше расчетного времени (обычно – 12.00) дня, следующего за планируемой датой приезда. Фактически, гостиница закрепляет на сутки номер за предполагаемым гостем;
- негарантированное. Данный вид бронирования встречается реже. Он не предполагает предварительной оплаты, но при этом определяется время аннуляции брони (чаще всего – 18.00 планируемой даты заселения).
Бронирование номеров является системой, крайне выгодной и клиенту, и самому отелю. Первый получает возможность гарантированного заезда в удобное ему время без опасности обнаружить отсутствие свободных номеров, а гостиница может быть уверенной в получении очередного гостя с высокой степенью вероятности.
Цены на гостиничные номера
Одним из главных вопросов, в первую очередь интересующих любого потенциального клиента, является цена на имеющиеся в отеле номера. Естественно, для удобства возможных потребителей гостиничных услуг созданы многочисленные сайты бронирования и поисковые системы, содержащие информацию о десятках тысяч гостиниц и номерах, предоставляемых ими.
Посетив их онлайн при помощи интернета, любой желающий может с легкостью узнать цену и другую информацию о комплексе услуг, предоставляемых конкретным отелем, а также забронировать понравившийся номер. Процесс поиска предельно прост и удобен. Создатели систем бронирования в первую очередь позаботились об этом, так как от количества посетителей сайта зависит успешность и эффективность их работы.
Наиболее популярными интернет ресурсами на русском языке являются:
- среди систем бронирования — ostrovok.ru, booking.com, agoda.com;
- среди поисковиков – Hotellook.ru и HotelCombined.com.
Услуги, предоставляемые данными сайтами, пользуются постоянным спросом, поэтому неудивительно, что регулярно появляются новые подобные ресурсы. Они значительно облегчают поиск необходимых номеров и цен на них с последующим бронированием.
Способы оплаты гостиницы
В современных условиях высокой конкуренции, существующей в отельном бизнесе, большинство гостиниц предлагает самые различные варианты оплаты бронирования и других услуг, оказываемых клиенту. Системы бронирования и поиска номеров также заинтересованы максимально разнообразить способы, которыми можно оплатить их услуги. Самыми популярными вариантами являются следующие:
- наличными. Как правило, такой вид оплаты производится в любом ближайшем отделении банка или непосредственно в самой гостинице или офисе системы бронирования. В квитанции об оплате обязательно указывается номер, который забронирован за гостем;
- безналичный расчет. Предусматривает перевод средств с расчетного счета клиента на счет гостиницы или системы бронирования;
- банковской картой. Самый популярный вариант, предусматривающий перевод денежных средств с банковской карты гостя, который может быть выполнен через интернет при помощи платежных онлайн систем или посредством письма с авторизацией;
- через платежные электронные системы. В большинстве случаев используются различные терминалы, мобильные телефоны или онлайн программы с применением кошельков Яндекс.Деньги или WebMoney.
Способы бронирования гостиничного номера
Как и в случае с оплатой гостиничных услуг, существует множество способов забронировать номер. Потенциальный посетитель отеля сам выбирает любой вариант, наиболее удобный ему. При этом он может обратиться как непосредственно в гостиницу, так и в уже упоминавшиеся системы бронирования или специальные поисковики.
Самыми распространенными способами бронирования в настоящее время являются:
- по телефону. Традиционный метод, который по-прежнему актуален, особенно учитывая возможности современных мобильных аппаратов. При этом можно получить всю необходимую дополнительную информацию об отеле от сотрудника, однако, у клиента отсутствует письменное подтверждение о бронировании;
- электронной почтой. Удобный и простой способ, при котором есть факт письменного обращения и конкретные данные, содержащиеся в нем. Получить электронный адрес гостиницы также не представляет особого труда;
- онлайн. В данном случае бронирование можно осуществить через интернет на сайте как отеля, так и поисковой системы. Самый популярный способ, одним из главных преимуществ которого является возможность сразу же, при помощи различных платежных систем, выполнить оплату брони.
Типичные проблемы гостиничного бизнеса
Высокая конкуренция на рынке гостиничного бизнеса, упоминавшаяся выше, далеко не единственная проблема, которую постоянно приходится решать отельерам. Существует еще несколько факторов, зачастую негативно влияющих на деятельность гостиниц:
- сезонность. В первую очередь затрагивает отели, расположенные в курортных регионах, так как в течение года количество клиентов очень различно. Это приводит к необходимости набирать временный, то есть менее квалифицированный, персонал. Кроме того, содержание гостиницы в так называемые низкие периоды проблематично с точки зрения финансов;
- уровень сервиса. Успешность любого отельного бизнеса во многом определяется уровнем предлагаемых услуг. Поэтому неудивителен тот факт, что основное время менеджмента гостиницы занимает обучение персонала и контроль над его работой;
- избыточное бронирование. Предсказать количество возможных клиентов является достаточно сложным процессом. Поэтому нередки случаи, когда гостиницы идут на двойное бронирование, учитывая частоту отказов. Кроме того, случаются сбои компьютерных систем бронирования и нескоординированная работа служб самого отеля. Все это приводит к возможным проблемам с клиентами и сказывается на репутации гостиницы.